라이브 이벤트 문제 해결

라이브 이벤트 전

네트워크에서 모든 엔드포인트에 연결할 수 있는지 확인

network-endpoints

업로드 대역폭이 충분한지 확인합니다.

RTMP(S)를 통해 라이브 이벤트를 생성/스트리밍하는 경우 라이브 스트림을 푸시하는 사이트의 인터넷 업로드 대역폭이 충분하지 않을 수 있습니다. 업로드 대역폭이 낮으면 라이브 비디오 자체에서 프레임이 삭제되거나 문제가 발생하여 시청자에게 재생 문제가 발생할 수 있습니다.

라이브 스트림을 푸시하는 컴퓨터 및 네트워크에 대한 업로드 속도가 라이브 스트림에 대해 설정한 비트 전송률보다 높은지 확인합니다. 인코더에서 5Mbps 스트림을 출력하지만 업로드 비트 전송률이 그보다 가깝거나 낮으면 스트림을 충분히 빠르게 업로드할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다.

업로드 대역폭 문제가 있는 경우 다음과 같은 몇 가지 작업을 시도해 볼 수 있습니다.

1. 스트림을 푸시하는 모든 컴퓨터에 대해 하드 유선 이더넷 연결을 사용하여 Wi-Fi

2. 라이브 피드의 인코딩 비트 전송률을 최대 업로드 속도보다 훨씬 낮은 값으로 낮춥니다.

많은 동시 뷰어를 위한 네트워크 준비

라이브 이벤트 중에는 많은 사람들이 참여하여 이벤트를 라이브로 watch. 이로 인해 네트워크 및 인터넷 다운로드 대역폭에 부담을 줄 수 있습니다. 현재 네트워크 인프라를 평가하고 회사 네트워크 내의 사용자가 라이브 이벤트를 watch 데 필요한 대역폭이 있는지 확인해야 합니다. 라이브 이벤트에 필요한 인터넷 트래픽을 줄이기 위해 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 네트워크 내에서 기존 캐시 프록시를 구성하여 Microsoft Stream 비디오를 캐시합니다.

2. 타사 eCDN 비디오 배달 솔루션을 사용하여 비디오 트래픽을 최적화합니다.

자세한 내용은 Microsoft Stream 개요의 비디오 배달을 참조하세요.

라이브 이벤트를 만들 수 없습니다.

사용자가 라이브 이벤트에 사용하는 서비스에 따라 라이브 이벤트를 만들 수 있어야 하는 Microsoft Stream, Yammer 및 Microsoft Teams에 대한 권한이 있습니다.

1. Microsoft Stream 관리자가 라이브 이벤트를 만들 수 있는지 확인합니다. 더 알아보세요

2. 라이브 이벤트를 만들 수 있는 유효한 Microsoft Stream 라이선스가 있는지 관리자에게 확인합니다.

Microsoft 365

• Office 365 그룹이 연결된 Yammer 그룹에서만 라이브 이벤트를 만들 수 있습니다. Office 365 그룹에 연결되지 않은 Yammer 그룹이 있는 경우 해당 그룹에서 라이브 이벤트를 사용할 수 없습니다.

• 사용자는 Yammer 그룹의 관리자여야 합니다.

• 사용자는 Microsoft Teams에서 "라이브 이벤트 예약"을 사용하도록 설정해야 합니다.

• 사용자가 "외부 앱 또는 디바이스" 이벤트를 만들려면 Microsoft Stream 라이브 이벤트를 만들 수 있는 권한이 있어야 합니다.

• Microsoft 365에서 라이브 이벤트를 만들 수 있는 유효한 Office 365 라이선스 라이선스가 있는지 확인합니다.

Yammer에 라이브 이벤트를 표시할 어떻게 할까요? 있나요?

Yammer에 이벤트를 표시하려면 Yammer에서 시작하는 라이브 이벤트를 만들어야 합니다. 자세한 내용은 서비스 및 이벤트 유형별 기능 비교 를 참조하세요.

라이브 이벤트가 Microsoft Stream 표시되도록 어떻게 할까요??

이벤트가 Microsoft Stream 표시되도록 하려면 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• Stream에서 시작하는 라이브 이벤트를 만듭니다.

• Yammer/Microsoft Teams용 이벤트 유형을 만들 때 "외부 앱 또는 디바이스"를 선택합니다.

자세한 내용은 서비스 및 이벤트 유형별 기능 비교 를 참조하세요.

Microsoft Teams에 라이브 이벤트를 표시할 어떻게 할까요? 있나요?

Microsoft Teams에 이벤트를 표시하려면 Yammer 또는 Microsoft Teams에서 이벤트를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 및 이벤트 유형별 기능 비교 를 참조하세요.

Microsoft Stream 라이브 이벤트를 편집할 수 없는 이유는 무엇인가요?

Yammer 또는 Microsoft Teams에서 라이브 이벤트를 만들고 유형으로 "외부 앱 또는 디바이스"를 선택한 경우 해당 이벤트가 Microsoft Stream 표시됩니다. 그러나 이벤트가 완료될 때까지 Microsoft Teams에서 이벤트를 편집하여 이벤트(제목, 권한, 날짜/시간)만 변경할 수 있습니다. 이 기간 동안 라이브 이벤트 정보는 연결된 Microsoft Teams 이벤트에서 제공되기 때문입니다.

뷰어에게 이벤트를 watch 수 있는 권한이 있는지 확인합니다.

Yammer

• Yammer 그룹이 organization 공개되는 경우 라이브 이벤트에 대한 권한에 대해 걱정할 필요가 없습니다. organization 모든 사용자는 라이브 이벤트를 watch 수 있습니다.

• Yammer 그룹이 비공개인 경우 라이브 이벤트를 watch 필요한 모든 사람이 Yammer 그룹의 구성원인지 확인해야 합니다. 이벤트 전후에 구성원 요청을 승인할 수 있는 사람이 있는지 확인합니다. 사람들이 Yammer 그룹에 속하지 않고 라이브 이벤트를 watch 액세스해야 한다는 것을 깨닫는 것이 일반적일 수 있습니다.

MICROSOFT TEAMS

• Microsoft Teams의 라이브 이벤트에는 이벤트 자체에 대한 권한(이끌이, 생산자, 발표자, 참석자)에 대한 몇 가지 역할이 있습니다.

• 자세한 내용은 Microsoft Teams 라이브 이벤트 개요 를 참조하세요.

MICROSOFT STREAM

• 라이브 이벤트가 Yammer 또는 Microsoft Teams에서 시작된 경우 이벤트 전후에 라이브 이벤트에 대한 사용 권한은 Microsoft Teams의 이벤트에서 가져옵니다.

• 라이브 이벤트가 Stream에서 직접 만들어진 경우 Stream에서 권한을 설정할 수 있습니다. 소유자는 이벤트를 편집/생성할 수 있으며 뷰어는 이벤트를 watch 수 있습니다.

• 자세한 내용은 Microsoft Stream 라이브 이벤트 만들기를 참조하세요.

• Microsoft Stream 사용 권한에 대한 일반적인 정보는 사용 권한 및 개인 정보를 참조하세요.

라이브 이벤트 생성

인코더를 설정하는 방법을 모릅니다.

시작하는 가장 쉬운 방법은 인코더 설정에서 설명한 지침을 따르는 것입니다.

내 인코더가 서버 수집 URL에 연결되지 않습니다.

• 생산자 페이지에서 시작 설정을 푸시하고 라이브 전 상태가 될 때까지 기다렸다는 것을 확인합니다. 설치 프로그램을 받을 준비가 된 후에만 인코더에서 푸시할 수 있습니다.

• RTMP(S) URL이 인코더의 출력으로 올바르게 입력되었는지 확인합니다.

• 인코더에 스트림 키가 필요한 경우 문자열(예: "stream")으로 채울 수 있습니다.

• 인터넷 연결의 상태 확인하여 인코더가 올바르게 연결되어 온라인 상태인지 확인합니다.

• 연결 출력을 차단할 수 있는 네트워크 보안 또는 방화벽 관련 설정이 있을 수 있습니다.

• 인코더는 Microsoft Stream 지원되지 않을 수 있습니다. 테스트된 인코더 목록을 확인합니다.

RTMPS가 작동하지 않는 것 같습니다.

1. 일부 인코더는 Microsoft Stream 지원되지 않는 다른 구현을 지원할 수 있습니다. Microsoft Stream 작동하는 테스트된 인코더 목록을 확인합니다.

2. 모든 인코더 또는 버전이 RTMPS를 지원하는 것은 아닙니다. 제조업체 또는 소프트웨어 작성자가 지원하는 내용을 확인하세요.

설정을 시작하려고 했지만 시간이 오래 걸리는 것 같습니다.

일반적으로 인코더 푸시를 시작하기 전에 설정을 진행하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 서비스가 사용량이 많은 경우 이 작업을 진행하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있으므로 예약된 라이브 이벤트 전에 설정을 시작하는 데 충분한 시간을 주는 것이 좋습니다.

설정을 시작하려고 했지만 이벤트가 너무 많습니다.

최대 동시 활성 이벤트 수에 도달하면 Microsoft Stream 관리자는 다른 이벤트를 중지하여 우선 순위가 높은 이벤트를 위한 공간을 확보할 수 있습니다. 라이브 이벤트 관리를 확인합니다.

생산자 미리 보기를 볼 수 없습니다.

1. 인코더에서 스트리밍을 시작한 후 생산자 미리 보기가 표시되는 데 약 30초가 걸릴 수 있습니다.

2. 인코더가 Microsoft Stream 연결되어 있는지 확인합니다.

3. Microsoft Stream 페이지를 새로 고치는 데 도움이 될 수 있습니다. 페이지를 나갈지 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. 라이브 이벤트에는 영향을 미치지 않습니다.

4. 일부 네트워크는 콘텐츠에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다. 네트워크 보안 및 방화벽 설정에서 RTMP(S) 프로토콜을 허용하고 필요한 도메인 이 허용 목록에 있는지 확인합니다. 회사 네트워크, VPN 또는 잠긴 네트워크와 독립적으로 다른 네트워크 환경에서 작동하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

내 피드가 나쁘거나, 품질이 좋지 않거나, 결함이 있는 것 같습니다.

1. 라이브 스트림을 푸시하는 컴퓨터에서 업로드 대역폭을 확인합니다. 대역폭이 낮으면 프레임이 떨어지거나 품질이 저하되거나 비디오 스트림이 글리치될 수 있습니다. 스트리밍하는 비트 전송률보다 높은 업로드 대역폭이 필요합니다.

2. Microsoft Stream 권장되는 인코더 설정을 사용하고 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 라이브 스트리밍에 대한 인코더 구성을 참조하세요.

3. 인코더에 들어오는 오디오/비디오에 문제가 없는지 확인합니다. 인코더로 라우팅된 원본 오디오 또는 비디오 피드에는 문제 자체가 있을 수 있으며, 이로 인해 시청자에게 잘못된 환경이 전송될 수 있습니다.

4. 인코더에서 CPU 부하를 확인합니다. 원본 콘텐츠 및/또는 푸시하려는 비트 전송률로 CPU를 최대화할 수 있습니다. CPU 부하가 너무 높은 경우 라이브 피드 오버레이/콘텐츠의 복잡성을 줄이거나 스트리밍 중인 비트 전송률을 줄입니다.

5. 인코더가 최신 상태인지 확인합니다. 하드웨어 인코더인 경우 최신 펌웨어 업데이트가 있는지 확인합니다. 소프트웨어 인코더인 경우 최신 버전을 실행하고 있는지 확인합니다.

6. 인코더를 다시 설정하거나 다시 시작해 보세요. 라이브 스트림 중에 이 작업을 수행하면 인코더가 다시 시작되는 동안 재생 중에 뷰어에 오류가 표시됩니다. 인코더에서 라이브 스트리밍을 다시 시작한 후 뷰어는 라이브 스트림을 다시 가져오기 위해 페이지를 다시 로드해야 합니다.

라이브 이벤트를 시작했지만 인코더를 연결하지 않았습니다.

이벤트를 시작했고 인코더가 연결되지 않은 경우 사용자와 뷰어의 보기 환경이 좋지 않을 수 있습니다. 인코더가 연결되어 있고 라이브 이벤트를 시작하기 전에 미리 보기가 진행되는지 확인합니다.

인코더에서 라이브 이벤트를 종료했지만 시청자가 오류를 보고 있습니다.

인코더 연결을 끊기 전에 이벤트 중지 를 선택합니다. 인코더의 연결을 이미 끊은 경우에도 이벤트 중지를 클릭할 수 있지만 뷰어에 오류가 표시될 수 있습니다.

시청자가 문제를 보고 있습니다.

1. 단일 뷰어가 문제를 보고하는 경우 뷰어가 충분한 대역폭을 가지고 있고 이벤트를 watch 데 적합한 인터넷 연결에 있는지 확인합니다.

2. 동일한 네트워크 내의 여러 사용자에게 문제가 있는 경우 네트워크 정체 관련 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제에 대한 하나의 가능한 해결 방법인 eCDN 에 대해 자세히 알아봅니다.

3. 여러 뷰어에 문제가 표시되면 실제로 인코더 피드와 관련된 경우가 많습니다.

• 인코더가 인코더 설정에 설명된 사양으로 올바르게 설정되고 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

• 스트리밍할 수 있는 업로드 대역폭이 충분한지 확인합니다. 인코더 출력에서 대역폭을 줄일 수 있습니다.

• 경우에 따라 인코더를 다시 설정하면 도움이 되지만 다시 연결할 때 동일한 설정을 유지해야 합니다. 대상 그룹 구성원이 라이브 이벤트에서 오류 또는 결함을 볼 수 있습니다.

미리 보기를 볼 때 발생하는 다른 일반적인 재생 오류 또는 문제를 보고하는 방법을 알아보려면 재생 오류 이해를 참조하세요.

나 또는 내 시청자가 비디오를 들을 수 없음

1. 인코더가 오디오를 보내고 있는지 확인합니다.

2. 오디오 디바이스가 연결되어 있는지 확인합니다.

3. Windows에서 올바른 오디오 디바이스가 선택되고 제거되었는지 확인합니다.

4. 인터넷 Explorer 11을 사용하고 플레이어의 음소거를 해제할 수 없는 경우 설정 > 인터넷 옵션 > 고급으로 이동한 다음 멀티미디어 섹션으로 이동하여 웹 페이지에서 소리 재생이 선택되어 있는지 확인합니다.

5. 인코더 중단이 있는 경우 일부 브라우저 또는 디바이스가 오디오를 올바르게 복구하고 재생하지 못할 수 있습니다.

6. 인코더가 설정되는 즉시 생산자 페이지로 다시 이동하면 "예약된 시간이 지났습니다"라는 경고 메시지가 표시될 수 있습니다. 무시해도 됩니다.

라이브 이벤트를 설정하는 데 더 많은 도움이 필요합니다.

공개 미리 보기에 있는 Microsoft 365 라이브 이벤트 지원 프로그램을 활용할 수 있습니다. 목표는 고객이 처음으로 라이브 이벤트를 설정할 수 있도록 돕고 예정된 라이브 이벤트에 대한 지원을 제공하는 것입니다. 자세한 내용은 라이브 이벤트 지원 설명서를 참조하세요.

일반적인 오류 코드

재생 관련 오류 코드에 대한 자세한 내용을 참조하세요.

기타 메시지