비즈니스용 Skype에서 오디오 및 비디오 문제 해결

사용자가 보내는 소리를 다른 사용자가 들을 수 없는 경우는 사용자의 마이크에 문제가 있거나 다른 참가자의 재생 장치(스피커 또는 헤드폰)에 문제가 있을 수 있습니다.

1. 에서 설정을 비즈니스용 Skype.
   비즈니스용 Skype 회의에 참가하는 사람들이 자동으로 음소거됩니다. 이는 발표자 활동이 아닌 당사자의 소음을 줄이기 위해 수행됩니다.

   음소거 해제를 하려면 통화 창에서 대각선 표시가 있는 마이크 아이콘을 선택하세요.

   

2. 마이크를 확인합니다.
   컴퓨터의 기본 제공 마이크를 사용하는 경우 음소거되지 않은지 확인합니다. 외부 마이크를 사용하는 경우 해당 마이크가 연결되어 있는지 확인합니다. 무선 마이크인 경우 배터리가 충전되어 있는지 확인합니다. 또한 헤드셋/헤드셋 코드의 물리적 음소거 단추도 검사합니다.

3. 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인합니다.
   오디오 및 비디오 설정을 검사하는 방법에 대한 자세한 지침은 이 짧은 비디오를 시청하세요. 또는 아래 단계를 따릅니다.

   1. 비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 오디오 장치 설정을 선택합니다.

   2. 오디오 입력 및 출력을 위한 다른 장치를 사용하려면 사용자 지정 장치를 선택합니다. 스피커 및 마이크에 대한 별도의 드롭다운 목록이 열립니다. 마이크 드롭다운 목록에서 사용하려는 마이크를 선택합니다. 컴퓨터의 기본 제공 마이크만 사용하는 경우 하나의 옵션만 볼 수 있습니다.

      마이크에 대고 말합니다. 마이크에서 사용자의 소리를 들을 수 있으면 파란색 말하기 행동 표시 막대가 위아래로 움직입니다(오른쪽으로 멀리 갈수록 신호 수준이 높은 것임). 마이크가 두 개 이상 있고 어떤 이름이 어떤 마이크에 대한 것인지 확실하지 않은 경우 순서대로 각 마이크에 말을 하고 파란색 말하기 행동 표시 막대의 움직임을 확인하세요.

4. 테스트 전화 걸기

   비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 통화 품질 확인을 선택합니다.

   참고:  비즈니스용 Skype Online 사용자는 이 기능을 사용할 수 없습니다.

   

   • 녹음된 메시지가 재생되는 것을 들을 수 있는 경우 마이크가 제대로 작동하는 것입니다. 다른 참가자의 연결 또는 재생 장치에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 다른 참가자에게 이 가이드를 살펴보고 스피커나 헤드셋 문제를 해결하도록 제안하세요.

   • 녹음된 메시지를 들을 수 있는 경우 여기 나온 단계를 계속 진행하며 Windows 오디오 설정을 확인합니다.

5. 설정 Windows 확인합니다.
   화면 오른쪽 Windows 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 슬라이더 컨트롤을 사용하여 마이크의 신호 강도(부스트)를 조정합니다.

   

   녹음 장치를 선택합니다. 비즈니스용 Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 그런 다음 수준 탭에서 슬라이더 컨트롤을 사용해 볼륨을 조절합니다.

   이러한 단계로 문제가 해결되지 않으면 Windows 오디오 설정에 문제가 있는 것일 수 있습니다. Microsoft에는 오디오 문제를 자동으로 진단하고 해결하는 도구가 있습니다.

오디오 품질이 떨어져 다른 참가자가 사용자의 소리를 들을 수 있지만 음성에 에코가 있거나 사운드가 약하거나 소리가 나오다 끊기다를 반복하는 경우 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.

• 연결을 확인합니다.
  오디오에 간격이나 지연이 있는 경우 또는 참가자가 로봇처럼 소리가 들리기 시작하면 사용자 또는 다른 참가자의 인터넷 원인이 될 수 있습니다. 이 가이드의 연결 문제 해결을 참조하세요.

• 올바른 디바이스가 선택되어 있는지 확인합니다.
  기본 창의 왼쪽 비즈니스용 Skype 기본 디바이스 선택에서 디바이스를 선택합니다.

• 오디오 장치 설정을 확인합니다.
  기본 창의 왼쪽에서 비즈니스용 Skype 오디오 디바이스 설정. 선택한 마이크에서 볼륨 제어를 조절하고, 평소처럼 말할 때 감지된 소리의 최소 1/3이 상자를 채우는지 확인합니다.

  수준 표시기가 이에 도달하지 않으면 화면 오른쪽 아래에 있는 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하여 Windows의 마이크 신호 강도를 올려보세요.

  

  녹음 장치를 선택합니다. 비즈니스용 Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 수준 탭에서 슬라이더 컨트롤을 사용하여 해당 설정을 사용할 수 있는 경우 마이크 신호의 강도를 증가(향상)합니다.

• 음성-잡음 비율을 높입니다.
  오디오 품질을 개선하는 가장 좋은 방법은 음성 소리와 주변의 다른 모든 소리 간의 대비를 높이는 것입니다. 여기에는 다양한 방법이 있습니다.

  • 스피커폰 또는 웹캠의 경우 마이크에 더 가깝게 이동합니다. 마이크에서 너무 멀어지면 마이크가 사용자의 음성을 분명하게 받기 힘들어집니다. 컴퓨터의 내장 마이크를 사용하는 경우 어디에 위치하는지 확인하고 다른 물체로 마이크를 막지 않도록 하세요. 태블릿 장치의 경우 장치를 잡고 있을 때 손이나 손가락이 마이크 입구를 막지 않도록 하세요.

  • 배경 소음을 줄입니다. 조용한 장소에서는 음성과 섞이는 주변 잡음이 적기 때문에 오디오 품질을 높이기에 가장 좋습니다. 내장 마이크는 주변의 모든 소리를 받아들이려는 경향이 있습니다.

  • 재생 볼륨을 줄임. 스피커 볼륨이 너무 커지거나 스피커가 마이크에 너무 가깝게 있는 경우 조건이 간섭 또는 에코를 일으킬 수 있습니다. 스피커의 볼륨을 줄이고, 가능한 경우 스피커를 마이크에서 멀리 떨어뜨리세요.

  • 헤드셋을 사용 합니다. 여기에 설명된 거의 모든 문제는 USB 헤드셋을 사용하여 개선하거나 해결할 수 있습니다. 모든 USB 헤드셋을 비즈니스용 Skype와 함께 사용할 수 있지만 카탈로그에 나열된 비즈니스용 Skype 인증 헤드셋을 사용하면 최상의 경험이 보장됩니다.

    새 헤드셋을 사용하는 중이고 오디오 문제가 있다면 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 하드웨어 수준의 마이크 음소거도 확인해 보세요. 예를 들어 일부 헤드셋에서는 마이크 붐을 최대치로 올리는 동작이 "음소거"와 동일합니다. 헤드셋 빠른 시작 가이드나 사용 가이드에서 헤드셋의 올바른 작동에 대한 자세한 내용을 살펴보세요.

다른 참가자의 소리를 전혀 들을 수 없는 경우 해당 참가자의 마이크에 문제가 있거나 사용자의 재생 장치에 문제가 있는 것입니다.

• 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인합니다.
  오디오 및 비디오 설정을 확인하거나 아래 단계를 따르는 방법에 대한 자세한 지침은 이 짧은 비디오를 시청하세요.

1. 비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 오디오 장치 설정을 선택합니다.

2. 오디오 입력 및 출력을 위한 다른 장치를 사용하려면 사용자 지정 장치를 선택합니다. 스피커 및 마이크에 대한 별도의 드롭다운 메뉴가 열립니다.

3. 스피커 드롭다운 목록에서 사용하려는 재생 장치를 선택합니다. 컴퓨터의 내장 스피커만 있는 경우 드롭다운 목록에 한 개의 옵션만 표시됩니다. 헤드폰 또는 외장형 스피커를 사용하는 경우 올바른 옵션을 선택했는지 확인하세요.

4. 재생 아이콘을 선택해 스피커를 테스트합니다.

   

• 테스트 전화 걸기

  참고: 이 기능은 아직 사용자에 비즈니스용 Skype Online 없습니다.

  • 비즈니스용 Skype 주 창의 왼쪽 아래에서 통화 품질 확인을 선택합니다.

    

    테스트 전화에서 소리를 들을 수 있다면 오디오가 올바르게 작동하는 것입니다. 다른 참가자의 연결 또는 마이크에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 할 수 있다면 사용자가 소리를 들을 수 없는 참가자에게 이 가이드를 살펴보고 마이크 문제를 해결하도록 요청하세요.

    테스트 전화에서 소리를 들을 수 없다면 여기 나온 단계를 계속 진행하며 비즈니스용 Skype의 오디오 설정을 확인합니다.

• 설정 Windows 확인합니다.
  스피커 볼륨이 음소거되지 않은지, 소리가 들리기에 충분한지 확인

  • 화면 오른쪽 아래에 있는 스피커 아이콘을 선택해 볼륨을 조절합니다.

    

    볼륨 슬라이드 컨트롤로 시스템 기본 재생 장치를 조절할 수 있습니다. 여러 재생 장치가 있는 경우 비즈니스용 Skype에서 다른 장치를 사용 중일 수 있습니다. 다른 디바이스의 볼륨을 변경하려면 라우드스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 재생 디바이스를 선택하세요.비즈니스용 Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 그런 다음 수준 탭에서 슬라이더 컨트롤을 사용해 볼륨을 조절합니다.

    이러한 단계가 도움이 되지 않으면 Windows 오디오 설정에 문제가 있는 것일 수 있습니다. Microsoft에는 오디오 문제를 자동으로 진단하고 해결하는 도구가 있습니다.

오디오 품질이 떨어져 다른 참가자의 소리를 들을 수는 있지만 음성이 약하거나 에코가 있거나 소리가 나오다 끊기다를 반복하는 경우 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.

• 재생 장치를 확인합니다.
  다른 참가자가 조용히 들리면 스피커 볼륨을 설정해야 할 수 있습니다.

  • 화면 오른쪽 아래에 있는 스피커 아이콘을 선택해 볼륨을 조절합니다.

    

    볼륨 슬라이드 컨트롤로 시스템 기본 재생 장치를 조절할 수 있습니다. 여러 재생 장치가 있는 경우 비즈니스용 Skype에서 다른 장치를 사용 중일 수 있습니다. 다른 장치의 볼륨을 변경하려면 스피커 아이콘(위 그림 참조)을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 재생 장치를 선택합니다. Skype에서 사용하는 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택한 다음 수준 탭에서 슬라이드 컨트롤을 사용하여 볼륨을 조절합니다.

• 클라이언트 내 볼륨 제어를 확인합니다.

  • 기본 창의 왼쪽에서 비즈니스용 Skype 오디오 디바이스설정. 스피커 슬라이더 컨트롤을 이동시키고 재생 아이콘을 선택하여 스피커를 테스트합니다.

    

    또는 통화 도중 통화 컨트롤 단추를 선택하여 통화 창에서 액세스할 수 있습니다.

    

• 연결을 확인합니다.
  오디오에 간격이나 지연이 있는 경우 문제가 인터넷 연결 또는 다른 참가자의 연결일 수 있습니다. 이 가이드의 연결 문제 해결을 참조하세요.

• 다른 끝의 소리를 높입니다.

  • 전화 회의에서 배경 소음이 들리면 참가자 단추를 선택한 다음 각 참가자의 마이크 아이콘을 확인합니다.

    

    아이콘이 활성화되어 있고 배경 잡음이 비발표자와 일치하는 경우 해당 참가자의 마이크를 음소거하도록 요청해야 합니다. 발표자인 경우 직접 참가자들을 음소거할 수 있습니다.

    다른 참가자에게 이 가이드의 팁을 따라 마이크 문제를 해결하도록 요청하세요. 사용자가 참가자의 소리를 더욱 분명하게 들을 수 있도록 음성-잡음 비율을 높이는 다양한 방법이 있습니다.