Microsoft Lync 2010 통신 소프트웨어의 오디오 품질은 사용 중인 네트워크와 장치의 상태 및 품질에 따라 달라집니다. Lync 2010을 사용하기 전에 오디오 장치가 연결되어 있는지 확인합니다.

문서 내용

장치가 제대로 설치되어 있습니까?

Lync 설치 프로그램은 사용 중인 전화 및 기타 호환 통신 장치(예: IP 전화, 헤드셋, 웹캠, 마이크 및 스피커)를 감지합니다. Lync 설치 후 장치를 추가할 수도 있습니다. 

장치가 제대로 설치되어 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Lync 주 창에서 오디오 장치 메뉴를 클릭한 다음 오디오 장치 설정을 클릭합니다.

  2. Lync - 옵션 대화 상자에서 전화, 스피커 및 마이크와 볼륨 수준을 구성하는 데 적절한 드롭다운 목록을 클릭합니다. 기본 오디오 장치를 선택하고 마이크 및 스피커의 볼륨 수준을 테스트할 수 있습니다.

    참고:  대화 중 장치를 전환해야 하는 경우 대화 창에서 오디오 장치 메뉴를 클릭한 다음 메뉴에서 적절한 장치를 클릭합니다. 

IP 전화가 제대로 연결되어 있습니까?

IP 전화를 설정하는 경우 IP 전화가 제대로 연결되어 있어야 합니다.

  • 전원 코드 전원 코드가 전원 콘센트에 연결되어 있고 전원 코드의 다른 끝이 전화에 잘 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 네트워크 케이블 네트워크 케이블의 한쪽 끝을 일반적으로 전화 뒤쪽에 있는 LAN이라고 표시된 네트워크 잭에 연결합니다. 네트워크 케이블의 다른 끝을 벽면의 네트워크 잭에 연결합니다. 오디오 품질 문제를 피하려면 전화를 주 네트워크 잭에 직접 연결하는 것이 좋습니다.

  • USB 케이블 컴퓨터에 Lync가 설치되어 있으면 IP 전화 로그인 프로세스를 간소화하고 전화를 컴퓨터에 연결한 USB 케이블을 사용하여 IP 전화에서 전화를 받고 걸 수 있습니다. 컴퓨터에 있는 USB 포트의 유형 A(큰 직사각형) 끝과 USB 케이블의 유형 B(작은 정사각형) 끝을 전화 뒷면에 연결했는지 확인합니다.

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

문제가 있으면 대화 창 또는 Lync 주 창에 알림이 표시됩니다. 해당 알림을 클릭하여 자세한 내용 및 제안된 솔루션을 볼 수 있습니다.

소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

스피커폰에서 소리가 들리지 않는 경우 다음을 확인합니다.

  • 스피커가 켜져 있고 Windows 운영 체제에서 소리가 음소거 되어 있지 않습니다.

  • 전화 송수화기가 받침대에 놓여 있습니다(전화기를 통해 소리가 들리는 경우).

  • 소리가 들릴 정도로 스피커 볼륨이 큽니다.

  • Lync의 오디오 장치 설정에서 사용 중인 장치가 선택되어 있습니다.

장치 품질이 떨어지는 일반적인 원인은 무엇입니까?

장치 품질 저하의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • 최적화되지 않은 장치  Lync에 최적화된 장치는 사용자가 뛰어난 오디오 품질을 경험할 수 있도록 엄격한 오디오 품질 테스트를 수행합니다. 최적화되지 않은 장치를 사용하면(예: 등급이 낮은 오디오 구성 요소 사용) 오디오 품질이 떨어질 수 있습니다. Lync에 최적화된 장치 목록은 Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치에서 확인할 수 있습니다.

  • 타사 오디오 드라이버 또는 소프트웨어  일부의 경우에는 타사 드라이버 또는 소프트웨어가 Lync 2010을 방해할 수 있습니다.

  • 노이즈 제거형 장치 노이즈 제거형 마이크를 입에서 약 2cm 즉, 1인치 미만의 거리에 대고 말해야 합니다. 이러한 장치는 불필요한 백그라운드 노이즈를 제거하므로 장치를 제대로 장착하여 오디오 문제를 피해야 합니다.

  • 장치의 물리적 손상  

Lync는 광범위한 장치를 지원하고 계속해서 높은 품질의 오디오 및 비디오를 유지합니다. 그러나 특정 장치에서 통화 시 울림이 발생할 수 있습니다. 문제의 장치에서 울림을 줄이기 위해 Lync는 통화자가 동시에 말할 수 없도록 제한하는 음성 전환 모드를 시작합니다.

장치 오디오 품질을 향상시키려면 어떻게 해야 합니까?

장치 품질을 향상시키려면 다음을 수행합니다.

  • Lync에 가장 적절한 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치에서 이러한 장치 목록을 참조하십시오.

  • 모든 타사 부가가치 오디오 드라이버나 소프트웨어를 제거합니다.

  • 결함이 있거나 손상된 장치를 모두 교체합니다.

  • 헤드셋을 사용하여 울림을 피합니다.

  • 오디오 렌더링 및 캡처에 개별 장치를 두 개 사용 중인 경우(예: 데스크톱 스피커와 웹캠) 해당 장치를 적절한 거리만큼 서로 떨어뜨려 울림을 최소화합니다.

오디오 문제를 피할 수 있는 몇 가지 팁은 무엇입니까?

  • 무선 인터넷 연결, VPN(가상 사설망) 또는 RAS(원격 액세스 서비스) 연결을 통해 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다.

  • Lync에 가장 적절한 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치에서 이러한 장치 목록을 참조하십시오.

  • 대역폭이 문제인 경우 통화 중 다른 컴퓨터 활동을 제한합니다.

  • 다음과 같은 경우 IP 전화를 사용합니다.

    • CPU를 많이 사용하는 작업을 수행 중인 경우

    • 중단 없는 전화 액세스가 필요한 경우. 예를 들어 컴퓨터가 절전 모드인 경우 USB 전화가 작동하지 않습니다.

    • 대역폭이 충분한 경우. IP 전화를 사용하면 다른 응용 프로그램 및 서비스에서 사용할 수 있는 대역폭이 줄어들 수 있습니다.

TTY는 어떻게 작동합니까?

TTY(문자 전화) 모드는 전화선을 통한 텍스트 통신에 사용됩니다. TTY 장치가 수정된 오디오를 해석하도록 컴퓨터에 연결되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 통화 중 오디오 품질이 떨어질 수 있습니다. 전화 회의 중 TTY 모드를 사용하면 오디오 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

TTY 모드는 기본적으로 해제되어 있으며 Lync - 옵션 대화 상자에서 전화를 클릭하여 TTY 모드를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 Lync에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 합니다.

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