응답 그룹의 문제 해결

응답 그룹의 전화를 받지 못하는 이유는 무엇입니까?

• 달리 구성하지 않는 한 응답 그룹은 에이전트의 현재 상태가 대화 가능 또는 대화 불가능인 경우에만 에이전트에게 신호를 울립니다. 현재 상태를 확인하십시오.

• 정보 공개 범위 모드를 사용하도록 설정했을 수 있습니다.

• 전화를 받기 전에 수동으로 로그인해야 하는 공식 응답 그룹의 구성원인 경우 해당 그룹에 로그인하지 않았을 수 있습니다. 로그인했는지 확인하려면 Lync 주 창에서 메뉴 표시 화살표를 클릭하고 도구를 가리킨 다음 응답 그룹 설정을 클릭합니다.

에이전트 그룹 페이지를 통해 공식 그룹에 로그인할 수 없는 이유는 무엇입니까?

• 서버 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 지원 팀에 문의하십시오.

통화와 함께 통화 내용을 받지 못하거나 통화 내용이 불완전한 이유는 무엇입니까?

• 헌트 그룹 구성원인 경우 통화 내용을 받을 수 없습니다. 통화 내용은 헌트 그룹이 아니라 대화 불가능 그룹을 위해서만 전송됩니다.

• 통화 내용이 불완전한 경우(예: 물음표 누락) 지원 팀에 요청하여 해당 텍스트 버전을 입력합니다.

• 익명 응답 그룹 에이전트의 관리된 전송에서 통화 내용은 대화 창에서 통화 내용과 함께 전송이 시작된 경우에만 전송됩니다.

익명의 응답 그룹에 연결한 경우 데스크톱을 공유하거나 모임을 시작할 수 없는 이유는 무엇입니까?

• 이 기능은 익명 응답 그룹에는 지원되지 않습니다. 익명이 아닌 표준 응답 그룹의 구성원만 데스크톱을 공유할 수 있습니다. 워크플로에서 익명 플래그를 제거하도록 지원 팀에 요청하십시오.

“대리” 드롭다운 목록에서 응답 그룹 중 일부가 보이지 않는 이유는 무엇입니까?

• 익명의 응답 그룹만 대신해서 전화를 걸 수 있습니다. 응답 그룹 목록은 로그인 후에만 로그인 시점으로부터 8시간마다 업데이트됩니다. 이 목록을 새로 고치려면 로그아웃한 다음 다시 로그인하십시오.

• 서버 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 지원 팀에 문의하십시오.

응답 그룹 전화가 울리다가 갑자기 끊어지는 이유는 무엇입니까?

• 다른 에이전트가 해당 전화에 응답했습니다. 전화에 응답한 에이전트를 알려주는 알림이 표시됩니다.

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응답 그룹이 대화 가능으로 표시되지만 아무도 응답하지 않는 이유는 무엇입니까?

• 응답 그룹에 전화를 받을 수 있는 사람이 없는 경우에도 응답 그룹은 항상 대화 가능으로 표시됩니다. 일반적으로 응답 그룹에는 통화를 수락하는 음성 메일 사서함이 있습니다.

Lync 2010에 응답 그룹 이름을 입력하여 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?

• 응답 그룹이 주소록에 복제되지 않았습니다. SIP 주소를 대신 입력합니다(예: sip:sales@contoso.com).

DTMF 음을 누를 때 응답 그룹에서 이를 감지하지 못하는 이유는 무엇입니까?

• 시작 메시지를 재생한 후에만 DTMF(Dual-Tone Multifrequency) 음이 감지됩니다.

응답 그룹에서 내 음성 응답을 올바로 인식하지 못할 경우 수행할 수 있는 작업은 무엇입니까?

• 마이크에 대고 또박또박 말하고 주변에 소음이 많은지 확인하십시오.

• 응답 그룹에서 응답을 잘못 해석하고 다음 질문으로 이동한 경우 돌아갈 수 없고 처음부터 시작해야 합니다.

익명 응답 그룹에 연결한 경우 데스크톱을 공유할 수 없거나 모임을 시작할 수 없는 이유는 무엇입니까?

• 이 기능은 익명 응답 그룹에는 지원되지 않습니다. 익명이 아닌 표준 응답 그룹의 구성원만 데스크톱을 공유할 수 있습니다. 워크플로에서 익명 플래그를 제거하도록 지원 팀에 요청하십시오.

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