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마케팅에서는 첫 번째 및 두 번째보다 더 많은 작업을 할 수 있도록 작동하고 작동하지 않는 작업을 알고자 합니다. 마케팅 캠페인에 도착한 응답을 추적하고 이러한 응답을 묻는 메시지를 이해하면 성공한 전술과 실패한 전술을 식별할 수 있습니다. 추적을 사용하면 마케팅 투자에 대한 높은 수익을 달성할 수 있습니다.

추적해야 하는지 결정

마케팅 캠페인을 시작하기 전에 추적하는 데 어떤 정보가 중요한지, 대상을 지정하려는지 신중하게 고려하세요. 예를 들어 어떤 고객이 남성인지, 여성인지 이미 알고 있는 경우 각 성별에 다른 프로모션을 보내야 할 수 있습니다. 모르는 경우 이번에 추적하려는 정보가 될 수 있으므로 향후 캠페인을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.

시작하기 전에 무엇을 알고 있나요?

고객에 대해 수집하는 정보는 효과적인 마케팅 노력의 토대가 됩니다. 고객의 개인 특성을 수집하고 고객을 특성을 공유하는 그룹으로 구성하면 일반적인 특성을 기반으로 하는 응답의 패턴을 볼 수 있습니다.

고객의 응답을 응답하기로 결정한 중요한 특성에 연결하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 후속 마케팅 노력의 성공을 개선하기 위한 풍부한 지식 저장소를 개발합니다.

다음은 추적할 수 있는 특성과 해당 특성에서 배울 수 있는 몇 가지 예입니다.

  • 고객 반복    반복 고객을 식별하는 경우 고객에게 연락하여 고객이 계속 돌아오는 이유를 확인하거나 판매 및 특별 행사에 대해 알 수 있습니다.

  • 비주문 고객    한 동안 고객으로부터 듣지 못했다면 반복 비즈니스에 대한 할인 또는 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다. 또는 그들에게 연락하여 반환을 장려하는 방법을 찾을 수 있습니다.

  • 고객 위치    어디에 거주하는지 알고 있는 경우 해당 기후 또는 위치에 대한 의미가 있는 특정 로일 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.

  • 고객 성별     고객의 성별을 알고 있는 경우 여성 또는 남성과 관련된 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 고객 연령    고객의 연령을 알고 있는 경우 인생의 단계(예: 20대 및 50대의 고객에 대한 은퇴 계획 전략)를 대상으로 하는 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • 구매 기록    메일에 응답한 고객의 구매 내적을 알고 목표가 고객 기반을 확장하는 것이 목표인 경우 동일한 제품을 구입한 사용자 목록을 구입하고 유사한 메일을 보낼 수 있습니다.

  • 응답 기본 설정    받는 사람의 응답을 사용하여 고객의 응답에 맞는 다른 후속조치로 각 고객을 대상으로 할 수 있습니다. 일부 고객은 전화로 응답할 수 있으며, 방문한 다른 고객은 전자 메일로 응답할 수 있습니다. 이러한 각 방법은 고객의 기본 설정과 다른 후속 접근 방식과 일치하는 것을 시사합니다.

얼마나 잘하고 있나요?

고객에 대한 정보를 수집하는 동안 마케팅 노력이 얼마나 잘 작동하고 있는지 추적할 수도 있습니다. 테스트할 여러 변수 중 어떤 변수와 그 영향을 측정할 수 있는지 결정해야 합니다. 예를 들어 엽서 우편 메일을 사용하는 경우 두 개 이상의 디자인이나 제안을 시도하고 각 엽서의 성공률을 추적할 수 있습니다. 추적하는 데 유용한 기타 정보는 다음과 같습니다.

  • 응답 속도    연락한 모든 고객 중 응답한 고객 수가 몇 개인가요?

  • 인센티브 응답    고객이 응답하도록 장려하기 위해 몇 가지 다른 제안을 제공한 경우 가장 큰 응답률을 표시하는 인센티브를 추적할 수 있습니다.

  • 연락처 방법    엽서, 전화 통화, 전자 메일 메시지, 개인 방문, 카탈로그 또는 웹 사이트 등 다양한 응답 방법을 고객에게 제공하는 경우 각각에 대해 받은 응답을 추적할 수 있습니다. 다른 방법을 사용하여 고객에게 연락하는 경우 응답을 요청하는 데 가장 성공한 방법을 확인하여 추적할 수 있습니다.

변수 격리

변수를 격리하거나 나중에 분석하는 것이 어려울 수 있습니다. 예를 들어 두 개의 서로 다른 엽서 디자인을 사용하며 각 디자인이 다른 제안을 승격하는 경우 하나의 엽서가 디자인 때문에 또는 제품으로 인하여 더 높은 응답률을 받는지 추적하기 어려울 수 있습니다.

추적 메커니즘 설정

캠페인의 효과를 평가하는 데 필요한 정보를 가장 잘 수집하는 방법을 결정하세요. 비즈니스에 전화선이 여러 개 있으며 엽서 우편 번호에 대해 서로 다른 디자인 또는 제안을 사용하는 경우 다른 전화 번호, URL 또는 제품 코드를 제공하여 각 디자인에 대한 응답을 측정할 수 있습니다.

상품권이 제공된 경우 고유한 추적 번호를 추가해야 할 수 있습니다. 쿠폰을 제공하고 해당 쿠폰을 사용할 수 있는 사용자 및 해당 쿠폰에 대해 알아보고 싶은 경우 각 쿠폰에 고유한 쿠폰 코드를 추가해야 합니다.

상품권에 코드를 추가하면 인벤토리의 항목을 상품권과 연결하고 해당 항목을 추적할 수 있습니다. 쿠폰을 제공하는 경우 각 쿠폰에 고유한 코드를 추가하면 고객이 쿠폰 복사본을 공유하지 못하게 될 수 있습니다. 이벤트 초대에 고유한 코드를 추가하는 것이 유용하지 않습니다. 고객의 이름만 추적해야 합니다. 자세한 내용은 상품권 또는 쿠폰에 추적 번호 추가를 참조하세요.

캠페인에 대한 응답 추적

캠페인을 보냈습니다. 이제 응답을 추적할 때입니다. 결과를 문서화하여 캠페인의 다음 단계 또는 후속 캠페인에서 어떤 변수가 작동하고 개선해야 하는지 볼 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 추적하는 데는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 온라인에서, 메일, 전화 또는 대면을 통해 고객 응답을 받는지 여부에 따라 다음 두 가지 방법 중 하나에서 응답을 추적할 수 있습니다.

  • 전화기, 전자 메일 받은 편지함 또는 고객과 상호 작용하는 프런트 카운터 근처에 있는 인쇄된 목록에서 각 엽서 디자인으로 다른 전화 번호를 제공하는 경우 각 전화 번호에 대해 고유한 받는 사람 목록을 인쇄하여 각 전화선에 응답할 때 올바른 받는 사람 목록을 준비할 수 있습니다.

  • Excel 워크시트 또는 Publisher에서 만들 수 있는 데이터 원본과 같은 프로그램에서

게시자는 두 메서드에 대한 도구를 제공합니다.

받는 사람 목록 인쇄

페이퍼에서 캠페인에 대한 응답을 추적하기 위해 받는 사람 목록을 인쇄하고 받는 사람이 응답할 때 근처에 보관합니다. 인쇄된 목록을 사용하면 정보를 쉽게 캡처할 수 있지만 정보를 정렬, 필터링 및 분석하는 것은 어렵습니다.

우편으로 발행물 전송을 계획하는 경우에도 메일 병합 작업 창 또는 전자 메일 병합 작업 창을 사용하여 받는 사람 목록을 인쇄합니다. 새 발행물 또는 기존 발행물에서 작업 창을 열려면 도구 메뉴에서 메일 및 카탈로그를 지적한 다음 메일 병합 또는 전자 메일 병합 을 클릭합니다. 메일 병합 사용에 대한 자세한 내용은 메일 병합 만들기 및 전자 메일 병합 만들기 를 참조하세요.

  1. 메일 병합 작업 창의 3단계:전자 메일 병합 출력 선택 , 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는사람 목록 인쇄를 클릭합니다.

  2. 인쇄 목록 대화 상자의 열 선택에서 추적목록에 포함할 필드 이름을 선택합니다. 고객 연락처에 대한 노트를 포함하려면 빈 '참고' 열 포함 확인란을 선택합니다.

  3. 레코드 선택에서다음 중 하나를 클릭합니다.

    • 포함된 레코드만 사용하여 받는 사람 목록의 하위 집합으로 메일을 보낼 때 메일 받는 사람만 사용하는 목록을 인쇄합니다.

    • 모두를 사용하여 받는 사람 목록의 모든 레코드를 사용하여 목록을 인쇄합니다.

  4. 다른 서식 옵션을 선택한 다음 다음 중 하나를 선택합니다.

    • 추가 서식 없이 목록을 인쇄하려면 인쇄 를 클릭합니다.

      열 제목은 목록의 인쇄된 각 페이지의 맨 위에 표시됩니다.

    • 목록을 더 서식을 지정할 수 있는 새 발행물로 열려면 게시로 내보내기 를 클릭합니다.

편지 병합 인쇄 목록 대화 상자

온라인 추적

고객 데이터 원본이 이미 있는 경우 이를 사용하여 마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적할 수 있습니다. Publisher, Excel 또는 Access에서 받는 사람 목록을 만들든, 각 고객이 응답할 때 받는 사람 목록이 열려 있는지 확인한 다음 원하는 정보를 효율적으로 캡처할 수 있도록 해당 레코드를 찾아야 합니다.

예를 들어 간단한 캠페인에서는 고객 응답을 수집하는 열(예 및 아니요), 응답을 받는 날짜에 대한 열, 다음 단계(예: "추가 전화" 또는 "다음 메일에 포함")를 자세히 설명하는 열, 고객이 주문한 제품 또는 서비스에 대한 열을 추가할 수 있습니다. 여러 엽서 디자인 또는 제안을 보낸 경우 각 고객이 응답하는 디자인 또는 제품도 추적합니다.

또한 데이터베이스를 사용하면 데이터를 분석할 때 데이터를 쉽게 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 캡처한 특성 중 어느 한 가지에 대한 데이터를 쉽게 정렬하고 관련이 없는 특성을 사용하여 받는 사람을 필터링할 수 있습니다.

캠페인 평가

캠페인 목표에 따라 결과를 분석합니다. 예를 들어 기존 고객의 신규 고객 또는 더 많은 비즈니스를 늘리고 싶습니까? 고객이 다른 제품에 대해 한 제안에 응답한 경우 성공한 고객의 개인 특성과 결합된 제안은 어떻게 하나요?

엽서 우편물에서 두 개 이상의 디자인 또는 제안을 사용한 경우 받는 사람이 하나의 디자인에 가장 호의적으로 응답했나요?

추적에서 배운 내용을 적용하여 현재 및 향후 마케팅 캠페인을 개선합니다. 이 단계는 투자 수익률을 높이기 위한 추적 노력의 정수입니다.

다음 마케팅 캠페인 준비

마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적하면 다음 캠페인을 개선하는 데 도움이 됩니다. 작업한 것을 유지하고 변경하지 않은 것을 변경하려는 경우 받는 사람 목록은 유지, 구체화 및 다시 사용할 리소스 중 하나입니다. 게시자는 매 시간 동안 시작하지 않고 받는 사람 목록에 빌드하는 몇 가지 방법을 제공합니다.

받는 사람 목록에 바로 가기 키 저장

메일 병합에서 만든 받는 사람 목록에 바로 가기를 저장하여 불필요한 작업을 방지할 수 있습니다. 나중에 메일 병합에서 목록을 사용하는 경우 기존 목록으로 연결할 수 있습니다. 목록이 여러 데이터 원본으로 구성된 경우 원래 데이터 원본의 모든 레코드에 대해 변경한 내용은 다음에 열 때 받는 사람 목록에 반영됩니다. 이러한 방식으로 이러한 받는 사람에 대해 수집한 정보에 계속 추가합니다.

  1. 메일 병합 작업 창의 3단계:전자 메일 병합 출력 선택 , 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는사람 목록에 바로 가기 저장을 클릭합니다.

  2. 파일 저장 대화 상자에 파일 이름 상자에 주소 목록에 대한 이름을 입력합니다.

    기본적으로 주소 목록은 내 데이터 원본 폴더에 저장됩니다. 게시자가 데이터 원본을 검색하는 기본 폴더이기 때문에 주소 목록을 여기로 유지하는 것이 가장 최선입니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

받는 사람 목록을 새 파일로 내보내기

다양한 데이터 원본을 하나의 새 파일에 결합하려는 경우 받는 사람 목록을 나중에 메일 병합에 사용할 고유한 목록으로 저장할 수 있습니다. 이 고유 목록은 원본 데이터 원본에 연결되지 않습니다. 따라서 추가하거나 변경한 새 정보는 이 목록에만 표시됩니다. 이 받는 사람 목록을 향후 메일 병합 및 고객 관계 관리 프로그램으로 가져오는 파일로 사용할 수 있습니다.

  1. 메일 병합 작업 창의 3단계:전자 메일 병합 출력 선택 , 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는사람 목록 내보내기 를 새 파일로 클릭합니다.

  2. 다른 이름으로 저장 대화 상자에 파일 이름 상자에 주소 목록에 대한 이름을 입력합니다.

    기본적으로 주소 목록은 내 데이터 원본 폴더에 저장됩니다. 게시자가 데이터 원본을 검색하는 기본 폴더이기 때문에 주소 목록을 여기로 유지하는 것이 가장 최선입니다.

  3. 다음 중 하나를 클릭합니다.

    • 메일의 받는 사람만 사용하여 목록을 저장하려면 포함된 을 클릭합니다.

    • 메일 병합의 일부인지 여부에 따라 목록에 모든 레코드를 포함하려면 모든 레코드 를 클릭합니다.

  4. Save(저장)를 클릭합니다.

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