효과 추적에 대한 팁

시작하기 전에 무엇을 알고 있나요?

고객에 대해 수집하는 정보는 효과적인 마케팅 노력의 토대가 됩니다. 고객의 개인 특성을 수집하고 고객을 특성을 공유하는 그룹으로 구성하면 일반적인 특성을 기반으로 하는 응답의 패턴을 볼 수 있습니다.

고객의 응답을 응답하기로 결정한 중요한 특성에 연결하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 후속 마케팅 노력의 성공을 개선하기 위한 풍부한 지식 저장소를 개발합니다.

다음은 추적할 수 있는 특성과 해당 특성에서 배울 수 있는 몇 가지 예입니다.

• 고객 반복    반복 고객을 식별하는 경우 고객에게 연락하여 고객이 계속 돌아오는 이유를 확인하거나 판매 및 특별 행사에 대해 알 수 있습니다.

• 비주문 고객    한 동안 고객으로부터 듣지 못했다면 반복 비즈니스에 대한 할인 또는 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다. 또는 그들에게 연락하여 반환을 장려하는 방법을 찾을 수 있습니다.

• 고객 위치    어디에 거주하는지 알고 있는 경우 해당 기후 또는 위치에 대한 의미가 있는 특정 로일 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.

• 고객 성별     고객의 성별을 알고 있는 경우 여성 또는 남성과 관련된 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

• 고객 연령    고객의 연령을 알고 있는 경우 인생의 단계(예: 20대 및 50대의 고객에 대한 은퇴 계획 전략)를 대상으로 하는 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 구매 기록    메일에 응답한 고객의 구매 내적을 알고 목표가 고객 기반을 확장하는 것이 목표인 경우 동일한 제품을 구입한 사용자 목록을 구입하고 유사한 메일을 보낼 수 있습니다.

• 응답 기본 설정    받는 사람의 응답을 사용하여 고객의 응답에 맞는 다른 후속조치로 각 고객을 대상으로 할 수 있습니다. 일부 고객은 전화로 응답할 수 있으며, 방문한 다른 고객은 전자 메일로 응답할 수 있습니다. 이러한 각 방법은 고객의 기본 설정과 다른 후속 접근 방식과 일치하는 것을 시사합니다.

얼마나 잘하고 있나요?

고객에 대한 정보를 수집하는 동안 마케팅 노력이 얼마나 잘 작동하고 있는지 추적할 수도 있습니다. 테스트할 여러 변수 중 어떤 변수와 그 영향을 측정할 수 있는지 결정해야 합니다. 예를 들어 엽서 우편 메일을 사용하는 경우 두 개 이상의 디자인이나 제안을 시도하고 각 엽서의 성공률을 추적할 수 있습니다. 추적하는 데 유용한 기타 정보는 다음과 같습니다.

• 응답 속도    연락한 모든 고객 중 응답한 고객 수가 몇 개인가요?

• 인센티브 응답    고객이 응답하도록 장려하기 위해 몇 가지 다른 제안을 제공한 경우 가장 큰 응답률을 표시하는 인센티브를 추적할 수 있습니다.

• 연락처 방법    엽서, 전화 통화, 전자 메일 메시지, 개인 방문, 카탈로그 또는 웹 사이트 등 다양한 응답 방법을 고객에게 제공하는 경우 각각에 대해 받은 응답을 추적할 수 있습니다. 다른 방법을 사용하여 고객에게 연락하는 경우 응답을 요청하는 데 가장 성공한 방법을 확인하여 추적할 수 있습니다.

변수 격리

변수를 격리하거나 나중에 분석하는 것이 어려울 수 있습니다. 예를 들어 두 개의 서로 다른 엽서 디자인을 사용하며 각 디자인이 다른 제안을 승격하는 경우 하나의 엽서가 디자인 때문에 또는 제품으로 인하여 더 높은 응답률을 받는지 추적하기 어려울 수 있습니다.

받는 사람 목록 인쇄

페이퍼에서 캠페인에 대한 응답을 추적하기 위해 받는 사람 목록을 인쇄하고 받는 사람이 응답할 때 근처에 보관합니다. 인쇄된 목록을 사용하면 정보를 쉽게 캡처할 수 있지만 정보를 정렬, 필터링 및 분석하는 것은 어렵습니다.

우편으로 발행물 전송을 계획하는 경우에도 메일 병합 작업 창 또는 전자 메일 병합 작업 창을 사용하여 받는 사람 목록을 인쇄합니다. 새 발행물 또는 기존 발행물에서 작업 창을 열려면 도구 메뉴에서 메일 및 카탈로그를 지적한 다음 메일 병합 또는 전자 메일 병합 을 클릭합니다. 메일 병합 사용에 대한 자세한 내용은 메일 병합 만들기 및 전자 메일 병합 만들기 를 참조하세요.

1. 메일 병합 작업 창의 3단계:전자 메일 병합 출력 선택 , 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는사람 목록 인쇄를 클릭합니다.

2. 인쇄 목록 대화 상자의 열 선택에서 추적목록에 포함할 필드 이름을 선택합니다. 고객 연락처에 대한 노트를 포함하려면 빈 '참고' 열 포함 확인란을 선택합니다.

3. 레코드 선택에서다음 중 하나를 클릭합니다.

   • 포함된 레코드만 사용하여 받는 사람 목록의 하위 집합으로 메일을 보낼 때 메일 받는 사람만 사용하는 목록을 인쇄합니다.

   • 모두를 사용하여 받는 사람 목록의 모든 레코드를 사용하여 목록을 인쇄합니다.

4. 다른 서식 옵션을 선택한 다음 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 추가 서식 없이 목록을 인쇄하려면 인쇄 를 클릭합니다.

     열 제목은 목록의 인쇄된 각 페이지의 맨 위에 표시됩니다.

   • 목록을 더 서식을 지정할 수 있는 새 발행물로 열려면 게시로 내보내기 를 클릭합니다.

온라인 추적

고객 데이터 원본이 이미 있는 경우 이를 사용하여 마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적할 수 있습니다. Publisher, Excel 또는 Access에서 받는 사람 목록을 만들든, 각 고객이 응답할 때 받는 사람 목록이 열려 있는지 확인한 다음 원하는 정보를 효율적으로 캡처할 수 있도록 해당 레코드를 찾아야 합니다.

예를 들어 간단한 캠페인에서는 고객 응답을 수집하는 열(예 및 아니요), 응답을 받는 날짜에 대한 열, 다음 단계(예: "추가 전화" 또는 "다음 메일에 포함")를 자세히 설명하는 열, 고객이 주문한 제품 또는 서비스에 대한 열을 추가할 수 있습니다. 여러 엽서 디자인 또는 제안을 보낸 경우 각 고객이 응답하는 디자인 또는 제품도 추적합니다.

또한 데이터베이스를 사용하면 데이터를 분석할 때 데이터를 쉽게 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 캡처한 특성 중 어느 한 가지에 대한 데이터를 쉽게 정렬하고 관련이 없는 특성을 사용하여 받는 사람을 필터링할 수 있습니다.

받는 사람 목록에 바로 가기 키 저장

메일 병합에서 만든 받는 사람 목록에 바로 가기를 저장하여 불필요한 작업을 방지할 수 있습니다. 나중에 메일 병합에서 목록을 사용하는 경우 기존 목록으로 연결할 수 있습니다. 목록이 여러 데이터 원본으로 구성된 경우 원래 데이터 원본의 모든 레코드에 대해 변경한 내용은 다음에 열 때 받는 사람 목록에 반영됩니다. 이러한 방식으로 이러한 받는 사람에 대해 수집한 정보에 계속 추가합니다.

1. 메일 병합 작업 창의 3단계:전자 메일 병합 출력 선택 , 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는사람 목록에 바로 가기 저장을 클릭합니다.

2. 파일 저장 대화 상자에 파일 이름 상자에 주소 목록에 대한 이름을 입력합니다.

   기본적으로 주소 목록은 내 데이터 원본 폴더에 저장됩니다. 게시자가 데이터 원본을 검색하는 기본 폴더이기 때문에 주소 목록을 여기로 유지하는 것이 가장 최선입니다.

3. 저장을 클릭합니다.

받는 사람 목록을 새 파일로 내보내기

다양한 데이터 원본을 하나의 새 파일에 결합하려는 경우 받는 사람 목록을 나중에 메일 병합에 사용할 고유한 목록으로 저장할 수 있습니다. 이 고유 목록은 원본 데이터 원본에 연결되지 않습니다. 따라서 추가하거나 변경한 새 정보는 이 목록에만 표시됩니다. 이 받는 사람 목록을 향후 메일 병합 및 고객 관계 관리 프로그램으로 가져오는 파일로 사용할 수 있습니다.

1. 메일 병합 작업 창의 3단계:전자 메일 병합 출력 선택 , 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는사람 목록 내보내기 를 새 파일로 클릭합니다.

2. 다른 이름으로 저장 대화 상자에 파일 이름 상자에 주소 목록에 대한 이름을 입력합니다.

   기본적으로 주소 목록은 내 데이터 원본 폴더에 저장됩니다. 게시자가 데이터 원본을 검색하는 기본 폴더이기 때문에 주소 목록을 여기로 유지하는 것이 가장 최선입니다.

3. 다음 중 하나를 클릭합니다.

   • 메일의 받는 사람만 사용하여 목록을 저장하려면 포함된 을 클릭합니다.

   • 메일 병합의 일부인지 여부에 따라 목록에 모든 레코드를 포함하려면 모든 레코드 를 클릭합니다.

4. Save(저장)를 클릭합니다.