Microsoft 지원 및 복구 도우미

Microsoft 지원 및 복구 도우미는 테스트를 실행하여 문제를 파악하고 식별된 문제에 대한 최상의 솔루션을 제공합니다. 현재 Office, Microsoft 365 또는 Outlook 문제를 해결할 수 있습니다. Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우 다음 단계를 제시하고 Microsoft 고객 서비스팀에 연락하도록 도와줍니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

  1. Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드하려면 아래 단추를 클릭하세요.

    참고: 이 앱을 다운로드하면 Microsoft 서비스 계약 및 개인정보처리방침의 약관에 동의하게 됩니다.

  2. 브라우저에 따라 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드하려면 아래 단계를 따릅니다.

    팁: 도구를 다운로드라고 설치하려면 몇 분 걸릴 수 있습니다.

    Edge 또는 Internet Explorer

    브라우저 창 하단에서 실행을 선택하여 SetupProd.exe를 시작합니다.

    Chrome

    왼쪽 아래 모서리에서 SetupProd.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 열기를 클릭합니다.

    Firefox

    팝업 창에서 파일 저장을 선택합니다.

    그 다음 FireFox 브라우저 창의 오른쪽 위에서 다운로드 화살표를 선택한 다음 SetupProd.exe를 선택하세요.

  3. Microsoft 서비스 계약을 읽은 다음 동의함을 클릭합니다.

  4. 문제가 있는 앱을 선택하고 다음을 클릭합니다.

  5. 목록에서 발생하는 문제를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  6. Microsoft 지원 및 복구 도우미에서 제시하는 지침을 따릅니다.

자주 묻는 질문

지원되는 운영 체제는 다음과 같습니다.

  • Windows 10

  • Windows 8 및 Windows 8.1

  • Windows 7

다음 Office 버전 중 하나에서 Outlook을 검색할 수 있습니다.

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 또는 2013, 32비트 또는 64비트)

  • Microsoft Office 2019(32비트 또는 64비트, 간편 실행 또는 MSI 설치)

  • Microsoft Office 2016(32비트 또는 64비트, 간편 실행 또는 MSI 설치)

  • Microsoft Office 2013(32비트 또는 64비트, 간편 실행 또는 MSI 설치)

  • Microsoft Office 2010(32비트 또는 64비트)

Windows 7 버전을 실행하는 경우에는 .NET Framework 4.5도 설치되어 있어야 합니다. Windows 8 이상 버전의 Windows에는 .NET Framework 4.5 이상이 포함되어 있습니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미에서는 다음과 같은 식별된 문제에 대해 최상의 솔루션을 제공합니다.

Office

Office를 설치할 때 오류가 발생함

Office를 정품 인증할 수 없음

Office를 제거해야 함

Outlook

Outlook이 시작되지 않음

Outlook에서 Microsoft 365 전자 메일을 설정할 수 없음

Outlook에서 비밀번호를 묻는 메시지가 계속 표시됨

Outlook에 "연결 시도 중..." 또는 "연결 끊김"이라는 메시지가 계속 표시됨

공유 사서함 또는 공유 일정이 작동하지 않음

내 일정에 문제가 있음

Outlook이 응답하지 않음

Outlook이 계속 충돌함

전자 메일을 보내거나 받거나 찾을 수 없음

비즈니스용 OneDrive

파일을 Microsoft OneDrive와 동기화할 수 없음

Microsoft OneDrive를 설치할 수 없음

기타 Office 앱

비즈니스용 Skype에 로그인할 수 없음

휴대폰에서 전자 메일을 받을 수 없음

웹에서 Outlook을 열거나 Outlook에 로그인하는 데 문제가 있음

Outlook용 Dynamics 365를 설치, 연결 또는 활성화할 수 없음

Teams 모임 옵션이 보여지지 않거나 Outlook에서 Teams 추가 기능이 로드 되지 않았습니다.

웹용 Outlook, Mac용 Outlook, 모바일 장치, Exchange Online 및 Outlook용 고급 진단에 대한 추가 시나리오가 있습니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미에서는 탐지되는 많은 문제에 대해 자동화된 픽스를 제공합니다. 자동화된 픽스를 수행하도록 선택하는 경우, 픽스로 수행된 복구 작업이 Microsoft 지원 및 복구 도우미에서 만든 로그 파일에 입력됩니다. 이 로그 파일 및 시나리오를 진행하는 동안 수행된 복구 작업을 보려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 시나리오의 마지막 화면에서 제출을 클릭한 후 로그 파일 폴더 열기를 선택하고, 설문 조사를 완료한 후 제출을 선택합니다.

    Microsoft 지원 및 복구 도우미 창에서 - <사용자>를 묻는 문제가 해결되었나요?

  2. 팝업 창에서 가장 최근에 만든 로그 파일을 엽니다.

    README.txt 파일이 선택된 Windows 탐색기 창입니다.

  3. "복구"에 대한 로그 파일을 검색합니다.
    Microsoft 지원 및 복구 도우미 로그 파일 이미지입니다. "복구"라는 단어가 강조 표시되었습니다.

  4. 로그 파일의 끝에 도달할 때까지 "복구"에 대한 검색을 반복합니다.

    메모장에서 열린 Microsoft 지원 및 복구 도우미의 read me 파일 이미지입니다.

    참고: README.txt 파일에는 이 문서에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

아니요. 앱의 다음 문제 해결 시나리오는 Microsoft 계정이나 Office와 함께 사용하는 회사 또는 학교 계정 없이 실행할 수 있습니다.

  • Office 제거

  • Office 설치

  • Office 정품 인증

  • Outlook 고급 진단

예. 관리자가 기본 인터넷 위치 대신 네트워크의 공유 위치에서 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 설치하고 시작하려는 경우 이 문서의 다운로드 링크를 사용하지 마세요. 대신 docs.microsoft.com에서 이 문서의 단계를 따르세요. 네트워크 공유에서 Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA)를 설치하고 유지 관리하는 방법입니다.

죄송합니다. Mac에 설치할 수 있는 Microsoft 지원 및 복구 도우미 버전은 없습니다. 하지만 앱의 Mac용 Outlook 시나리오에서는 Windows PC에 앱이 설치된 경우에도 Mac에서 발생하는 몇 가지 문제를 해결할 수 있습니다.

예. Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드하고 설치하고 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니다.

컴퓨터에서 앱을 제거하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 제어판을 엽니다.

  2. 프로그램 제거를 클릭합니다.

  3. Microsoft 지원 및 복구 도우미를 찾아 선택합니다.

  4. 제거/변경을 클릭합니다.

  5. 이 컴퓨터에서 응용 프로그램 제거를 선택한 후 확인을 클릭합니다.

앱에서 시나리오의 끝에 도달하면 문제가 해결되었는지 묻는 화면이 표시됩니다. 화면에 표시되는 나머지 질문을 포함하는 세 가지 상위 옵션 중 하나를 선택합니다. 화면 맨 아래에 있는 상자에 피드백을 입력할 수 있습니다.

추가 도움이 필요하신가요?

Office 기술 확장
교육 살펴보기
새로운 기능 우선 가져오기
Office Insider 참여

이 정보가 유용한가요?

의견 주셔서 감사합니다!

피드백을 주셔서 감사합니다. Office 지원 에이전트와 연락하는 것이 도움이 될 것 같습니다.

×