Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션에 로그인하는 동안 "문제가 발생했습니다[1001]" 오류

마지막 업데이트: 2023년 11월 17일

문제

사용자가 Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션에 로그인하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.   

오류: 문제가 발생했습니다. [1001] 

시나리오 1:

첫 번째 시나리오에서 "문제가 발생했습니다[1001]" 오류는 WAM 플러그 인(AAD)에 영향을 주는 보안 소프트웨어로 인해 발생합니다. BrokerPlugin). 

완화 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 

Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션에 로그인할 수 없습니다.

임시 구호를 제공하기 위해 다음 단계가 도움이 될 수 있습니다.

1. 디바이스를 다시 부팅하면 문제를 완화하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다.

2. 사용자 모드 PowerShell에서 아래 commandlet을 실행하여 WAM을 복구합니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 서비스에서 인증이 실패하는 문서를 참조하세요.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

시나리오 2:

두 번째 시나리오에서 "문제가 발생했습니다[1001]" 오류는 사용자 프로필 관리 문제로 인해 발생합니다. 

완화 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 

디바이스 ID 및 데스크톱 가상화

이 문제 범주에서는 VDI와 물리적 디바이스 모두에서 사용자 프로필 데이터가 로밍되고 있으며 이로 인해 ID 및 인증 데이터 구성 요소가 잘못된 상태가 될 수 있습니다. 사용자 프로필 관리 사례가 문제를 일으킬 수 있는지 주의 깊게 검토하려면 위의 문서의 지침을 따라야 합니다. 이 섹션은 해당 중요성을 강조하기 위해 해당 문서에서 가져옵니다. 

경로 %localappdata%에서 데이터를 로밍하는 것은 지원되지 않습니다. %localappdata%에서 콘텐츠를 이동하도록 선택하는 경우 다음 폴더 및 레지스트리 키의 콘텐츠가 디바이스를 어떤 조건에서도 벗어나지 않도록 해야 합니다. 예: 프로필 마이그레이션 도구는 다음 폴더와 키를 건너뛰어야 합니다.

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<앱 패키지>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

회사 계정의 디바이스 인증서 로밍은 지원되지 않습니다. "MS-Organization-Access"에서 발급한 인증서는 현재 사용자의 개인(MY) 인증서 저장소와 로컬 컴퓨터에 저장됩니다.

상태: 조사 중

MEC에 릴리스된 현재 채널 버전 2309에 릴리스된 Office 버전 2310에는 특정 Office 로그인 실패 시나리오에 대한 수정 사항이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 앱 대한 업데이트 기록(날짜별로 나열됨)으로 이동하세요.

이 문제를 해결하려면 OWA(Outlook Web Access), Office 웹 애플리케이션 또는 모바일 애플리케이션을 사용합니다.

1001 오류를 발생시키는 문제를 해결하면서 위의 문제 섹션에서 주요 근본 원인 시나리오를 나열하고 있습니다. 해당 섹션을 검토하여 환경에 적용할 수 있는 항목을 확인하세요.

Microsoft 365 팀은 영향을 받는 일부 사용자가 제공한 로그를 분석하여 이 문제를 조사하고 있습니다. 이 문제가 표시되면 테넌트 관리자에게 M365 관리 포털에서 지원 티켓을 열도록 요청하세요. 조사를 신속하게 진행하려면 보안 소프트웨어를 완전히 제거한 다음 요청을 제출할 때 지원 티켓에 포함할 MSOAID 로그를 캡처합니다. 인증 문제에 MSOAID를 사용합니다.

추가 리소스

Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션에 로그인할 수 없습니다.

Office 로그인 또는 정품 인증 문제를 해결하려면 ADAL 또는 WAM을 사용하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

Microsoft 365 서비스에 연결하려고 할 때 Office 애플리케이션의 인증 문제 해결