대큐 앱은 organization의 고객 참여 기능을 확장하는 기본 Teams 환경입니다. 이 협업 통화 처리 솔루션을 통해 팀 구성원은 고객 통화를 관리하고 팀 리더는 큐를 관리하고, 보고서에 액세스하고, 데이터를 분석할 수 있습니다. 쉽게 액세스할 수 있도록 앱을 Teams 왼쪽에 고정할 수 있습니다.
사용 권한에 따라 팀에서 큐 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- PSTN이든 VOIP이든 수신 전화를 처리합니다.
- 할당된 통화 큐 또는 자동 전화 교환을 대신하여 발신 전화를 겁니다.
- 통화 큐 메트릭을 검토하고 작업 흐름 내에서 리드 또는 동료와 원활하게 공동 작업합니다.
- 통화 큐 및 자동 전화 교환을 실시간으로 모니터링하고, 팀 구성원을 옵트인 또는 옵트아웃하고, 성과 보고서를 생성하고, 통화 큐 및 자동 전화 교환을 구성합니다.
참고
큐 앱은 organization에 Teams Premium 라이선스와 Teams Phone 라이선스가 모두 있는 경우 기본적으로 사용할 수 있습니다.
앱을 시작합니다.
IT 관리자의 권한을 부여받으면 대큐 앱을 사용할 준비가 됩니다.
- Teams 창 왼쪽에서 앱 더 보기
선택합니다. - 큐 앱을 찾습니다.
- 앱을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 고정을 선택하여 앱을 막대에 고정할 수 있습니다.
통화 큐 보기
organization 구조에 따라 옵트인할 수 있는 통화 큐가 여러 개 있을 수 있습니다. 대큐 앱에서 창 상단을 따라 참가할 수 있는 큐를 볼 수 있습니다.
- 옵트인하려는 큐를 선택합니다.
- 옵트인을 선택합니다.
옵트인하면 이 큐에서 전화를 받기 시작합니다. 옵트아웃하려면 동일한 버튼으로 돌아가서 옵트아웃을 선택합니다. 그러면 옵트인한 팀 구성원 목록에서 내가 제거되고 전화 수신이 중단됩니다.
또한 팀 리더는 팀 구성원을 직접 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있습니다. 이름 위로 마우스를 가져가면 옵트인/옵트아웃 단추가 나타납니다.
참고
통화 설정에서 현재 상태 기반 라우팅이 켜져 있는 경우 팀 구성원이 옵트인되어 있고 상태가 가능으로 설정되어 있어야 전화를 받을 수 있습니다.
팀과 상호 작용
팀원은 옵트인/옵트아웃 상태에 따라 그룹화됩니다. 메시지를 보내거나 통화를 시작하려면 메뉴에서 팀원을 선택하기만 하면 됩니다.
- 큐 관리에서 People을 선택합니다.
- 상호 작용하려는 사람의 이름을 클릭합니다. 이 방법으로 팀원에게 전화를 걸면 아웃바운드 통화에서 사용할 전화번호를 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
다이얼패드 사용
창의 왼쪽 아래 모서리에서 다이얼패드 를 선택하여 보기를 확장합니다. 여기에서 발신 전화를 걸 수 있습니다.
organization에 선택할 수 있는 아웃바운드 번호가 여러 개 있는 경우 통화 단추 위에 드롭다운이 표시되어 아웃바운드 전화를 걸 번호를 선택할 수 있습니다.
자동 통화 녹음 및 전사
참고
이 기능은 공개 미리 보기로 제공됩니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams의 공개 미리 보기를 참조하세요.
관리자는 특정 통화 큐에 대해 자동 녹음 및 전사를 설정할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하는 경우:
- 큐에 있는 통화는 자동으로 녹음 및/또는 기록됩니다. 통화가 녹음되면 통화 창에 녹음/녹화 표시기가 표시됩니다.
- 녹음/전사를 중지하거나 일시 중지할 수 없습니다. 큐 수준에서 관리자가 관리합니다.
- 통화자는 응답하기 전에 통화가 녹음 중이라는 공지를 듣습니다.
- 녹음/녹화는 SharePoint에 저장되며 큐 앱의 통화 기록에서 액세스할 수 있습니다.
참고
모든 큐에 자동 녹음/녹화가 켜져 있는 것은 아닙니다. 기록되는 큐에 대한 질문이 있는 경우 관리자에게 문의하세요.
