큐 앱은 organization 고객 참여 기능을 확장하는 네이티브 Teams 환경입니다. 이 공동 작업 통화 처리 솔루션을 사용하면 팀 구성원이 고객 통화를 관리하고 팀 리더가 큐를 관리하고 보고서에 액세스하며 데이터를 분석할 수 있습니다. 쉽게 액세스할 수 있도록 앱을 Teams 왼쪽에 고정할 수 있습니다.
통화 큐에서 호출 표시부터 팀은 큐 앱을 사용하여 PSTN 또는 VOIP 등 들어오는 통화를 처리할 수 있습니다. 할당된 통화 큐 또는 자동 전화 교환을 대신하여 발신 전화를 걸 수 있습니다. 통화 큐 메트릭을 검토하고 작업 흐름 내에서 잠재 고객 또는 동료와 원활하게 공동 작업할 수 있습니다. 사용 권한에 따라 실시간으로 통화 큐 및 자동 전화 교환을 모니터링하고, 팀 구성원을 옵트인하거나 옵트아웃하고, 성능 보고서를 생성하고, 통화 큐 및 자동 전화 교환을 구성할 수 있습니다.
참고: 큐 앱은 현재 프라이빗 미리 보기로 제공됩니다. 일반 공급되면 Teams 모임을 보다 개인화되고 지능적이고 안전하게 만드는 추가 기능을 제공하는 추가 기능 라이선스인 Teams Premium 포함됩니다. Teams Premium에 액세스하려면 IT 관리자에게 문의하세요.
앱을 시작합니다.
IT 관리자의 권한이 부여되면 큐 앱을 사용할 준비가 됩니다.
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Teams 창 왼쪽에서
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큐 앱을 찾습니다.
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앱을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 고정을 선택하여 막대에 앱을 고정할 수 있습니다.
통화 큐 보기
organization 구조화 방법에 따라 옵트인할 수 있는 여러 통화 큐가 있을 수 있습니다. 큐 앱에서 창의 위쪽을 따라 조인할 수 있는 큐를 볼 수 있습니다.
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옵트인하려는 큐를 선택합니다.
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옵트인을 클릭합니다.
옵트인되면 이 큐에서 전화를 받기 시작합니다. 옵트아웃하려면 동일한 단추로 돌아가서 옵트아웃을 선택합니다. 이렇게 하면 옵트인 팀 구성원 목록에서 사용자가 제거되고 통화 수신이 중지됩니다.
또한 팀 리더는 팀 구성원을 직접 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있습니다. 이름 위로 마우스를 가져가면 옵트인/옵트아웃 단추가 나타납니다.
참고: 통화 설정에서 프레즌스 기반 라우팅이 켜져 있는 경우 팀 구성원은 모두 옵트인하고 통화를 받으려면 해당 상태 사용 가능으로 설정해야 합니다.
팀과 상호 작용
팀원은 옵트인/옵트아웃 상태 따라 그룹화됩니다. 메시지를 보내거나 통화를 시작하려면 메뉴에서 팀 구성원을 선택하기만 하면 됩니다.
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M anage 큐에서 사람 선택합니다.
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상호 작용하려는 사람의 이름을 클릭합니다. 이런 식으로 팀 구성원에게 전화를 걸면 아웃바운드 통화에서 사용하는 전화 번호를 선택할 수 있습니다.
다이얼 패드 사용
창의 왼쪽 아래 모서리에서 다이얼 패드 를 선택하여 보기를 확장합니다. 여기에서 발신 전화를 걸 수 있습니다.
organization 선택할 수 있는 아웃바운드 번호가 여러 개 있는 경우 호출 단추 위에 드롭다운이 표시되어 아웃바운드 호출을 수행할 번호를 선택할 수 있습니다.
통화 기록 보기
부재 중일 수 있는 통화 또는 음성 메일을 포함하여 과거 통화를 보려면 큐 관리에서 통화를 선택합니다.
기록에서 모든 통화를 선택하여 자세한 정보를 확인하고 통화 큐와 연결된 번호를 사용하여 해당 번호를 다시 호출할 수 있습니다.
현재 통화 기록에는 선택한 과거 통화 또는 음성 메일이 있는 부재 중 통화가 포함됩니다.
실시간 통계 보기
IT 관리자가 권한을 부여한 경우 큐의 총 통화 수, 평균 통화 시간 및 가장 긴 대기 시간과 같은 통화 큐에 대한 실시간 통계를 볼 수 있습니다. 사용 가능한 통계는 관리자 설정을 기반으로 하며 나중에 새 메트릭을 사용할 수 있습니다.
분석 dashboard 찾는 방법에는 두 가지가 있습니다.
먼저 큐를 선택하면 Teams 창 왼쪽의 빠른 액세스 맨 위에 해당 큐에 대한 개요가 표시됩니다.
둘째, 모든 큐, 팀 구성원 및 자동 전화 교환에 대한 광범위한 분석을 확인하려면 다음을 수행합니다.
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창의 오른쪽 위 모서리에서 분석을 선택합니다.
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드롭다운에서 분석을 보려는 큐, 자동 전화 교환 또는 팀 구성원을 선택합니다.
