기술 지원 사기는 업계 전반의 문제로, 사기범이 겁주는 전술을 사용하여 존재하지 않는 장치 또는 소프트웨어 문제를 해결하기 위해 불필요한 기술 지원 서비스로 사용자를 속입니다.
기껏해야 사기꾼은 장치나 소프트웨어에 존재하지 않는 문제를 "해결"하기 위해 돈을 지불하도록 유도하려고 합니다. 최악의 경우 그들은 귀하의 개인 또는 금융 정보를 훔치려고 합니다. 또한 이 "수정"을 수행하기 위해 원격으로 컴퓨터에 로그인하도록 허용하면 정보를 도용하거나 데이터 또는 장치를 손상시킬 수 있는 맬웨어, 랜섬웨어 또는 기타 원치 않는 프로그램을 설치하는 경우가 많습니다.
기술 지원 사기의 작동 방식
사기범은 귀하에게 직접 전화를 걸어 기술 회사의 대표인 척할 수 있습니다. 사기범은 발신자 번호를 스푸핑하여 신뢰할 수 있는 회사의 합법적인 지원 전화 번호를 표시할 수 있습니다. 디바이스에 원격으로 액세스할 수 있는 애플리케이션을 설치하라고 요청할 수도 있습니다. 이러한 숙련된 사기꾼은 원격 액세스를 사용하여 일반 시스템 메시지를 문제의 징후로 잘못 표현할 수 있습니다.
사기꾼은 방문하는 웹 사이트에 가짜 오류 메시지를 표시하고 지원 번호를 표시하여 연락을 시작할 수도 있습니다. 전화를 걸도록 유도합니다. 또한 브라우저를 전체 화면 모드로 전환하고 사라지지 않는 팝업 메시지를 표시하여 브라우저를 잠글 수도 있습니다. 이러한 가짜 오류 메시지는 "기술 지원 핫라인"에 전화하도록 겁을 주는 것을 목표로 합니다.
중요
Microsoft 오류 및 경고 메시지에는 전화 번호가 포함되지 않습니다.
사기꾼과 협력하면 사기꾼은 "문제"에 대한 가짜 솔루션을 제공하고 일회성 요금이나 소위 지원 서비스 구독의 형태로 지불을 요구할 수 있습니다.
기술 지원 사기로부터 보호하는 방법
먼저, 컴퓨터를 안전하게 유지하는 방법에 대한 다음과 같은 팁을 따라야 합니다.
다음 사항에 유의하는 것도 중요합니다.
- Microsoft는 개인 정보 또는 재무 정보를 요청하거나 컴퓨터 고치를 위한 기술 지원을 제공하기 위해 원치 않는 전자 메일 메시지를 보내거나 요청하지 않은 전화를 걸지 않습니다. 요청을 하지 않은 경우 지원을 제공하기 위해 전화를 걸지 않습니다.
- 전화 번호와 함께 팝업 또는 오류 메시지가 나타나는 경우, 그 번호로 전화를 걸지 마세요. Microsoft 오류 및 경고 메시지에는 전화 번호가 포함되지 않습니다.
- Microsoft는 비트코인과 같은 암호 화폐나 기프트 카드의 형태로 지원 비용을 지불하도록 요구하지 않습니다.
- 공식 Microsoft 파트너 웹 사이트 또는 Microsoft Store에서만 소프트웨어를 다운로드하세요. 타사 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하지 않도록 주의하세요. 일부 소프트웨어는 맬웨어 및 기타 위협을 번들로 묶기 위해 작성자가 모르는 사이에 수정되었을 수 있습니다.
- 인터넷을 검색할 때 Microsoft Edge를 사용하세요. Microsoft Defender SmartScreen을 사용하여 알려진 지원 사기 사이트를 차단합니다. 또한 Microsoft Edge는 이러한 공격자가 사용하는 팝업 대화 상자 루프를 중지할 수 있습니다.
팁
참조용으로 보관하거나 친구 및 가족과 공유할 수 있는 기술 사기를 발견하기 위한 무료 인쇄 가능한 팁 시트를 보려면 여기를 클릭하십시오.
기술 지원 사기범이 이미 귀하의 정보를 가지고 있는 경우 수행할 작업
사기범이 설치하도록 요청한 응용 프로그램을 모두 제거합니다. 응용 프로그램을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows에서 프로그램 복구 또는 제거를 참조하세요.
사기꾼에게 장치에 대한 액세스 권한을 부여한 경우 장치를 재설정하는 것이 좋습니다. 방법을 알아보려면 Windows의 복구 옵션을 참조하세요.
참고
장치를 초기화하는 등의 심각한 복구 방법을 수행하는 것은 다소 시간이 걸리지만 어떤 경우에 가장 적합한 옵션일 수 있습니다. 예를 들어 가짜 오류 코드와 메시지가 지속적으로 표시되어 장치를 사용하지 못하는 경우가 있습니다.
Windows 보안으로 전체 검사를 실행하여 맬웨어를 제거합니다. 방법 알아보기
모든 보안 업데이트를 사용 가능한 즉시 적용합니다. 사용 가능한 업데이트를 보려면 시작
단추를 선택한 다음, 설정
>Windows 업데이트>업데이트 확인을 선택합니다. 자세한 내용은 windows 업데이트를 참조하세요.암호를 변경합니다. Microsoft 계정 암호를 변경하는 방법 알아보기
이미 지불한 경우 신용 카드 공급자에게 전화하여 요금에 이의를 제기하십시오. 카드 회사에 어떤 일이 발생했는지 알려주세요. 카드 회사에서 사기범이 카드를 다시 사용하지 못하도록 영향받은 카드를 취소하고 교체하려고 할 것입니다.
기술 지원 사기 신고
다음에서 기술 지원 사기를 신고하여 Microsoft에서 사기꾼이라고 주장하든 상관없이 Microsoft가 사기를 막을 수 있도록 도와주세요.
의심스러운 점이 있을 경우 설정> 피드백보내기를 선택하여 Microsoft Edge에서 안전하지 않은 웹 사이트를 신고할 수도 있습니다.
긴급한 상황인 경우 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.
지역 법 집행 기관에 알리는 것이 좋습니다.
많이 사용되는 사기 유형
기술 지원 사기에는 여러 가지 형태가 있으며, 모든 기술 지원 사기는 컴퓨터 문제를 해결해야 하고 기술 지원 서비스 비용을 지불해야 한다고 믿도록 속이는 것이 목표입니다.
휴대폰 사기
전형적인 콜드 콜 사기입니다. 사기범은 사용자에게 전화를 걸어 Microsoft 또는 다른 회사의 기술 지원팀 구성원이라고 주장합니다. 그들은 당신의 컴퓨터 "문제"를 해결하는 데 도움을 줄 것을 제안합니다.
사기범은 주로 공개적으로 사용 가능한 전화 번호부를 사용하므로, 전화를 걸 때 사용자의 이름과 기타 개인 정보를 알고 있을 수 있습니다. 심지어 사용 중인 운영 체제를 추측하여 알아맞힐 수도 있습니다.
일단 신뢰를 얻으면 사용자 이름과 암호를 묻거나 합법적인 웹 사이트로 안내하여 컴퓨터에 액세스하여 "수정"할 수 있는 소프트웨어를 설치할 수 있습니다. 소프트웨어를 설치하고 자격 증명을 제공하면 컴퓨터와 개인 정보가 취약해집니다.
법 집행 기관이 전화번호를 추적할 수 있지만 사이버 범죄자는 일회용 휴대폰, 스푸핑된 발신자 ID 또는 도난당한 휴대폰 번호를 사용하는 경우가 많습니다. 요청하지 않은 전화 통화는 모두 의심스러운 것으로 간주하세요. 개인 정보를 제공하지 마십시오.
경고
Microsoft 지원이라고 주장하는 사람으로부터 요청하지 않은 전화를 받을 경우 전화를 끊으세요. 우리는 이런 종류의 전화를 걸지 않습니다.
웹 사기
기술 지원 사기 웹 사이트를 사용하면 PC에 문제가 있다고 생각하게 될 수 있습니다. 불법 복제된 소프트웨어, 동영상 또는 음악의 다운로드 위치와 같이 의심스러운 사이트에서 발견된 악성 광고에 의해 이러한 웹 사이트로 자동으로 리디렉션될 수 있습니다.
이러한 웹 사이트는 가짜 블루스크린이나 기타 시스템 오류 또는 가짜 Windows 정품 인증 대화 상자를 사용하여 PC에 고쳐야 하는 문제가 있다고 믿을 수 있습니다.
또한 다음과 같은 기술을 사용하여 자신의 주장을 더욱 믿음직하게 만들 수도 있습니다.
- 이미지나 브라우저를 전체 화면에 표시하여 오류가 웹 페이지가 아닌 Windows에서 발생하는 것처럼 보이게 합니다.
- 작업 관리자를 비활성화
- 계속해서 팝업 창을 표시
- 오디오 메시지를 재생
이 모든 수법은 지정된 기술 지원 번호로 전화하도록 유도하기 위한 것입니다. 반면, Windows의 실제 오류 메시지에서는 기술 지원 번호로 전화하도록 요구하지 않습니다.
기타 형태의 지원 사기
일부 기술 지원 사기는 맬웨어의 형태로도 나타날 수 있습니다. 이러한 맬웨어가 실행되면 기술 지원 사기 웹 사이트와 마찬가지로 컴퓨터 또는 소프트웨어에 대한 가짜 오류 알림이 표시될 수 있습니다. 그러나 컴퓨터에 설치되어 있으므로 범죄자는 데이터를 훔치거나 다른 맬웨어를 설치하는 것과 같은 다른 악의적인 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.
사기범은 이메일, 문자 메시지 또는 채팅과 같은 다른 방법을 사용하여 사용자에게 연락할 수도 있습니다. 이러한 메시지는 피싱 이메일과 유사할 수 있습니다. 그러나 링크는 자격 증명을 도용하도록 설계된 피싱 사이트를 가리키는 대신 기술 지원 사기 웹 사이트로 연결됩니다.