SharePoint에서 FAQ 웹 파트 사용

이 문서에서는 Microsoft 365 Copilot 기능을 사용하여 SharePoint에서 FAQ를 빌드하고 관리하는 데 사용할 수 있는 Microsoft 365 Copilot(공개 미리 보기)에서 제공하는 FAQ 웹 파트에 대해 설명합니다.

개요

SharePoint의 FAQ 웹 파트란?

FAQ 웹 파트는 SharePoint 콘텐츠 소유자가 SharePoint 페이지 및 뉴스에서 최신 FAQ 섹션을 만들고 유지 관리하는 데 도움이 되는 AI 기반 기능입니다. 작성자는 접지 원본(예: Word, PowerPoint, PDF, Loop 및 Teams 모임)을 활용하여 관련 범주, 질문 및 답변을 생성하여 FAQ를 생성, 큐레이션 및 구체화하는 과정을 지원합니다.

높은 수준에서 이 기능은 구조화되고 구조화되지 않은 콘텐츠를 입력으로 사용하고, AI 기반 처리를 적용하여 의미 있는 FAQ 항목을 추출하고 제안하며, 구성되고 분류된 FAQ 섹션을 출력으로 생성합니다. 작성자는 이러한 항목을 수동으로 구체화하여 고품질의 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 보장할 수 있습니다.

FAQ 웹 파트는 무엇을 할 수 있나요?

FAQ 웹 파트는 다음과 같은 몇 가지 기능을 제공합니다.

AI-Assisted FAQ 생성: 선택한 파일에 따라 FAQ 범주, 질문 및 답변을 자동으로 생성합니다.
사람이 Loop 편집: 콘텐츠 작성자는 페이지를 게시하기 전에 범주, 질문 및 답변을 검토, 편집, 제거 및 다시 정렬할 수 있습니다.
다중 원본 접지: 정확도와 관련성을 개선하기 위해 여러 콘텐츠 형식(Word, PowerPoint, PDF, Loop 및 Teams 모임)을 지원합니다.
구성 가능한 표시 옵션: 다양한 레이아웃(Chevron, Plus/Minus)을 지원하며 사용자가 확장 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.

이 기능에 대한 Copilot 라이선스 요구 사항은 무엇인가요?

- 뷰어: Copilot 라이선스가 필요하지 않습니다.

- 크리에이터 & 편집기: FAQ 웹 파트를 만들고 편집하는 데 필요한 Microsoft 365 Copilot 라이선스입니다.

이 새로운 환경이 SharePoint에서 FAQ 생성을 간소화하고 개선하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

FAQ 웹 파트의 용도는 무엇인가요?

FAQ 웹 파트는 조직에서 SharePoint 페이지에서 정확하고 액세스 가능한 FAQ 섹션을 쉽게 생성할 수 있도록 설계되었습니다.

주요 사용 사례는 다음과 같습니다.

이벤트 - 예: 이벤트 세부 정보, 일정 및 물류

예정된 회의, 교육 또는 회사 전체 모임에 대한 이벤트 세부 정보를 요약합니다.
참석자를 위한 일정, 발표자 바이오스, 세션 개요 및 로지스틱 정보를 제공합니다.
이벤트에 앞서 일반적인 참석자 질문을 처리하여 반복적인 문의를 줄입니다.

제품 - 예: 제품 공지 사항, 기능 업데이트 및 사용자 가이드

브리핑 데크, 릴리스 정보 또는 기술 설명서에서 직접 제품 출시 FAQ를 만듭니다.
최신 제품 정보를 사용하여 내부 판매 사용 또는 고객 관련 포털을 지원합니다.
기능 가이드를 빌드하고 FAQ 문제를 해결하여 사용자 채택을 개선하고 지원 티켓을 줄입니다.

정책 - 예: HR, IT, 규정 준수 및 표준 운영 정책

휴가, 혜택, 온보딩 및 하이브리드 작업과 같은 topics 대한 HR 정책 FAQ를 생성합니다.
IT 셀프 서비스 FAQ를 빌드하여 직원에게 소프트웨어 설정, 보안 프로토콜 및 디바이스 문제 해결을 안내합니다.
일관성을 보장하기 위해 규정 준수 절차, 회사 정책 및 운영 지침을 문서화합니다.

SharePoint 페이지에 FAQ 웹 파트 추가

1단계: FAQ 웹 파트 삽입

캔버스 또는 콘텐츠 창에서 도구 상자를 엽니다.
AI 범주에서 "FAQ"를 검색합니다.
페이지에 FAQ 웹 파트를 추가하려면 클릭합니다.

FAQ 설정

2단계: FAQ 웹 파트 설정

FAQ 웹 파트가 추가되면 콘텐츠 창을 사용하여 구성합니다.

원본 파일 - '추가+'를 클릭하여 접지 파일을 선택합니다. 여러 파일(지원되는 형식: Word, PowerPoint, PDF, Loop, 모임, SharePoint Pages)을 선택할 수 있습니다. 나중에 더 많은 파일 형식이 지원될 예정입니다.

FAQ 목적 - 다음 옵션에서 가장 관련성이 큰 FAQ 유형을 선택합니다.

이벤트 – 이벤트 세부 정보, 일정, 물류 등과 관련된 FAQ의 경우
제품 – 제품 공지, 기능 업데이트, 사용자 가이드 등
정책 – HR, IT, 규정 준수 및 표준 운영 정책 등
기타 – 다른 유형의 FAQ에 대한 것입니다.

(선택 사항) 추가 세부 정보 제공 - 제공된 필드에 목적, 대상 그룹 또는 키 세부 정보를 추가합니다. 이를 통해 AI는 요구 사항에 맞게 관련 FAQ를 더 잘 이해하고 생성할 수 있습니다.

FAQ 생성 - 설정이 완료되면 '시작'을 클릭하여 FAQ 콘텐츠를 생성합니다.

FAQ 2

참고: 복사하여 시작하기 위해 붙여넣어 기존 FAQ 가져오기로 시작할 수도 있습니다.

시작에서 가져오기

3단계: 범주 구체화 및 구성

AI가 캔버스에서 초기 FAQ 범주를 생성하면 다음을 수행할 수 있습니다.

콘텐츠에 맞게 범주를 수동으로 구체화합니다.
필요한 경우 새 범주를 추가합니다.
원치 않는 범주를 제거하여 FAQ에 초점을 맞췄습니다.
범주를 원하는 시퀀스로 다시 정렬합니다.

범주 설정에 만족하면 '초안 질문'을 클릭하여 계속 진행합니다.

FAQ 3

4단계: 질문 생성 및 구체화

AI가 각 범주에서 질문을 생성하면 다음을 수행할 수 있습니다.

질문을 수동으로 구체화하여 명확성과 관련성을 개선합니다.
필요한 경우 새 질문을 추가합니다.
원치 않는 질문을 제거하여 FAQ를 간소화합니다.
원하는 시퀀스로 질문 순서를 다시 지정합니다.
질문을 다른 범주로 이동합니다.

완료되면 '답변 초안'을 클릭하여 AI가 각 질문에 대한 답변을 생성하도록 허용하거나 이전 단계로 '뒤로' 단추를 클릭합니다.

FAQ 4

5단계: 답변 검토 및 피드백 제공

AI가 각 질문에 대한 답변을 생성하면 모든 단계를 완료하고 '유지'를 클릭하면 FAQ가 모두 설정됩니다.

'👍/👎'를 클릭하고 Copilot의 응답을 개선하고 환경을 높이는 데 도움이 되는 의견을 추가하는 것을 잊지 마세요.

FAQ 6

6단계: FAQ 추가 구체화

캔버스에 FAQ가 추가된 경우에도 다음을 수행할 수 있습니다.

코필로트와 함께 재작성을 사용하여 정확도 또는 톤을 향상시키기 위해 답변을 수정합니다.
필요에 따라 새 범주 및 질문을 추가합니다.
FAQ의 레이아웃을 사용자 지정합니다.
전자 메일을 통해 페이지를 공유합니다.
복사하여 붙여넣어 추가 FAQ를 가져옵니다.
링크를 복사하여 특정 Q&A 쌍을 대상 그룹에 공유합니다.

링크 복사

FAQ 뷰어로부터 피드백 및 추가 질문 받기

이제 FAQ 콘텐츠 소유자로서 FAQ 뷰어로부터 직접 피드백을 수집할 수 있습니다. 각 FAQ 웹 파트 아래의 새 필드를 통해 뷰어는 현재 FAQ 목록에서 찾고 있는 정보를 찾을 수 없는 경우 추가 질문을 제출할 수 있습니다.

작동 방법

뷰어 제출 사용 또는 사용 안 함

FAQ 작성자로서 토글 설정을 사용하여 오른쪽 속성 창에서 이 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.

뷰어는 추가 질문을 제출합니다.

이 기능을 사용하도록 설정하면 뷰어는 제공된 필드에 질문을 입력하고 '작성자에게 보내기'를 클릭할 수 있습니다.

질문 입력

관련 질문 검토

FAQ 작성자가 편집 모드 로 전환하고 질문 추가를 선택하면 뷰어가 제출한 모든 질문이 드롭다운 목록에 표시됩니다. 관련 없는 질문은 의도적으로 자동으로 필터링됩니다.

추가 질문 추가

AI 제안으로 FAQ 업데이트

1단계: 사용 가능한 업데이트 확인

편집 모드에서 FAQ 웹 파트를 엽니다.
콘텐츠 창에서 AI 제안 검토를 선택합니다. 참고: AI 제안은 업데이트가 검색된 경우에만 나타납니다(예: 참조 파일에서 변경 내용이 발견되거나 방문자가 반복적으로 비슷한 질문을 하는 경우).

FAQ - AI 제안 검토

2단계: 제안된 업데이트 검토

패널에서 AI 제안 업데이트를 검토합니다.
바꾸기, 아래 삽입 또는 제안 해제를 선택합니다. 모든 제안을 검토한 후 필요에 따라 콘텐츠를 수동으로 수정할 수 있습니다.

제안된 업데이트 주소

제안된 모든 업데이트를 검토하고 해결하면 아래와 같이 확인 메시지가 표시됩니다.

FAQ 메시지

책임 있는 AI 노트

FAQ 웹 파트는 어떻게 평가되었나요? 성능을 측정하는 데 사용되는 메트릭은 무엇인가요?

주요 평가 방법은 다음과 같습니다.

수동 및 자동화된 테스트 – 시스템은 Microsoft 내부 데이터 및 실제 사용 사례를 활용하여 다양한 FAQ 시나리오에서 광범위한 수동 검토 및 자동화된 테스트를 거쳤습니다.

자동화된 품질 메트릭 – 다음과 같은 주요 측정값을 사용하여 성능을 평가했습니다.

유지 속도 – 사용자가 유지하거나 게시하는 AI 제안 FAQ의 백분율입니다.
참여 메트릭 – 보기, 클릭 및 피드백을 포함하여 사용자가 FAQ와 상호 작용하는 방식을 추적합니다.

사용자 피드백 & 반복적 개선 사항 – 웹 파트는 실제 사용자로 테스트되어 콘텐츠 정확도, 가독성 및 유용성에 대한 피드백을 수집하여 지속적인 개선 사항을 추진했습니다.

시스템은 일반적인 FAQ 사용 사례에서 잘 수행되지만 고도로 특수화된 topics 성능이 다를 수 있습니다. 작성자는 게시하기 전에 AI 생성 콘텐츠를 검토하는 것이 좋습니다.

FAQ 웹 파트의 제한 사항은 무엇인가요? 사용자는 시스템을 사용할 때 FAQ 웹 파트의 제한 사항의 영향을 최소화하려면 어떻게 할까요?

FAQ 웹 파트는 AI 기반 자동화를 사용하여 FAQ 관리를 향상하지만 특정 제한 사항을 고려해야 합니다.

컨텍스트 종속성 – AI는 업로드된 문서와 모임 성적 증명서를 기초 원본으로 사용합니다.

사용자가 이러한 제한을 완화하는 방법:

FAQ 확인 및 편집 – 게시하기 전에 항상 AI 생성 FAQ를 검토합니다.
원본 자료 High-Quality 사용 – 문서 및 모임 노트가 포괄적이고 최신 상태인지 확인하여 정확도를 향상시킵니다.
Compliance-Sensitive 항목에 휴먼 감독 사용 – AI 생성 콘텐츠는 항상 규정 또는 높은 지분 topics 대해 유효성을 검사해야 합니다.

FAQ 웹 파트를 효과적이고 책임감 있게 사용할 수 있는 운영 요인 및 설정은 무엇인가요?

FAQ 웹 파트는 책임 있는 사용을 지원하고 제작 프로세스 전체에서 콘텐츠 품질을 보장하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 제공 기능 및 컨트롤을 제공합니다.

관련성 향상을 위한 컨텍스트 입력: FAQ 작성자는 자세한 설명을 추가하고 적절한 FAQ 유형을 선택하여 의도한 시나리오에 더 잘 맞는 질문과 답변을 생성하는 시스템을 안내할 수 있습니다.
반복적인 구체화 및 사용자 지정: 작성자는 게시하기 전에 FAQ 집합을 반복적으로 개선할 수 있도록 작성기 인터페이스에서 질문과 답변(캔버스)을 편집, 다시 생성, 범주 조정 및 구체화할 수 있습니다.
AI-Generated 콘텐츠 검토 미리 알림: 저자는 제안된 FAQ를 수락하고 게시하기로 선택하기 전에 "AI 생성 콘텐츠가 올바르지 않을 수 있음"을 명확하게 상기시켜 사려 깊은 검토와 사람의 감독을 장려합니다.

FAQ 웹 파트에 대한 피드백을 제공할 어떻게 할까요? 있나요?

FAQ 웹 파트는 지속적인 개선을 위해 작성자(FAQ를 만들고 관리하는 사람)로부터 피드백을 수집합니다.

작성자에서 Microsoft로의 피드백 & 메트릭:

작성자는 시스템 정확도 및 유용성을 개선하는 데 도움이 되는 다양한 신호를 통해 MICROSOFT에 AI 생성 FAQ에 대한 직접적인 피드백을 제공할 수 있습니다.

Thumbs up/down Ratings – 작성자는 AI 생성 FAQ 집합을 평가할 수 있습니다.
Microsoft 365 관리 센터를 통해 문제 또는 기능 요청을 보고하거나 SharePoint에 지원 채널을 지원합니다.