지원 문의는 Mac용 Outlook 내에서 직접 지원 에이전트에 연락할 수 있는 새로운 방법입니다.
문제를 보고하거나 버그를 보고하려면고객 지원 문의로이동>하세요.
이 화면에서 계속을 선택하여 Microsoft에서 Outlook 로그를 수집할 수 있도록 합니다.
참고
고객 지원 문의를 사용하려고 할 때 오류가 발생하면 Mac용 Outlook의 도움말 메뉴에서 고객 지원 문의 옵션을 사용할 수 없음으로 이동하세요.
발생한 문제인 이름, Email을 입력하고 대화 시작을 선택합니다.
지원에서 메시지를 받으면 OSX 알림 센터를 통해 알림을 받게 되며 제목 표시줄에 알림 메시지가 표시됩니다.
지원에 문의하려고 했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
이 경우 Apple 키체인을 재설정해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.
1. Outlook 및 열려 있는 다른 Office 앱(예: Word, PowerPoint 또는 Excel)을 닫습니다.
2. Command + Space를 누르거나 메뉴 모음에서 Spotlight 아이콘을 누른 다음 Spotlight에서 키체인 접근을 검색하고 결과 목록에서 선택합니다.
3. 키체인 접근이 열리면 메뉴 모음에서 파일을 선택한 다음 모든 키체인 잠금을 선택합니다. 암호를 입력하라는 메시지가 나타나면 암호를 입력합니다.
4. 그런 다음 파일을 다시 선택하고 키 집합 "로그인" 잠금 해제를 선택합니다.
Apple 키 집합을 사용하면 자격 증명을 저장할 수 있으므로 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다.
고객 지원 문의가 표시되지 않습니다. 그 이유는 무엇인가요?
Outlook 도움말 메뉴 아래에 고객 지원 문의 옵션이 표시되지 않는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.
고객 지원 문의 기능을 사용하려면 Mac용 Outlook 버전 15.34(170515) 이상을 사용해야 합니다. 이전 빌드를 사용 중이고 Outlook을 업데이트하려는 경우 업데이트 설치 단계는 Mac용 Office를 업데이트합니다.
사용자 또는 관리가 Office 개인 정보 옵션에서 연결된 환경을 사용하지 않도록 설정한 경우 Outlook에서 고객 지원 문의가 표시되지 않습니다.
연결된 서비스를 관리하려면 Outlook 을 열고 Dock에서 Outlook을 선택합니다.
기본 설정을 선택한 다음 개인 정보를 선택합니다.
참고
macOS Ventura 이상을 실행하는 경우 설정을 선택합니다.
그러면 개인 정보 옵션을 관리할 수 있는 계정 개인 정보가 열립니다. 자세한 내용은 Office의 선택적 연결된 환경 개요를 참조하세요.
사용자 또는 관리가 선택적 진단 데이터를 사용하지 않도록 설정한 경우 Mac용 Outlook의 도움말 메뉴 아래에 고객 지원 문의가 표시되지 않습니다. 다음 단계를 수행하여 이 경우에 해당하는지 검사하고 이 설정을 관리합니다.
Outlook을 열고 Dock에서 Outlook을 선택합니다. 기본 설정을 선택한 다음 개인 정보를 선택합니다. 그러면 개인 정보 옵션을 관리할 수 있는 계정 개인 정보가 열립니다.
Microsoft에 추가 진단 및 사용 현황 데이터 보내기를 활성화하면 도움말 메뉴에서 고객 지원 문의 기능을 사용하도록 설정하는 데 도움이 됩니다.
개인 정보 아래에 이 옵션이 표시되지 않으면 관리에게 문의하세요.
Outlook 무료 버전에는 도움말 메뉴 아래에 고객 지원 문의 옵션이 없습니다.
M365 구독이 있거나 Office 영구 라이선스에 액세스할 수 있는 경우 Outlook 을 선택하고 Microsoft 365를 구매합니다. 이 가이드를 통해 Office에 라이선스를 할당하고 라이선스가 할당되면 도움말 메뉴에서 고객 지원 문의 옵션을 사용할 수 있습니다.
IT 부서는 지원을 사용하지 않도록 정책을 푸시할 수도 있습니다. 자세한 내용은 여기에 설명되어 있습니다.
지원 데이터 처리 및 전송의 제한으로 인해 특정 국가 및 규제 기관의 Microsoft 365 테넌트에게 앱 내 지원을 제공하지 않습니다. Microsoft 365 관리자에게 검사문의하여 고객 지원 문의를 사용할 수 있는지 확인하세요.
Mac용 Outlook에서 고객 지원 문의 옵션을 해제하려면 고객 지원 문의를 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.