서비스에 대 한 Surface Duo를 보내야 할 경우 먼저 몇 가지 작업을 수행 해야 합니다.

참고: 이러한 지침은 다른 Surface 장치에는 적용 되지 않습니다. 서비스에 대 한 다른 Surface 장치를 준비 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 서비스를 위한 surface를 준비 하는 방법으로 이동 하세요.

시작하기 전 확인 사항

다음은 Surface Duo를 보내기 전에 알아야 할 몇 가지 사항입니다. 

내 Surface의 데이터는 어떻게 되나요?

Surface를 서비스 센터에 보내면 Surface의 모든 데이터가 지워집니다. 자세한 내용은 FAQ: 서비스를 받기 위해 Surface를 보냈을 때 데이터 보호를 참조하세요.

Microsoft는 서비스 중에 발생하는 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다. Surface Duo 백업에 대 한 자세한 내용은 Google 계정으로의 백업에 대 한 다음 섹션을 참조 하세요.

Surface가 켜지지 않으면 어떻게 하나요?

Surface Duo가 켜지 지 않으면 해당 사용자에 게 저장 된 파일 및 설정을 백업할 수 없게 됩니다. Google 계정이 나 다른 백업 옵션을 사용 하는 경우 서비스 센터에서 다시 제공 하는 경우에는 백업을 통해 데이터를 복원할 수 있습니다.

1 단계: Google 계정에 데이터 및 설정 백업

Surface Duo의 데이터 및 설정을 Google 계정으로 백업 합니다. 이렇게 하면 서비스에서 다시 시작 하 고 다시 설정할 때 백업에서 정보를 복원할 수 있습니다. 백업 하는 항목에 대 한 자세한 내용은 Android 도움말 웹 사이트에서 android 장치 데이터 백업 또는 복원을 참조 하세요.

데이터 및 설정을 백업 하려면

  1. 설정을 엽니다.

  2. 시스템 > 백업을탭 한 다음 Google Drive로백업을 켭니다.

  3. 지금 백업을탭 합니다.

백업할 필요가 없는 항목

  • . 일부 앱은 Google 계정에 백업 되지만 일부는 지원 되지 않습니다. 백업 되지 않은 앱을 다시 설치 해야 합니다.

  • 메일, 일정, 연락처. Outlook.com 및 Google Account와 같은 장소의 모든 전자 메일, 일정 및 연락처는 클라우드에 저장 되며 다시 로그인 한 후에는 Surface Duo와 동기화 됩니다.

  • Microsoft Office 사용자에 게 제공 되는 Surface를 반환 하는 경우 Microsoft Office가 여기에 표시 됩니다.

  • 파일이 이미 OneDrive에 저장되었습니다. OneDrive에 저장한 Office 문서 및 기타 파일은 백업할 필요가 없습니다.

2 단계: 사진 및 비디오 백업

  1. 텍스트 메시지에 첨부 된 사진과 비디오를 저장 하려면 메시지를 연 다음 첨부 된 사진과 비디오를 수동으로 저장 합니다.

  2. Microsoft OneDrive 또는 Google Drive에 사진 및 비디오 백업:

    • Microsoft onedrive: onedrive열고 > 설정 > 카메라 업로드를 탭 한 다음 카메라 업로드를 켭니다.

    • Google Drive: 설정을연 다음 시스템 > 백업을탭 합니다. Google Drive 에 대 한 백업을 켠 상태에서 google 사진을탭 한 다음 & 동기화를 켭니다.

3 단계: 공장 초기화를 수행 하 여 Surface Duo를 삭제 합니다.

서비스에 전송 하기 전에 먼저 Surface의 모든 데이터를 지우려면 공장 초기화를 수행 해야 합니다.

참고: 이전 장치를 다시 전송 하기 전에 대체 Surface in을 수신 하도록 선택한 경우 이전 버전에 대 한 공장 재설정을 수행 하기 전에 대체 디바이스에 필요한 모든 것이 있는지 확인 한 다음 다시 보내 주십시오. 대체 장치를 설정 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 서비스 후에 Surface Duo를 설정하는 방법을 참조 하세요.

Surface Duo를 초기화 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Surface duo를 공장 설정으로 재설정을 참조 하세요.

4 단계: 액세서리 및 팩을 분리 하 여 Surface 듀오

화면을 보내기 전에 SIM 카드를 포함 하 여 부속품을 제거 해야 합니다. 자세한 내용은 화면에 SIM 삽입을 참조 하세요. 저희 지원 팀이 Surface return에 액세서리를 포함 하도록 명시적으로 지시한 경우가 아니라면이를 수행 하세요.

제거할 항목과 서비스에 대 한 Surface Duo를 압축 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 surface 디바이스의 압축 및 배송 지침을 참조 하세요.

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