최초 Surface Pro, Surface Pro 2 및 특정 Surface Pro 3 장치용 Microsoft AC 전원 코드를 회수하여 교체합니다. 리콜 대상에 포함되는 장치에 대한 세부 정보가 있으며 Surface Pro 전원 코드가 적합한 경우 무료 교체를 주문하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
교체 대상 부품
이 회수는 2015년 3월 15일 이전에 판매된 장치의 AC 전원 코드에 적용됩니다.
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최초 Surface Pro
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Surface Pro 2
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Surface Pro 3
교체 중인 전원 코드
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AC 전원 코드 전원 공급 장치를 콘센트에 연결하는 착탈식 코드를 교체하는 중입니다.
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비교를 위한 전원 공급 장치 전원 공급 장치는 리콜 및 교체 제안에 포함되어 있지 않습니다.
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교체용 전원 코드 주문
Surface Pro 전원 코드가 회수 대상인 경우, 가장 빠른 교체 방법은 온라인으로 주문하는 것입니다. AC 전원 코드로 이동하여 Microsoft 계정으로 로그인한 다음, 단계에 따라 프로세스를 완료하세요.
참고: 온라인으로 주문하는 데 문제가 있는 경우 연락해 주시기 바랍니다.
비즈니스용 Surface
대량 주문을 하는 비즈니스용 Surface 고객은 Microsoft에 문의하세요. 적격 Surface 장치에 대한 AC 코드 교체에는 비용이 부과되지 않습니다.
중요:
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Microsoft는 적격 Surface Pro 장치에 대해 무료로 AC 전원 코드를 제공합니다. 손상에 대한 증명 없이도 교체용 AC 전원 코드를 받을 수 있습니다.
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Surface Pro 장치가 두 대 이상일 경우, 장치별로 교체 주문을 해야 합니다.
질문과 대답
오리지널 Surface Pro 및 Pro 2 고객
모든 오리지널 Surface Pro 및 Surface Pro 2 고객은 손상에 대한 증명 없이 소유한 회수 가능 Surface 하나당 무료 교체용 AC 전원 코드(전기 콘센트에 꽂는 코드) 하나를 받을 수 있습니다. AC 전원 코드는 전원 공급 장치에서 분리할 수 있습니다.
Surface Pro 3 고객
2015년 3월 15일 이전에 Surface Pro 3를 구매한 고객에게만 해당됩니다. 최신 Surface Pro 3 장치에는 이미 새로운 스타일의 AC 전원 코드가 들어 있습니다. 기존 스타일의 AC 전원 코드를 사용 중인 경우, 손상 여부를 증명할 필요 없이 보유하고 있는 적격 Surface Pro 3당 무상 교체용 AC 전원 코드를 하나씩 주문할 수 있습니다.
새로운 스타일의 AC 전원 코드(전기 콘센트에 연결되는 코드)가 있는지 확인하세요. 아래에 표시된 것과 같이 새로운 스타일의 전원 코드가 이미 있다면 교체품이 필요하지 않으며 추가 조치도 필요하지 않습니다.
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이전 스타일의 전원 코드 이 코드를 회수하는 중 입니다. |
새로운 스타일의 전원 코드 이 교체된 코드를 보내드리고 있습니다. |
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AC 전원 코드는 시간이 지나면서 손상될 수 있습니다. 예를 들어 세게 또는 반복적으로 구부리면 손상됩니다. 갈라지거나, 닳거나, 불룩 튀어나오는 부분이 생기는 경우도 손상된 것에 포함됩니다. 또한 손상된 전원 코드는 과열 현상으로 인한 화재 또는 감전을 일으킬 위험이 있습니다.
AC 전원 코드에 아무런 손상이 없어 보이더라도 Microsoft는 모든 최초 Surface Pro, Surface Pro 2 고객과 2015년 3월 15일 이전 Surface Pro 3 고객에게 무료 교체용 AC 전원 코드를 주문할 것을 요청하고 있습니다.
Surface 전원 코드의 손상을 방지하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface 청소 및 관리를 참조하세요.
AC 전원 코드에 대한 우려 사항은 Microsoft에 문의하세요.
아니요. 교체용 AC 전원 코드를 받으려면 아래에서 교체 요청을 해야 합니다.
교체용 AC 전원 코드는 약 7~10일(영업일 기준) 내에 받으실 수 있습니다. 요청이 접수되는 대로 주문 상태 및 추적 정보가 담긴 전자 메일 메시지를 보내 드립니다.
최초 Surface Pro 또는 Surface Pro 2나 2015년 3월 15일 이전 Surface Pro 3이 있는 경우 교체품을 받을 때까지 현재 AC 코드 사용을 중단하는 것이 좋습니다.
Microsoft는 고객이 보유하고 있는 적격 Surface Pro 모델당 AC 전원 코드(손상을 증명할 필요 없음)를 1개씩 무상으로 제공하고 있습니다.
최초 Surface Pro 또는 Surface Pro 2나 2015년 3월 15일 이전 Surface Pro 3이 있는 경우 AC 전원 코드를 사용을 중지해야 합니다. 새로운 스타일의 AC 전원 코드를 요청한 경우 교체품을 받기 위해 이전 전원 코드를 보내지 않아도 됩니다. 기존 스타일의 AC 전원 코드는 현지 규정에 따라 폐기하거나 재활용하시기 바랍니다.
아니요. 아니요. 회수는 AC 전원 코드에만 해당합니다.
저희가 제공하는 무상 교체용 AC 코드는 현재 산업 표준에 맞게 디자인되었으며 산업 표준 소재를 사용합니다. AC 코드에서 플러그 끝에 연결되는 부분이 개선됨에 따라 코드가 반복해서 너무 팽팽하게 감기거나, 꼬이거나, 당겨짐에 따라 발생하는 추가 손상의 가능성이 줄어듭니다. Surface Pro 전원 코드를 제대로 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface 청소 및 관리를 참조하세요.
Microsoft는 제품 디자인을 개선하는 방법을 항상 연구하고 있습니다. 예를 들어 2015년 3월 15일 이후에 판매되는 Surface Pro 3 장치에는 이미 새로운 스타일의 AC 전원 코드가 들어 있습니다.
아니요. 아니요. 이 회수는 보증에 영향을 주지 않습니다. 그러나 세게 구부리거나 팽팽하게 감싼 전원 코드는 손상될 수 있습니다. 손상된 전원 코드는 과열로 인해 화재 또는 감전 위험을 일으킬 수 있습니다.
아니요. 아니요. AC 전원 코드를 교체해도 Microsoft Complete Accident Protection 상태는 변경되지 않습니다.
