Surface, Xbox 또는 Microsoft 장치 및 액세서리에 대한 서비스를 받아야 하는 경우 서비스를 주문해야 합니다.
내 Surface 장치 또는 Surface 액세서리에 대한 서비스를 어떻게 할까요?
보내야 하는 Surface가 있는 경우 계정에 등록되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정에서 사용되는 장치 관리를 참조하세요.
장치를 등록한 후 주문을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
- account.microsoft.com/devices 로 이동하여 로그인합니다.
- 서비스가 필요한 디바이스를 선택하고 주문 시작을 선택합니다.
이러한 방식으로 서비스를 받을 수 있는 Surface 장치 및 액세서리는 다음과 같습니다.
| Surface 모델 | 모델 목록 |
|---|---|
| Surface Book | 모든 모델 |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Surface 액세서리 | 모델 목록 |
|---|---|
| Surface 도크 | Surface 도크 2만 해당 |
| Surface 이어버드 | 모든 모델 |
| Surface Headphones | 모든 모델 |
| Surface 슬림 펜 | 모든 모델 |
| Surface 타이핑 커버 | 모든 모델 |
액세서리가 목록에 표시되지 않으면 다음 섹션을 참조하세요.
내 Surface 액세서리에 대한 서비스를 어떻게 할까요?
이전 섹션에 나열되지 않은 액세서리가 있는 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다.
- account.microsoft.com/devices 로 이동하여 로그인합니다.
- 등록된 Surface 장치를 선택한 다음 주문 시작을 선택합니다.
- 범주에서액세서리를 선택합니다.
- 문제 유형에서 액세서리를 선택합니다.
- 메모를 작성하고 계속해서 서비스 주문을 완료합니다.
내 Xbox 또는 Xbox 액세서리에 대한 서비스를 어떻게 할까요?
보내야 하는 Xbox가 있는 경우 계정에 등록되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft 계정에서 사용되는 장치 관리를 참조하세요.
장치를 등록한 후 주문을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
- account.microsoft.com/devices 로 이동하여 로그인합니다.
- 서비스가 필요한 장치를 선택한 다음 주문 시작을 선택합니다.
이러한 방법으로 서비스를 받을 수 있는 Xbox 장치 및 액세서리는 다음과 같습니다.
| Xbox 모델 | 모델 목록 |
|---|---|
| Xbox 360 | 모든 모델 |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Xbox 액세서리 | 모델 목록 |
|---|---|
| Xbox Elite 컨트롤러 | Xbox Elite 컨트롤러 시리즈 2 |
| Xbox 무선 컨트롤러 | 공유 버튼이 있는 Xbox 무선 컨트롤러(2020) |
| Xbox 무선 헤드셋 | Xbox 무선 헤드셋(2021) |
다른 Xbox 액세서리에 대한 서비스를 어떻게 할까요?
이전 섹션에 나열되지 않은 액세서리가 있는 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다.
- account.microsoft.com/devices 로 이동하여 로그인합니다.
- 등록된 Xbox를 선택한 다음 주문 시작을 선택합니다.
- 범주에서액세서리를 선택합니다.
- 문제 유형에서 액세서리를 선택합니다.
- 메모를 작성하고 계속해서 서비스 주문을 완료합니다.
다른 Microsoft 액세서리에 대한 서비스를 받으려면 어떻게 할까요? 있나요?
다른 Microsoft 액세서리가 있거나 Surface 또는 Xbox 섹션에 나열되지 않은 경우 Microsoft에 문의해야 합니다.
액세서리 목록은 다음과 같습니다.
Microsoft 마우스
Microsoft 키보드
Microsoft 웹캠
기타 어댑터 및 액세서리:
- Microsoft USB-C 여행 허브
- Microsoft USB 이더넷 어댑터
- Microsoft HDMI에서 ? 어댑터
- Surface 펜
- Surface Dial
다른 배송 옵션은 무엇인가요?
국가 또는 지역에 따라 사용 가능한 배송 옵션은 다음과 같습니다.
표준 배송
인쇄하여 자신의 배송 상자 또는 택배(일부 지역/국가에서)에 부착할 수 있는 선불 배송 레이블을 제공합니다.
신속한 배송
표준 배송보다 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다. 신속한 배송 가능 여부는 시장에 따라 다릅니다. 요금이 부과될 수 있습니다.
방문 센터
일부 지역에서는 직접 지원을 위해 서비스 센터를 방문할 수 있습니다. 직접 지원을 위한 서비스 센터.
어떤 서비스 옵션이 있나요?
국가 또는 지역에 따라 사용 가능한 배송 옵션은 다음과 같습니다.
동일 장치 복구(가용성은 시장에 따라 다름)
동일 장치 수리를 선택하는 경우 먼저 장치를 Microsoft에 배송해야 합니다. 제품을 받으면 Microsoft 정품 부품으로 광범위하게 테스트, 청소 및 수리됩니다. 광범위한 테스트를 통과하고 정상적으로 작동하는 것으로 확인되면 반환되기 전에 공장 설정으로 재설정됩니다. 당사에서 장치를 수리할 수 없는 경우 비슷한 리퍼비시 장치로 교체해 드립니다.
Standard exchange
리퍼비시 교체 장치가 발송되기 전에 장치를 배송해야 합니다. 장치 또는 액세서리가 Microsoft에 안전하게 도착할 수 있도록 포장재를 직접 준비해야 합니다. 포장 팁은 Surface 장치의 포장 및 배송 지침 또는 배송을 위해 Xbox 본체, Kinect 센서 또는 Xbox 액세서리를 포장하는 방법을 참조하세요.
고급 거래소(사용 가능 여부는 시장에 따라 다름)
사전 교환 시 리퍼비시 교체 장치 또는 액세서리가 먼저 발송됩니다. 14일 이내에 원래 장치를 반환해야 합니다. 이 서비스를 사용하려면 신용 카드 정보를 제공해야 합니다.
즉시 보내기
리퍼비시 교체 액세서리가 첫 번째 고객에게 발송됩니다. 작동하지 않는 액세서리는 반환할 필요가 없습니다.
주문어떻게 할까요? 검사 상태 있나요?
주문 상태를 검사하는 방법은 다음과 같습니다.
- account.microsoft.com/devices 에 로그인하고 로그인합니다.
- 활성 서비스 주문이 있는 장치를 선택합니다.
다른 주문 상태는 무엇을 의미하나요?
주문에 대해 표시될 수 있는 다양한 상태 메시지는 다음과 같습니다.
주문이 생성됩니다.
선택한 배송 및 수리 옵션에 따라 수행해야 할 작업이 포함된 전자 메일을 받게 됩니다. 주문을 시작한 후 24시간 이내에 이메일이 발발하지 않는다면 스팸 폴더를 확인하세요.
패키지가 Microsoft로 오고 있는 중입니다.
디바이스를 이미 배송했거나 여전히 배송해야 하는 경우. 배송업체가 배송을 확인하는 시간부터 수령을 인정하는 시간까지 지연될 수 있습니다.
패키지가 도착했습니다.
패키지를 받았음을 인정하고 서비스를 시작할 예정입니다.
서비스 주문이 처리되었습니다.
장치가 검사되었으며 다음 단계는 장치를 사용자에게 반환하는 것입니다. 대부분의 경우 영업일 기준 6-8일 이내에 배송 알림을 받게 됩니다. 지연이 발생하는 경우 재고 또는 배송 때문일 수 있습니다.
장치가 이미 배송되었습니다.
장치가 사용자에게 도착하는 중이며 추적 정보가 포함된 전자 메일을 받게 됩니다. 전자 메일을 받지 못한 경우 account.microsoft.com/devices 에 로그인하고 추적 정보를 볼 장치를 선택합니다. 배송 정보가 표시되는 데 24시간이 걸릴 수 있습니다.
주문이 완료되었습니다.
교체 장치가 입력하신 배송 주소로 배달되었다는 확인 메시지를 받았습니다.
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