적용 대상
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

얼굴 인식(Windows Hello) 또는 지문 인식(Windows Hello)으로 Surface에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 문제 해결 단계를 시작하기 전에 검사 몇 가지 사항이 있습니다.

시작하기 전에

디바이스에서 Windows Hello 구성해야 합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Hello 구성을 참조하세요.

최신 업데이트 다운로드

Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

Surface 앱 열기

  1. Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.

  2. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.

    참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.

이제 Windows Hello를 사용하여 다시 로그인해 보세요. Surface가 내 얼굴이나 지문을 인식하지 못하는 경우 Windows에 자동으로 로그인됩니다.

참고: 암호, PIN 및 Windows Hello 같은 여러 로그인 방법을 설정한 경우, 로그인 화면에서 해당 옵션이 표시됩니다. Windows Hello의 작동 여부를 확인하려면 해당 옵션을 선택해야 합니다. 

로그인하려고 할 때 Windows Hello에서 사용자를 인식하지 못하거나 오류 메시지가 나타남

얼굴이나 지문이 제대로 스캔되지 않거나 잘못된 손가락을 사용하여 로그인한 경우, Windows Hello를 통해 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다. 이 경우 PIN 또는 암호로 로그인한 다음 Windows Hello 다시 설정합니다.

Windows Hello에 로그인하려고 할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되면 해당 문제 해결 단계를 사용해 보세요.

  • 사용자를 인식할 수 없습니다. PIN을 사용하여 로그인하세요.

    이 오류 메시지는 안경을 쓰고 안경을 착용하지 않고도 인식할 수 있도록 얼굴 인식을 설정하지 않은 경우에 발생할 수 있습니다. 또한 장치를 이동했는데 새 위치에서 조명 상태가 많이 다른 경우에도 발생할 수 있습니다.

    인식을 향상하려면 얼굴 인식(Windows Hello)> 로그인 옵션 > 계정 > 설정 > 시작을 선택한 다음 인식 향상을 선택합니다.

  • Windows Hello Face와 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다.

    디바이스에서 Windows Hello 얼굴 인식을 지원하는지 확인합니다.

Windows Hello 얼굴 인식에 문제가 있는 경우 문제를 해결할 수 있는 문제 해결사를 실행해 보세요. 

Windows Hello 문제 해결사 실행

참고: Surface 카메라 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Surface 카메라가 작동하지 않는 것을 확인하세요.​​​​​​​

지문 인식 팁(Windows Hello)

일부 Surface 장치를 사용하면 Windows Hello 사용하여 지문으로 로그인할 수 있습니다. 여기에는 지문 전원 버튼이 있는 Surface Laptop 13인치(1st Edition) 및 Surface Laptop Go 모델이 포함됩니다. 일부 Surface Pro 키보드에는 지문 판독기도 포함되어 있습니다.

지문으로 로그인하는 데 문제가 있는 경우 다음과 같은 몇 가지 방법을 시도해 보세요.

Surface Pro

  • 지문 판독기가 있는 Surface Pro 키보드가 있는 경우 키보드를 분리한 다음 Surface에 다시 연결한 다음 지문 판독기를 다시 사용해 보세요.

지문 전원 단추 및 지문 판독기 모두에 대해

  • 보풀이 없는 천을 사용하여 지문 센서를 닦아 먼지나 기름을 제거합니다. 

경고: 지문 센서에 유리 클리너 또는 기타 청소 화학 물질을 사용하지 마십시오.

지문 전원 단추의 경우

  • 지문 전원 단추 주위에 LED 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 즉, 전원 단추를 지문 판독기로 사용할 준비가 된 것입니다.

손가락용

  • 원래 지문 인식(Windows Hello)을 설정할 때 사용한 것과 동일한 손가락을 사용합니다.

  • 손가락이 클린 건조되어 있는지 확인합니다.

  • 전원 단추 가운데에 손가락을 평평하게 놓습니다. 손가락의 큰 부분이 단추에 있는지 확인하고 가벼운 압력을 가하십시오. 단추에 있고 인식될 때 손가락을 움직이지 않도록 합니다.

  • 건조한 피부가 있는 경우 약간의 피부 모이스처라이저를 사용하는 것이 좋지만 너무 많이 사용하지 않는 것이 좋습니다. 피부 습기는 인식에 중요한 역할을합니다.

  • 손가락 또는 기타 손상에 흉터가 있는 경우 다른 손가락을 사용하여 로그인하는 것이 좋습니다. 흉터가 없는 손가락을 선택합니다. 손가락에 흉터나 기타 손상이 있는 경우 지문이 인식되지 않을 수 있습니다.

Windows 11 PC에서

  • PIN으로 로그인한 다음 다음 중 하나 또는 둘 다를 시도합니다.

    • 다른 지문을 추가합니다. 이렇게 하려면 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > 지문 인식(Windows Hello) > 다른 추가를 선택합니다 .지문을 추가할 때 가벼운 압력으로 지문 전원 단추 가운데에 손가락을 놓습니다. 손가락 위치를 약간 몇 번 변경합니다. 이렇게 하면 나중에 로그인할 때 인식을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 더 많은 손가락을 포함할 수 있습니다.

    • 지문을 제거한 다음 다시 설정합니다. 지문을 제거하려면 > 설정 시작 > 계정 > 로그인 옵션 > 지문 인식(Windows Hello)> 제거를 선택합니다. 그런 다음 설정을 선택하여 다시 설정합니다.

PIN으로 로그인할 수 없는 경우 다시 설정해야 할 수 있습니다. 해당 작업을 수행하려면 비밀번호로 로그인합니다. 그런 다음, 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello)을 선택하고 PIN을 잊어버렸습니다를 선택합니다.

PC를 복원하거나 초기화합니다. 이전에 Windows Hello가 제대로 작동했다면 최근에 설치한 앱, 드라이버 또는 업데이트가 문제의 원인일 수 있습니다. 이를 resolve 새로운 시작을 시도하세요. 자세한 내용은 Windows의 Surface 복원 또는 다시 설정을 참조하세요.

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