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Surface 보증: FAQ

기업 고객이신가요?

비즈니스 고객을 위한 별도의 프로세스가 있습니다. 비즈니스용 Surface 도움말 을 참조해 주세요.

보증 개요

새로운 Surface 또는 Surface 브랜드 액세서리는 다음과 함께 제공됩니다.

  • 1년 제한적 하드웨어 보증*

  • 90일 기술 지원

*Arc 터치 마우스 및 웨지 터치 마우스 Surface 버전에는 별도의 3년 제한 하드웨어 보증이 적용됩니다.

표준 제한 보증 외에도 Surface에 대한 확장된 추가 보호 기능을 구매할 수 있는 옵(일부 시장에서 구입 불가능)션이 있습니다.

보증에 대한 질문과 대답

구매 옵션과 함께 Microsoft 보호 플랜에 대한 자세한 내용을 보려면 Microsoft Store를 방문하세요.

디바이스에 대한 보증, 확장 서비스 플랜 및 사용 약관에서 모든 Surface 보증 문서를 확인하세요.

Surface 앱Surface 탭 아래에서 디바이스의 보증 유형과 적용 날짜를 확인할 수 있습니다..

https://account.microsoft.com/devices으로 이동하고 디바이스를 선택하여 해당 보증을 확인할 수도 있습니다. 장치가 목록에 없는 경우 장치가 보이지 않나요? 를 선택하여계정에 추가하세요. 이 작업을 수행한 후에 적용 날짜를 확인할 수 있습니다. 

고객 지원에 문의하고, 구매 증명서 원본(영수증)의 복사본을 제공하세요.

고객 지원에 문의하고, 구매 증명서 원본(영수증)의 복사본을 제공하세요.

서비스 센터가 수리 또는 교체한 장치에 대해서는 서비스 후 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 서비스 보증 기간이 지났는지 여부에 따라 결정됩니다.

  • 보증 기간 내 서비스: 원래 보증 기간 내에 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 원래 하드웨어 보증 기간 또는 90일 중 더 긴 기간 중에서 남은 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

  • 보증 기간 외 서비스: 원래 보증 기간이 지나서 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 90일 하드웨어 보증 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

아니요, Surface 표준 제한 보증 및 Microsoft Complete는 Surface를 구매한 국가에서만 적용됩니다.

서비스에 대한 질문과 대답

도움이 필요한 경우, 문의해 주세요. 지원 상담원과 채팅하거나, 상담원으로부터의 회신 전화를 설정할 수 있습니다.

디바이스의 서비스 주문을 작성하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 디바이스 서비스 및 수리로 이동하여 로그인합니다.

  2. 서비스가 필요한 디바이스를 선택합니다. 장치가 목록에 없는 경우 장치가 보이지 않나요? 를 선택하여등록하세요.

  3. 지침에 따라 서비스 주문을 완료합니다.

수리와 관련된 개인 비용이 있는 경우, 제출을 완료하기 전에 해당 비용에 대한 설명이 표시됩니다. 제출 과정에서 질문이 있는 경우 고객 지원에 문의하여 지원을 받으세요.

https://account.microsoft.com/devices로 이동하여 서비스 중인 디바이스를 선택합니다. 서비스 주문을 작성할 때 제공한 전자 메일 주소를 통해 상태 업데이트를 받게 됩니다. 상태에 대한 질문이 있으면 고객 지원에 문의하세요.

Surface에서 발생한 문제가 보증 적용 대상이 아니거나 보증 기간이 만료된 경우에는 보증 기간 외 서비스를 무료로 받을 수 있는 자격이 주어집니다. 지역에 따라 디바이스에 대한 보증 만료 후 서비스가 더 이상 제공되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 Surface 서비스를 받는 방법을 참조하세요.

서비스 센터가 수리 또는 교체한 장치에 대해서는 서비스 후 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 서비스 보증 기간이 지났는지 여부에 따라 결정됩니다.

  • 보증 기간 내 서비스: 원래 보증 기간 내에 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 원래 하드웨어 보증 기간 또는 90일 중 더 긴 기간 중에서 남은 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

  • 보증 기간 외 서비스: 원래 보증 기간이 지나서 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 90일 하드웨어 보증 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

기타 FAQ

모델 세부 정보를 확인하려면 사용 중인 Surface 모델 확인을 참조하세요.

이 번호를 찾는 데 도움이 필요하면 Surface 디바이스에서 일련 번호 확인을 참조하세요.

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