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기업 고객이신가요?

비즈니스 고객을 위한 별도의 프로세스가 있습니다. 비즈니스용Surface 도움말을 참조하세요.

보증 개요

새로운 Surface 또는 Surface 브랜드 액세서리는 다음과 함께 제공됩니다.

표준 제한 보증 외에도 원하는 경우 Surface에 대한 확장된 추가 보호 기능을 구매할 수 있습니다(일부 시장에서 구입 불가능).

디바이스와 적용 날짜에 대한 보증 유형을 찾는 가장 쉬운 방법은 Surface 앱을 이용하는 것입니다. 

  1. 시작을 선택하고 검색 창에 Surface를 입력한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다. 

    Surface 앱 열기

    참고: 검색 결과에 Surface 앱이 표시되지 않으면 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드해야 할 수 있습니다. 

  2. 보증 및 서비스를 확장합니다. 

account.microsoft.com/devices로 이동하고 디바이스를 선택하여 해당 보증을 확인할 수도 있습니다. 디바이스가 목록에 표시되지 않는다면 디바이스 등록을 선택하여 계정에 추가하세요. 이 작업을 수행하면 적용 날짜가 표시됩니다. 

보증에 대한 질문과 대답

고객 지원에 문의하고, 구매 증명서 원본(영수증)의 복사본을 제공하세요.

고객 지원에 문의하고, 구매 증명서 원본(영수증)의 복사본을 제공하세요.

아니요, Surface 표준 제한 보증 및 Microsoft Complete는 Surface를 구매한 국가에서만 적용됩니다.

서비스에 대한 질문과 대답

도움이 필요한 경우, 여기로 문의해 주세요. 지원 상담원과 채팅하거나, 상담원으로부터의 회신 전화를 설정할 수 있습니다.

디바이스의 서비스 주문을 작성하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 디바이스 서비스 및 수리로 이동하여 로그인합니다.

  2. 서비스가 필요한 디바이스를 선택합니다. 디바이스가 목록에 없다면 디바이스 등록을 선택하여 등록합니다.

  3. 지침에 따라 서비스 주문을 완료합니다.

수리와 관련된 개인 비용이 있는 경우, 제출을 완료하기 전에 해당 비용에 대한 설명이 표시됩니다. 제출 과정에서 질문이 있는 경우 고객 지원에 문의하여 지원을 받으세요.

account.microsoft.com/deviceshttps://account.microsoft.com/devices로 이동하여 수리 중인 디바이스를 선택합니다. 서비스 주문을 작성할 때 제공한 전자 메일 주소를 통해 상태 업데이트를 받게 됩니다. 상태에 대한 질문이 있으면 고객 지원에 문의하세요.

Surface에서 발생한 문제가 보증 적용 대상이 아니거나 보증 기간이 만료된 경우에는 보증 기간 외 서비스를 무료로 받을 수 있는 자격이 주어집니다. 지역에 따라 디바이스에 대한 보증 만료 후 서비스가 더 이상 제공되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 Surface 서비스를 받는 방법을 참조하세요.

서비스 센터가 수리 또는 교체한 장치에 대해서는 서비스 후 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 서비스 보증 기간이 지났는지 여부에 따라 결정됩니다.

  • 보증 기간 내 서비스: 원래 보증 기간 내에 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 원래 하드웨어 보증 기간 또는 90일 중 더 긴 기간 중에서 남은 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

  • 보증 기간 외 서비스: 원래 보증 기간이 지나서 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 90일 하드웨어 보증 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

Surface를 Microsoft에 보내기 전에 서비스 이용을 위해 Surface를 준비하는 방법을 확인하세요.

모델 세부 정보를 확인하려면 사용 중인 Surface 모델 확인을 참조하세요.

이 번호를 찾는 데 도움이 필요하면 Surface 디바이스에서 일련 번호 확인을 참조하세요.

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