가이드 지원을 통해 표면 문제에 대한 디지털 솔루션을 제공할 수 있습니다.

안내 지원을 사용해 보세요

팁: Surface에 문제가 있나요? Surface 진단 Toolkit 사용하여 수정해 보세요.

Surface 타이핑 커버 또는 키보드에 문제가 있습니까? 다음 해결 방법을 시도해 보세요. 

시작하기 전에

타입 커버 또는 키보드를 분리했다가 다시 연결합니다. 

다음 지침은 Surface Laptop에는 적용되지 않습니다. Surface 의 플러그를 뽑고 Cover를 분리합니다. 연결을 방해할 수 있는 부스러기, 손상 또는 이물질이 없는지 확인합니다. Cover를 다시 연결하여 모든 자석이 Surface의 아래쪽 가장자리에 닿도록 합니다.

Surface 업데이트 확인 및 다시 시작

하드웨어 드라이버 업데이트가 제공되거나 재시작 대기 중일 수 있습니다. Surface를 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 업데이트를 확인하려면 검색에서 업데이트 확인을 입력한 다음, 최상의 일치 항목으로 선택한 다음 업데이트 확인을 선택합니다. Surface를 업데이트하는 다른 방법에 대한 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드

필요한 업데이트를 설치한 후 Surface를 다시 시작합니다(종료하지 마세요). 시작 > 전원 > 다시 시작(또는 업데이트 및 다시 시작)을 선택합니다.
 

Surface Type Cover 또는 키보드에 여전히 문제가 있는 경우 다음 문제 해결 단계를 수행해 보세요.

문제 식별

더 자세한 설명을 보려면 해당 문제를 선택하세요. 문제와 일치하는 경우 권장 솔루션을 사용해 보세요.

  • 키보드 또는 타입 커버가 무작위로 연결이 끊어지거나 응답하지 않는 것 같습니다.

  • 키보드 또는 Type Cover가 작동했다가 하지 않았다가 하며 오락가락합니다.

1단계: Surface에서 강제로 다시 시작하기

다음 방법을 사용하여 강제로 다시 시작하세요. Surface 모델을 찾아 특정 지침을 참조하세요.

Surface Laptop, Surface Go, Surface Studio, Surface Book 2 또는 3, Surface Pro 5 이상:

  1. Surface가 종료되고 다시 시작될 때까지 전원 단추를 길게 누릅니다.

  2. Windows 로고 화면이 표시되면(약 20초) 전원 단추에서 손을 뗍니다.

Surface Pro 1-4, Surface Book 1, Surface 2, Surface 3, Surface RT:

  1. 화면이 꺼질 때까지 Surface의 전원 단추를 길게 눌렀다가(약 30초) 놓습니다.

  2. 화면이 꺼질 때까지 볼륨 업 단추와 전원 단추를 동시에 눌렀다가(약 15초) 둘 다 놓습니다.                 
    화면에서 Surface 로고가 깜박여도 단추를 15초 이상 계속 누르고 있습니다.

  3. 단추에서 손을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.

  4. 전원 단추를 눌렀다 놓아 Surface를 다시 켭니다. Surface 로고가 표시됩니다.

2단계: 연결 확인

Surface 타입 커버 또는 키보드의 "Caps" 및 "Fn" 키를 여러 번 눌러 LED가 켜져 있는지 확인합니다.

LED 조명이 켜져 있으면 장치 자체가 아닌 Windows에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 다음 단계는 Surface를 재설정하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작으로 이동하여 작업 표시줄에재설정을 입력한 다음 가장 일치하는 항목으로 이 PC 재설정을 선택합니다.

  2. 이 PC 재설정 > 내 파일 유지 >클라우드 다운로드를 선택하고 화면에 표시된 나머지 프롬프트를 따릅니다.

LED가 켜지지 않으면 하드웨어 문제가 있을 수 있습니다. 확인하려면 다음을 수행하세요.

  1. Surface를 켜고 10초 동안 기다립니다.

  2. 볼륨 업 버튼을 동시에 길게 누르고 전원 버튼을 눌렀다 놓습니다.

  3. Microsoft 로고가 화면에 나타납니다. 볼륨 높이기 버튼을 계속 누릅니다. UEFI 화면이 나타나면 버튼을 놓습니다.

  4. 키를 누르고 문제가 여전히 존재하는지 확인하세요.

    1.                 키가 올바르게 작동하는 경우: Surface에 설치된 소프트웨어에 문제가 있습니다. Windows를 다시 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용.

    2.                 키가 제대로 작동하지 않는 경우: 서비스 주문을 제출해야 합니다. 4단계로 이동합니다.

4단계: 수리 요청 제출

Microsoft 계정을 사용하여 타이핑 커버의 수리 또는 교체를 요청할 수 있습니다. 

  1. 디바이스 서비스로 이동하여 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

  2. 서비스 요청을 제출하려는 기기에서 정보 및 지원을 선택합니다.

  3. 디바이스 적용 범위 섹션에서 주문 시작을 선택하고 지침에 따라 제출 프로세스를 완료합니다.

수리 요청을 제출하려면 디바이스가 Microsoft 계정 아래에 등록되어 있어야 합니다. 디바이스 서비스로 이동하고 페이지 상단의 디바이스 등록을 선택하여 디바이스를 등록할 수 있습니다.

  • 키보드가 입력하는 것보다 느리게 응답하는 것 같습니다.

  • 실제 키보드 또는 타이핑 커버의 키를 누르면 앱에서 키 항목이 잘 표시됩니다.

  • 터치 패드 클릭이나 커서의 움직임이 실제 움직임보다 느리거나 뒤처집니다.

키보드 또는 터치 패드가 느리게 응답하는 경우 Surface에서 장치의 애플리케이션 및 서비스를 처리하는 데 문제가 있을 수 있습니다. Surface에 입력하거나 커서를 움직이는 기능을 수행하기에 충분한 리소스가 있는지 확인하세요.

Surface가 느리게 실행되는 경우 수행할 작업.

효과가 있었습니까? Microsoft 스티커 메모 또는 메모장과 같은 사용 가능한 앱에서 키보드를 테스트합니다.

  • 실제로 누르는 키가 사용 중인 앱에서 보여지는 것과 일치하지 않습니다.

  • 숫자나 문자를 누르면 예기치 않은 문자, 숫자 또는 기호가 화면에 표시됩니다.

  • Shift와 숫자 키 조합이 예상과 다른 결과를 보여줍니다.

키보드 언어 설정 확인

  1. 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 시간 및 언어 > 언어를 선택합니다.

  2. 키보드에서 사용 중인 언어(키보드의 레이아웃 언어)가 PC에서 사용하는 언어(표시 언어)와 일치하는지 확인합니다. 최상의 입력 결과를 얻으려면 키보드와 표시 언어가 일치해야 합니다.

    예: 미국 영어 키보드를 사용하는 경우 표시 언어는 영어(미국)여야 합니다.

  3. 확인하고 나면 언어를 선택하고 옵션을 선택하고 올바른 키보드 레이아웃이 추가되었는지 확인합니다. Windows에서 해당 언어를 사용할 수 있는지 확인하려면 언어 팩 목록을 확인합니다..

    입력 언어 추가언어 전환하는 방법은 다음과 같습니다.

효과가 있었습니까? Microsoft 스티커 메모 또는 메모장과 같은 사용 가능한 앱에서 키보드를 테스트합니다. 여전히 문제가 있는 경우 다음 단계는 액세스 용이성 설정을 확인하는 것입니다.

접근성 설정 확인

고정 키, 필터 키 또는 기타 키보드 설정이 변경되면 키보드 작동 방식이 변경될 수 있습니다. 의도하지 않은 변경인 경우 키보드가 제대로 작동하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다.

액세스 용이성 옵션을 확인하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

  • Windows 11의 경우: 설정 > 접근성 > 키보드로 이동합니다. (키보드상호 작용섹션 아래에 있습니다.) 설정을 조정하려면 설정을 켜거나 끄면 됩니다.

  • Windows 10의 경우: 설정 > 접근성 > 키보드 로 이동합니다. (키보드상호 작용 섹션 아래에 있습니다.) 설정을 조정하려면 설정을 켜거나 끄면 됩니다.

효과가 있었습니까? Microsoft 스티커 메모 또는 메모장과 같은 사용 가능한 앱에서 키보드를 테스트합니다. 

  • 기능 키가 작동하지 않거나 누를 때 예상대로 응답하지 않습니다.

  • 미디어 키(예: 볼륨 크게, 볼륨 작게 등)가 예상대로 작동하지 않거나 눌러도 전혀 응답하지 않습니다.

  • 특수 키(예: 밝기, PrtScn, 홈, PgUp 등)가 예상대로 작동하지 않거나 응답하지 않습니다.

Type Cover에는 검색, 미디어 재생(오디오 또는 비디오) 등과 같은 일반적인 작업을 위한 바로 가기 키가 있습니다. Type Cover에 표시되는 키는 모델에 따라 다릅니다.

타입 커버의 상단 행 키를 누른 상태에서 Fn 키를 누르면 상단 행 키는 기능 키로도 작동합니다. Fn 키는 다른 키와 조합하여 작동하며 특정 작업을 수행합니다. 특수 키의 전체 목록과 기능에 대해서는 Surface 타이핑 커버 사용 방법.

Fn 키의 잠금을 해제하거나 사용하지 않으려면 타이핑 커버 모델을 찾아 특정 지침을 확인합니다.

타이핑 커버(1세대), 타이핑 커버 2, Surface Pro 3용 타이핑 커버의 경우:

  1. Fn 키를 누른 상태에서 Caps 키를 눌러 기능 키를 잠급니다.

  2. Fn 키를 누른 상태에서 Caps 키를 다시 누르면 잠금이 해제됩니다.

Surface 3 Type Cover, Surface Pro 4용 Type Cover, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, Surface Laptop 및 Surface Book의 경우: 

  1. Fn 키를 눌러 기능 키를 잠급니다.

  2. Fn 키를 다시 눌러 잠금을 해제합니다. 키가 기능 모드로 잠기면 Fn 키에 표시등이 나타납니다.
    기능 키

효과가 있었습니까? 특수 키를 다시 시도하세요. 기능을 지원하는 앱을 사용하고 있는지 확인합니다.

모든 장치에 키보드 백라이트 기능이 있는 것은 아닙니다. Surface 타이핑 커버 또는 키보드에 이 기능이 있는 경우 키보드에 버튼이 있습니다. 이 버튼을 누르면 백라이트가 꺼짐을 포함하여 밝기가 증가하고 감소합니다.

  • Windows 로그인 화면에서 지문 판독기를 누르면 오류나 "지문이 인식되지 않음"과 같은 기타 메시지가 나타납니다.

  • Windows 로그인 화면에서 지문 판독기를 누르면 응답이 없으며 인식되지 않는 것처럼 보입니다.

  • Windows Hello 를 설정하는 동안 지문 판독기가 인식되지 않습니다.

Windows Hello로 문제 해결

지문 ID 기능이 포함된 Surface Pro 4 타이핑 커버의 지문 판독기에 문제가 있는 경우 Surface의 Windows Hello 문제 해결.

지문 ID가 있는 Surface Pro 타이핑 커버는 Surface Pro(1세대) 및 Surface Pro 2를 제외한 Windows 10을 실행하는 모든 Surface Pro 장치에서 작동합니다.

시작 > 프로필 이미지 > 로그 아웃으로 이동하여 Windows에서 로그아웃하여 지문 판독기를 테스트할 수 있습니다. 그런 다음 지문을 통해 Windows Hello를 사용하여 다시 로그인을 시도합니다.

타이핑 커버 또는 키보드에 손상되거나 금이 갔거나 키보드에서 떨어진 키가 있는 경우, 그런 키가 하나 또는 여러 개일 수 있습니다. 하드웨어 오류일 수 있으므로 서비스 주문을 제출해야 합니다.

Microsoft 계정을 사용하여 타이핑 커버의 수리 또는 교체를 요청할 수 있습니다.

  1. 디바이스 서비스로 이동하여 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

  2. 서비스 요청을 제출하려는 기기에서 정보 및 지원을 선택합니다.

  3. 디바이스 적용 범위 섹션에서 주문 시작을 선택하고 지침에 따라 제출 프로세스를 완료합니다.

수리 요청을 제출하려면 디바이스가 Microsoft 계정 아래에 등록되어 있어야 합니다. 디바이스 서비스로 이동하고 페이지 상단의 디바이스 등록을 선택하여 디바이스를 등록할 수 있습니다.

드라이버를 설치해야 합니까?

사용자 정의 또는 깨끗한 Windows 이미지를 설치하고 키보드 드라이버를 설치해야 하는 경우 사용 중인 Windows 버전에 맞는 최신 드라이버 패키지를 수동으로 설치하세요. Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드의 단계를 따르세요.

여전히 문제가 있습니까?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Microsoft에 서비스 주문을 제출하여 사용 가능한 수리 또는 교체 옵션에 액세스할 수 있습니다. 장치 서비스 및 복구로 이동하여 등록하고 Surface를 선택하여 서비스 주문을 시작합니다.

장치 서비스 및 복구 단추

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