내부 대상 그룹에 대한 메시지를 만들 때 organization 효과적으로 통신하는 방법을 결정하기 위해 고려해야 할 사항이 있습니다.
1단계. organization 내부 대상 그룹 유형 이해
내부 대상 그룹을 위한 메시지를 만들 때는 대상 그룹이 누구인지 이해하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 커뮤니케이션 캠페인에 대한 메시지를 작성할 때 얻을 수 있는 적절한 언어, 톤 및 세부 수준을 결정하는 데 도움이 됩니다. 또한 가장 중요한 정보를 식별하는 데 도움이 됩니다.
내부 대상 그룹은 조직 구조, 관심사, 기술 능력, 위치, 언어 등에 따라 그룹화할 수 있습니다. 대상 그룹이 누구인지 결정할 때 다음 대상 그룹 범주를 고려합니다.
조직 계층 구조
대상 그룹의 책임 scope 고려합니다. organization 일부 구성원은 다른 구성원보다 높은 수준의 비즈니스 영역에 초점을 맞춥니다. organization 일부 구성원은 직장에서의 일상적인 활동에 영향을 미치는 일에 초점을 맞춥다.
Role
내부 대상 그룹을 역할별로 분할할 수도 있습니다. 예를 들어 정규직 직원은 파트타임 직원에게 영향을 주지 않는 특정 내부 변경의 영향을 받을 수 있습니다. 프로젝트 기반 직원은 작은 세부 정보에 특히 초점을 맞추거나 문제를 직접 해결하는 메시지가 필요할 수 있지만, 다른 직원은 너무 많은 작은 세부 정보가 포함되지 않은 일반 업데이트만 필요합니다.
부서
부서를 기준으로 대상 그룹을 분할하는 것도 도움이 될 수 있습니다. IT 부서의 구성원은 마케팅 부서의 구성원에게 영향을 주지 않는 특정 이벤트의 영향을 받을 수 있습니다. 메시지가 의도된 대상을 생각하고 그에 따라 메시지를 조정합니다.
언어 또는 위치
대규모 조직에서 지리적 위치는 메시지가 다른 사용자 그룹에 미칠 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 영향 유형에서 큰 역할을 합니다. 전체 organization 영향을 주는 메시지를 준비할 때 현재 이벤트 및 특정 위치에 영향을 미칠 수 있는 사항에 대한 최신 상태인지 확인합니다. 이렇게 하면 메시지를 만들 때 (소리 내는 톤 귀머거리)를 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 다른 언어 및 위치의 특정 대상 그룹에게만 말할 때 메시지를 더 잘 조정할 수 있습니다.
2단계. 내부 통신에 액세스하는 데 사용되는 디바이스 이해
대부분의 조직에는 최전방 작업자, 사무실 내 작업자 및 원격 작업자로 구성된 다양한 대상 그룹 유형이 포함됩니다.
일선 직원은 일반적으로 모바일 장치와 태블릿에서 일하고 대부분의 작업을 완료하기 위해 컴퓨터 앞에 앉아 있지 않습니다. 최전방 작업자를 위한 메시지를 만들 때 메시지를 간결하고, 쉽게 액세스할 수 있고, 시각적으로 매력적인 상태로 유지합니다.
반면에 사무실 내 근로자와 원격 작업자는 일반적으로 전통적인 사무실 환경의 책상에 앉아 컴퓨터 또는 노트북을 사용하여 회사 통신에 액세스하고 참여합니다. 이 대상 그룹은 모바일 디바이스를 사용하여 때때로 회사 통신에 액세스하고 참여할 수도 있습니다. 이 그룹에 대한 메시지는 다양한 작업 일정, 인터넷, 언어 및 표준 시간대에 대한 액세스를 수용하기 위해 포함되어야 합니다. 사무실 근로자는 일반적으로 직접 서로 참여합니다. 사무실 내 작업자를 대상으로 하는 경우 메시지를 간결하고, 정보를 제공하고, 간략하게 유지합니다.
최전방 및 원격 작업자와 통신할 때는 여러 배포 채널을 사용하여 다양한 작업 스타일을 가진 다양한 직원에게 연락하는 것이 좋습니다. 또한 직원들이 대화에 참여하고, 자신의 관점과 네트워크를 다른 사람들과 공유하여 연결감을 느낄 수 있는 기회를 만듭니다.
3단계. 대상 그룹의 크기와 위치 고려
대상 그룹의 크기와 위치를 사용하여 대상 그룹에 도달하고 참여를 장려하기 위해 사용할 적절한 방법 및 배포 채널을 결정합니다. 예를 들어 전체 IT 부서 또는 기술 애호가의 내부 커뮤니티에 대한 빠른 알림은 Viva Engage 게시물로 더 적합할 수 있지만 전체 organization 위한 대규모 다중 파트 메시지는 SharePoint 페이지로 게시하는 것이 더 적합할 수 있습니다.
또한 대규모 조직은 커뮤니케이션 캠페인에서 사용되는 메시징 및 언어가 포괄적이고 다국적 고려 사항에 적합하도록 하는 데 집중해야 합니다. 대상 그룹의 위치를 고려하여 메시지 내의 콘텐츠가 잘 지역화되고 메시지를 만드는 대상 그룹이 있는 위치의 현재 이벤트를 고려합니다.
4단계. 배포 채널 선택
이제 대상 그룹 세그먼트, 회사 통신에 액세스하고 참여하는 데 사용하는 디바이스 및 대상 그룹의 크기와 위치를 이해했으므로 해당 정보를 사용하여 커뮤니케이션 캠페인에 적합한 배포 채널을 선택합니다.
Microsoft Viva Amplify 사용하여 다양한 채널을 통해 통신하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.
