사용자는 Office 365 Dedicated/ITAR에서 Lync/비즈니스용 Skype 대화 기록을 저장할 수 없습니다.

증상

Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR에서는 Lync/비즈니스용 Skype 대화 기록이 Microsoft Outlook에 저장되지 않은 것을 발견합니다. 

원인

이 문제는 다음 이유 중 하나 이상에 대해 발생합니다.

• EWS(Exchange Web Services) 서비스 또는 MAPI 통합이 실패합니다.

• 적용 가능한 옵션은 클라이언트에서 사용하지 않도록 설정됩니다.

• 사서함에는 많은 폴더가 있습니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Lync 클라이언트에 최신 업데이트가 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다운로드 및 업데이트 비즈니스용 Skype 참조하세요.

2. 클라이언트 구성 정보를 확인하여 Lync 클라이언트가 Exchange와 통합되는지 여부를 확인합니다. EWS 정보나 MAPI 정보 모두 상태 확인을 표시하지 않으면 문제는 Lync 또는 Exchange 통합과 관련이 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB 3120929 Lync/비즈니스용 Skype 클라이언트가 Office 365 Dedicated/ITAR에서 Exchange에 연결할 수 없음을 참조하세요.
   
   참고 대화 기록 기능은 EWS를 사용하여 폴더를 만들고 저장합니다. EWS를 사용할 수 없는 경우 MAPI가 사용됩니다. EWS 또는 MAPI가 상태 확인을 표시하는 한 다음 문제 해결 단계를 진행합니다. 

3. 대화 기록을 저장하도록 클라이언트 옵션이 구성되어 있는지 확인합니다.

   1. 비즈니스용 Skype/Lync 클라이언트 > 옵션 > 개인을 찾습니다.

   2. 개인 정보 관리자에서 Microsoft Exchange 또는 Microsoft Outlook이 선택되어 있는지 확인합니다.

   3. 내 전자 메일 대화 기록 폴더에 메신저 대화 저장검사 상자가 선택되어 있는지 확인합니다. 

   
   
   
   참고 이러한 옵션을 사용할 수 없는 경우 그룹 정책 설정 또는 Lync 사용자에게 적용되는 클라이언트 정책에 의해 제한될 수 있습니다.

4. Outlook이 실행 중이어야 하며 사용자의 Exchange 전자 메일이 기본 계정으로 설정되어 있어야 합니다.

5. 사용자가 사서함에 높은 폴더 수를 갖는 경우 EWS 요청 시간이 초과할 수 있습니다. EWS 요청에는 1000개 폴더 제한이 있습니다. 그러나 항목 수가 많을수록 처리 시간이 늘어나므로 사용자가 임계값에 근접하면 요청 시간이 초과할 수 있습니다. 사용자의 사서함에 있는 폴더 수를 확인하려면 원격 PowerShell을 사용하여 다음 Exchange 명령을 실행합니다. (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count 많은 수의 폴더가 확인되면 사용자가 사서함의 폴더 수를 줄이도록 합니다.