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참고: 사용자 휴대폰 앱의 이름을 Microsoft 휴대폰과 연결로 변경했습니다. 또한 Android용 사용자 휴대폰 도우미 앱은 이제 Windows와 연결이라고 합니다. 자세한 내용은 Microsoft 휴대폰과 연결 및 Windows와 연결 소개를 참조하세요.

데이터 동기화 및 연결 문제

설정 > 정보 > 업데이트 확인을 열어 휴대폰과 연결 앱의 업데이트를 확인합니다. 보류 중인 업데이트를 설치하여 콘텐츠가 최신 상태로 유지되도록 합니다.

Android 디바이스의 Windows와 연결 업데이트도 확인해야 할 수 있습니다. 설정 > 업데이트 확인으로 이동하거나, 세부 정보 >". . .으로 이동합니다." (기타) > Windows와 연결 정보를 선택합니다.

콘텐츠를 동기화된 상태로 유지하려면 Windows PC와 Android 디바이스가 켜져 있는 상태로 인터넷에 연결되어 있어야 하며, 배터리 절약 모드꺼짐으로 설정하는 것이 좋습니다(앱의 중요 알림을 방해할 수 있습니다). 

예, 모바일 데이터를 사용하여 PC와 동기화할 수 있습니다. 그러나 데이터 허용량에 미치는 영향이 우려되는 경우 Wi-Fi 연결을 유지하는 것이 좋습니다.

Android 장치에서:

  1. Windows와 연결 앱을 엽니다.

  2. 설정을 선택합니다.

  3. 모바일 데이터로 동기화를 선택합니다.

  4. 이 옵션을 켭니다.

가장 빠르고 신뢰할 수 있는 연결을 보장하기 위해 Android 디바이스 및 PC는 신뢰할 수 있는 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결해야 합니다. 커피숍, 호텔 또는 공항과 같은 공용 연결에서는 이러한 최적화를 수행할 수 없습니다.

Windows PC를 통해 Wi-Fi 네트워크에 처음 연결하는 경우 공개 또는 비공개(신뢰할 수 있는 경우)로 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 더 알아보기

이러한 변경 사항은 회사에서 네트워크 연결을 제어하거나 제한하는 경우 불가능한 경우가 생길 수도 있습니다.

설정을 변경을 시작하기 전에 다음 검사를 신속하게 실행하는 것이 좋습니다.

  • 휴대폰과 연결 앱과 Android 디바이스의 도우미 앱에 로그인할 때 동일한 Microsoft 계정를 사용하는지 다시 확인합니다.

  • 연결에 영향을 줄 수도 있으므로 배터리 절약 모드가 PC나 Android 장치에서 실행되고 있지 않은지 확인합니다.

  • 현재 Wi-Fi 연결을 사용할 수 있습니다. 브라우저를 열고 즐겨 사용하는 웹 사이트로 이동할 수 있나요?

일부 Android 장치의 경우 배터리 최적화 설정으로 인해 연결이 중단될 수 있습니다. Android 디바이스의 Windows와 연결 앱에서 이 기능을 끄는 것이 좋습니다. 

Android 설정 > 앱 및 알림 > 앱 정보 > Windows와 연결 > 고급 > 배터리 > 배터리 사용량 관리 > 배터리 최적화를 엽니다. Windows와 연결까지 아래로 스크롤한 다음 최적화하지 않음을 선택합니다.

일부 Android 디바이스에서는 다음과 같은 단계를 따라야 할 수 있습니다.

Android 설정 > 앱 > Windows와 연결 > 배터리 > 배터리 사용 최적화를 엽니다. 드롭다운 목록에서 전체를 선택하고 Windows와 연결까지 스크롤한 다음 끄기 토글을 끕니다.

여전히 작동하지 않을 경우 다음 단계를 계속 진행합니다. 

PC에서:

휴대폰과 연결 앱을 백그라운드에서 실행하도록 설정되었는지 확인합니다.

  1. 시작을 선택(또는 키보드에서 Windows 로고 키 누르기)한 다음 설정 > 개인 정보 > 백그라운드 앱을 선택합니다.

  2. 백그라운드에서 실행할 수 있는 앱 선택 목록에서, 휴대폰과 연결가 활성화되어 있는지 확인합니다.

그런 다음, 디바이스 간의 공유를 막는 항목이 있는지 확인합니다.

  1. 시작을 선택(또는 키보드에서 Windows 로고 키 누르기)한 다음 설정> 시스템 > 공유 환경을 선택합니다.

  2. 계정지금 해결이 표시되는 경우 이를 선택하고 지침을 따릅니다.

Android 장치에서:

  • 앱 알림을 받을 수 있는지 확인합니다.

    • Android 디바이스 설정 > (또는 일부 디바이스의 경우 앱 및 알림) > Windows와 연결로 이동하여 알림을 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

방해 금지해제되어 있는지 확인합니다.

  • Android 장치의 설정 > 소리(일부 장치의 경우 소리 및 진동 또는 소리 및 알림)로 이동하여 방해 금지해제되어 있는지 확인합니다.

여전히 지속적인 연결 문제가 발생하는 경우 앱 재설정을 시도할 수 있습니다. 단계에 따라 Android 장치를 연결 해제할 수도 있습니다.

두 장치 모두 동일한 Wi-Fi 네트워크를 사용하지만 여전히 오류 메시지가 표시되면 라우터 설정으로 인해 발생할 수 있습니다.

많은 라우터에는 네트워크를 잠글 수 있는 무선 격리 기능이 있습니다. 이 무선 격리(또는 AP 격리)가 활성화된 경우, Wi-Fi 네트워크에 연결된 모든 장치가 다른 장치와의 통신이 차단됩니다.

무선/AP 격리를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  • 대부분의 라우터에서 무선 > 고급 무선 설정을 찾아 AP 격리를 선택 취소/토글합니다.

업데이트

"업데이트 필요" 페이지가 나타나는 이유는 Windows PC와 Android 디바이스 가운데 하나 또는 둘 모두에서 휴대폰과 연결 및/또는 Windows와 연결 앱의 이전 버전을 실행 중이기 때문입니다.

안정성 및 성능에 대한 최신 개선 사항을 확인하고 향후 기능과 관련된 잠재적인 문제를 방지하기 위해 앱을 반드시 최신 버전으로 업데이트하세요.

“업데이트 필요” 페이지에는 사용자가 휴대폰과 연결 앱이나 Windows와 연결 앱 중 하나만 업데이트하면 되는지 두 가지를 모두 업데이트해야 하는지가 표시됩니다. 페이지를 제거하고 앱을 계속 사용하려면 표시된 디바이스의 앱을 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트하세요.

Android 디바이스와 PC에서 자동으로 앱 업데이트 설치 옵션을 사용하도록 설정되어 있으면 앱은 자동으로 업데이트가 설치됩니다. 원활한 환경을 보장하기 위해 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 이 작업을 수행하기 전에 Android 디바이스 및 PC가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.

Android 장치에서

  1. Windows와 연결 앱을 엽니다.

  2. 설정을 탭합니다.

  3. 업데이트 확인을 탭합니다.

  4. 업데이트가 성공적으로 완료될 때까지 기다린 다음, PC에서 휴대폰과 연결 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

PC에서:

  1. Microsoft Store 앱을 엽니다.

  2. 휴대폰과 연결을 검색합니다.

  3. 업데이트를 사용할 수 있는 경우, 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 뒤, 열기를 선택합니다.

다음을 시도해 볼 수도 있습니다.

  1. Microsoft Store 앱을 엽니다.

  2. . . .을 선택합니다.(기타)Microsoft 계정 사진 옆에 있습니다.

  3. 다운로드 및 업데이트를 선택합니다.

  4. 업데이트를 사용할 수 있는 경우, 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 뒤, 열기를 선택합니다.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 휴대폰과 연결 앱이 여전히 업데이트 상태이면 몇 분 정도 기다린 후 Android 디바이스를 다시 시작합니다. PC에서 휴대폰과 연결 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

이 옵션이 PC에서 활성화되면 업데이트가 자동으로 설치됩니다. 앱을 수동으로 업데이트하려면 먼저 PC가 인터넷에 연결되어 있는지 확인한 후, 다음을 수행합니다.

PC에서:

  1. Microsoft Store 앱을 엽니다. 

  2.  휴대폰과 연결을 검색합니다.

  3. 업데이트를 사용할 수 있는 경우, 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 뒤, 열기를 선택합니다.

다음을 시도해 볼 수도 있습니다.

  1. Microsoft Store 앱을 엽니다.

  2. . . .을 선택합니다.(기타)Microsoft 계정 사진 옆에 있습니다.

  3. 다운로드 및 업데이트를 선택합니다.

  4. 업데이트를 사용할 수 있는 경우, 업데이트를 선택하고 업데이트가 완료될 때까지 기다린 뒤, 열기를 선택합니다.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 휴대폰과 연결 앱이 여전히 업데이트 상태이면 몇 분 정도 기다린 후 Android 디바이스를 다시 시작합니다. PC에서 휴대폰과 연결 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

Android 장치에서

  1. Windows와 연결 앱을 엽니다.

  2. 설정을 탭합니다.

  3. 업데이트 확인을 탭합니다.

  4. 업데이트가 성공적으로 완료될 때까지 기다린 다음, PC에서 휴대폰과 연결 앱을 닫았다가 다시 엽니다.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. Windows와 연결 앱이 여전히 “업데이트 상태”이면 몇 분 정도 기다린 후 Android 디바이스를 다시 시작합니다.

일부 삼성 또는 Duo 단말기에서 이 옵션을 사용하도록 설정하면 업데이트가 자동으로 설치됩니다.

앱을 수동으로 업데이트하려면 선택한 삼성 또는 Duo 모바일 디바이스가 인터넷에 연결되어 있는지 먼저 확인합니다.

선택한 Samsung 또는 Duo 디바이스에서 다음을 수행합니다.

  1. 설정 > 고급 기능 > Windows와 연결로 이동합니다.

  2. 우측 상단 모서리에서 ". . ."(기타) > Windows와 연결을 탭합니다..

  3. 업데이트를 사용할 수 있으면 업데이트를 탭합니다. Google Play 스토어 또는 삼성 갤럭시 스토어에서 업데이트할 수 있습니다.

  4. 업데이트가 완료될 때까지 기다린 후 완료를 탭합니다.

  5. 뒤로단추를 탭해 Windows와 연결 앱 페이지로 돌아갑니다.

참고: 앱에서 업데이트를 인식하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. Windows와 연결 앱이 여전히 업데이트 상태인 경우 몇 분 정도 기다린 다음, 선택한 삼성 또는 Duo 단말기를 다시 시작합니다.

앱 버전이 필요한 최소 버전을 충족하는지 확인하세요. 최신 버전이 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

PC에서:

  1. 휴대폰과 연결 앱을 엽니다.

  2. 설정 > 정보를 선택합니다.

  3. 이 앱 정보 섹션에는 PC에 설치된 휴대폰과 연결 앱의 현재 버전 번호가 포함되어 있습니다. "휴대폰과 연결 <번호>의 형태입니다."

  4. 버전 번호가 휴대폰과 연결 version 1.21042.136.0 이상인지 확인합니다. 앱이 요구 사항보다 낮은 버전이라면 앱을 업데이트합니다. 사용할 수 있는 업데이트가 없는 경우, 이 문제를 PC의 피드백 허브를 통해 보고하세요.

Android 장치에서

  1. 설정>앱 및 알림 > Windows와 연결로 이동합니다.

  2. 고급을 탭한 다음 버전 번호가 표시될 때까지 스크롤합니다.

  3. 버전 번호가 1.21042.136.0 이상인지 확인합니다. 앱이 요구 사항보다 낮은 버전이라면 앱을 업데이트합니다. 사용할 수 있는 업데이트가 없는 경우, 이 문제를 PC의 피드백 허브를 통해 보고하세요.

선택한 Samsung 또는 Surface Duo 장치에서 다음을 수행합니다.

  1. 설정 > 고급 기능 > Windows와 연결로 이동합니다.

  2. ". . ."(기타) > Windows와 연결 정보를 선택합니다..

  3. 앱의 버전 번호가 1.21042.136.0 이상인지 확인합니다. 앱이 요구 사항보다 낮은 버전이라면 앱을 업데이트합니다. 사용할 수 있는 업데이트가 없는 경우, 이 문제를 PC의 피드백 허브를 통해 보고하세요.

Android 10으로 업데이트한 후 기능(알림, 메시지, 사진)에 대한 권한을 시작할 수 없는 경우, 다음 단계를 완료하세요.

사진과 메시지를 보려면 다음을 수행합니다.

  1. Android 장치의 설정으로 이동합니다.

  2. 앱 정보를 검색하고 탭합니다.

  3. 모든 앱 표시를 탭합니다.

  4. Windows와 연결 앱을 찾아 탭하여 엽니다. 

  5. 사용 권한을 탭해 다음 항목을 모두 허용합니다.

    • 저장소

    • 연락처

    • SMS

    • 휴대폰

알림을 사용하려면 다음을 수행합니다.

  1. Android 장치의 설정으로 이동합니다.

  2. "알림 액세스"를 검색합니다.

  3. 목록에서 Windows와 연결을 찾아 탭을 해 토글을 껐다 켭니다. 

  4. 팝업이 나타납니다. 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.

최신 업데이트를 사용 중이고 앱 버전 번호를 수동으로 확인했지만 "업데이트 필요" 페이지가 계속 표시되는 경우 피드백을 보내 주세요.

PC에서:

  1. 휴대폰과 연결 앱을 엽니다.

  2. 설정 > 피드백 및 커뮤니티를 선택합니다.

  3. 피드백 보내기를 선택하고 지침에 따라 필요한 정보를 포함해 버그를 제출합니다.

    1. 모바일 장치에서 진단 데이터를 공유하라는 메시지가 표시됩니다. 허용을 선택하면 진단을 위해 추가 데이터를 제공하는 데 도움이 되므로 모바일 장치에서 발생하는 상황을 이해할 수 있습니다.

    2. 피드백 허브를 여세요.

    3. 새 피드백 제공을 선택합니다.

    4. 피드백을 최대한 자세히 입력한 다음 제출합니다.

휴대폰과 연결 앱의 문제 해결 기능

휴대폰과 연결 앱의 특정 기능에 대한 문제 해결 방법을 찾고 있다면, 다음 목록에서 찾아 봅니다.

모든 장치에서 동일한 Microsoft 계정을 사용하고 있는지 확인하려면 어떻게 하나요?

PC와 Android 디바이스를 성공적으로 연결하려면 두 디바이스 모두에 동일한 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 다음 단계를 따라 이를 확인할 수 있습니다.

PC에서:

  1. 브라우저를 열고 https://account.microsoft.com/devices/android-ios를 방문합니다. Microsoft 계정으로 로그인합니다. 

  2. Android 장치가 계정 정보 아래에 보여지는지 확인합니다.

Android 장치에서:

  • Windows와 연결(다운로드된) 앱이 있는 경우:

    • 설정 > 계정으로 이동합니다.

  • 선택한 Android 디바이스에서 다음 정보를 찾을 수 있습니다.

    • 설정 > 고급 기능 > Windows와 연결로 이동합니다.

    • Microsoft 계정에서 전자 메일 주소를 검토합니다. 

휴대폰과 연결 앱을 삼성 DeX와 동시에 사용할 때 문제가 생깁니다.

휴대폰과 연결 앱과 DeX를 동시에 열면 두 앱에 모두 문제가 생길 수 있습니다. 최상의 환경을 사용하려면 언제든 한 번에 하나의 앱만 열도록 합니다.

휴대폰과 연결 앱을 기본값이 아닌 사용자 혹은 두 전화 모드 사용자(한국에서만 사용 가능)로 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

모바일 공급자가 한국에 있는 경우 두 전화 모드를 사용할 수 있습니다. 휴대폰과 연결 앱에서 현재 두 전화 모드나 여러 프로필 모드를 지원하지 않습니다. 휴대폰과 연결 앱을 사용할 수 있도록 휴대폰 공급자에게 문의하여 두 전화 모드를 비활성화하세요.

모바일 디바이스에 프로필이 여러 개 있는 경우에는 모바일 디바이스가 기본 프로필로 설정된 경우에만 휴대폰과 연결 앱이 작동합니다. 

피드백 제공

여러분의 제안과 인사이트를 환영합니다!

Android 장치에서

  1. Windows와 연결 앱을 엽니다.

  2. 설정을 탭합니다.

  3. 피드백 제공 옵션을 선택합니다.

PC에서:

  1. 휴대폰과 연결 앱에서 설정 > 피드백 및 커뮤니티를 선택합니다.

  2. 제공할 수 있는 만큼 세부 정보를 입력하여 양식을 작성한 뒤 제출해 주세요. 

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