HP 다기능 프린터 및 HP 전체 기능 소프트웨어 또는 HP 기본 드라이버 솔루션에는 컴퓨터를 Windows Vista에서 Windows 7로 업그레이드 한 후 예상 대로 작동 하지 않습니다.

증상

로컬 프린터에 대 한

HP 전체 기능 소프트웨어 솔루션 또는 HP 기본 드라이버 솔루션 설치 되어 있는 컴퓨터에서 Windows 7로 업그레이드 Windows Vista에서 있습니다. 그런 다음 HP 다기능 프린터 (MFP) 예상 대로 작동 하지 않습니다 확인할 수 있습니다. 특히, 실제 다기능 프린터의 앞면 패널 단추가 응답 하지. 장치가 올바르게 인식 되 고 설치 된 것으로 표시 됩니다. 그러나, HP 소프트웨어 시작 되지 않는 및 장치에 연결할 수 보고 하지 않습니다. 따라서 인쇄할 수 없는 검색 또는 복사 합니다.

참고: HP 전체 기능 소프트웨어 솔루션 또는 HP 기본 드라이버 솔루션에 Windows 7 컴퓨터 업그레이드 전에 설치 되어 있지 않으면 기본 인쇄 및 검색 기능이 있어야 합니다. 자신의 MFP에서 향상 된 기능을 얻으려면 사용자가 HP 전체 기능 소프트웨어 솔루션 또는 HP 기본 드라이버 솔루션에 Windows 7 컴퓨터 업그레이드 후 설치할 수 있습니다.



64 비트 Windows 7 기반 컴퓨터에서 HP 디지털 이미징 모니터 시작할 수 및 아이콘이 알림 영역에 나타나지 않습니다. 또한, HP 솔루션 센터 시작 하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

솔루션 센터를 시작할 수 없습니다.

장치를 찾을 수 없음


이러한 문제를 해결 하려면이 문서에서 설명 하는 업데이트를 적용 합니다.

네트워크로 연결 된 프린터에 대 한

공유 프린터와 네트워크 프린터 로컬 프린터에 대 한 설명 하는 문제가 발생 합니다. 문제는 HP 솔루션 센터 설치 되어 있는 로컬 컴퓨터에 프린터를 연결 하 고 Windows 7로 컴퓨터를 업그레이드 한 다음에 발생 합니다.

  • HP MFP 물리적으로에 연결 되어 있고 Windows 7을 실행 하지 않는 컴퓨터에서 공유 및 다른 컴퓨터에 프린터 연결 되어 있는 경우 Vista에서 업그레이드 하는 컴퓨터는 HP 전체 기능 소프트웨어 솔루션 또는 HP 기본 드라이버 솔루션을 Windows 7로 업그레이드 하기 전에 설치 된 Windows 7에만 영향을 받습니다.

  • HP MFP 물리적으로에 연결 되어 있고 Windows Vista에서 업그레이드 하 고 HP 전체 기능 소프트웨어 솔루션 또는 HP 기본 드라이버 솔루션을 Windows 7로 업그레이드 하기 전에 설치 된 Windows 7 컴퓨터에서 공유, 공유 프린터에 연결 되어 있는 모든 컴퓨터가 영향을 받습니다.

네트워크로 연결 된 프린터에는 다음과 같은 추가 현상이 발생할 수 있습니다.

  • 인쇄 응용 프로그램에서 작동 하지만 (예: 잉크 상태 확인) HP 솔루션 센터 기능이 없는 프린터와 통신할 수 있습니다.

  • 검색이 작동 하지 않습니다에 스캔을 위한 특수 HP 서비스를 사용 하기 때문에.

이러한 문제를 해결 하려면이 문서에서 설명 하는 업데이트를 적용 합니다. 또한 다운로드 하 고 에서 Windows 7의 적절 한 HP 장치 소프트웨어를 설치 합니다.

원인

이 문제는 필요한 라이브러리는 Windows 7에서 Windows Vista 마이그레이션되지 않습니다 때문에 발생 합니다. 필요한 라이브러리를 하지 않고 소프트웨어 다기능 장치와 통신할 수 없습니다. 제거 또는 HP 소프트웨어를 다시 설치 하는 시도 문제가 해결 되지 않습니다.

해결 방법

Windows 업데이트

Windows Update 웹 사이트에서 업데이트를 사용할 수 있습니다. 일부 손실 된 파일, 레지스트리 HP에 대 한 손상 된 프린터 시나리오를 해결 하는 사용자의 컴퓨터에이 업데이트를 대체 합니다. 업데이트를 가져오려면 다음과이 같이 하십시오.

  1. 시작 start btton , 제어판클릭 한 다음 시스템 및 보안을클릭 합니다.

  2. Windows Update 업데이트 확인을 클릭 합니다.


참고: 설치 하는 동안 업데이트가 설치 된 업데이트 섹션에서 엔트리를 만들지 않습니다. 이것을 방지 하는 의도 하지 않은 설치를 제거 합니다.

중요: Microsoft에서 업데이트 전용 릴리스 Windows입니다. 독립 실행형 HP에서 사용할 수는 있습니다.

Hp에서 업데이트

HP는 또한 가능이 업데이트는 다음 링크에서 HP 지원 웹 사이트에서:

해당 사이트 다운로드 및 업데이트 설치 지침을 따릅니다.

상태

Microsoft는 이 문제가 '적용 대상' 섹션에 나열된 Microsoft 제품의 문제임을 확인했습니다.

자세한 내용

이 업데이트를 제거 합니다.

이 업데이트를 제거 하려면 명령 프롬프트에서 제거 명령을 실행 해야 합니다. 이 업데이트를 제거 하려면 다음과이 같이 하십시오.

참고: "현상" 절에서 설명한 문제가이 업데이트 제거 또는 이전 날짜로 시스템 복원 되돌립니다. 이 문제를 해결 하려면이 업데이트는 다시 설치 해야 합니다.

  1. 관리자 명령 프롬프트를 시작 합니다. 이렇게 하려면, 다음 단계를 수행하십시오.

    1. 시작 start btton 검색 시작 상자에 cmd 를 입력, 프로그램 목록에서 cmd.exe 마우스 오른쪽 단추로 클릭 한 다음 관리자 권한으로 실행을 클릭 합니다.

      참고: 관리자 암호를 묻거나 확인을 요청하는 경우, 암호를 입력하거나 확인합니다.

  2. 사용 중인 운영 체제와 연결 된 명령을 입력 한 다음 ENTER 키를 누릅니다.

    • 32 비트 Windows 운영 체제에 대해 다음 명령을 입력 하 고 enter 키를 누릅니다.

      msiexec / 제거 {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}


    • 64 비트 Windows 운영 체제에 대해 다음 명령을 입력 하 고 enter 키를 누릅니다.

      msiexec / 제거 {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}

  3. 제거가 완료 되 면 명령 프롬프트를 종료 합니다.

참고: 를 컴퓨터에 32 비트 또는 64 비트 버전의 Windows 실행 중인지 여부를 확인 하려면 다음과이 같이 하십시오.

  1. 시작 start btton , 제어판클릭 한 다음 시스템 및 보안을클릭 합니다.

  2. 시스템시스템 종류를 볼 수 있습니다.

여전히 도움이 필요 하십니까?

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