Windows 서버의 CrowdStrike와 관련된 이 문제에 대한 자세한 내용은 KB5042426 참조하세요.

요약 

Microsoft는 CrowdStrike Falcon 에이전트를 실행하는 Windows 엔드포인트에 영향을 주는 문제를 확인했습니다. 이러한 엔드포인트는 블루 스크린에서 0x50 또는 0x7E 오류 메시지가 발생하여 계속 다시 시작 상태가 발생할 수 있습니다.

영향을 받는 Windows 엔드포인트에서 여러 다시 시작 작업을 시도하는 일부 고객으로부터 성공적인 복구에 대한 보고서를 받았습니다.

이 문제에 사용할 수 있는 최신 정보를 제공하기 위해 CrowdStrike 와 협력하고 있습니다. 이 진행 중인 문제에 대한 업데이트를 다시 확인하세요. 

해결 방법

중요: 이 수동 복구 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 USB 도구를 출시했습니다. 자세한 내용은 Windows 디바이스에 영향을 주는 CrowdStrike 문제에 도움이 되는 새 복구 도구를 참조하세요.

이 문제를 해결하려면 Windows 버전에 대한 다음 지침을 따르세요.

Windows 11Windows 10

  1. 전원 단추를 10초 동안 길게 눌러 장치를 끈 다음 전원 단추를 다시 눌러 장치를 켭니다.

  2. Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 채 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

  3. 디바이스가 옵션 선택 화면으로 다시 시작되면 문제 해결을 선택합니다.

    옵션 선택

  4. 문제 해결 화면에서 시작 설정 > 고급 옵션 > 안전 모드 사용을 선택합니다.

    문제 해결

  5. 장치를 다시 시작합니다.

    메모 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 디바이스가 다시 시작되면 F4 키를 계속 누른 다음 안전 모드로 로그인합니다. 일부 디바이스의 경우 F11 키를 눌러 안전 모드를 통해 로그인해야 합니다.

  6. 안전 모드로 전환되면 시작을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

  7. 시스템 드라이브가 C:\와 다른 경우 C: 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다. 그러면 C:\ 드라이브로 전환됩니다.

  8. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    참고 이 예제에서 C 는 시스템 드라이브입니다. 이는 CrowdStrike 디렉터리로 변경됩니다.

  9. CrowdStrike 디렉터리에서 "C-000000291*.sys"에 일치하는 파일을 찾습니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    dir C-00000291*.sys

  10. 찾은 파일을 영구적으로 삭제합니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    del C-00000291*.sys

  11. "C-00000291*.sys"과 일치하는 파일을 수동으로 검색하고 삭제합니다.

  12. 장치를 다시 시작합니다.

  1. 전원 단추를 10초 동안 길게 눌러 장치를 끈 다음 전원 단추를 다시 눌러 장치를 켭니다.

  2. Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 상태에서 전원  > 다시 시작을 선택합니다.

  3. 디바이스가 옵션 선택 화면으로 다시 시작되면 문제 해결을 선택합니다.

    옵션 선택

  4. 문제 해결 화면에서 시작 설정> 고급 옵션 > 안전 모드 사용을 선택합니다.

    문제 해결

  5. 장치를 다시 시작합니다.

    메모 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

  6. 디바이스가 다시 시작되면 F4 키를 계속 누른 다음 안전 모드로 로그인합니다.

  7. 안전 모드로 전환되면 시작을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

  8. 시스템 드라이브가 C:\와 다른 경우 C: 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다. 그러면 C:\ 드라이브로 전환됩니다.

  9. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    참고 이 예제에서 C 는 시스템 드라이브입니다. 이는 CrowdStrike 디렉터리로 변경됩니다.

  10. CrowdStrike 디렉터리에서 "C-000000291*.sys"에 일치하는 파일을 찾습니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    dir C-00000291*.sys

  11. 찾은 파일을 영구적으로 삭제합니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    del C-00000291*.sys

  12. "C-00000291*.sys"과 일치하는 파일을 수동으로 검색하고 삭제합니다.

  13. 장치를 다시 시작합니다.

복구 방법

Windows 복구 화면이 표시되면 다음 방법 중 하나를 사용하여 디바이스를 복구합니다.

방법 1: 안전 모드 사용

Windows 11Windows 10

  1. 전원 단추를 10초 동안 길게 눌러 장치를 끈 다음 전원 단추를 다시 눌러 장치를 켭니다.

  2. Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 채 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

  3. 디바이스가 옵션 선택 화면으로 다시 시작되면 시작 설정 > 안전 모드 사용>> 고급 옵션 문제 해결 을 선택합니다. 그런 다음 디바이스를 다시 시작합니다.

    메모 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 디바이스가 다시 시작되면 F4 키를 계속 누른 다음 안전 모드로 로그인합니다. 일부 디바이스의 경우 F11 키를 눌러 안전 모드를 통해 로그인해야 합니다.

  4. 화면에서 BitLocker 복구 키를 요청하는 경우 휴대폰을 사용하고 로그온하여 https://aka.ms/aadrecoverykey. 전자 메일 ID 및 도메인 계정 암호로 로그온하여 디바이스와 연결된 BitLocker 복구 키를 찾습니다.

    BitLocker 복구 키를 찾으려면 디바이스 관리 > Bitlocker 키 보기 > 복구 키 표시를 클릭합니다.

  5. BitLocker 프롬프트가 표시되는 디바이스의 이름을 선택합니다. 확장된 창에서 BitLocker 키 보기를 선택합니다. 디바이스로 돌아가 휴대폰 또는 보조 디바이스에 표시되는 BitLocker 키를 입력합니다.

    Windows 로고 키

  6. 디바이스가 다시 시작되면 F4 키를 계속 누른 다음 안전 모드로 로그인합니다.

  7. 안전 모드로 전환되면 시작을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

    안전 모드 명령 프롬프트

  8. 시스템 드라이브가 C:\와 다른 경우 C: 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 그러면 C:\ 드라이브로 전환됩니다.

  9. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    팁:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    참고 이 예제에서 C는 시스템 드라이브입니다. 이는 CrowdStrike 디렉터리로 변경됩니다.

  10. CrowdStrike 디렉터리에서 "C-000000291*.sys"에 일치하는 파일을 찾습니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    dir C-00000291*.sys

  11. 찾은 파일을 영구적으로 삭제합니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    del C-00000291*.sys

  12. "C-00000291*.sys"과 일치하는 파일을 수동으로 검색하고 삭제합니다.

  13. 장치를 다시 시작합니다.

  1. 전원 단추를 10초 동안 길게 눌러 장치를 끈 다음 전원 단추를 다시 눌러 장치를 켭니다.

  2. Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 채 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

  3. 디바이스가 옵션 선택 화면으로 다시 시작되면 시작 설정 > 안전 모드 사용>> 고급 옵션 문제 해결 을 선택합니다.  그런 다음 디바이스를 다시 시작합니다.

    메모 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 디바이스가 다시 시작되면 F4 키를 계속 누른 다음 안전 모드로 로그인합니다. 일부 디바이스의 경우 F11 키를 눌러 안전 모드를 통해 로그인해야 합니다.

  4. 화면에서 BitLocker 복구 키를 요청하는 경우 휴대폰을 사용하고 로그온하여 https://aka.ms/aadrecoverykey. 전자 메일 ID 및 도메인 계정 암호로 로그온하여 디바이스와 연결된 비트 락커 복구 키를 찾습니다.

    BitLocker 복구 키를 찾으려면 디바이스 관리 > Bitlocker 키 보기 > 복구 키 표시를 클릭합니다.

  5. BitLocker 프롬프트가 표시되는 디바이스의 이름을 선택합니다. 확장된 창에서 BitLocker 키 보기를 선택합니다. 디바이스로 돌아가 휴대폰 또는 보조 디바이스에 표시되는 BitLocker 키를 입력합니다.

  6. 디바이스가 다시 시작되면 F4 키를 계속 누른 다음 안전 모드로 로그인합니다.

  7. 안전 모드로 전환되면 시작을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 클릭하고 열기 상자에 cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

    안전 모드 명령 프롬프트

  8. 시스템 드라이브가 C:\와 다른 경우 C: 를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다. 그러면 C:\ 드라이브로 전환됩니다.

  9. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    팁:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    참고 이 예제에서 C는 시스템 드라이브입니다. 이는 CrowdStrike 디렉터리로 변경됩니다.

  10. CrowdStrike 디렉터리에서 "C-000000291*.sys"에 일치하는 파일을 찾습니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    dir C-00000291*.sys

  11. 찾은 파일을 영구적으로 삭제합니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니 다.

    del C-00000291*.sys

  12. "C-00000291*.sys"과 일치하는 파일을 수동으로 검색하고 삭제합니다.

  13. 장치를 다시 시작합니다.

방법 2: 시스템 복원 사용

Windows 11Windows 10

  1. 전원 단추를 10초 동안 길게 눌러 장치를 끈 다음 전원 단추를 다시 눌러 장치를 켭니다.

  2. Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 채 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

  3. 디바이스가 옵션 선택 화면으로 다시 시작되면 시스템 복원을 >> 고급 옵션문제 해결 을 선택합니다.

  4. 화면에서 BitLocker 복구 키를 요청하는 경우 휴대폰을 사용하고 로그온하여 https://aka.ms/aadrecoverykey. 전자 메일 ID 및 도메인 계정 암호로 로그인하여 디바이스와 연결된 비트 락커 복구 키를 찾습니다.

    BitLocker 복구 키를 찾으려면 디바이스 관리 > Bitlocker 키 보기 > 복구 키 표시를 클릭합니다.

  5. BitLocker 프롬프트가 표시되는 디바이스의 이름을 선택합니다. 확장된 창에서 BitLocker 키 보기를 선택합니다. 디바이스로 돌아가 휴대폰 또는 보조 디바이스에 표시되는 BitLocker 키를 입력합니다.

    Windows 로고 키

  6. 시스템 복원에서 다음을 클릭합니다.

  7. 목록에서 복원 옵션을 선택하고 다음을 클릭한 다음 마침을 클릭합니다.

  8. 예를 클릭하여 복원을 확인합니다.

    메모 이렇게 하면 Windows 시스템 복원만 수행되며 개인 데이터는 영향을 받지 않아야 합니다. 이 프로세스를 완료하는 데 최대 15분이 걸릴 수 있습니다.

  1. 전원 단추를 10초 동안 길게 눌러 장치를 끈 다음 전원 단추를 다시 눌러 장치를 켭니다.

  2. Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 채 전원 > 다시 시작을 선택합니다.

  3. 디바이스가 옵션 선택 화면으로 다시 시작되면 시스템 복원을 >> 고급 옵션문제 해결 을 선택합니다.

  4. 화면에서 BitLocker 복구 키를 요청하는 경우 휴대폰을 사용하고 로그온하여 https://aka.ms/aadrecoverykey. 이메일 ID 및 도메인 계정 암호로 로그인하여 디바이스와 연결된 비트 락커 복구 키를 찾습니다.

    BitLocker 복구 키를 찾으려면 디바이스 관리 > Bitlocker 키 보기 > 복구 키 표시를 클릭합니다.

  5. BitLocker 프롬프트가 표시되는 디바이스의 이름을 선택합니다. 확장된 창에서 BitLocker 키 보기를 선택합니다. 디바이스로 돌아가 휴대폰 또는 보조 디바이스에 표시되는 BitLocker 키를 입력합니다.

  6. 시스템 복원에서 다음을 클릭합니다.

  7. 목록에서 복원 옵션을 선택하고 다음을 클릭한 다음 마침을 클릭합니다.

  8. 예를 클릭하여 복원을 확인합니다.

    메모 이렇게 하면 Windows 시스템 복원만 수행되며 개인 데이터는 영향을 받지 않아야 합니다. 이 프로세스를 완료하는 데 최대 15분이 걸릴 수 있습니다.

CrowdStrike에 문의

위의 단계를 수행한 후에도 디바이스에 로그인하는 데 문제가 계속 발생하는 경우 CrowdStrike 에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

참조

Windows에서 안전 모드로 PC 시작

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