증상
다음 시나리오를 고려하십시오.
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Microsoft Lync Server 2013 환경에서 응답 그룹 서비스 (RGS)를 배포 합니다.
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RGS 큐는, 구성과 큐 오버플로 활성화, 큐 오버플로 호출 동작을 구성 합니다.
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사용자 호출 하 고 RGS.
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RGS는 에이전트에 들어오는 호출을 전송합니다.
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큐 오버플로 임계값이 충족 되지 않았습니다.
이 경우에는 RGS 제대로 이동 하지 호출이 큐에 배치 하거나 사용 가능한 에이전트에 대 한 호출을 이전 하는 대신 큐 오버플로 호출 동작에 대 한 새로운 들어오는 호출.
원인
RGS에서 경쟁 조건으로 인해 문제가 발생합니다. 경쟁 조건이 발생 하는 경우는 RGS에서 성공적으로 처리 하는 호출을 데이터베이스에서 삭제 되지 않습니다. 호출을 여러 개 삭제 되는 경우 큐 오버플로 임계값이 초과 될 수 있습니다. 따라서 큐 오버플로 호출 동작이 트리거됩니다.
해결 방법
이 문제를 해결 하려면 Microsoft 기술 자료의 다음 문서에서 설명 하는 누적 업데이트를 설치.
Lync Server 2013 UCMA 3.0 워크플로 Api에 대 한 누적 업데이트 5.0.8308.420 2835438 설명: 2013 년 7 월
참조
만들거나 Lync Server 2013에서 큐를 수정 하는 방법에 대 한 내용은 다음 TechNet 웹 사이트를 방문.
만들기 또는 큐를 수정 합니다.Lync Server 2013의 응답 그룹 워크플로 관리 하는 방법에 대 한 내용은 다음 TechNet 웹 사이트를 방문.
