증상
2016 년 4 월 또는 5 월 2016 2016 Microsoft Office 또는 Office 2013 업데이트를 설치한 후 Microsoft Skype 비즈니스 2016, Lync 2013, 2016 Outlook 또는 Outlook 2013의 무작위 충돌이 발생할 수 있습니다. 이 문제가 발생 하면 영향을 받는 컴퓨터에서 응용 프로그램 이벤트 로그에 다음과 유사한 응용 프로그램 오류를 볼 수 있습니다.
로그 이름: 응용 프로그램
원본: 응용 프로그램 오류
날짜: 날짜 시간
이벤트 ID: 1000
작업 범주: 응용 프로그램 이벤트를 충돌 합니다.
수준: 오류
키워드: 클래식
사용자: n/A
설명:
오류가 있는 응용 프로그램 이름: lync.exe, 버전: 15.0.4805.1000, 타임 스탬프: 0x56b99a83
오류가 있는 모듈 이름: 알 수 없음된, 버전: 0.0.0.0, 타임 스탬프: 0x00000000
예외 코드: 0xc0000005
오류 오프셋: 0x16aeb4e8
오류가 있는 프로세스 id: 0x13f4
응용 프로그램 시작 시간 오류가 있는: 0x01d195c6a5a21379
오류가 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
오류가 있는 모듈 경로: 알 수 없는
보고서 Id: report_ID
전체 이름 오류 패키지: 14%
상대방이 상대 패키지 응용 프로그램 ID: 15%
참고: 영향을 받는 컴퓨터에서 응용 프로그램 이벤트 로그에 있는 이벤트를 검토 하면 이벤트 ID 1000에 대 한 다음과 같은 충돌 서명 중 하나를 알 수 있습니다.
|
응용 프로그램 이름 |
응용 프로그램 버전 |
모듈 이름 |
모듈 버전 |
오프셋 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
참고: 응용 프로그램 버전, 모듈 버전 및 오프셋이 다를 수 있습니다.
하면 검색 되지 않은 아직 (Skype 비즈니스를 위한) Lync와 Outlook Office 구성 분석기 도구 (OffCAT)를 사용 하 여,이 문제의 영향을 받는지 여부를 확인 하려면이 수행할 수 있습니다. 다운로드 하 고 Microsoft 다운로드 센터에서 OffCAT를 설치할 수 있습니다.
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
해결 방법
이 문제를 해결 하려면 해당 Office 버전과 설치 유형에 대 한 단계를 따릅니다. 간편 실행 또는 MSI 기반 Office 설치에 적용 되는지 확인 하려면 추가 정보 절을 참조 하십시오.
사무실 2016.
MSI 기반 설치.
이 문제를 해결 하려면 Outlook 2016 2016 년 6 월 7 일 업데이트를 설치 합니다. 이 업데이트에 대 한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
3115147 년 6 월 7, 2016, Outlook 2016 (KB3115147)에 대 한 업데이트
사무실 2013.
간편 실행 설치 기반으로:
이 문제를 해결 하려면 2013 클릭 Office 간편 실행 설치 버전 15.0.4815.1002 또는 이후 버전이 있는지 확인 합니다. 이 버전 또는 이후 버전이 없으면 2013 Office 설치를 업데이트 합니다. 이렇게 하려면, 다음 단계를 수행하십시오.
-
Outlook 또는 Word와 같은 Office 응용 프로그램을 엽니다.
-
파일을 클릭 하 고 누른 다음 Office 계정 또는 계정.
-
Office 업데이트에 나열 된 버전 을 봅니다.
-
버전 15.0.4815.1002 또는 이후 버전이 없으면 업데이트 옵션을 클릭 한 다음 지금 업데이트를클릭 합니다.
참고: 업데이트를 사용 하지 않으면 이전에 했던 업데이트 옵션을 클릭 하 고 누른 다음 지금 업데이트를업데이트할 수 있도록 을 클릭 합니다.
Office 2013에 대 한 실행을 클릭 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 문서를 참조: 업데이트 Office 2013 또는 Office 365
MSI 기반 설치.
이 문제를 해결 하려면 Outlook 2013 2016, 5 월 3 일 업데이트를 설치 합니다. 이 업데이트에 대 한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
3115031 5 월 3, 2016, Outlook 2013 (KB3115031)에 대 한 업데이트
참고 MSOAuth를 사용 하지 않으려면,이 설치한 후 MsoAuthDisabled 레지스트리 데이터를 제거 하려면 해결 방법 이전에 뒤에 경우이 문제를 해결 하려면 업데이트.
해결 방법
2016 Office를 실행 하는 경우 방법 1의에서 단계를 수행 하 여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 문제를 해결 하려면 Office 2013에 대 한 '해결' 섹션에 설명 되어 있는 업데이트를 설치할 수 없으면 다음 방법 중 하나를 사용 하 여 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: 제거 관련 업데이트
Office 설치 유형 및 버전에 따라 해당 업데이트를 제거 하는 단계를 따릅니다. 간편 실행 또는 MSI 기반 Office 설치에 적용 되는지 확인 하려면 추가 정보 절을 참조 하십시오.
MSI 기반 설치.
사무실 2016.
4 월 5, 2016, 제거 및 다음 문서 중 '이 업데이트를 제거 하는 방법' 섹션의 단계를 수행 하 여 Outlook 2016 및 사무실 2016 2016 5 월 3 일 업데이트:
3115101 5 월 3, 2016, Outlook 2016 (KB3115101)에 대 한 업데이트
3115096 5 월 3, 2016, Office 2016 (KB3115096)에 대 한 업데이트
3114972 년 4 월 5, 2016, Outlook 2016 (KB3114972)에 대 한 업데이트
3114970 년 4 월 5, 2016, Office 2016 (KB3114970)에 대 한 업데이트
사무실 2013.
Outlook 2013의 2016 년 4 월 5 일 업데이트는 4 월 5, 2016, 업데이트 Office 2013에 대 한 문서이 업데이트를 제거 하는 방법' 섹션의 단계를 수행 하 여 제거:
3114941 년 4 월 5, 2016, Office Outlook (KB3114941)에 대 한 업데이트
3114928 년 4 월 5, 2016, Office 2013 (KB3114928)에 대 한 업데이트
간편 실행 설치 기반으로:
사무실 2016.
Microsoft 기술 자료의 다음 문서에 나와 있는 단계를 수행 하 여 Office 2016 2016 년 3 월 버전으로 되돌리기:
2770432 2016 클릭 Office 간편 실행 Office 2013의 이전 버전으로 되돌리는 방법을
Office 2016 기반된 설치는 간편 실행에 대 한 자세한 내용은 다음 문서를 참조:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
사무실 2013.
Microsoft 기술 자료의 다음 문서에 나와 있는 단계를 수행 하 여 Office 2013의 2016 년 3 월 버전으로 되돌리기:
2770432 2016 클릭 Office 간편 실행 Office 2013의 이전 버전으로 되돌리는 방법을
Office 2013의 기반된 설치는 간편 실행에 대 한 자세한 내용은 다음 문서를 참조:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
방법 2: MSOAuth (사무실 2013) 사용 안 함.
다음이 단계를 수행 하 여 Outlook 2013에 MSOAuth를 해제 합니다.
-
Outlook을 종료합니다.
-
레지스트리 편집기를 시작 합니다. 이렇게 하려면 Windows 버전에 따라 다음 절차 중 하나를 사용 합니다.
-
Windows Windows 8.1 Windows 8 10 : 실행 대화 상자를 열려면 Windows 키 + R 키를 누릅니다. Regedit.exe를 입력 한 후 확인을 누릅니다.
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Windows 7 : 시작검색 상자에 regedit.exe를 입력 한 다음 Enter키를 누릅니다.
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-
찾아 레지스트리에서 다음 키를 선택 합니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
3 단계에서 지정한 키를 선택한 후 편집 메뉴에서 새로 만들기를 가리킨 다음 DWORD 값을 선택 합니다.
-
MsoAuthDisabled를 입력 하 고 enter키를 누릅니다.
-
MsoAuthDisabled마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 수정을 클릭 합니다.
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값 데이터 상자에 1을 입력 한 다음 확인을 클릭 합니다.
-
레지스트리 편집기를 종료합니다.
-
Outlook을 시작합니다.
Notes:
-
이 메서드는 Outlook 2013에 적용할 수만 있습니다. Outlook 2016 MsoAuthDisabled 레지스트리 데이터를 사용할 수 없습니다.
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MSOAuth을 해제 하면 묻는 자격 증명에 대 한 비즈니스를 위한 Skype 또는 Outlook을 시작할 때.
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이 문제를 해결 하려면 해결 방법 절에 해당 하는 업데이트를 설치한 후 MsoAuthDisabled 레지스트리 데이터를 제거 합니다.
자세한 내용
응용 프로그램 이벤트 로그를 확인 하려면 다음이 단계를 수행해 보십시오.
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제어판에서 관리 도구를 엽니다.
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이벤트 뷰어를 두 번 클릭 합니다.
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왼쪽된 창에서 Windows 로그아래에서 응용 프로그램 선택 합니다.
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작업 창에서 현재 로그 필터링을클릭 합니다.
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현재 로그 필터링 대화 상자에서와 같이 다음 그림에는 1000000을 입력 한 다음 확인을 누릅니다.
Office 설치 간편 실행 또는 MSI 기반 인지를 확인 하려면 다음과이 같이 하십시오.
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Outlook 또는 Word와 같은 Office 응용 프로그램을 시작 합니다.
-
파일 메뉴에서 Office 계정 또는 계정을 클릭 합니다.
-
Office 실행 클릭 설치 된 업데이트 옵션 항목이 표시 됩니다. MSI 기반 설치 업데이트 옵션 항목이 표시 되지 않습니다.
