"인시던트"란 무엇인가요?
인시던트는 단일 지원 문제 및 이 문제를 해결하는 데 필요한 합리적인 노력으로 정의됩니다. 단일 지원 문제는 하위 문제로 나눌 수 없는 문제입니다. 하위 문제로 나눌 수 있는 경우, 각 하위 문제는 별도의 인시던트로 간주됩니다. 인시던트에는 최종 해결을 위해 여러 연락처와 오프라인 조사가 필요할 수 있습니다. 청구 금액은 이러한 해결 방법을 제공하는 데 소요되는 시간에 따라 달라지지 않습니다.
예상 응답 시간은 얼마나 되나요?
응답 시간은 인시던트의 심각도에 따라 2시간에서 8시간 사이입니다.
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심각도 |
문제의 특성 |
응답 시간 |
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심각도 A |
중요한 비즈니스 영향 |
초기 응답 시간 2시간 |
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심각도 B |
보통의 비즈니스 영향 |
초기 응답 시간 업무 시간 4시간 |
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심각도 C |
최소 비즈니스 영향 |
초기 응답 시간 업무 시간 8시간 |
전문 지원 인시던트는 하루 24시간 또는 업무 시간 중에 해결될 때까지 지원될 수 있습니다. 24시간 지원을 선택한 경우, 회사는 하루 24시간 동안 인시던트에 대비하여 작업할 수 있는 인력을 확보해야 합니다.
제품이 아직 수명 주기에 있고 지원을 받을 자격이 있는지 어떻게 알 수 있나요?
Microsoft 전문가 지원 인시던트는 전체 제품 수명 주기(일반 지원과 확장 지원)를 포함합니다. 자세한 내용은 제품을 검색 하여 수명 주기 자격을 검토합니다.
전문가 지원에서 다루지 않는 내용이 있나요?
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제품 기능에 대한 고객 제안
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온사이트 지원
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지원 수명 주기가 지난 제품
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사용자 지정 코드 쓰기 또는 검토
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Microsoft Graph를 포함하여 Office 365 추가 기능, API 등에 대한 개발자 지원
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보안 인시던트 대응 서비스
신용 카드 구매에 대한 청구 관련 질문이 있는 경우 어떻게 하나요?
신용 카드 청구 질문은 account.microsoft.com 방문하세요.
문제에 허용되는 해결 방법은 무엇이라고 생각되나요?
지원 전문가는 사용자가 지원 인시던트를 제기하면 문제 정의에 동의합니다. 지원 전문가가 하나 이상의 제안된 해결 방법을 사용자에게 제공한 후에 인시던트가 종결됩니다. 지원 전문가가 해결 방법을 제공할 수 없는 경우, 사용자에게 알림이 전송되고 케이스가 해결되지 않은 상태로 종결됩니다. 미해결 케이스의 청구 상태는 Microsoft의 재량에 달려 있습니다.
반드시 해결 방법을 얻을 수 있나요?
지원 전문가가 문제를 해결하기 위해 최선을 다하더라도 Microsoft는 고객 컴퓨터 구성의 다양성으로 인해 모든 문제를 해결할 수 있다고 보장하지는 않습니다. 고객은 문제가 해결되기 전에 케이스를 종결해 달라고 요청할 수 있지만, 인시던트의 청구 상태는 Microsoft의 재량에 달려 있습니다.
5팩을 사용하여 인시던트를 제출하려면 어떤 정보가 필요한가요?
새 인시던트를 제출할 때는 5팩 인시던트를 구매할 때 사용한 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그온해야 합니다.
5팩 인시던트는 언제 만료되나요?
인시던트는 구매 후 1년 이내에 만료됩니다.
5팩을 구매한 사람이 회사를 떠났습니다. 나머지 인시던트에 액세스하려면 어떻게 하나요?
5팩을 구매하는 데 사용되는 Microsoft 계정에 액세스할 수 없는 경우 문의하세요. 주문 확인 번호를 구매 증명서로 사용하여 나머지 인시던트에 액세스하세요.
세금 면제 고객인 경우, 전문가 지원에 면세 문서를 제출하려면 어떻게 하나요?
Microsoft 고객 지원 서비스에 면세 문서를 제공하는 방법을 방문하여 면세 문서 제출에 대해 알아보세요.
