요약
이 문서에서는 Microsoft Office 365 전용 또는 ITAR에서 Lync 음성 및 EXCHANGE 통합 메시징(EUM) 문제를 에스컬레이션하는 방법에 대해 설명합니다.
추가 정보
Office 365 전용 및 ITAR는 EUM 및 Lync 음성의 통합을 지원합니다. 에스컬레이션이 올바른지 확인하려면 Lync가 온-프레미스 또는 관리되는 환경에 설치되어 있는지 여부와 EUM 및 Lync 음성이 통합되는 방식을 결정해야 합니다. EUM은 전화 통신 및 Lync 구성 요소를 통해 라우팅되는 전화 통화의 종료 지점입니다. 전화 통신 구성 요소, Lync 서버 또는 EUM의 문제도 비슷한 증상을 일으킬 수 있습니다. 이러한 문제는 엔드포인트가 작동하지 않을 때 문제 해결을 어렵게 만들고 EUM이 문제의 원인인 것처럼 보입니다. EUM 서버 문제는 일반적으로 여러 사람이나 여러 다이얼 플랜에 동시에 영향을 미칩니다.
Lync 음성 기능 및 핵심 EUM 기능
코어 Lync 음성 기능
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전화 저장 및 수신
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전화통화는 Lync 클라이언트 또는 Microsoft Outlook의 연락처 목록을 사용하여 전화할 수 있습니다.
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기본 통화 기능
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통화 중일 때 전화를 보류하거나 다른 내선 또는 장치로 통화를 전송하여 수신 전화에 응답하거나 전화를 시작할 수 있습니다.
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Lync 클라이언트와의 통합
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다른 Lync 사용자와 대화할 때 텍스트, 비디오 또는 데스크톱 공유를 추가합니다.
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고급 통화 기능
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이러한 기능에는 위임, 팀 호출 및 응답 그룹이 포함됩니다.
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핵심 EUM 기능
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전화 응답
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이 기능은 개인 인사말을 표시하고, 메시지를 기록하고, 메시지 또는 부재중 전화 알림을 사서함에 라우팅합니다.
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Outlook 음성 액세스
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이 기능은 Microsoft Exchange Server 사서함 내용에 대한 액세스 가능성을 제공합니다. 여기에는 음성 메일 메시지, Exchange 받은 편지함 및 일정 및 전화 통신 인터페이스의 연락처가 포함됩니다.
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조직 자동 전화 교환기
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이 기능은 호출자에게 자동 응답 및 호출 트리 기능을 제공합니다.
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전화 응답 규칙(개인 자동 전화 교환)
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이 기능을 사용하면 사용자 정의 기준에 따라 호출을 다른 전화 통신 끝점으로 전달하도록 통화 응답 규칙을 구성할 수 있습니다.
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Outlook 웹 앱 (OWA)에서 선택한 기능의 셀프 서비스 관리
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기능에는 통화 응답 규칙, PIN 재설정, 인사말, Outlook 음성 액세스, 음성 메일 미리 보기 및 알림이 포함됩니다.
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나가는 전화 걸기 규칙
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규칙은 EUM 사서함 정책의 관리자가 관리합니다.
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온라인으로 지원 인시던트를 제출하여 Lync 음성 및 EUM 문제를 에스컬레이션하는 경우 Lync가 온-프레미스 또는 관리되는 환경에 설치되어 있는지 여부와 EUM 및 Lync 음성이 통합되는 방식에 따라 다음 표에서 적절한 항목을 사용해야 합니다.
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제품 |
Lync 설치 |
에스컬레이션 경로 |
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Lync 엔터프라이즈 음성 |
Lync 온라인 |
온라인 제출 - Lync 온라인 주제 |
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Lync 엔터프라이즈 음성 |
Lync 온-프레미스 |
고객 Lync 팀 |
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통합 메시징 교환 |
Lync 온라인 |
온라인 제출 - Lync 온라인 주제 |
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통합 메시징 교환 |
Lync 온-프레미스 |
온라인 제출 - 교환 온라인 주제 |
이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료의 문서를 봅니다.
2694621 Office 365 포털을 통해 온라인으로 지원 인시던트를 제출하는 방법
