중요 다음 지침의 복잡성 때문에 설명되거나 관리 권한이 있는 기술 항목을 잘 알고 있지 않으면 다음 지침을 완료하지 마세요.
요약
이 문서에서는 Microsoft Outlook 및 Microsoft Exchange Server 사용할 때 약속이 누락되고 중복되는 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. Outlook을 사용하여 약속 및 모임 요청을 관리할 때 따라야 할 모범 사례를 설명하는 문서에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 이러한 문서는 학습 도구로 제공할 수 있는 사용자 준비 문서입니다.또한 Microsoft 제품 지원 서비스에 문의해야 할 수도 있습니다. 원인을 보다 신속하게 식별하거나 문제를 해결하는 데 필요할 수 있는 정보가 제공됩니다.
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소개
데스크톱 컴퓨터 또는 핸드헬드 디바이스에서 Outlook을 사용하여 모임 요청을 시작, 업데이트 및 승인할 수 있습니다. 약속 누락 또는 중복 문제를 해결하려면 Outlook과 Exchange Server 모두 검사해야 합니다.문제 해결을 위해서는 보고 도구를 사용해야 할 수 있습니다. 이러한 보고 도구에는 다음이 필요합니다.
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환경에서 적절한 권한.
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사용자 지정 또는 타사 프로그램에 대한 액세스.
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사용자 지정 또는 타사 프로그램의 사용자 지정 또는 타사 하드웨어 조사에 액세스합니다.
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문제에 영향을 줄 수 있는 제품 사용에 대한 사용자 지정 또는 타사 하드웨어 정보 조사
이 문서에서는 지원 프로세스의 개요와 Outlook에서 약속이 없거나 중복된 문제를 해결하기 위한 권장 사항에 대해 설명합니다.맨 위로 돌아가기
일반적인 문제 해결 정보
문제 해결의 초기 단계에서는 다음과 같은 방식으로 문제를 분석하는 것이 좋습니다.
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문제를 재현할 수 있나요? 이 경우 문제를 재현하는 단계를 자세히 확인합니다. 또한 Microsoft 제품 지원 서비스에 문의하는 경우 문제를 재현하는 단계를 준비해야 합니다.
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누락된 약속이 모임 요청, 되풀이 모임 요청, 업데이트된 모임 요청 또는 독립 실행형 약속인가요? 항목 유형에 따라 필요한 문제 해결에 상당한 차이가 있을 수 있습니다.
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모임의 제목 상자에 있는 텍스트 또는 약속의 텍스트가 알려진가요? 이는 문제 해결에 중요한 요소가 될 수 있습니다. 예를 들어 로그를 검사하거나 뷰 문제를 해결하거나 지운 편지함 폴더에서 항목을 검색할 때 이 정보가 중요합니다.
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소프트웨어 버전을 알고 있나요? 특정 문제를 해결하거나 원인을 파악하려면 버전 정보가 필요할 수 있습니다. 일정 및 모임 요청을 사용할 수 있는 소프트웨어 버전 또는 일정 및 모임 요청에 영향을 줄 수 있는 소프트웨어 버전에 대한 정보가 필요합니다. 이 소프트웨어에는 Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, 사용 중인 Cdo.dll 파일 및 타사 공동 작업 소프트웨어가 포함됩니다. 이 정보에는 설치된 소프트웨어 업데이트 또는 해당 제품에 대한 핫픽스가 포함되어야 합니다. Microsoft 제품 지원 서비스를 사용하는 경우 필수 정보입니다.
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삭제된 항목 복구가 환경에 대해 사용하도록 설정되어 있나요?
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조직에서 Outlook, Exchange 또는 타사 제품에 대한 로깅에 대한 적절한 권한이 있나요? Microsoft 제품 지원 서비스에 문의하는 경우 이러한 도구의 데이터를 요청할 수 있습니다.
문제 해결
환경을 구성할 수 있는 다양한 구성 요소의 문제를 해결하는 경우 다음 범주는 주요 문제 해결 영역으로 자주 식별됩니다.
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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CDO(공동 작업 데이터 개체)
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환경에서 사용되는 타사 소프트웨어 및 디바이스
각 범주는 문서의 뒷부분에서 설명합니다. 문제를 해결할 때 보다 신속한 해결을 위해 이러한 범주에 대한 동시 작업이 필요할 수 있습니다.
Microsoft Outlook 문제 해결
Outlook 문제를 해결하려면 사용 방법을 자주 검토해야 합니다. 사용자 교육 및 사용자 준비 "모범 사례" 문서는 Microsoft Office 지원 웹 사이트에서 사용할 수 있습니다. 제품 지원 서비스는 이 정보를 검토하고 Microsoft Outlook 사용자에게 제공하는 것이 좋습니다.시나리오 기반 및 모범 사례 정보는 다음 콘텐츠를 참조하세요.
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온라인 교육 과정
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Outlook 일정 모범 사례
약속 누락 또는 중복 문제가 발생하는 경우 Outlook의 표준 문제 해결은 다음과 같습니다.
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사용 중인 Outlook 버전의 최신 서비스 팩을 가져옵니다. 예를 들어 Microsoft Office 2002 서비스 팩 3을 가져와서 많은 Microsoft Outlook 2002 문제를 해결할 수 있습니다.
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동일한 일정에 액세스하는 모든 클라이언트에서 동일한 버전의 Outlook을 사용합니다. 이후 버전의 Outlook 및 이후 서비스 팩 수준은 문제에 대한 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
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사용 중인 Outlook 버전이 현재 지원되는지 확인합니다. 업데이트 및 서비스 팩은 만료된 제품 버전에 대해 만들어지지 않습니다.
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삭제된 항목 복구가 환경에서 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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관리자-대리자 관계에 관련된 모든 사서함 문제를 해결합니다. 사서함의 대리자 수는 문제 해결에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 대리자를 일시적으로 제거하거나 문제를 해결할 때 가능한 가장 적은 수의 대리자를 사용하는 것이 좋습니다.참고 대리자를 신중하게 관리하지 않는 한 단일 사서함에 대한 많은 대리자는 충돌 또는 기타 문제를 일으킬 수 있습니다. 일반적인 사용에서 가능한 가장 적은 수의 대리자를 사용하는 것이 좋습니다.
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모든 모임 항목을 개별적으로 수락하거나 거부합니다. 모임 요청을 받은 편지함 밖으로 이동하는 데 규칙을 사용하면 일정에 임시 모임이 입력되지 않습니다. 대리인도 모임 요청을 수신하는 경우 관리자와 대리인에게 모임 요청을 처리하기 위한 명확하게 정의된 프로세스가 있는지 확인합니다.
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Outlook의 일정 로깅 기능을 사용합니다.일정 로깅에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
841615 Outlook의 일정 로깅 기능에 대한 설명
Outlook의 일반적인 모임 요청 문제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
924470 혼합 버전의 Microsoft Outlook 및 Entourage의 Outlook 대리자 기능을맨 위로 다시 표시합니다.
Microsoft Exchange Server 문제 해결
모임 요청이 누락되거나 중복된 것으로 보고되면 조직의 Exchange 서버 사서함을 검사하는 데 사용되는 바이러스 백신 소프트웨어를 검사해야 합니다. Exchange Server 대한 문제 해결 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다.
CDO(공동 작업 데이터 개체)
CDO는 누락되거나 중복된 약속과 관련된 문제에 자주 관여합니다. 이러한 문제에는 다음이 포함될 수 있습니다.
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핸드헬드 디바이스 또는 무선 디바이스와 동기화.
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사용자 지정 솔루션을 사용하여 일정에 액세스할 때 프로그래밍 문제가 발생합니다.
이러한 문제를 해결하는 경우 일반적으로 다음을 권장합니다.
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CDO를 사용하여 약속 항목을 수정할 수 있는 프로그램에 최신 CDO 버전을 사용해야 합니다. 예를 들어 RIM(Research In Motion) Blackberry Enterprise Server는 CDO를 사용하여 약속 항목만 수정할 수 있습니다. Microsoft 제품 지원 서비스에 문의하거나 위에서 참조한 온라인 지원 사이트를 검색하여 최신 업데이트를 확인하세요.
타사 소프트웨어 및 디바이스
Microsoft Exchange Server 동기화하기 위해 소프트웨어 제품군 및 디바이스를 제공하는 여러 공급업체가 있습니다. 이러한 환경에서 누락되거나 중복된 항목과 관련된 문제를 해결하기 위한 일반적인 권장 사항은 다음과 같습니다.
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공급업체에서 사용할 수 있는 최신 소프트웨어 제품군, 서비스 팩, 핫픽스 및 소프트웨어 업데이트를 사용해야 합니다.
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타사 소프트웨어 제품군을 실행하는 서버에 최신 CDO 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다.
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핸드헬드 디바이스에 최신 버전의 동기화 소프트웨어를 사용해야 합니다.
Blackberry Enterprise Server를 실행하는 환경에서는 다음을 권장합니다. Microsoft는 기술 지원을 찾는 데 도움이 되는 타사 연락처 정보를 제공합니다. 이 연락처 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다. Microsoft는 이러한 타사 연락처 정보의 정확성을 보증하지 않습니다.
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Blackberry Enterprise Server 업데이트 및 핸드헬드 동기화 소프트웨어 업데이트를 가져옵니다.
Microsoft Exchange ActiveSync 사용하는 디바이스
EAS(Exchange ActiveSync)를 사용하면 디바이스가 받은 편지함, 일정 및 기타 항목을 Microsoft Exchange Server 사서함과 동기화할 수 있습니다. EAS 디바이스를 사용할 때 약속이 누락되거나 중복될 수 있는 알려진 문제에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료에서 문서를 확인합니다.
Microsoft 제품 지원 서비스에 문의할 때 필요한 정보
일반적으로 지원 엔지니어가 요청하는 다음 항목 목록은 지침입니다. 모든 사례는 고유하며 서로 다른 정보가 필요할 수 있습니다. 이 정보를 초기에 사용하면 지원 엔지니어가 더 빠른 해상도를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.
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문제가 언제 발생했나요?
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문제가 발생하기 시작한 당시 조직에서 변경된 내용은 무엇인가요?
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문제가 얼마나 자주 발생하나요?
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영향을 받는 사용자 수
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조직의 Exchange Server에 있는 Store.exe 파일의 버전 번호는 무엇인가요?
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Exchange Server 동기화를 위해 소프트웨어 제품군을 실행하는 컴퓨터에 있는 Cdo.dll 파일의 버전 번호는 무엇인가요? 이러한 소프트웨어 제품군에는 Blackberry Enterprise Server, GoodLink 등이 포함됩니다.
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환경에서 CDO 프로그램을 사용하는 경우 프로그램에서 사용하는 Cdo.dll 파일의 버전은 무엇인가요? 이를 위해서는 소프트웨어 개발자와 논의가 필요할 수 있습니다.
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컴퓨터에 설치된 Outlook 추가 기능 및 COM 추가 기능은 무엇인가요? 설치된 추가 기능은 컴퓨터에 영향을 줄 수 있습니다. 사용할 수 있는 항목과 사용하지 않도록 설정된 항목에 유의하세요.
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Outlook이 Outlook 2003용 캐시된 Exchange 모드에서 실행되고 있나요? 아니면 Outlook 2002 및 이전 버전의 경우 주로 오프라인으로 구성되어 있나요?
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PDA(핸드헬드 디바이스)가 사용되고 있나요? 이 경우 제조업체 정보, 사용되는 동기화 소프트웨어 및 버전 번호를 포함합니다.
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M 드라이브를 제외하도록 서버 바이러스 백신 소프트웨어가 구성되어 있나요? 이는 Exchange 2000 Server 또는 드라이브 M이 표시된 경우 Exchange Server 2003에 적용됩니다.
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EXCHSRVR 디렉터리 콘텐츠가 바이러스 백신에서 검사되고 있나요?
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영향을 받는 사용자가 대리자를 사용합니까? 대리자를 사용하는 경우 대리자 수와 정확한 대리자 권한을 포함합니다.
