Outlook에서 누락 및 중복 약속 문제를 해결 하는 방법

중요 다음 지침의 복잡도 때문에 설명 된 기술 항목에 대해 잘 알고 있거나 관리 권한이 없는 경우 다음 지침을 완료 하지 마세요.

요약

이 문서에서는 Microsoft Outlook 및 Microsoft Exchange Server를 사용 하는 경우 약속 없음 및 중복 약속과 관련 된 문제를 해결 하는 방법을 설명 합니다. Outlook을 사용 하 여 약속 및 모임 요청을 관리할 때 팔 로우 하는 모범 사례를 설명 하는 문서에 대 한 링크가 포함 되어 있습니다. 이러한 문서는 교육 도구로 제공할 수 있는 사용자 맞춤형 문서입니다. 또한 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의 해야 할 수 있습니다. 문제의 원인을 보다 신속 하 게 확인 하는 데 필요한 정보를 제공 합니다.

이 문서의 내용

소개

데스크톱 컴퓨터 또는 핸드헬드 장치에서 Outlook을 사용 하 여 모임 요청을 시작 하 고 업데이트 하 고 승인할 수 있습니다. 누락 또는 중복 약속의 문제를 해결 하려면 Outlook 및 Exchange Server를 모두 검토 해야 합니다. 문제 해결을 위해 보고 도구를 사용 해야 할 수 있습니다. 이러한 보고 도구에는 다음이 필요 합니다.

  • 환경에 대 한 적절 한 사용 권한.

  • 사용자 지정 또는 타사 프로그램에 액세스할 수 있습니다.

  • 사용자 지정 또는 타사 프로그램의 사용자 지정 또는 타사 하드웨어 조사에 액세스할 수 있습니다.

  • 문제에 영향을 줄 수 있는 제품 사용에 대 한 사용자 지정 또는 타사 하드웨어 정보 조사

이 문서에서는 Outlook에서 누락 되거나 중복 된 약속의 문제를 해결 하는 데 필요한 지원 프로세스 개요와 권장 사항에 대해 설명 합니다. 맨 위로

일반 문제 해결 정보

문제 해결의 초기 단계에서는 다음과 같은 방법으로 문제를 분석 하는 것이 좋습니다.

  • 문제를 재현할 수 있습니까? 문제가 발생 하는 경우 문제를 재현 하는 단계를 자세히 참조 하세요. 또한 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의 하 여 문제를 재현 하는 단계를 준비 합니다.

  • 누락 된 약속에 모임 요청, 되풀이 모임 요청, 업데이트 된 모임 요청 또는 독립 실행형 약속이 있나요? 항목 형식에 따라 필요한 문제 해결에 중요 한 차이점이 있을 수 있습니다.

  • 모임 또는 약속의 제목 상자에 있는 텍스트가 인식 되나요? 이는 문제 해결에서 중요 한 요인이 될 수 있습니다. 예를 들어이 정보는 로그를 검사 하거나 보기 관련 문제를 해결 하거나 지운 편지함 폴더에서 항목을 검색할 때 중요 합니다.

  • 소프트웨어 버전이 인식 되나요? 버전 정보는 특정 문제를 해결 하거나 문제의 원인을 파악 하는 데 필요할 수 있습니다. 일정 및 모임 요청을 사용할 수 있는 소프트웨어 버전 또는 일정 및 모임 요청에 영향을 줄 수 있는 소프트웨어 버전에 대 한 정보가 필요 합니다. 이 소프트웨어에는 Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, 사용 중인 Cdo .dll 파일, 타사의 공동 작업 소프트웨어가 포함 되어 있습니다. 이 정보에는 해당 제품에 대 한 설치 된 소프트웨어 업데이트 또는 핫픽스가 포함 되어 있어야 합니다. Microsoft 기술 지원 서비스를 사용 하는 경우이 정보가 필요 합니다.

  • 해당 환경에서 삭제 된 항목 복구를 사용할 수 있나요?

  • 조직에서 Outlook, Exchange 또는 타사 제품에 대 한 로깅을 수행할 수 있는 적절 한 권한이 있는지 여부 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의 하는 경우 이러한 도구의 데이터가 필요할 수 있습니다.

맨 위로

해결사

환경을 구성 하는 다양 한 구성 요소의 문제를 해결할 때 다음과 같은 범주가 주요 문제 해결 영역으로 식별 되는 경우가 많습니다.

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • 공동 작업 데이터 개체 (CDO)

  • 환경에서 사용 되는 타사 소프트웨어 및 장치

각 범주는이 문서의 뒷부분에서 설명 합니다. 문제를 해결 하는 경우 보다 신속한 해결을 위해 이러한 범주에 대해 동시 작업을 수행 해야 할 수 있습니다.

Microsoft Outlook 문제 해결

Outlook 문제를 해결 하려면 자주 사용 하는 방법을 검사 해야 합니다. Microsoft Office 지원 웹 사이트에서 사용자 교육 및 사용자에 게 맞춤형 "모범 사례" 문서를 사용할 수 있습니다. 제품 지원 서비스는이 정보를 검토 하 고 Microsoft Outlook 사용자에 게 제공 하는 것이 좋습니다. 시나리오 기반 및 모범 사례 정보는 다음 콘텐츠를 참조 하세요.

누락 되거나 중복 된 약속에 문제가 발생 하는 경우 Outlook의 표준 문제 해결 방법은 다음과 같습니다.

  • 사용 중인 Outlook 버전에 대 한 최신 서비스 팩을 구합니다. 예를 들어 Microsoft Office 2002 서비스 팩 3을 가져와 여러 Microsoft Outlook 2002 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 동일한 일정에 액세스 하는 모든 클라이언트에서 같은 버전의 Outlook을 사용 합니다. 이후 버전의 Outlook 이상 서비스 팩 수준에서는 문제 해결을 제공할 수 있습니다.

  • 사용 중인 Outlook의 버전이 현재 지원 되는지 확인 합니다. 만료 된 제품 버전에 대 한 업데이트 및 서비스 팩은 생성 되지 않습니다.

  • 환경에서 삭제 된 항목 복구를 사용 하도록 설정 되어 있는지 확인 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

    Windows 용 Outlook에서 삭제 된 항목 복구  

  • 관리자-대리인 관계에 참여 하는 모든 사서함의 문제를 해결 합니다. 사서함의 대리인 수가 문제 해결에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 문제를 해결 하는 경우 대리인을 일시적으로 제거 하거나 대리인의 가능한 가장 작은 수를 사용 하는 것이 좋습니다. 참고 대리인이 신중 하 게 관리 되지 않는 한 단일 사서함에 대 한 많은 대리인 들이 충돌 또는 기타 문제를 만들 수 있습니다. 일반적으로 사용할 수 있는 가장 작은 수의 대리인을 사용 하는 것이 좋습니다.

  • 모든 모임 항목을 개별적으로 수락 하거나 거절 합니다. 규칙을 사용 하 여 받은 편지함에서 모임 요청을 이동 하는 경우 미정 모임이 일정에 입력 되지 않습니다. 대리인이 모임 요청을 수신 하는 경우 관리자와 대리인에 게 모임 요청을 처리 하는 명확 하 게 정의 된 프로세스가 있는지 확인 합니다.

  • Outlook의 일정 로깅 기능을 사용 합니다. 일정 로깅에 대 한 자세한 내용은 다음 문서를 참조 하세요.

    841615 Outlook의 일정 로깅 기능에 대 한 설명  

Outlook의 일반적인 모임 요청 문제에 대 한 자세한 내용은 다음 문서를 참고 하세요.

924470 Microsoft Outlook 및 Entourage 혼합 버전의 Outlook 대리인 기능   맨 위로

Microsoft Exchange Server 문제 해결

누락 또는 중복 모임 요청이 보고 되 면 조직에서 Exchange server 사서함을 검색 하는 데 사용 되는 바이러스 백신 소프트웨어를 검사 해야 합니다. Exchange Server에 대 한 문제 해결 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다.

Exchange Server 문제 해결

맨 위로

공동 작업 데이터 개체 (CDO)

CDO는 누락 되거나 중복 된 약속의 문제에 자주 관여 합니다. 이러한 문제에는 다음이 포함 될 수 있습니다.

  • 핸드헬드 장치 또는 무선 장치와 동기화.

  • 사용자 지정 솔루션을 사용 하 여 일정에 액세스할 때 프로그래밍 문제가 발생 합니다.

이러한 문제를 해결할 때는 일반적으로 다음을 권장 합니다.

  • CDO를 사용 하 여 약속 항목을 수정할 수 있는 프로그램에 대 한 최신 CDO 버전을 사용 하 고 있는지 확인 합니다. 예를 들어 이동 (테두리) Blackberry Enterprise Server는 CDO를 사용 해야만 약속 항목을 수정할 수 있습니다. 최신 업데이트를 보려면 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의 하거나 위에서 참조 하는 온라인 지원 사이트를 검색 하세요.

맨 위로

타사 소프트웨어 및 장치

Microsoft Exchange Server와 동기화 할 목적으로 소프트웨어 제품군 및 장치를 제공 하는 여러 공급 업체가 있습니다. 이러한 환경에서 누락 되거나 중복 된 항목이 있는 경우 발생 하는 문제 해결에 대 한 일반적인 권장 사항은 다음과 같습니다.

  • 공급 업체에서 제공 하는 최신 소프트웨어 제품군, 서비스 팩, 핫픽스 및 소프트웨어 업데이트를 사용 하 고 있는지 확인 합니다.

  • 타사 소프트웨어 제품군을 실행 하는 서버에 최신 CDO 업데이트가 설치 되어 있는지 확인 합니다.

  • 핸드헬드 장치에 최신 버전의 동기화 소프트웨어를 사용 하 고 있는지 확인 합니다.

Blackberry Enterprise Server를 실행 하는 환경에서는 다음을 권장 합니다. Microsoft는 기술 지원을 찾는 데 도움이 되는 타사 연락처 정보를 제공 합니다. 이 연락처 정보는 예 고 없이 변경 될 수 있습니다. Microsoft는이 타사 연락처 정보의 정확성을 보장 하지 않습니다.

맨 위로

Microsoft Exchange ActiveSync를 사용 하는 장치

EAS (Exchange ActiveSync)를 사용 하 여 장치에서 받은 편지함, 일정 및 기타 항목을 Microsoft Exchange Server 사서함과 동기화 할 수 있습니다. EAS 장치를 사용할 때 누락 되거나 중복 된 약속을 발생 시킬 수 있는 알려진 문제에 대 한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭 하 여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조 하세요.

2563324 Microsoft Exchange ActiveSync 및 타사 장치의 현재 문제 맨 위로

Microsoft 기술 지원 서비스에 문의할 때 필요한 정보

지원 엔지니어가 일반적으로 요청 하는 다음 항목 목록은 지침입니다. 모든 사례는 고유 하며 다른 정보가 필요할 수 있습니다. 이 정보를 초기에 사용 하면 지원 엔지니어가 보다 빠른 해상도를 제공 하는 데 매우 도움이 됩니다.

  • 문제가 발생 했을 때의 시작

  • 문제가 발생 했을 때 조직에서 변경 된 사항

  • 문제가 얼마나 자주 발생 하나요?

  • 영향을 받는 사용자 수는 몇 개입니까?

  • 조직의 Exchange 서버에 있는 Store.exe 파일의 버전 번호는 무엇 인가요?

  • Exchange Server와 동기화 하기 위해 소프트웨어 도구 모음을 실행 하는 컴퓨터에 있는 Cdo 파일의 버전 번호는 무엇 인가요? 이러한 소프트웨어 제품군에는 Blackberry Enterprise Server, GoodLink 등이 포함 됩니다.

  • 환경에서 CDO 프로그램을 사용 하는 경우 프로그램에서 사용 하는 Cdo .dll 파일 버전은 무엇 인가요? 소프트웨어 개발자와 논의 해야 할 수 있습니다.

  • 컴퓨터에 설치 되어 있는 Outlook 추가 기능 및 COM 추가 기능 설치 된 추가 기능은 컴퓨터에 영향을 줄 수 있습니다. 사용할 수 있는 기능과 사용할 수 없는 상태를 확인 합니다.

  • Outlook 2003의 캐시 된 Exchange 모드에서 실행 중이거나 Outlook 2002 및 이전 버전에 대 한 기본 오프 라인 구성입니다.

  • 사용 중인 핸드헬드 장치 (PDA)가 있나요? 해당 하는 경우 제조업체 정보, 사용 하는 동기화 소프트웨어 및 버전 번호를 포함 합니다.

  • 서버 바이러스 백신 소프트웨어가 M 드라이브를 제외 하도록 구성 되어 있나요? 이는 M 드라이브가 표시 된 경우 Exchange 2000 서버 또는 Exchange Server 2003에 적용 됩니다.

  • 바이러스 백신에서 EXCHSRVR 디렉터리 콘텐츠를 검색 하 고 있습니까?

  • 영향을 받는 사용자가 대리인을 사용 하 고 있나요? 대리인을 사용 하는 경우 대리인 수 및 정확한 대리인 사용 권한을 포함 합니다.

맨 위로 돌아가기

추가 도움이 필요하신가요?

기술 향상
교육 살펴보기
새로운 기능 우선 가져오기
Microsoft Insider 참가

이 정보가 유용한가요?

소중한 의견에 감사드립니다.

피드백을 주셔서 감사합니다. Office 지원 에이전트와 연락하는 것이 도움이 될 것 같습니다.

×