Viva Engage 감정 및 테마 분석

감정 분석, 테마 추출 및 콘텐츠 요약과 같은 AI 활용 분석을 사용하여 Viva Engage 네트워크에서 일반적인 테마 및 대화를 따라가세요.

커뮤니티와 스토리라인은 업무 경험, 개인적인 경험 및 중요한 대화를 공유하기 위한 중요한 채널입니다. 집계로 분석할 때 이러한 대화는 리더가 보다 능숙하고 응답성이 뛰어난 방식으로 메시징 및 전략을 보정하는 데 도움이 되는 인사이트를 표시합니다.

참고: AI 기능은 Viva Suite 또는 Employee Communications and Communities 라이선스가 있는 Viva Engage 테넌트에서 사용할 수 있습니다.

고급 분석에서 AI 시작

다른 역할은 서로 다른 위치에서 이러한 기능에 액세스합니다. 네트워크 관리자 및 회사 커뮤니케이터는 네트워크 분석에서 시작할 수 있습니다. 리더와 할당된 기본 대상 그룹이 있는 대리인은 대상그룹 분석에서 시작할 수 있습니다.

팁: 이러한 기능을 사용하려면 AI 요약이 필요합니다. 네트워크 관리자에게 이 Viva Engage 서비스가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

스토리라인 페이지에서 분석 허브로 이동합니다.

Viva Engage 위쪽 탐색 메뉴에서 그래프 아이콘을 선택하여 분석 허브를 엽니다.리더 대리자인 경우 개인 분석 페이지에서 대상 그룹 분석을 찾습니다. 스토리라인에서 그래프 아이콘을 선택하고 대리인으로 사용할 리더를 선택합니다.
Audience Analytics dashboard 기본 기간을 설정합니다. 분석에는 해당 기간의 대화만 표시됩니다.

대리인은 할당된 대상 그룹을 볼 리더를 선택합니다.

감정 분석 기능 제어

Engage 관리자만 Audience Analytics에 대한 감정 분석 기능을 켜고 끌 수 있습니다.

Viva Engage 관리 제어 센터에서 설정 & 구성 > 분석을 선택합니다.
토글을 사용하여 다음 옵션을 켜거나 끕니다.

대상 그룹 수준 감정

이 옵션은 대상 그룹의 감정을 제어합니다. 해제되면 리더와 해당 대리인은 감정 분석 기능에 액세스할 수 없으며 모든 대상 그룹에 대한 과거 데이터가 삭제됩니다.

테마 수준 감정

이 옵션은 대상 그룹의 테마를 제어합니다.해제되면 지도자와 그 대표단은 청중의 자주 논의되는 주제에 대한 감정을 나타내는 결과를 볼 수 없습니다.

감정 분석의 작동 방식

ACS(Azure Cognitive Services)는 스토리라인 및 공개 게시물의 게시물과 댓글을 집계하여 대상 그룹 감정과 테마를 표시합니다. 개별 메시지는 표시되지 않습니다.

개인 커뮤니티에 속한 경우 개인 커뮤니티 게시물 및 댓글도 집계 및 분석됩니다.

Sentiment 테마 추세 계산 방법

ACS는 리더의 청중이 작성한 게시물을 분석하고 스토리라인과 커뮤니티의 모든 공개 게시물과 댓글에서 테마를 측정합니다.

감정은 청중이 전반적으로 어떻게 느끼는지 보여줍니다.

AI 요약 플랫폼은 생성 AI를 사용하여 네트워크 내에서 자주 논의되는 주제를 표시하거나 네트워크 및 대상 그룹 분석을 위해 리더의 대상을 표시합니다. 그런 다음 기본 데이터를 사용하여 분석된 대화에서 인기 있는 테마와 요약을 표시합니다. 이 정보를 감정 분석과 결합하여 대화와 가장 연관된 감정을 도출합니다.

네트워크 관리자와 리더는 테마, 요약 및 컨텍스트 분석을 사용하여 organization 진행 상황에 대한 컨텍스트를 얻고 이후에 대화에 더 쉽게 참여할 수 있습니다.

테마는 topics 대상 그룹에 가장 적합한 것을 보여줍니다.

혼합 추세	집계 백분율 긍정 및 집계 백분율 음수는 모두 25보다 크거나 둘 다 서로 20%포인트 이내입니다.
추세 긍정	중립 집계 비율은 70% 미만이고, 집계 비율 긍정은 집계 백분율 음수보다 높으며, 혼합 추세 에 대한 기준은 충족되지 않습니다.
음수 추세	중립 집계 비율은 70% 미만이고, 집계 백분율 음수는 집계 비율 긍정보다 높으며, 혼합 추세 에 대한 기준은 충족되지 않습니다.
추세 중립	집계 비율 중립이 같거나 70%보다 큽니다.

추세를 표면화하면서 개인 정보 보호 촉진

감정 분석을 통해 결과를 표시하려면 네트워크 또는 대상 그룹에는 선택한 기간 내에 20명 이상의 개인과 5명 이상의 고유한 메시지 작성기에서 20개 이상의 메시지가 있어야 합니다.

대상 그룹의 감정에서 백분율 분석(긍정, 중립, 부정)의 경우 5% 이하 또는 95% 이상의 값이 표시되지 않습니다. 대상 그룹의 테마의 경우 5명 이상의 고유 사용자가 테마에 대해 작성한 경우에만 테마 결과가 표시됩니다.

이러한 조치는 관리자, 기업 커뮤니케이션자 및 리더에게 전반적인 대화 추세에 대한 귀중한 인사이트를 제공하면서 개별 개인 정보를 보호합니다. Viva Engage 관리 제어 센터에서 토글을 사용하여 감정 분석 기능을 켜거나 끕니다. 두 감정 분석 기능이 모두 꺼지면 과거 데이터가 삭제됩니다. 두 감정 분석 기능은 모두 GDPR 데이터 처리 표준을 따릅니다.