Viva Engage 감정 및 테마 분석

감정 분석은 Viva Engage 대화에서 데이터를 집계하여 추세를 표시하는 Viva Engage 프리미엄 기능입니다. Audience Analytics 허브의 일부인 감정 분석은 리더와 팀이 거의 실시간으로 발생하는 대화 유형과 리더가 대상 그룹과 가장 잘 연결되는 위치, 시기 및 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

Viva Engage 스토리라인과 커뮤니티에 대한 수백, 심지어 수천 개의 게시물에서 리더의 청중은 자신의 작업, 개인적인 경험, 중요한 것, 회사에서의 경험에 미치는 영향에 대한 공개 메시지를 공유합니다.

집계로 분석할 때 이러한 게시물은 사용자에게 가장 중요한 topics 대한 인사이트를 표시합니다. 리더는 이러한 인사이트를 사용하여 이를 지원하는 최선의 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내리고 응답성 전략, 커뮤니케이션 및 조직 개선을 위조할 수 있습니다.

감정 분석 시작

Analytics Hub는 할당된 기본 대상 그룹과 함께 리더(또는 리더 대리자)로 식별되는 프리미엄 사용자만 Viva Engage 사용할 수 있습니다. 관리자, 리더 또는 대리인이 기본 대상 그룹을 설정하고 업데이트할 수 있습니다.
스토리라인 페이지에서 분석 허브로 이동합니다.

분석 허브를 열려면 스토리라인에서 표지 사진의 오른쪽 아래 모서리에 있는 그래프 아이콘을 선택합니다.
또는 Viva Engage 위쪽 탐색 메뉴에서 그래프 아이콘을 선택할 수 있습니다.
개인 분석 페이지에서 대상 그룹 분석 페이지를 선택합니다. 대리자인 경우 다른 사용자 보기 메뉴에서 리더를 선택합니다.
Audience Analytics dashboard 기간(7일, 28일, 90일 또는 1년)을 설정할 수 있습니다. 분석은 해당 기간의 대화만 살펴봅니다.

대리인은 할당된 대상 그룹을 볼 리더를 선택합니다.

감정 분석 기능 제어

Engage 관리자만 감정 분석 기능을 켜고 끌 수 있습니다.

Viva Engage 관리 제어 센터에서 설정 & 구성 > 분석을 선택합니다.
토글을 사용하여 다음 옵션을 켜거나 끕니다.

대상 그룹 수준 감정

이 옵션은 대상 그룹의 감정을 제어합니다. 해제되면 리더와 해당 대리인은 감정 분석 기능에 액세스할 수 없으며 모든 대상 그룹에 대한 과거 데이터가 삭제됩니다.

테마 수준 감정

이 옵션은 대상 그룹의 테마를 제어합니다.
해제되면 지도자와 그 대표단은 청중의 자주 논의되는 주제에 대한 감정을 나타내는 결과를 볼 수 없습니다.

감정 분석의 작동 방식

ACS(Azure Cognitive Services)는 스토리라인 및 공개 게시물의 게시물과 댓글을 집계하여 대상 그룹 감정과 테마를 표시합니다. 개별 메시지는 표시되지 않습니다.

리더가 개인 커뮤니티의 구성원인 경우(즉, 리더가 비공개 게시물을 볼 수 있는 권한이 있음), 비공개 커뮤니티 게시물 및 댓글도 집계 및 분석됩니다.

Sentiment 테마 추세 계산 방법

ACS는 리더의 청중이 작성한 게시물을 분석하고 스토리라인과 커뮤니티의 모든 공개 게시물과 댓글에서 테마를 측정합니다.

감정은 청중이 전반적으로 어떻게 느끼는지 보여줍니다.

ACS 오피니언 마이닝 은 리더의 청중 내에서 자주 논의되는 주제를 표시하고 해당 주제에 대해 표현된 총 감정(긍정적, 중립적, 부정적 또는 혼합)을 결정합니다.

이러한 주제를 멘션 가장 많은 의견과 반응을 가진 스레드도 표시됩니다. 리더와 팀은 테마를 사용하여 컨텍스트를 얻고 대화에 더 쉽게 참여할 수 있습니다.

테마는 topics 대상 그룹에 가장 적합한 것을 보여줍니다.

혼합 추세	집계 백분율 긍정 및 집계 백분율 음수는 모두 25보다 크거나 둘 다 서로 20%포인트 이내입니다.
추세 긍정	중립 집계 비율은 70% 미만이고, 집계 비율 긍정은 집계 백분율 음수보다 높으며, 혼합 추세 에 대한 기준은 충족되지 않습니다.
음수 추세	중립 집계 비율은 70% 미만이고, 집계 백분율 음수는 집계 비율 긍정보다 높으며, 혼합 추세 에 대한 기준은 충족되지 않습니다.
추세 중립	집계 비율 중립이 같거나 70%보다 큽니다.

추세를 표면화하면서 개인 정보 보호 촉진

감정 분석을 통해 결과를 표시하려면 리더의 지정된 대상 그룹에는 선택한 기간 내에 20명 이상의 개인과 5명 이상의 고유한 메시지 작성기에서 보낸 20개 이상의 메시지가 있어야 합니다.

대상 그룹의 감정에서 백분율 분석(긍정, 중립, 부정)의 경우 5% 이하 또는 95% 이상의 값이 표시되지 않습니다. 대상 그룹의 테마의 경우 5명 이상의 고유 사용자가 테마에 대해 작성한 경우에만 테마 결과가 표시됩니다.

이러한 조치는 리더와 팀에게 전반적인 대화 추세에 대한 귀중한 통찰력을 제공하면서 개인의 개인 정보를 보호합니다. Viva Engage 관리 제어 센터에서 토글을 사용하여 감정 분석 기능을 켜거나 끕니다. 두 감정 분석 기능이 모두 꺼지면 과거 데이터가 삭제됩니다. 두 감정 분석 기능은 모두 GDPR 데이터 처리 표준을 따릅니다.