AMA(ask-me-anything)는 리더와 직원들이 연결하여 질문을 하고 대답하는 예정된 이벤트입니다. 이는 양방향 커뮤니케이션입니다. 리더는 대화 공간을 만들고 직원들은 질문을 통해 의제를 추진합니다. 원하는 대상 그룹 및 상호 작용 수준에 맞게 AMA를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 문서에서는 성공적인 AMA 설정 및 출석에 대한 세부 정보를 안내합니다.

AMA 이벤트 만들기

스크린샷은 새 이벤트를 만드는 AMA 카드 보여줍니다.

AMA 이벤트를 만들 때 호스트 또는 이끌이의 역할을 수락합니다. 호스트 및 이끌이는 이벤트를 편집 및 삭제하고 참석자 참여를 조정할 수 있습니다.

  1. 스토리라인의 오른쪽에 있는 새 AMA 만들기 또는 AMA 이벤트가 열릴 리더의 스토리라인 옆에 있는 더하기(+) 단추를 선택합니다.

  2. AMA 이벤트 만들기 양식에서 이벤트 이름, 시작 및 종료 날짜, 시작 및 종료 시간 및 설명을 지정합니다.AMA 이벤트를 만드는 데 필요한 필드의 스크린샷

  3. 표시 여부의 경우 모든 사람을 초대하거나 특정 사용자 및 그룹을 초대하도록 선택합니다. 일반은 organization 모든 사용자가 이벤트를 사용할 수 있도록 합니다. AMA는 팔로워와 청중에게 승격되지만 모든 사람에게 승격되는 것은 아닙니다. ​​​​​​

    Private 을 사용하면 AMA 이벤트를 참석자 필드에서 선택한 사용자 및 그룹으로만 제한할 수 있습니다.  개인 표시 유형 설정을 선택하면 AMA에 사용자 및 그룹을 추가할 수 있음을 보여 주는 스크린샷.

    중요:  참석자 필드에 Microsoft 365 그룹 또는 보안 그룹을 추가하려면 해당 그룹에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 참석자 필드에 Microsoft Teams 연결된 그룹을 추가하려면 Teams 그룹 관리자여야 합니다. 

  4. organization 사용자의 호스트 및 이끌이를 지정합니다. 그들은 자신의 역할에 대한 알림을 받고 거절 할 수있는 옵션이 있습니다.

    1. 호스트는 이벤트의 얼굴이며 이벤트 설명에 표시됩니다.

    2. 이끌이는 질문을 중재하거나 호스트를 지원하고 백그라운드에서 이벤트 활동을 관리합니다.

  5. 대상 그룹 참여를 처리하는 방법을 지정합니다.

    1. 중간 질문을 사용하면 호스트와 이끌이가 공식적으로 게시되기 전에 질문을 선별할 수 있습니다. 이 설정을 사용하도록 설정하면 이벤트 기간 동안 켜져 있으며 해제할 수 없습니다.

    2. 참석자 권한은 참석자에게 다양한 수준의 참여 및 익명성을 제공합니다.

      • 익명 게시물 및 익명 댓글 토글을 사용하도록 설정하여 참석자가 익명 게시물 및 댓글을 제출하도록 허용할 수 있습니다.

        익명 게시물 또는 댓글은 참석자와 연결되지 않으며 규정 준수를 포함하여 organization 추적할 수 없습니다. 중재자는 언제든지 기능을 끌 수 있습니다. 이렇게 한 후 이전의 익명 질문과 의견은 익명으로 유지됩니다.

        익명 질문에 대한 의견과 반응은 익명이 아닙니다. 익명 댓글에 대한 반응도 익명이 아닙니다. 익명성을 유지하기 위해 반응을 사용하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

        참고: 조정을 사용하도록 설정하면 익명 게시물을 조정할 수 있지만 익명 댓글을 조정할 수는 없습니다.

  6. 호스트 및 이끌이 일정 초대 및 Teams 알림을 사용자 지정합니다.

    중요: 초대를 만든 후에는 더 이상 일정 초대 설정을 변경할 수 없습니다. 

모범 사례

호스트 및 이끌이는 다음 모범 사례 중 하나 이상을 적용하여 AMA 환경을 향상시킬 수 있습니다.  

사전에 토론 게시물 고정

고정된 토론 게시물을 사용하여 예정된 AMA에 대해 참석자를 환영하고 알릴 수 있습니다. 리더 또는 대리인인 경우 공지 게시물을 고정합니다.

  1. 스토리라인에서 AMA 토픽 및 기대에 대한 토론을 게시합니다.

  2. 게시물의 오른쪽 위 모서리에서 자세히 아이콘을 선택하고 대화 고정을 선택합니다.

AMA 조정

부적절하고 주제가 다른 질문을 필터링하면 AMA 이벤트가 계속 진행되며 모든 사람의 시간을 최대한 활용할 수 있습니다.

질문을 조정하면 모든 사용자가 참여할 수 있도록 AMA 피드에 표시되기 전에 질문을 검토할 수 있습니다. (수정되지 않은 AMA에서는 모든 질문이 AMA 피드에 자동으로 표시됩니다.)

  • AMA 이벤트 설정에서 중간 질문을 사용하도록 설정합니다.메모: AMA 이벤트가 시작된 후에는 이 설정을 끌 수 없습니다.

'최상의 답변' 표시

항상 리더와 전문가의 대답을 최상의 답변으로 표시합니다.

이렇게 하면 두 가지 방법으로 도움이 됩니다. 즉, 답변된 질문에 대한 메트릭을 향상시키고 답변이 없는 질문으로 필터링하고 응답이 필요한 질문을 찾을 수 있습니다.

  • 호스트 또는 이끌이가 답변을 게시하면 회신 아이콘이 표시됩니다. 최상의 답변 표시를 선택합니다.

분석 검토

이벤트 전체에서 분석을 모니터링하여 시간이 지남에 따라 참여 추세가 변하는 것을 보고 이벤트의 전반적인 영향을 측정할 수 있습니다.

이벤트가 끝나면 분석을 검토하고 향후 이벤트를 계획할 때 참조합니다.

  • AMA 이벤트 페이지의 오른쪽 레일에 있는 분석 카드 이동합니다.

AMA 공유, 편집 또는 삭제

스토리라인에 공유 및 링크 복사 기능을 활용하여 대규모 그룹 채팅, 커뮤니티 및 전자 메일 배포와 같은 인기 있는 통신 채널에서 AMA를 알릴 수 있습니다. AMA 페이지에서 자세히 아이콘을 선택하여 권한을 편집하거나 AMA를 삭제할 수 있습니다.

스크린샷은 AMA 이벤트 페이지의 공유 아이콘을 보여줍니다.

AMA에 참여 

참가자는 AMA 리더/이끌이가 보낸 AMA 링크를 통해 직접 입력하거나 리더 스토리라인의 오른쪽 탐색 창에 있는 AMA 이벤트 섹션을 통해 AMA 이벤트에  참석할 수 있습니다. 질문에 대한 찬성, 회신 및 반응으로 AMA에 참여할 수 있습니다.

  • Viva Engage 홈 화면에서 리더의 스토리라인을 검색합니다.

  • 리더의 스토리라인에서 AMA 이벤트 섹션에서 더 많은 AMA 보기를 선택합니다.

일정에 AMA 추가

참가자는 일정에 AMA 이벤트를 추가할 수 있습니다. 누구나 홈 네트워크에 AMA를 추가할 수 있습니다. AMA가 추가되면 일정에 30분 모임으로 표시됩니다. 

참고: 일정 초대를 삭제하면 AMA 페이지가 계속 추가됨으로 표시됩니다. 또한 이끌이가 AMA 이벤트 시간 또는 날짜를 변경하는 경우 일정 초대가 업데이트되지 않습니다. 

AMA 분석

이끌이와 호스트는 AMA 이벤트 페이지에 대한 분석을 볼 수 있습니다. 실시간으로 분석이 업데이트되어 참석자 요약, 이벤트 중 참여, 이벤트 전후에 묻는 질문 등이 표시됩니다. 분석 요약 카드 맨 아래에 있는 타임스탬프는 데이터가 마지막으로 새로 고쳐졌을 때를 보여 줍니다.

참여에는 질문, 회신, 찬성 및 질문에 대한 표시된 반응이 포함됩니다. 익명 사용자 참여는 참석자 참여 계산 비율에서 제외됩니다. 

스크린샷은 AMA를 만들 때 생성된 이벤트 페이지를 보여줍니다.

이벤트 게시물 내보내기

이끌이 및 공동 주최자는 추가 메뉴에서 이벤트의 수명 주기에 걸쳐 AMA 피드에서 이벤트 게시물을 내보낼 수 있습니다 . 이벤트 게시물 활동을 .CSV 파일 형식으로 다운로드할 수 있습니다.

자세히 메뉴에서 AMA 토론 데이터 내보내기

다운로드한 CSV 파일의 각 레코드에는 다음 필드가 포함됩니다.

  • 형식: 게시물이 토론, 질문 또는 댓글인지 여부

  • 콘텐츠: 각 게시물의 원문입니다.

  • 상태: 게시물이 검토 중인지, 게시되었는지 또는 해제되었는지 여부

  • 반응 수: 대화의 총 반응 수

  • 찬성 수: 대화의 총 찬성 수

  • 출처: 주최자 또는 참석자가 게시물을 작성했는지 여부

  • ID: 게시물을 제출한 사람

  • 타임스탬프: 각 게시물이 제출된 시간

  • 대화 ID: 특정 게시물에 할당된 고유 번호

  • ID에 회신: 댓글이 응답한 게시물의 대화 ID

다운로드한 파일에는 이전 28일의 게시물이 포함되어 있습니다. 이전 콘텐츠는 파일에서 사용할 수 없지만 AMA 피드에 남아 있습니다.

네트워크 관리자는 설정 으로 이동하여 Engage 관리 센터를 열어 테넌트 수준에서 이 기능에 대한 액세스를 관리할 수 있습니다. 테넌트 설정 > 콘텐츠 관리를 > 관리 설정을 선택합니다. 콘텐츠 관리는 기본적으로 사용하도록 설정되어 있지만 해제할 수 있습니다. 설정을 사용하지 않도록 설정하면 Engage 이벤트의 이끌이가 이벤트 게시물을 다운로드할 수 없습니다.

질문과 대답 

AMA에 대한 좋은 topics 무엇입니까? 

AMA는 organization 최고 수준의 topics 해결하는 좋은 방법입니다. organization 새로운 리더를 알아가는 것과 같은 회사 전략, 재조직 또는 캐주얼 topics 대해 사용자가 AMA를 호스트하는 것을 볼 수 있습니다. AMA에 대한 다른 용도로는 커뮤니티/그룹별 AMA 또는 지식 공유를 위한 주제 전문가 AMA가 있습니다. 

AMA를 사용할 수 있는 시나리오는 무엇인가요? 

호스트가 설정된 기간 동안 텍스트를 통해 질문을 받고 답변하는 기존의 "Reddit 스타일" AMA 외에도 AMA는 다음 시나리오에도 적합합니다. 

  • 라이브 Q&A 중에 답변할 질문 수집

  • 모임, 시청 또는 모든 손 후 청중의 질문 수집 및 답변

  • 다른 표준 시간대의 참여를 활성화하고 특정 항목에 대한 감정을 측정하기 위해 열린 대화를 하려면 AMA를 더 긴 기간 동안 설정합니다.

라이브 모임/라이브 이벤트/Teams 모임과 함께 AMA 이벤트를 실행할 수 있나요?  

AMA를 사용하여 모임 전, 도중 및 후에 질문을 수집할 수 있습니다. AMA에는 Viva Engage 비디오 구성 요소가 없으므로 순전히 텍스트 기반 환경이지만 모임 중에 AMA 또는 화면 공유 페이지를 참조할 수 있습니다. 

AMA는 얼마나 걸리나요? 

AMA 설정을 사용하면 시작/종료 시간을 선택할 수 있습니다. 몇 시간 동안 또는 일주일 이상 지속되는 AMA를 설정할 수 있습니다. 몇 시간 동안 지속되는 짧은 AMA는 동기식 대화에 적합하지만, AMA가 길수록 다른 표준 시간대에서 더 많은 유연성과 참석자가 AMA를 검색하고 대화에 참여할 수 있는 더 많은 시간을 허용합니다. 

AMA를 만들고 참여할 수 있는 사람은 누구인가요? 

AMA는 Viva Engage 네트워크의 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. 모든 사용자는 AMA를 만들거나 질문을 하고 검색된 AMA에 참여할 수 있습니다. AMA 및 해당 콘텐츠는 네트워크 내의 모든 사용자가 검색할 수 있습니다. 

AMA 이벤트는 Viva Engage 위치와 어떻게 연결하나요? 

AMA 이벤트는 이끌이의 스토리라인에 연결되지만 AMA를 커뮤니티에 공유하여 참여도와 가시성을 높일 수 있습니다. 

AMA의 질문이 이끌이의 스토리라인 피드로 전달됩니까? 

AMA 이벤트의 모든 대화는 AMA 이벤트 페이지에 유지됩니다. 질문은 스토리라인 피드로 전달되지 않습니다. 

AMA에 익명으로 질문을 게시하는 경우 Microsoft 또는 Viva 관리자가 내 신원을 찾을 수 있나요?

아니요. 익명으로 게시는 정말 익명입니다. 사용자의 ID는 검색 로그, Microsoft에서 내보내기 또는 테넌트 네트워크에 기록되지 않습니다.

이끌이와 참석자는 어떤 유형의 알림을 받나요? 

다음과 같은 경우 Viva Engage 벨 알림이 전송됩니다.

  • 이끌이 또는 호스트가 새 질문을 받습니다.

  • 이끌이 또는 호스트는 AMA가 곧 시작된다는 알림을 받습니다.

  • 호스트의 팔로워 또는 리더의 청중은 AMA가 곧 시작된다는 알림을 받습니다.

  • 사용자의 질문이 게시됩니다(조정된 Q&A).

  • 사용자의 질문 또는 회신이 응답을 가져옵니다.

  • 사용자의 회신이 최상의 답변으로 표시됩니다. 

Viva Engage 받은 편지함 메시지는 다음과 같은 경우에 전송됩니다. 

  • 사용자가 스레드에서 cc'd 또는 @mentioned

  • 사용자가 질문에 대한 회신을 받습니다.

  • 팔로우하거나 회신한 스레드는 다른 사용자로부터 회신을 받습니다.

Teams 활동 벨 알림 은 다음과 같은 경우에 전송됩니다. 

  • 사용자가 스레드에서 cc'd 또는 @mentioned

  • 사용자가 질문에 대한 회신을 받습니다.

  • 사용자가 질문을 호출한 후 이끌이로부터 회신을 받습니다.

  • 이끌이 또는 호스트가 새 질문을 받습니다.

  • 이끌이 또는 호스트는 AMA가 곧 시작된다는 알림을 받습니다.

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