기술 지원 사기는 사기꾼이 공포 전술을 사용하여 불필요한 기술 지원 서비스로 당신을 속여 존재하지 않는 장치 또는 소프트웨어 문제를 해결하는 업계 전반의 문제입니다.
기껏해야 사기꾼은 장치 또는 소프트웨어에 존재하지 않는 문제를 "해결"하기 위해 비용을 지불하려고합니다. 최악의 경우, 그들은 당신의 개인 또는 금융 정보를 훔치려고합니다; 이 "수정"을 수행하기 위해 컴퓨터로 원격으로 연결할 수 있도록 허용하는 경우 맬웨어, 랜섬웨어 또는 사용자 정보를 도용하거나 데이터 또는 디바이스를 손상시킬 수 있는 기타 원치 않는 프로그램을 설치하는 경우가 많습니다.
기술 지원 사기의 작동 방식
사기꾼은 전화로 직접 전화를 걸고 기술 회사의 대표인 척 할 수 있습니다. 사기범은 발신자 번호를 스푸핑하여 신뢰할 수 있는 회사의 합법적인 지원 전화 번호를 표시할 수 있습니다. 디바이스에 대한 원격 액세스를 제공하는 애플리케이션을 설치하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 숙련된 사기꾼은 원격 액세스를 사용하여 일반 시스템 메시지를 문제의 징후로 잘못 표현할 수 있습니다.
사기범은 사용자가 방문하는 웹 사이트에 가짜 오류 메시지를 표시하고, 지원 번호를 표시하고 전화하도록 유도하여 연락을 시작할 수도 있습니다. 또한 브라우저를 전체 화면 모드로 전환하고 사라지지 않는 팝업 메시지를 표시하여 브라우저를 잠글 수 있습니다. 이러한 가짜 오류 메시지는 "기술 지원 핫라인"을 호출하도록 겁을 주려고 합니다.
중요: Microsoft 오류 및 경고 메시지에는 전화 번호가 포함되지 않습니다.
사기범과 소통할 때 사기범은 사용자의 “문제”에 대한 가짜 해결책을 제공할 수 있으며, 지원 서비스라고 주장하는 서비스에 대한 일회성 비용이나 구독 형태로 결제를 요청할 수 있습니다.
기술 지원 사기로부터 보호하는 방법
먼저, 컴퓨터를 안전하게 유지하는 방법에 대한 다음과 같은 팁을 따라야 합니다.
다음 사항을 염두에 두는 것도 중요합니다.
-
Microsoft는 원치 않는 이메일 메시지를 보내거나, 원치 않는 전화를 걸어 개인 정보 또는 금융 정보를 요청하거나, 컴퓨터 수리를 위한 기술 지원을 제공하지 않습니다. 요청하지 않은 경우 지원을 요청하지 않습니다.
-
전화 번호와 함께 팝업 또는 오류 메시지가 나타나는 경우, 그 번호로 전화를 걸지 마세요. Microsoft 오류 및 경고 메시지에는 전화 번호가 포함되지 않습니다.
-
Microsoft는 비트코인이나 기프트 카드와 같은 암호 화폐의 형태로 지원을 요청하지 않습니다.
-
공식 Microsoft 파트너 웹 사이트 또는 Microsoft Store에서만 소프트웨어를 다운로드하세요. 타사 사이트에서 소프트웨어를 다운로드하는 것을 조심하십시오. 그 중 일부는 맬웨어 및 기타 위협을 번들로 묶기 위해 저자의 지식없이 수정되었을 수 있습니다.
-
인터넷을 탐색할 때 Microsoft Edge 를 사용합니다. 그것은 Microsoft Defender SmartScreen을 사용하여 알려진 지원 사기 사이트를 차단합니다. 또한 Microsoft Edge는 이러한 공격자가 사용하는 팝업 대화 루프를 중지할 수 있습니다.
팁: 참조를 위해 유지하거나 친구 및 가족과 공유 할 수있는 기술 사기를 발견하기위한 무료 인쇄 가능한 팁 시트를 보려면 여기를 클릭하십시오.
기술 지원 사기범이 이미 귀하의 정보를 가지고 있는 경우 수행할 작업
-
사기꾼이 설치하도록 요청한 애플리케이션을 제거합니다. 애플리케이션을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows에서 프로그램 복구 또는 제거를 참조하세요.
-
사기꾼에게 디바이스에 대한 액세스 권한을 부여한 경우 다시 설정하는 것이 좋습니다. 방법을 알아보려면 Windows의 복구 옵션을 참조하세요.
참고: 장치를 초기화하는 등의 심각한 복구 방법을 수행하는 것은 다소 시간이 걸리지만 어떤 경우에 가장 적합한 옵션일 수 있습니다. 예를 들어 가짜 오류 코드와 메시지가 지속적으로 표시되어 장치를 사용하지 못하는 경우가 있습니다.
-
Windows 보안으로 전체 검사를 실행하여 맬웨어를 제거합니다. 방법 알아보기
-
모든 보안 업데이트를 사용 가능한 즉시 적용합니다. 사용 가능한 업데이트를 보려면 시작 단추를 선택한 다음 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다. 자세한 내용은 windows 업데이트를 참조하세요.
-
암호를 변경합니다. Microsoft 계정 암호를 변경하는 방법 알아보기
-
이미 결제한 경우 신용 카드 공급자에게 전화하여 요금에 이의를 제기합니다. 카드 회사에 어떤 일이 발생했는지 알려주세요. 카드 회사에서 사기범이 카드를 다시 사용하지 못하도록 영향받은 카드를 취소하고 교체하려고 할 것입니다.
기술 지원 사기 신고
다음에서 기술 지원 사기를 보고하여 Microsoft에서 온 사기꾼을 중지하도록 도와주세요.
의심스러운 문제가 발생할 경우 설정 등 > 도움말 및 피드백> 안전하지 않은 사이트 신고 를 선택하여 Microsoft Edge에서 안전하지 않은 웹 사이트를 신고할 수 있습니다.
긴급한 상황인 경우 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.
현지 법 집행 기관에 알리는 것이 좋습니다.
많이 사용되는 사기 유형
기술 지원 사기에는 여러 가지 형태가 있으며, 모든 기술 지원 사기는 컴퓨터 문제를 해결해야 하고 기술 지원 서비스 비용을 지불해야 한다고 믿도록 속이는 것이 목표입니다.
고전적인 콜드 콜 사기. 사기꾼은 당신을 호출하고 마이크로 소프트 또는 다른 회사의 기술 지원 팀에서 주장. 컴퓨터 "문제"를 해결하는 데 도움이 됩니다.
사기범은 주로 공개적으로 사용 가능한 전화 번호부를 사용하므로, 전화를 걸 때 사용자의 이름과 기타 개인 정보를 알고 있을 수 있습니다. 심지어 사용 중인 운영 체제를 추측하여 알아맞힐 수도 있습니다.
신뢰가 확보되면 사용자 이름과 암호를 요청하거나 합법적인 웹 사이트로 이동하여 컴퓨터에 액세스하여 "수정"할 수 있는 소프트웨어를 설치하도록 지시할 수 있습니다. 소프트웨어를 설치하고 자격 증명을 제공하면 컴퓨터와 개인 정보가 취약해집니다.
사법 당국은 전화 번호를 추적할 수 있지만 사이버 범죄자는 종종 일회용 휴대폰, 스푸핑된 발신자 ID 또는 도난당한 휴대폰 번호를 사용합니다. 요청하지 않은 전화 통화는 모두 의심스러운 것으로 간주하세요. 개인 정보를 제공하지 마세요.
경고: Microsoft 지원이라고 주장하는 사람으로부터 요청하지 않은 전화를 받을 경우 전화를 끊으세요. Microsoft에서는 이러한 종류의 전화를 걸지 않습니다.
기술 지원 사기 웹 사이트를 사용하면 PC에 문제가 있다고 생각하게 될 수 있습니다. 불법 복제된 소프트웨어, 비디오 또는 음악의 다운로드 위치와 같이 모호한 사이트에 있는 악의적인 광고에 의해 이러한 웹 사이트로 자동으로 리디렉션될 수 있습니다.
이러한 웹 사이트는 가짜 블루 스크린 또는 다른 시스템 오류 또는 가짜 Windows 정품 인증 대화 상자를 사용하여 수정이 필요한 PC에 문제가 있음을 확신시킬 수 있습니다.
또한 다음과 같은 기술을 사용하여 자신의 주장을 더욱 믿음직하게 만들 수도 있습니다.
-
이미지 또는 브라우저를 전체 화면으로 표시하여 웹 페이지가 아닌 Windows에서 오류가 발생하는 것처럼 보이게 합니다.
-
작업 관리자를 비활성화
-
계속해서 팝업 창을 표시
-
오디오 메시지를 재생
이 모든 수법은 지정된 기술 지원 번호로 전화하도록 유도하기 위한 것입니다. 반면, Windows의 실제 오류 메시지는 기술 지원 번호로 전화하도록 요청하지 않습니다.
일부 기술 지원 사기는 맬웨어의 형태로도 나타날 수 있습니다. 이러한 맬웨어가 실행되면 기술 지원 사기 웹 사이트와 마찬가지로 컴퓨터 또는 소프트웨어에 대한 가짜 오류 알림이 표시될 수 있습니다. 그러나 컴퓨터에 설치되어 있으므로 범죄자는 데이터를 도용하거나 다른 맬웨어를 설치하는 등 다른 악의적인 작업을 수행하는 데 사용할 가능성이 높습니다.
사기꾼은 전자 메일, 문자 메시지 또는 채팅과 같은 다른 방법으로 연락할 수도 있습니다. 이러한 메시지는 피싱 메일과 유사할 수 있습니다. 그러나 자격 증명을 도용하도록 설계된 피싱 사이트를 가리키는 대신 기술 지원 사기 웹 사이트로 연결됩니다.
