빠른 지원 설치하는 데 도움이 필요한가요?  

이전 버전을 사용하고 있기 때문에 빠른 지원을 여는 데 문제가 있을 수 있습니다. Microsoft Store에서 새 버전을 받아야 합니다. 빠른 지원을 설치할 때 발생하는 일반적인 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

빠른 지원을 열고 새 버전으로 업데이트하라는 미리 알림이 표시되면 이전 버전의 빠른 지원을 실행 중일 수 있습니다. 새 버전을 설치하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 빠른 지원 프롬프트에서 Microsoft Store 열기를 선택합니다. 새 버전을 얻으려면 Microsoft Store로 이동됩니다.

  2. Microsoft Store에서 가져오기를 선택합니다. 그런 다음 빠른 지원을 설치할 수 있는 권한을 부여합니다. 설치가 완료되면 가져오기를 열기로 변경하기가 표시됩니다.

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중요: 회사 또는 학교 장치를 사용하는 경우 Microsoft Store에서 빠른 지원 업데이트를 설치하거나 액세스하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 담당자 또는 관리자에게 문의하세요.

다음 두 가지 방법으로 새 앱을 열 수 있습니다.

1. PC에서 "빠른 지원"을 검색하고 결과 목록에서 선택합니다.

이전 및 새 빠른 지원 아이콘

빠른 지원 아이콘 모양이 새롭게 바뀌었습니다. 

2. Microsoft Store 페이지에서 "열기"를 선택합니다.빠른 지원 Microsoft Store 앱 열기

작업 표시줄에 빠른 지원을 고정하려면 빠른 지원이 열린 후 작업 표시줄에서 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하거나 길게 누르고 > 작업 표시줄에 고정합니다.

빠른 지원 설치(업데이트)

장치에 이전 앱 아이콘이 계속 표시되는 경우 새 앱 아이콘을 선택해야 합니다. Microsoft Store 앱이 시작되면 이전 앱의 바로 가기가 자동으로 제거됩니다.

이전 및 새 빠른 지원 아이콘

참고 사항: 

  • 빠른 지원을 열기 위한 현재 바로 가기 (ctrl+win+Q)는 이전 버전의 빠른 지원을 엽니다. 이전 앱을 열 가능성이 높으므로 사용자 지정 바로 가기를 업데이트하는 것을 잊지 마세요.

  • 바로 가기를 사용하면 팝업 메시지에서 새 빠른 지원 업데이트하라는 메시지를 표시합니다. 해당 메시지 맨 아래로 이동하여 이미 앱을 설치했나요? 지금 여세요를 선택합니다. 그러면 새 빠른 지원이 열립니다.

빠른 지원 설치에 대한 추가 문제가 발생하는 경우 다음 FAQ를 검토하세요.  

앱의 성능과 보안을 강화하기 위해 빠른 지원을 이동했습니다. 암호 생성 시간이 크게 개선되고 응용 프로그램 오류가 감소합니다.

빠른 지원 Microsoft Store 앱은 다음 주요 Windows 11 업데이트에 사전 설치됩니다. Windows 참가자 프로그램에 참여하고 있는 사용자는 지금 이를 테스트할 수 있습니다.

참고 사항: 

  • Windows 10 사용자는 Microsoft Store 앱을 계속 다운로드합니다. 

  • 회사 또는 학교 장치를 사용하는 경우 Microsoft Store에서 빠른 지원 업데이트를 설치하거나 액세스하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 담당자 또는 관리자에게 문의하세요.

이 문제는 새 버전 릴리스에서 해결되었습니다. 현재 버전 2.0.6.0 이상을 실행 중인 경우 더 이상 두 개의 아이콘이 표시되지 않습니다.

장치에 이전 앱 아이콘이 계속 표시되는 경우 새 앱 아이콘을 선택해야 합니다. Microsoft Store 앱이 시작되면 이전 앱의 바로 가기가 자동으로 제거됩니다.

앱이 다운로드되면 장치에서 빠른 지원 >을 검색하고 앱 설정(또는 새 빠른 지원 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 앱 설정 선택)을 선택합니다. 

버전이 2.0.6.0 이상인지 확인합니다.

바로 가기가 제거되었지만 이전 응용 프로그램은 여전히 운영 체제의 일부이며 이 바로 가기를 사용하여 열 수 있습니다. Ctrl+Windows+Q가 Microsoft Store 앱을 실행하도록 향후 업데이트를 계획하고 있습니다. 지금은 새 앱을 작업 표시줄에 고정하는 것이 좋습니다. 

바로 가기를 사용하면 팝업 메시지에서 새 빠른 지원 업데이트하라는 메시지를 표시합니다. 해당 메시지 맨 아래로 이동하여 이미 앱을 설치했나요? 지금 여세요를 선택합니다. 그러면 새 빠른 지원이 열립니다.

Microsoft Store 앱을 실행하려면 WebView2가 필요하며 보안 및 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다. Windows 11 또는 Edge 브라우저를 사용하는 경우 WebView2가 이미 설치되어 있을 것입니다.

WebView2가 아직 설치되지 않은 경우 빠른 지원 처음 시작할 때 자동으로 설치됩니다. WebView2에 대한 프롬프트가 표시되면 초기 설치에 실패했음을 나타낼 수 있습니다.

중요: Webview2가 설치되는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 프로그램 설치가 완료되기를 기다리세요.   

과거에는 빠른 지원을 업데이트하는 데 필요한 프로세스가 아니었지만 새 Microsoft Store 업데이트를 설치하는 것은 임시 요구 사항입니다. 향후 업데이트에서 이 요구 사항을 제거하기 위해 노력하고 있습니다.

빠른 지원 Microsoft Store 앱은 비즈니스용 Store 및 교육용 Store에서 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스용 및 교육용 Microsoft Store에서 직원들에게 앱 배포을 참조하세요. 우리는 비즈니스용 Microsoft Store나 교육용 Microsoft Store에 접속할 수 없는 장치에서 앱을 사용할 수 있도록 하는 작업을 하고 있습니다.

Microsoft Store 앱은 Windows 10과 Windows 11 지원 버전에서 작동합니다. 자세한 내용은 지원되는 Windows 클라이언트 버전 | Microsoft Docs를 참조하세요.

현재 LTSC 2019(1809) 및 LTSB 2019(1607)는 지원되지 않지만 향후 업데이트에서 이 문제를 해결할 예정입니다.

빠른 지원 릴리스된 버전

해결된 문제 

  • 사용자가 여러 빠른 지원 세션을 동시에 열지 못하게 하는 문제를 해결했습니다.

  • 키보드 탐색에 대한 지원이 추가되었습니다. 이제 도움을 주는 사람이 마우스를 사용하지 않고 다른 사람의 화면을 탐색하고 빠져나갈 수 있습니다. 참고: 다른 사람의 화면에서 포커스를 제거하려면 Ctrl+Tab을 누릅니다.

해결된 문제 

  • 앱에 오디오 지원을 추가했습니다. 이제 도움을 주는 사람이 다른 사람의 컴퓨터에서 오디오를 들을 수 있습니다. 

  • 일부 사용자가 로그인하려고 할 때 "나중에 다시 시도"라는 오류가 발생하는 인증 문제를 해결했습니다.  

해결된 문제 

  • 시작 시 키보드 탐색과 화면 읽기 프로그램이 작동하지 않도록 하는 포커스 없이 앱이 시작되는 문제를 했습니다.

  • 필수 OS 버전을 Windows 10 빌드 19041.0 이상으로 업데이트했습니다. (Microsoft Store 앱 페이지의 시스템 요구 사항 구역에서 확인할 수 있습니다.)

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