Ką galima išbandyti, jei nepavyksta įdiegti ar aktyvinti „Office for Mac“?

Norint atlikti bet kurį iš toliau nurodytų veiksmų, jums reikės el. pašto adreso ir slaptažodžio, susieto su jūsų aktyvia ir licencijuota "Microsoft 365" prenumerata arba vienkartiniu pirkiniu "„Microsoft 365“", skirtu „Mac“. Tai gali būti jūsų „„Microsoft““ paskyra arba paskyra, kurią gavote iš savo organizacijos. Taip pat turite būti jau atsisiuntę ir įdiegę „Office suite“.

Nepavyksta aktyvinti "Microsoft 365" arba "Office" po diegimo.

1. Patikrinkite, ar „Mac“ įrenginyje, kuriame bandote įdiegti, veikia interneto ryšys. Tai galite padaryti atidarę interneto naršyklę ir perėję į www.microsoft.com. Jei svetainė atidaroma, jūsų interneto ryšys veikia.

2. Kredencialų nustatymas iš naujo:

   1. Atidarykite „Spotlight“ pasirinkdami didinamąjį stiklą, esantį darbalaukio viršuje dešinėje.
   2. Ieškokite Keychain (Kodų grandinė) ir ją atidarykite.
   3. Įveskite Office ir panaikinkite duomenų licencijos failą.
   4. Eikite į Pagalba paleiskite "Microsoft 365" aktyvinimo trikčių diagnostikos priemonę.

Klaida „Nerasta licencija“ / nepavyksta aktyvinti „Outlook“.

• Ar naudojate teisingą „„Microsoft““ paskyrą (MSA)? Atsijunkite ir vėl prisijunkite naudodami paskyrą, susietą su jūsų "Microsoft 365" prenumerata. Norint tęsti, gali tekti pasirinkti „Prisijungti naudojant kitą paskyrą“.

  Patarimas

  Pabandykite visose savo el. pašto paskyrose paieškoti patvirtinimo laiško iš „„Microsoft““. Tai gali padėti rasti el. pašto adresą, kuris yra jūsų MSA.

• Jei turite "Microsoft 365" darbo arba mokymo įstaigos paskyrą, jūsų licencijos galėjo nenustatyti jūsų sistemos administratorius. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į savo organizacijos techninio palaikymo komandą.

• Jei neturite dabartinės prenumeratos, galite prisiregistruoti naudoti bandomąją paskyrą

Nepavyksta prisijungti norint aktyvinti.

Ar naudojate teisingą „„Microsoft““ paskyrą (MSA)? Atsijunkite ir vėl prisijunkite naudodami paskyrą, susietą su jūsų "Microsoft 365" prenumerata. Norint tęsti, gali tekti pasirinkti „Prisijungti naudojant kitą paskyrą“.

Patikrinkite, ar jūsų „„Microsoft““ paskyra turi licenciją:

1. Prisijunkite prie savo "„Microsoft“" paskyros account.microsoft.com/services.

   Svarbu

   Visi "„Microsoft“" abonementai turi nemokamą prieigą prie "Office Online". Jeigu šiame puslapyje yra žiniatinklio taikomosios programos, tai nebūtinai reiškia, kad turite prenumeratą.

2. Puslapyje pasirinkite mygtuką Įdiegti "Microsoft 365" arba "Office".

3. Jei turite "Microsoft 365" arba "Office" licenciją, ji bus nurodyta naujame puslapyje. Turėtumėte prisijungti naudodami šią paskyrą.

Pasiekta įdiegčių riba.

Ar gavote šį klaidos pranešimą?

"Pasiekta diegimo riba
Jūsų paskyros <el. pašto adresas> buvo naudojamas norint suaktyvinti "Microsoft 365" arba "Office" maksimaliame leidžiamame kompiuterių skaičiuje. Apsilankykite savo paskyros puslapyje, kad galėtumėte tvarkyti parametrus, tada grįžkite čia, kad dar kartą pabandytumėte aktyvinti."

Norėdami išspręsti šią problemą, atlikite veiksmus, nurodytus diegimo limito pasiekimo klaida aktyvinant "Microsoft 365" arba "Office for Mac".

"Microsoft 365" arba "Office" vis prašo prisijungti / klaida "Autentifikavimas baigėsi"

Jei paleisdami "„Microsoft 365“" programą, skirtą „Mac“, gaunate pakartotinius raginimus suteikti prieigą prie kodų grandinės, "Microsoft 365" arba "Office" gali būti perkelta į kitą vietą nei numatytasis aplankas / programos. Kiti požymiai gali būti tai, kad "„Microsoft 365“", skirtas „Mac“, pakartotinai prašo prisijungti prie paskyros arba gaunate klaidos pranešimą "Autentifikavimo galiojimas baigėsi".

Bet kuriuo iš aukščiau išvardytų atvejų atveju atlikite veiksmus "Microsoft 365" arba "Office for Mac", pakartotinai prašydami prieigos prie kodų grandinės , kad iš naujo nustatytumėte kodų grandinės teises.

Vienkartinis "„Microsoft 365“", skirtas „Mac“, pirkimas patvirtintas, bet vis tiek nepavyksta suaktyvinti

"Dėkojame, kad įsigijote "Office". Patvirtinome jūsų pirkimą, tačiau norėdami suaktyvinti, turėsite atsisiųsti "„Microsoft 365“" versiją, skirtą „Mac“ iš šios nuorodos"

Jei bandote aktyvinti vienkartinio įsigijimo „Office for Mac“ ir gaunate šį klaidos pranešimą, taip yra todėl, kad jūsų vartotojo paskyra negali pasiekti aplanko „PriviligedHelperTools“, o taip būti neturėtų.

Sužinokite, ar aplankas PriviligedHelperTools yra nepasiekiamas:

1. Atidarykite ieškiklį, pasirinkite Eiti (meniu juostoje) >Kompiuteris.

2. Eiti į "Macintosh HD">biblioteką.

3. Raskite aplanką PriviligedHelperTools. Jei šalia pavadinimo yra raudonas taškas / sustabdymo piktograma, aplankas yra nepasiekiamas. Išspręskite tai vadovaudamiesi toliau pateiktomis instrukcijomis dalyje Aplanko PriviligedHelperTools teisių taisymas.

   Pastaba

   Jei aplankas PriviligedHelperTools yra pasiekiamas, bet tuščias, pašalinkite ir įdiekite „Office for Mac“ iš naujo. Tada įsitikinę, kad dabar aplanke PriviligedHelperTools yra failų, iš naujo suaktyvinkite „Office“.

Jei šie veiksmai nepadeda išspręsti problemos, išbandykite šiuos veiksmus:

1. Atidarykite ieškiklį, pasirinkite Eiti (meniu juostoje) >Kompiuteris.

2. Eiti į "Macintosh HD">biblioteką.

3. Raskite aplanką PriviligedHelperTools. Jei šalia pavadinimo yra raudonas taškas / sustabdymo piktograma, aplankas yra nepasiekiamas. Išspręskite tai vadovaudamiesi toliau pateiktomis instrukcijomis dalyje Aplanko PriviligedHelperTools teisių taisymas.

   Pastaba

   Jei aplankas PriviligedHelperTools yra pasiekiamas, bet tuščias, pašalinkite ir įdiekite „Office for Mac“ iš naujo. Tada įsitikinę, kad dabar aplanke PriviligedHelperTools yra failų, iš naujo suaktyvinkite „Office“.

4. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite failą ir pasirinkite Gauti informacijos.

5. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite užrakto simbolį dalyje Bendrinimas ir teisės.

6. Pasirinkite atrakinimo simbolį ir įveskite administratoriaus slaptažodį.

7. Pakeiskite teisę Visų į Skaityti ir rašyti.

Aplanko PriviligedHelperTools teisių nustatymas:

1. „Spotlight“ ieškoje (darbalaukyje esantis didinamasis stiklas) ieškokite ir paleiskite Terminal (Terminalas).

2. Įveskite „Cd /Library“ ir paspauskite Enter.

3. Įveskite „sudo -s“ ir paspauskite Enter.

4. Įveskite vietinės „Mac“ paskyros slaptažodį ir paspauskite Enter. Norint tai padaryti, jums reikės administratoriaus teisių.

   Pastaba

   Renkant tekstą, Terminal (Terminalas) nerodys simbolių.

5. Įveskite „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools“ ir paspauskite Enter.

6. Išeikite iš Terminal (Terminalas) ir iš „Office“ programų. Paleiskite „Office“ iš naujo ir užbaikite aktyvinimą.

Klaidos kodas 0xD000000C

Ar gavote šį klaidos pranešimą?

"Sistema reikalauja, kad prisijungtumėte prie galiojančios paskyros. Klaidos kodas: 0xD000000C"

Norėdami išspręsti šią problemą, eikite į Klaida 0xD000000C aktyvinant "Office for Mac".

Klaidos kodas 0x8A010101

Jei bandote aktyvinti „Microsoft 365“, skirtas „Mac“ ir gaunate klaidos kodą 0x8A010101, gali būti, kad turite negaliojantį produkto kodą.

Eikite į klaidos 0x8A010101 aktyvindami "Office for Mac".

Klaidos kodas 0xD0001043

Ar gavote šį klaidos pranešimą?

"Įvyko nežinoma klaida. Klaidos kodas yra 0xD0001043"

Tai serverio problema, kylanti bandant suaktyvinti "„Microsoft 365“", skirtą "Mac“ for Mac". Bandykite iš naujo paleisti „Mac“ ir dar kartą aktyvinti. Jei vis tiek matote šią klaidą, išbandykite šiuos veiksmus:

1. Paleisti „Office for Mac“ licencijos šalinimo įrankį
2. Pašalinkite "Office for Mac", tada iš naujo įdiekite "Microsoft 365" arba "Office " iš "Microsoft 365" programų ir pasirinkite išplečiamąjį sąrašą Diegti programas .
3. Dar kartą aktyvinti.

Klaidos kodas 0xD000001c

Jei bandote aktyvinti „Microsoft 365“, skirtas „Mac“ ir gavote klaidos kodo 0xD000001c, taip yra dėl to, kad jūsų "Mac" pavadinime yra neleistinų simbolių, kai jis siunčiamas į mūsų serverį. Norėdami išspręsti šią problemą, atnaujinkite savo "Mac" pavadinimą, kad pašalintumėte neleistinus simbolius:

1. Viršutinėje meniu juostoje pasirinkite "Apple" piktogramą >Sistemos nuostatų>bendrinimas (trečia eilutė)
2. Teksto lauke Kompiuterio pavadinimas atnaujinkite savo „Mac“ pavadinimą ir tada uždarykite langą.
3. Iš naujo paleiskite „Mac“ kompiuteryje, ir tada aktyvinkite „Office“.

Jau suaktyvinus rodomas pranešimas „Turite aktyvinti „Office for Mac“ per X dienų“.

„„Microsoft““ žino apie šią problemą ir šiuo metu dirba šiuo klausimu.

1. Paleiskite licencijos pašalinimo įrankį

2. „Mac“ įrenginio „Spotlight“ ieškoje (didinamasis stiklas) ieškokite ir atidarykite Keychain Access (Kodų grandinės prieiga).

3. Programoje Keychain Access (Kodų grandinės prieiga) panaikinkite šiuos failus:

   Pastaba

   Norint atlikti Keychain Access (Kodų grandinės prieiga) keitimų, jums reikės vietinio administratoriaus teisių.

   • "Microsoft Office" tapatybių talpykla 3.
   • "Microsoft Office" tapatybių parametrai 3.
   • "Microsoft Office" bilietų talpykla.

4. Iš naujo paleiskite "Mac" ir atidarykite bet kurią "Microsoft 365" arba "Office" programą, kad iš naujo suaktyvintumėte.

Suaktyvintas, bet vis tiek raginamas suaktyvinti

Suaktyvinote, tačiau jūsų vis tiek prašoma suaktyvinti, arba ir toliau gaunate pranešimus "Aktyvinti "Office", kad būtų galima kurti ir redaguoti", nors jau esate suaktyvinę:

1. Išjunkite programą. Pavyzdžiui, jei naudojate "Word", eikite į viršutinį ekrano kampą ir pasirinkite "WordQuit>Word".

2. Iš naujo paleiskite bet kurią "Microsoft 365" arba "Office" programą ir pranešimas turėtų dingti.

3. Jei tai nuolat besikartojanti problema, nustatykite kredencialus iš naujo.

   • Atidarykite „Spotlight“ pasirinkdami didinamąjį stiklą, esantį darbalaukio viršuje dešinėje.
   • Ieškokite Keychain (Kodų grandinė) ir ją atidarykite.
   • Įveskite Office ir panaikinkite duomenų licencijos failą.
   • Paleiskite licencijos pašalinimo įrankį

Suaktyvinta naudojant netinkamą licenciją

Jei turite kelias licencijas ir įdiegėte naudodami netinkamą licenciją, arba turėjote vienkartinį "Office for Mac" įdiegimą ir tada įsigijote "Microsoft 365", gali tekti pašalinti licencijas, pridėtas prie "Office" paketo ir iš naujo suaktyvinti, kad užtikrintumėte, jog naudojatės visais "Microsoft 365" pranašumais.

Eikite į "Office" licencijos failų šalinimas "Mac" kompiuteryje , kur rasite nurodymų, kaip patikrinti, kokią licenciją naudojate, ir kaip ją suaktyvinti iš naujo.

Nepavyksta atsisiųsti "„Microsoft 365“", skirto "Mac“" diegimo programos

• Patikrinkite, ar „Mac“ įrenginyje, kuriame bandote įdiegti, veikia interneto ryšys. Pristabdykite visus kitus aktyvius atsisiuntimus.

• Jei pradėjote atsisiuntimą ir jis užstrigo, panaikinkite atsisiuntimo failą, nuvilkdami jį į Šiukšlinė. Ištuštinkite šiukšlinę. Dabar vėl pradėkite atsisiuntimą nuėję į "Microsoft 365" programos, tada pasirinkite išplečiamąjį sąrašą Diegti programas .

  Pastaba

  Norint aktyvinti "„Microsoft 365““", skirtą „Mac“, jums reikės galiojančios ir licencijuotos "Microsoft 365" paskyros arba "„Microsoft“" paskyros, susietos su vienkartiniu pirkiniu. Jei neturite nurodytos paskyros, negalėsite kurti ar redaguoti failų – juos galėsite tik skaityti.

• Vis tiek neveikia? Atidarykite "Safari" ir eikite į Nuostatos Skirtukas Sauga> ir įsitikinkite, kad pasirinkta Įgalinti "Javascript". Tada eikite į skirtuką >Privatumas Tvarkyti svetainės duomenis>Pašalinti viską. Pradėkite atsiuntimą iš naujo naudodami „Safari“.

Atsisiuntus nepavyksta rasti diegimo programos arba "Microsoft 365" arba "Office" programų

„Įvyko klaida. Negalima pereiti prie paskesnio veiksmo. Bandykite vėliau"

Kai kurie klientai gali gauti šią klaidą savo puslapyje Mano paskyra pasirinkdami diegimo mygtuką:

"Įvyko klaida. Negalime pereiti prie kito žingsnio. Bandykite vėliau."

Uždarykite naršyklę ir bandykite dar kartą.

Installer.pkg failas atsisiųstas, bet nepaleidžiamas

• Palaukite, kol bus baigtas atsiuntimas. Tai gali šiek tiek užtrukti ir gali prasidėti ir sustoti. Galutinis failo dydis turėtų būti apie 1,5 GB.
• Perkelkite „Microsoft Office“ diegimo programos .pkg failą iš aplanko Atsisiuntimai į darbalaukį, tada dukart spustelėdami jį paleiskite.
• Jei jis vis dar neveikia, panaikinkite installer.pkg failą ir ištuštinkite Šiukšlinę. Dabar iš naujo atsisiųskite naudodami "Safari" naršyklę iš "Microsoft 365" programų ir pasirinkite išplečiamąjį sąrašą Diegti programas .

Neatpažinto kūrėjo klaida

Ar gavote šį klaidos pranešimą?

„Negalima atidaryti „Microsoft Office“, nes jis atsisiųstas iš nenustatyto kūrėjo.“

• Jei to dar nepadarėte, atnaujinkite įrenginio versiją į naujausią "macOS".
• Pasirinkite Gerai ir palaukite 10 sekundžių. Perkelkite failą į darbalaukį ir pabandykite iš naujo.
• Laikykite nuspaudę klavišą "Control" ir pasirinkite failą darbalaukyje. Pasirinkite Atidaryti.

Klaidos pranešimas "Įdiegti nepavyko" bandant įdiegti

• Atsisiuntimas yra sugadintas. Nuvilkite diegimo failą į Šiukšlinė, kad jį panaikintumėte. Ištuštinkite Šiukšlinę.
• Vėl pradėkite atsisiuntimą "Safari" naršyklėje eidami į "Microsoft 365" programėles ir pasirinkdami išplečiamąjį sąrašą Diegti programas .

Nepalaikoma operacinė sistema / įsigyta netinkama versija

Jei įsigijote "Office", skirtą asmeniniam kompiuteriui, o ne "Mac" (arba atvirkščiai), diegdami gausite klaidos pranešimą "Nepalaikoma operacinė sistema". Tokiu atveju kreipkitės į "„Microsoft“" palaikymo tarnybą.

Norėdami sužinoti daugiau, eikite į Nepalaikoma operacinė sistema klaida diegiant "Office".

Diegimo programa užstrigo ties "Tikrinama"

Klaida, nurodanti, kad negalima atidaryti „Microsoft Office“ installer.pkg, nes jis atsisiųstas iš neatpažinto kūrėjo, išspręsta „Apple“ naujinime.

• Pažymėkite Gerai. Palaukite 10 sekundžių ir bandykite dar kartą.
• Atnaujinti į naujausią "macOS" versiją.
• Iš naujo paleiskite kompiuterį ir dar kartą įdiekite "„Microsoft 365“", skirtą „Mac“.

Kiekvieną kartą sustojant to paties dydžio atsisiuntimas

1. Patikrinkite, ar „Mac“ įrenginyje, kuriame bandote įdiegti, veikia interneto ryšys. Tai galite padaryti atidarę interneto naršyklę ir perėję į www.microsoft.com. Jei puslapis atidaromas, ryšys veikia.
2. Pasirinkite ir vilkite diegimo programos failą į šiukšlinę , kad jį panaikintumėte.
3. Bandykite dar kartą atsisiųsti diegimo programą naudodami „Safari“ naršyklę.

Sistemos reikalavimų nesilaikymas

Norėdami gauti naujausią informaciją apie "„Microsoft 365“", skirtą „Mac“ sistemos reikalavimams, eikite į "Office" sistemos reikalavimus.

Taip pat eikite į "macOS" reikalavimus, skirtus "„Microsoft 365“", skirtą „Mac“ arba "Office 2019", skirtą "Mac" naujiems naujinimams.