Gaukite pagalbos dėl produkto kodo klaidų apsilankę Office.com/setup

Šis produkto kodas jau panaudotas

Produkto kodą galima panaudoti tik vieną kartą. Jis nėra skirtas pakartotinai naudoti arba bendrinti. Jei gaunate pranešimą, kad jūsų produkto kodas jau panaudotas, galite eiti tiesiai į savo "Microsoft" paskyros, paslaugų & prenumeratų puslapį , kad įdiegtumėte produktą ir galėtumėte valdyti prenumeratos pranašumus.

Jei įsigijote „Microsoft 365 Family“ ir norite leisti kitiems vartotojams įdiegti "Office", nesiųskite jiems produkto kodo, nes jie matys tą pačią klaidą. Vietoj to nusiųskite jiems el. laišką arba saitą atlikdami procedūrą, aprašytą straipsnyje Microsoft 365 Family prenumeratos pranašumų bendrinimas. Tai įtrauks jo "Microsoft" paskyrą į jūsų prenumeratą ir leis pereiti į savo "Microsoft" paskyros, paslaugų & prenumeratų puslapį , kad įdiegtų "Office" programas savo įrenginiuose.

Atsiprašome, nepavyko rasti šio produkto kodo savo duomenų bazėje (ERR_INVALID_TOKEN) arba Atsiprašome, šiuo metu negalime nustatyti jūsų paskyros (ERR_MISSING_PARTNUMBER arba ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Šis klaidos pranešimas rodomas tokiu atveju, kai įvedamas produkto kodas tos „Office“ versijos, kurios negalima atsisiųsti iš Office.com/setup. Štai kur galima įvesti tokius produkto kodus.

• "Office 2011 for Mac" ir "Office 2010" nebepalaikomos ir jų negalima atsisiųsti, jei nebeturite laikmenos, kad galėtumėte atsisiųsti šias versijas. Sužinokite daugiau " Office for Mac 2011" palaikymas baigėsi arba "Office 2010" palaikymo pabaiga.

• Jei reikia „Microsoft 365 Business Standard“, eikite į https://office.com/setupkey.

Atsiprašome, šiuo metu negalime nustatyti jūsų paskyros (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Jei gavote šį pranešimą, tai reiškia, kad produkto kodas buvo įsigytas kitoje šalyje ar regione, negu dabar esate. „Office“ produkto kodus būtina pritaikyti šalyje arba regione, kuriame jie buvo įsigyti. Jei reikia pagalbos, susisiekite su „Microsoft“ palaikymo tarnyba.

Taip gali nutikti, jei bandysite pratęsti dabartinės „Microsoft 365“ prenumeratos su produkto kodu, įsigytu kitoje šalyje arba regione, trukmę nei ta, kuri buvo naudota jūsų prenumeratai pradėti. Pavyzdžiui, nustatėte "Office" prenumeratą Kinijoje su ten įsigytu produkto kodu, tada įsigyjate produkto kodą Jungtinėse Amerikos Valstijose ir bandote pratęsti "Office" prenumeratą su ja. Tokiu atveju galite panaudoti naują kodą kitoje "Microsoft" paskyroje arba galite palaukti, kol baigsis jūsų prenumeratos galiojimas (bent vieną dieną po galiojimo pabaigos datos), kad galėtumėte naudoti naują kodą su ta pačia "Microsoft" paskyra.

Netinkamas produkto kodas (INVALID_PRODUCT_KEY ar ERR_INVALID_TOKEN)

Šis pranešimas rodomas kartu su klaidos kodu INVALID_PRODUCT_KEY arba klaidos kodu ERR_INVALID_TOKEN, jeigu įvedate netinkamą produkto kodą, arba jei suklystate įvesdami produkto kodą.

Netinkamo produkto kodo naudojimo pavyzdžiai

Daugelis „Microsoft“ produktų turi 25 simbolių produkto kodą. Jei turite keletą „Microsoft“ produktų, lengva sumaišyti kodus ir panaudoti netinkamą. Toliau pateikiami keli dažniausiai nutinkantys dalykai.

• Naudojamas ant kompiuterio lipduko pateikiamas produkto kodas

  Šie produkto kodai paprastai yra skirti programai „Microsoft Windows“. Patikrinkite produkto pavadinimo lipduką ir įsitikinkite, kad jis skirtas jūsų bandomam įdiegti „Office“ produktui.

• „Office 2010“ ar ankstesnės versijos produkto kodų naudojimas

  "Office 2011 for Mac" ir "Office 2010" nebepalaikomos ir jų negalima atsisiųsti, jei nebeturite laikmenos, kad galėtumėte atsisiųsti šias versijas. Sužinokite daugiau " Office for Mac 2011" palaikymas baigėsi arba "Office 2010" palaikymo pabaiga.

• „Microsoft 365“ verslui produkto kodo naudojimas

  Šie produkto kodai įvedami kitoje vietoje. Jei reikia pagalbos, žr. Office 365 verslui produkto kodo įvedimas.

• Mokymo įstaigos ar organizacijos suteikto produkto kodo naudojimas

  Jei mokymo įstaiga ar organizacija turi „Office“ bendrojo licencijavimo sutartį, naudojama kita „Office“ versija, naudojanti bendrosios licencijos kodus. Šių kodų negalima naudoti mažmeninės prekybos „Office“ versijoms, pvz., „Home and Student“, „Home and Business“ ar „Professional“ ir jų šiame puslapyje įvesti negalima. Daugiau informacijos žr. „Office“ bendrųjų leidimų aktyvinimas.

Dažniausiai daromos produkto kodo įvedimo klaidos

Nuskaityti produkto kodą iš etiketės gali būti sudėtinga. Raidės ir skaičiai gali atrodyti taip pat.

Čia pateikiamas dažniausiai neteisingai įvedamų simbolių sąrašas, padėsiantis išvengti rašybos klaidų:

• raidė B ir skaičius 8;

• raidė G ir skaičius 6;

• raidė O ir skaičius 0;

• raidė Q ir skaičius 0;

• šalia einančios dvi V (VV) atrodo panašiai kaip raidė W.

Netinkamas produkto kodas (KEY_NOT_ACTIVATED)

Šis pranešimas rodomas, jei mažmeninės prekybos vietoje, kurioje įsigijote „Office“, pardavėjas nesuaktyvino produkto kodo. Prieš naudojant produkto kodą jį turi suaktyvinti pardavėjas.

Kad išspręstumėte problemą, grįžkite į parduotuvę, kurioje įsigijote „Office“, ir paprašykite aktyvinti produkto kodą.

„Deja, pasiekėte limitą“ (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Šį pranešimą matysite, jei bandysite pratęsti „Microsoft 365“ prenumeratos laikotarpį praėjus 5 metams.

Jūsų "Microsoft" paskyra gali turėti tik vieną su ja susietą „Microsoft 365 Family“ prenumeratą. Jei naudojate tą pačią "Microsoft" paskyrą kelioms „Microsoft 365“ prenumeratoms įsigyti arba panaudoti, galite pratęsti prenumeratos laikotarpį iki 5 metų. Šitaip nepadidinsite įrenginių su „Office“, prie kurių galima prisijungti, skaičiaus ir nepadidinsite su prenumerata pateikiamo internetinės saugyklos dydžio. Daugiau informacijos žr. Kas nutiks, jei įtrauksiu kitą „Office 365“ namų prenumeratos planą į savo paskyrą? ir Kaip prisijungimo funkcija veikia „Office 365“.

Atsiprašome, šiuo metu negalime nustatyti jūsų paskyros. Pasilikite produkto kodą ir bandykite dar kartą vėliau. (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Mes negalite panaudoti jūsų produkto kodo dėl atsiskaitymo naudojant „Microsoft“ paskyrą problemos.  Eikite į „Microsoft“ paskyros puslapį Mokėjimas ir atsiskaitymas, raskite dalį Mokėjimo parametrai ir pasirinkite saitą Mokėjimo būdo keitimas arba Mokėjimo būdo pataisymas.

Pasiekėte maksimalų skaičių „Office“ produktų, kuriuos galima susieti su jūsų „Microsoft“ paskyra.

Galite panaudoti iki 25 vienkartinių "Office 2019", "Office 2016" arba "Office 2013" pirkimų toje pačioje "Microsoft" paskyroje. Norėdami panaudoti papildomus produktus, turėsite sukurti kitą „Microsoft“ paskyrą. Daugiau informacijos žr. Gaunate maksimalaus skaičiaus klaidą, kai bandote naudotis „Office“?

Gaunu klaidą, kad aktyvinimo procesui baigti būtinas „JavaScript“

Įvedus tinkamą produkto kodą, mygtukas Toliau turėtų būti įgalintas. Tačiau, jei „JavaScript“ neįgalinta jūsų naršyklėje mygtukas Toliau neveiks. Naudokite straipsnio „JavaScript“ įgalinimas rekomendacijas, kad įjungtumėte „JavaScript“ savo naršyklėje. Jei naudojate „iPad“, būtina naudoti kitą įrenginį, kad panaudotumėte produkto kodą, nes „JavaScript“ „iPad“ nepalaikomas.

Mano žiniatinklio naršyklė blokuoja slapukus

Štai kaip galima įgalinti slapukus, jei jūsų naršyklė juos blokuoja:

„Edge“ („Windows 10“)

1. „Edge“ lange pasirinkite Daugiau (…) > Parametrai > Rodyti išplėstinius parametrus.

2. Slinkite žemyn iki Slapukus ir pasirinkite Neblokuoti slapukų

Internet Explorer

1. „Internet Explorer“ meniu juostoje pasirinkite Įrankiai > Interneto parinktys > Privatumas > Išplėstiniai.

2. Pasirinkite Priimti arba Raginti dalyje Pirmosios šalies slapukai ir pasirinkite Priimti arba Raginti dalyje Trečiosios šalies slapukai.

3. Pažymėkite Gerai.

Chrome

1. „Chrome“ lange atlikite vieną iš šių veiksmų:

   • Į naršyklės adreso laukelį įveskite chrome://settings/content.

     ARBA

   • „Chrome“ meniu pasirinkite Nustatymai > Rodyti išplėstinius nustatymus ir dalyje Privatumas spustelėkite Turinio nustatymas.

2. Dialogo lango Turinio nustatymas dalyje Slapukai įsitikinkite, ar pasirinkta parinktis Leisti nustatyti vietinius duomenis (rekomenduojama).

3. Spustelėkite Atlikta ir atnaujinkite naršyklę.

Mozilla Firefox

1. Jeigu naudojate „Windows“, „Firefox“ lange spustelėkite Atverti meniu > Nuostatos.
   

   Patarimas:  Jeigu naudojate „Mac“, eikite į „Firefox“ > Nuostatos.

2. Spustelėkite skirtuką Privatumas.

3. Dalyje Žurnalas pasirinkite „Firefox“ privalo parinktį Laikytis tinkintų žurnalo vedimo nuostatų.

4. Įsitikinkite, kad pažymėtas žymės langelis Leisti įrašyti slapukus, o parinktis Leisti įrašyti trečiųjų šalių slapukus nustatyta kaip Visada, tada spustelėkite Gerai.

Safari

1. Savo „Mac“ eikite į „Safari“ > Preferences > Privacy.

2. Dalyje Cookies and website data, pasirinkite Always allow.

3. Spustelėkite Close ir atnaujinkite naršyklę.

Mano šalis arba regionas nepateiktas sąraše

Įvedus produkto kodą jūsų dabartinės šalies ar regiono gali nebūti sąraše arba gali pasikeisti svetainės kalba. Taip gali nutikti, jei produkto kodą įsigyjate vienoje šalyje ar regione, o bandote panaudoti kitame. Jūsų produkto kodas galioja tik išvardytose šalyse ar regionuose. Jei reikia pagalbos, susisiekite su „Microsoft“ palaikymo tarnyba.

Gaunu klaidą „Šis produkto kodas nėra skirtas jūsų regionui“

Jei gavote šį pranešimą, tai reiškia, kad produkto kodas buvo įsigytas kitoje šalyje ar regione, negu dabar esate. „Office“ produkto kodus būtina pritaikyti šalyje arba regione, kuriame jie buvo įsigyti. Jei reikia pagalbos, susisiekite su „Microsoft“ palaikymo tarnyba.

Gaunu klaidos pranešimą „Atsiprašome, negalime naudoti šio produkto kodo, nes dabartinė prenumerata nustatyta kitoje šalyje/regione“ (BillingAccount)

Jei gavote šį pranešimą, tai reiškia, kad produkto kodas buvo įsigytas kitoje šalyje ar regione, negu dabar esate. Pabandykite panaudoti savo produkto kodą svetainėje https://microsoft.com/redeem. Jei tai nepadeda, kreipkitės į „Microsoft“ palaikymo tarnybą.