Kaip spręsti problemas, su kuriomis susiduriate prisijungdami prie "Office" programų, skirtų "Mac", "iPad", "iPhone" arba "iPod Touch", kai naudojate "Active Directory" susiejimo tarnybą

1 problema: "nežinomas autentifikavimo metodas" pranešimas, kai bandote prisijungti prie "Office" taikomosios programos, skirtos "iOS" arba "Mac"

Ši klaida gali įvykti topologijoje, kurioje įmonė turi išorinį AD FS serverį su "Azure Active Directory", kad galėtumėte prisijungti prie „Microsoft 365“, o taip pat sukurti AD FS serverį su kitu ne "Microsoft" susiejimo serveriu, pvz., "Shibboleth". Kai "Mac" ir "iOS" "Office" taikomosios programos prisiregistruokite, "Azure Active Directory" siunčia parametrą prisijungimo užklausoje AD FS, kuris prašo formų autentifikavimo. Kai AD FS perduoda šią užklausą ne "Microsoft" susiejimo serveriui, gali nepavykti interpretuoti šio parametro, o vartotojui gali būti rodoma klaida net prieš jiems prisijungiant. 

Norėdami išspręsti šią problemą, kreipkitės į savo ne "Microsoft" federacijos serverio teikėją.

2 problema: "įvyko klaida. Susisiekite su administratoriumi "pranešimas, kai bandote prisijungti prie" Office "taikomosios programos, skirtos" iOS "arba" Mac "

Vartotojai negali prisijungti, jei nuomininkas naudoja AD FS ir formomis pagrįstas autentifikavimas išjungtas AD FS serveryje. Jie gauna šį klaidos pranešimą:

Įvyko

klaida Įvyko klaida. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į administratorių.

Išsami klaidos informacija:

• Veiklos ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Remdamasi šalis: Microsoft Office 365 tapatybės platforma

• Klaidos laikas: <data> <laiko>

• Slapukas: įgalinta

• Vartotojo agento eilutė: Mozilla/5.0 ("Windows NT 6,3"; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, pvz., Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Kai kuriose AD FS konfigūracijose administratorius gali neįjungti formomis pagrįsto autentifikavimo AD FS serveryje. Taip "Mac" klientams neleidžiama įeiti kaip reikalauja autentifikavimo procesas.

Norėdami išspręsti šią problemą, nustatykite AD FS naudoti formomis pagrįstą autentifikavimą kaip antrinę autentifikavimo formą. Norėdami tai padaryti, atlikite reikiamus naudojamos versijos veiksmus.

Pastaba: Šiuo metu sukonfigūruoti autentifikavimo metodai gali likti nepakitę. Pvz., jei "Windows" integruotas autentifikavimas sukonfigūruotas kaip pirminis autentifikavimo metodas, jis gali būti konfigūruojamas šiuo būdu.

3 problema: klaidos pranešimas: "įvyko klaida, neteisingas SAML atpažinimo ženklas" klaidos pranešimas, kai bandote prisijungti prie "Office" taikomosios programos, skirtos "iOS" arba "Mac"

Kai bandote prisijungti, gaunate šį klaidos pranešimą:

• Įvyko klaida, neleistinas SAML atpažinimo ženklas.

Pilna klaida gali būti panaši į šią:

• Gavome netinkamą užklausą.

• Papildoma techninė informacija:

• Koreliacijos ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Laiko žyma: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: SAML atpažinimo ženklas neleistinas

Tai yra žinoma "Azure Active Directory" problema. Pataisa turėtų būti netrukus. Tuo tarpu galite paleisti šį "Windows PowerShell" scenarijų problemai išspręsti.

Pastaba: Turite vykdyti "PowerShell" scenarijų vieną kartą kiekvienam paveiktam išoriniui.

Atlikite šiuos veiksmus:

1. Įsitikinkite, kad turite naujausią "Azure Active Directory" modulį, skirtą "Windows PowerShell". Daugiau informacijos rasite apsilankę šioje "Microsoft Office" svetainėje:
   "Windows PowerShell" "cmdlet", skirtos "Microsoft 365" valdymui ir diegimui

2. Paleiskite šią komandą "PowerShell" AD FS serveryje:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

4 problema: "kilo problema su jūsų paskyra, bandykite dar kartą vėliau" klaidos pranešimas, kai bandote prisijungti prie "Office" taikomosios programos, skirtos "iOS" arba "Mac"

Administratoriai, sukonfigūravę AD FS 2012 R2, kad vartotojai galėtų prisijungti naudodami kitą vartotojo identifikatorių, pvz., savo el. pašto adresą, gali susidurti su šia klaida. Vartotojai paprastai prisijungti naudodami savo vartotojo vardą (UPN). Dirbame su "Mac" ir "iOS" programų naujinimu, kad galėtumėte prisijungti naudodami alternatyvius vartotojo identifikatorius. 

Norėdami išspręsti šią problemą, atnaujinkite į naujausią "Mac" ir "iOS" programų versiją. Patikrinkite AD FS 2012 R2 konfigūraciją, kad vartotojai galėtų prisijungti naudodami kitą vartotojo identifikatorių.

5 problema: kai bandote prisijungti prie bet kurios "iOS" arba "Mac" „Microsoft 365“ taikomosios programos, prisijungimo puslapis nuolat rodomas iš naujo

SVARBU: jei gaunate pranešimą, kuris nepavyko prisijungti, patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų. Dėl laikino sumažinimo "Azure Active Directory", kai kurie vartotojai, kurie sėkmingai pasirašė nuo spalio 30 d., 2014 ir gruodžio 2 d., 2014 gali pradėti susidurti su šia problema po gruodžio 2 d., 2014. Įsitikinkite, kad įdiegtas toliau nurodytas naujinimas. 

Kai vartotojas prisijungia prie bet kurios „Microsoft 365“ "iOS" arba "Mac" programos, vartotojas įveda vartotojo vardą ir slaptažodį prisijungimo puslapyje, o prisijungimo puslapis vėl rodomas ir paragina vartotoją įvesti vartotojo vardą ir slaptažodį. Ši problema gali kilti, jei naudojate AD FS 2,0 serverį, kuriame trūksta kritinių naujinimų.

Įdiekite naujinimą dokumentuota šiame "Microsoft" žinių bazės straipsnyje, esančiame AD FS 2,0 serveryje:

    Kelios problemos įdiegus saugos naujinimą 2843638 arba 2843639 AD FS serveryje

trečiosios šalies informacijos atsisakymas

Trečiųjų šalių produktus, šiame straipsnyje aptariama, gamina įmonės, nepriklausančios "Microsoft". Šių produktų veikimui ar patikimumui bendrovė „Microsoft“ netaiko jokių numanomų ar kitokių garantijų.
 

Vis dar reikia pagalbos? Eikite į "Microsoft" bendruomenę.