Simptomai
Galite pastebėti vieną iš šių problemų naudojant Microsoft Lync Microsoft Office 365 skirta arba ITAR:
-
Negalite atlikti garso skambučių.
-
Kyla prasta garso kokybė.
Priežastis
Šios problemos kyla dėl tinklo gaištis, vaizdo ar garso tvarkyklės konfigūravimo problemos arba įrenginio konfigūravimo problemos.
Sprendimas
Yra įrankių, kuriuos galite naudoti norėdami nustatyti problemos šaltinį. "Microsoft Lync", galite naudoti balso ir vaizdo kokybės rodiklius nustatyti, kaip gerai esate girdėję ar peržiūrimi. Pokalbio lange rodomi nauji indikatoriai. Šie indikatoriai pasakys, kada yra sąlygos, kurios gali turėti įtakos balso ar vaizdo skambučio kokybei. Šios sąlygos gali būti prastas tinklo ryšys, mažo pralaidumo tinklo ryšiai arba prasta garso kokybė iš tam tikro įrenginio. Kai susiduriate su prasta garso kokybe, spustelėkite toliau esančiame paveikslėlyje paryškintą indikatorių. Taip bus rodomos galimos garso problemos priežastys ir bus susieti atitinkami ištekliai.
Trikčių šalinimas
Spręsti scenarijus, kai jaučiate prastos garso ar vaizdo kokybę Lync Online konferencijoje, atlikite šiuos veiksmus:
-
Nustatykite, ar kompiuteris naudoja laidinį (tiesioginį), ar belaidį interneto ryšį. Tiesioginis ryšys gali suteikti daugiau pralaidumo ir stabilumą daugeliu atvejų. Laidinis ryšys turėtų būti pageidautinas prisijungimo būdas, jei yra laidinių ryšių. Be to, apsvarstykite galimybę išjungti belaidę anteną, kad neprisijungtų per belaidį ryšį.
-
Nustatykite, ar jungiatės už tarpinio serverio ar užkardos. Už geriausią ryšį, proxy ir ugniasienės turėtų turėti uosto 443 ir uostai 50000-59999 atvira visiems eismo.
-
Įsitikinkite, kad naudojamas garso/vaizdo įrenginys yra patvirtintas ir sertifikuota dirbti su "Lync" 2010. Daugiau informacijos rasite šioje "Microsoft TechNet" svetainėje: USB periferiniai įrenginiai
-
Pasirinkite tinkamą įrenginį ir įsitikinkite, kad įrašymo tūris yra tinkamo lygio. Norėdami tai padaryti, spustelėkite krumpliaračio
-
Išplečiamajame meniu spustelėkite Įrankiai, spustelėkite parinktys, tada spustelėkite garso įrenginio parametrai.
-
Patikrinkite, ar pasirinktas atitinkamas įrenginys.
-
Koreguokite mikrofono slankiklį iki norimo garsumo lygio. Kalbėkite įprastu balso lygiu ir įsitikinkite, kad indikatorius neturi viršyti pusiaukelėje.
Pastaboje Jei šie veiksmai neišsprendžia problemos, perskirti savo problemą Microsoft Online Service palaikymo pagal jūsų organizacijos palaikymo sutarties su "Microsoft" sąlygas.
Plitimo
Norėdami perskirti scenarijai, kai susiduriate su prasta garso ar vaizdo kokybė Lync Online konferencijoje, atlikite šiuos veiksmus:
-
Sužinokite, kaip kiekvienas skambučio dalyvis yra prijungtas. Pavyzdžiui, jie prijungti per viešojo perjungiamojo telefono tinklo (PSTN), tinklo ryšį, kuris apima bevielis, Virtualus privatus tinklas (VPN), arba tiesioginio (laidinio) ryšio?
-
Gauti žurnalo failus, kurie dokumento problema iš kiekvieno dalyvio, išskyrus skambinantiems, kurie naudoja PSTN arba mobiliuosius telefonus.
-
Patikrinkite, ar teisingi kiekvieno dalyvio užkardos parametrai.
-
Nustatyti, kaip dažnai problema kyla.
-
Kas yra pateiktas klaidos pranešimas? Jei galite tai padaryti, Gaukite klaidos pranešimo ekrano nuotrauką.
-
Nustatyti, ar problema kyla tam tikru dienos laiku. Jei atsakymas yra "taip", dokumentą, kiek laiko problema kyla.
-
Susisiekite su Microsoft Online Services palaikymo internetu pateikimo arba telefonu.
