Svarbu. Dėl toliau pateikiamų instrukcijų sudėtingumo nebandykite atlikti toliau pateikiamų instrukcijų, nebent esate labai susipažinę su apibūdintomis techninėmis temomis arba administravimo teisėmis.
Suvestinė
Šiame straipsnyje aprašyta, kaip šalinti triktis, susijusias su trūkstamų ir pasikartojančių paskyrų naudojimu, kai naudojate "Microsoft Outlook" ir "Microsoft Exchange Server". Jame yra saitų į straipsnius, kuriuose aprašomos geriausios praktikos, kaip stebėti, kai naudojate "Outlook" savo paskyroms ir susitikimų užklausoms valdyti. Šie straipsniai yra vartotojo parengti dokumentai, kuriuos galima pateikti kaip mokymo įrankį. Be to, jums gali tekti susisiekti su "Microsoft" produktų palaikymo tarnybomis. Pateikiama informacija, kurios gali prireikti norint greičiau nustatyti priežastį arba išspręsti jūsų problemą.
ŠIAME STRAIPSNYJE
Įvadas
Galite naudoti "Outlook" staliniame kompiuteryje arba kišeniniame įrenginyje, kad galėtumėte atnaujinti ir patvirtinti susitikimo užklausas. Norėdami pašalinti triktis, susijusias su trūkstamų arba pasikartojančių paskyrų, turite patikrinti ir "Outlook", ir "Exchange" serverį. Trikčių diagnostika gali reikalauti naudoti ataskaitų įrankius. Šie ataskaitų įrankiai reikalauja:
-
Tinkamos teisės aplinkoje.
-
Prieiga prie nestandartinių arba trečiųjų šalių programų.
-
Prieiga prie pasirinktinio arba trečiosios šalies aparatūros tikrinimo pagal muitinės arba trečiosios šalies programas.
-
Pasirinktinio arba trečiosios šalies aparatūros informacijos apie produkto naudojimą, kuris gali turėti įtakos problemai, tyrimas.
Šiame straipsnyje aptariami palaikymo proceso kontūrų ir trikčių šalinimo problemų, susijusių su trūkstamos arba pasikartojančios paskyros programoje "Outlook", rekomendacijos. atgal į viršų
Bendros trikčių diagnostikos informacija
Pradiniame trikčių diagnostikos etape rekomenduojame analizuoti šią problemą taip:
-
Ar problema atkuriama? Jei taip, Pastebėkite veiksmus, kaip išsamiai atkurti problemą. Be to, turite atlikti veiksmus, padėsiančių atkurti problemą, jei susisiektumėte su "Microsoft" produktų palaikymo tarnybomis.
-
Ar trūksta paskyros susitikimo užklausos, pasikartojančio susitikimo užklausos, atnaujintos susitikimo užklausos arba atskiros paskyros? Gali būti didelių trikčių šalinimo problemų, kurių reikia atsižvelgiant į elemento tipą.
-
Yra tekstas, kuris yra susitikimo ar paskyros lauke tema ? Tai gali būti lemiamas veiksnys šalinant triktis. Pvz., ši informacija svarbi, kai patikrinate žurnalus arba kai šalinate problemas su rodiniais arba kai ieškote elemento aplanke panaikinta.
-
Ar žinoma programinės įrangos versija? Versijos informacija gali būti reikalinga norint išspręsti konkrečią problemą arba nustatyti jos priežastį. Informacija apie programinės įrangos versijas, kurios gali naudoti kalendoriaus ir susitikimo užklausas arba apie programinės įrangos versijas, kurios gali turėti įtakos kalendoriaus ir susitikimo užklausoms. Ši programinė įranga turi "Microsoft Outlook", "Microsoft Exchange Server", naudojamus CDO. dll failus ir bet kurią trečiosios šalies bendradarbiavimo programinę įrangą. Šioje informacijoje turi būti įdiegti programinės įrangos naujinimai arba karštosios pataisos atitinkamiems gaminiams. Tai reikalinga informacija, jei naudojama "Microsoft" produktų palaikymo tarnyba.
-
Ar panaikintų elementų atkūrimas įgalintas aplinkai?
-
Ar turite reikiamas teises organizacijoje, kad prisijungtumėte prie "Outlook", "Exchange" arba trečiųjų šalių produktų. Šių įrankių duomenis galima pateikti, jei susisiekėte su "Microsoft" produktų palaikymo tarnybomis.
Trikčių šalinimas
Kai pašalinsite įvairius komponentus, kurie gali sudaryti aplinką, toliau nurodytos kategorijos dažnai nurodomos kaip pagrindinės trikčių diagnostikos sritys:
-
"Microsoft Outlook"
-
"Microsoft Exchange Server"
-
Bendradarbiavimo duomenų objektai (CDO)
-
Trečiosios šalies programinė įranga ir įrenginiai, naudojami aplinkoje
Kiekviena kategorija aptariama straipsnyje. Kai pašalinate triktis, gali būti reikalaujama, kad tuo pat metu būtų galima naudoti šias kategorijas.
"Microsoft Outlook" trikčių diagnostika
Norėdami pašalinti "Outlook", dažnai turite patikrinti, kaip ji naudojama. Vartotojo mokymas ir vartotojo paruoštas "geriausios praktikos" dokumentas yra "Microsoft Office" pagalbos žiniatinklio svetainėje. Produkto palaikymo tarnyba rekomenduoja peržiūrėti šią informaciją ir ją pateikti "Microsoft Outlook" vartotojams. Scenarijais ir geriausios praktikos informacija, Peržiūrėkite šį turinį:
-
Internetiniai mokymo kursai
-
"Outlook" kalendoriaus geriausios praktikos
Geriausios organizacijos praktikos naudojant "Outlook" kalendorių
Jei kyla problemų, susijusių su trūkstamomis arba pasikartojančiais paskyromis, standartinė "Outlook" trikčių diagnostika yra tokia:
-
Įsigykite naujausią "Outlook" naudojamos versijos pakeitimų paketą. Pavyzdžiui, galite išspręsti daugelį "Microsoft Outlook" 2002 problemų įsigydami "Microsoft Office 2002" 3 pakeitimų paketą.
-
Naudokite tą pačią "Outlook" versiją visiems klientams, kurie pasiekia tą patį kalendorių. Vėlesnės versijos "Outlook" ir vėlesnė pakeitimų paketo lygiais gali pateikti problemų sprendimus.
-
Patikrinkite, ar jūsų naudojama "Outlook" versija šiuo metu palaikoma. Naujinimai ir pakeitimų paketai nekuriami dėl nebegaliojančios produkto versijos.
-
Įsitikinkite, kad panaikintų elementų atkūrimas įgalintas aplinkoje. Daugiau informacijos ieškokite šiame straipsnyje:
Panaikintų elementų atkūrimas programoje "Outlook", skirtos "Windows"
-
Pašalinkite visas pašto dėžutes, susijusias su vadovo – atstovo ryšiu. Pašto dėžutės atstovų skaičius gali turėti didelės įtakos trikčių šalinimui. Rekomenduojame laikinai pašalinti delegatus arba naudoti mažiausią galimą atstovų skaičių. Pastaba Jei atstovai gerai valdomi, daugelis vieno pašto dėžutės atstovų gali kurti konfliktus arba kitus klausimus. Rekomenduojame naudoti mažiausią galimą skaičių delegatų įprastame naudojime.
-
Priimti arba atmesti visus susitikimo elementus atskirai. Jei taisyklės naudojamos susitikimo užklausoms perkelti iš aplanko Gauta, negalimi susitikimai nebus įrašomi kalendoriuje. Jei atstovas taip pat gauna susitikimo užklausas, įsitikinkite, kad vadovas ir atstovas turi aiškiai apibrėžtą susitikimo užklausų tvarkymo procesą.
-
Naudokite "Outlook" kalendoriaus registravimo funkcijas. Daugiau informacijos apie kalendoriaus registravimą ieškokite šiame straipsnyje:
841615 "Outlook" kalendoriaus registravimo funkcijos aprašas
Daugiau informacijos apie įprastas susitikimo užklausos problemas programoje "Outlook" ieškokite šiame straipsnyje:
924470 "Outlook" atstovo funkcija mišriose "Microsoft Outlook" ir "Entourage" versijose atgal į viršų
"Microsoft Exchange Server" trikčių diagnostika
Kai pranešama apie trūkstamas arba pasikartojančias susitikimo užklausas, turi būti išnagrinėta antivirusinė programinė įranga, naudojama organizacijos "Exchange" serverio pašto dėžutėms nuskaityti. "Exchange Server" trikčių šalinimo informacija pasiekiama:
Bendradarbiavimo duomenų objektai (CDO)
CDO dažnai dalyvauja sprendžiant problemas, susijusias su trūkstamų arba dubliuotų paskyrų. Šios problemos gali apimti šiuos dalykus:
-
Sinchronizavimas su kišeniniais įrenginiais arba belaidžiais įrenginiais.
-
Programines problemas, kai atidarote kalendorių naudodami pasirinktinio sprendimo funkciją.
Kai išspręsite šias problemas, paprastai rekomenduojame atlikti šiuos veiksmus:
-
Įsitikinkite, kad naudojate naujausią CDO versiją programose, kurios gali modifikuoti paskyrų elementus naudodami CDO. Pvz., Research In Motion (RIM) "BlackBerry Enterprise Server" gali modifikuoti paskyrų elementus naudodama CDO. Susisiekite su "Microsoft" produktų palaikymo tarnybomis arba ieškokite anksčiau nurodytų internetinių palaikymo svetainių, skirtų naujausiam naujinimams.
Trečiosios šalies programinė įranga ir įrenginiai
Yra keletas tiekėjų, teikiančių programinės įrangos paketus ir įrenginius, skirtus sinchronizuoti su "Microsoft Exchange Server". Bendros trikčių diagnostikos problemos dėl trūkstamų ar dubliuotų elementų tokiose aplinkose yra tokios:
-
Įsitikinkite, kad naudojate naujausius programinės įrangos paketus, pakeitimų paketus, karštąsias pataisas ir programinės įrangos naujinimus, kurie pasiekiami iš tiekėjo.
-
Įsitikinkite, kad serveryje, kuriame veikia trečiosios šalies programinės įrangos paketas, įdiegtas naujausias CDO naujinimas.
-
Įsitikinkite, kad naudojate naujausią savo kišeninio įrenginio sinchronizavimo programinės įrangos versiją.
Aplinkoje, kurioje veikia "BlackBerry Enterprise Server", rekomenduojame atlikti šiuos veiksmus: "Microsoft" teikia trečiųjų šalių kontaktinę informaciją, padėsiančią jums gauti techninį palaikymą. Ši kontaktinė informacija gali būti pakeista nepranešus. "Microsoft" negarantuoja šios trečiosios šalies kontaktinės informacijos tikslumo.
-
Įsigykite "BlackBerry Enterprise Server" naujinimus ir kišeninius sinchronizavimo programinės įrangos naujinimus. Apsilankykite šioje "BlackBerry" žiniatinklio svetainėje:
Įrenginiai, naudojantys "Microsoft Exchange ActiveSync"
"Exchange ActiveSync" (EAS) leidžia įrenginiams sinchronizuoti aplanką Gauta, kalendorius ir kitus elementus su "Microsoft Exchange Server" pašto dėžutėmis. Daugiau informacijos apie žinomas problemas, dėl kurių trūkstamos arba pasikartojančios paskyros gali kilti naudojant EAS įrenginius, rasite spustelėję toliau nurodytą straipsnio numerį ir peržiūrėkite straipsnį "Microsoft" žinių bazėje:
2563324 Dabartinės "Microsoft Exchange ActiveSync" ir trečiųjų šalių įrenginių problemos atgal į viršų
Informacija, reikalinga susisiekus su "Microsoft" produktų palaikymo tarnybomis
Toliau pateiktas elementų, kurių paprastai paprašo palaikymo inžinieriai, sąrašas yra gairė. Kiekvienas atvejis yra unikalus ir gali reikalauti kitokios informacijos. Jei ši informacija bus pateikta anksčiau, tai labai padės palaikymo inžinieriui suteikti greitesnį sprendimą.
-
Kada atsirado problema?
-
Kas pasikeitė, jei kas nors organizacijai tuo metu, kai prasidėjo problema?
-
Kaip dažnai kyla problema?
-
Kiek vartotojų turi įtakos?
-
Kas yra saugyklos. exe failo, esančio organizacijos "Exchange" serveriuose, versijos numeris?
-
Kas yra "CDO. dll" failo, kuris yra kompiuteryje, kuriame veikia programinės įrangos paketai sinchronizavimui su "Exchange Server", versijos numeris? Šie programinės įrangos paketai apima "BlackBerry Enterprise Server", "GoodLink" ir kitus.
-
Jei aplinkoje naudojama CDO programa, kas yra programos naudojamo CDO. dll failo versija? Dėl to gali reikėti diskutuoti su programinės įrangos kūrėju.
-
Kokie "Outlook" papildiniai ir COM papildiniai įdiegti jūsų kompiuteryje? Įdiegti papildiniai gali turėti įtakos jūsų kompiuteriui. Pastaba, kurios įgalintos ir kurios yra išjungtos.
-
2002 ar "Outlook" veikia Talpyklinio "Exchange" režimu, skirtą "Outlook" 2003
-
Ar naudojami Kišeniniai įrenginiai (PDA)? Jei jie yra, įtraukite gamintojo informaciją, naudojamą sinchronizavimo programinę įrangą ir versijos numerį.
-
Ar serverio antivirusinė programinė įranga sukonfigūruota pašalinti diską M? Tai taikoma "Exchange 2000 Server" arba "Exchange Server 2003", jei rodomas diskas M.
-
Ar yra "EXCHSRVR" katalogo turinys, kurį nuskaitomi antivirusinė programa?
-
Ar atstovai naudoja paveiktą vartotoją? Jei naudojami atstovai, įtraukite delegatų skaičių ir tikslias atstovo teises.
