Jei kyla problemų diegiant Nuotolinė pagalba, dialogo lange gali būti rodomas klaidos kodas. Klaida gali būti susijusi su "Microsoft Edge WebView2", kuri reikalinga norint naudoti Nuotolinė pagalba". Toliau pateikiami keli klaidų kodai, kuriuos galite matyti kartu su trumpu problemos aprašu.
|
Klaidos kodas |
Bendra problema |
|---|---|
|
1001 |
Bendroji klaida, nesusijusi su "Microsoft Edge WebView2". |
|
1002 |
"WebView2" paleisti arba paleisti negalima. |
|
1003 |
"WebView2" negalima įdiegti. |
|
1004 |
"WebView2" negalima atnaujinti dėl Grupės strategija parametro. (Taikoma pradinei Nuotolinė pagalba programėlei, o ne Nuotolinė pagalba parduotuvės programėlės versijai.) |
Pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad bandytumėte įdiegti Nuotolinė pagalba ir ji tinkamai veiktų.
1. Įsitikinkite, kad "Microsoft Edge" tinkamai įdiegta ir atnaujinta
Nuotolinė pagalba naudoja "Microsoft Edge" naršyklės valdiklį. Jei įrenginyje įdiegta "Microsoft Edge", tikėtina, kad Nuotolinė pagalba veiks tinkamai. Jei kyla problemų, čia pateikiami bendrieji trikčių diagnostikos patarimai gali padėti Nuotolinė pagalba dirbti. Žr. "Microsoft Edge" diegimo ir naujinimo trikčių diagnostikos patarimai.
Įdiegę arba atnaujinę "Microsoft Edge", bandykite dar kartą atidaryti Nuotolinė pagalba.
Jei Nuotolinė pagalba neveikia arba gaunate klaidos pranešimą, kad neįdiegta "Microsoft Edge WebView2", pereikite prie kito veiksmo.
2. Įdiekite "Microsoft Edge WebView2"
Norint naudoti Nuotolinė pagalba, reikalinga "Microsoft Edge WebView2". Jei gaunate klaidos pranešimą, kad "WebView2" neįdiegta, kai bandote atidaryti Nuotolinė pagalba, atsisiųskite ir įdiekite "Microsoft Edge WebView2" iš "Microsoft" svetainės.
Pastaba: "WebView2" jau turėtų būti įdiegta, jei jūsų įrenginyje veikia Windows 11 arba yra "Microsoft Edge".
Atsisiuntę "WebView2", bandykite dar kartą atidaryti Nuotolinė pagalba.
