Jūsu vadītājs vai servera administrators ir izvēlējies jūs par Lync atbilžu grupas aģentu, lai palīdzētu atbildēt uz tālruņa zvaniem vienai vai vairākām organizācijas darbgrupām. Turpmāk, kad ienākošie zvani tiks novirzīti jūsu atbilžu grupai, jūsu tālrunis zvanīs, ja būsit pierakstījies kā aģents.
Ja jūsu dalība atbilžu grupā tiks noņemta, jūs par to saņemsit paziņojumu.
Šis raksts palīdzēs sākt darbu, atbildot uz dažiem jautājumiem par jūsu kā atbilžu grupas aģenta pienākumiem.
Šajā rakstā
Kuru atbilžu grupu dalībnieks es esmu?
Lai uzzinātu, kurai(-ām) atbilžu grupai(-ām) piederat:
-
Galvenajā logā Lync noklikšķiniet uz bultiņas Rādīt izvēlni un
Kas jādara, pirms varu sākt pieņemt zvanus?
Katru reizi, kad zvanus pieņemsiet kā atbilžu grupas aģentu, vispirms jāpierakstās atbilžu grupā. Lai pierakstītos formālā grupā, atzīmējiet izvēles rūtiņu Pierakstīties blakus grupai. (Jūs vienmēr esat pierakstījies neformālām grupām un nevarat notīrīt izvēles rūtiņu Pierakstīts šīm grupām.) Grupas, kas atzīmētas kā "n/a", norāda, ka lapa Aģenta grupas nevar izveidot savienojumu ar atbilžu grupas lietojumprogrammu.
Piezīme.: Lync atbilžu grupa ne maršrutēs zvanus aģentiem ar iespējotu konfidencialitātes režīmu. Lai saņemtu atbilžu grupas zvanus, atspējojiet konfidencialitātes režīmu vai pievienojiet RGS klātbūtnes uzr dalībnieku kā kontaktpersonu savā Lync sarakstā.
Kā atbildēt uz zvanu?
Lai atbildētu uz pārsūtītu zvanu, vienkārši noklikšķiniet uz ienākošā zvana paziņojuma datora ekrānā. Paziņojumā būs norādīts, kura atbilžu grupa pāradresē zvanu.
Kad atbildat uz zvanu, paziņojums par savienojuma izveidi tiek rādīts līdz brīdim, kad tiek sākts zvana taimeris. Kad zvans tiek savienots un tiek sākts zvana taimeris, sasveicināties ar zvanītāju.
Ko pateiks sarunu logs?
Noklikšķinot uz paziņojuma par zvanu, tiek atvērts sarunas logs. Loga augšpusē ir redzams atbilžu grupas, kas pārsūtīja zvanu, nosaukums. Ja zvanītājam tika sniegtas opcijas, kad viņš/viņa pirmo reizi izveidoja savienojumu, sarunas logā tiek rādīts uzraksts Piezīmes no "grupas nosaukums" un norādes, ko zvanītājs dzirdēja, kā arī zvanītāja atlasītā opcija. Varat arī redzēt, cik ilgi zvanītājs gaidīja, lai izveidotu savienojumu ar jums.
Piezīme.: Ja atbalsta komanda ir iespējojusi aģentu anonimitātes līdzekli un jūs atbildat uz zvaniem kā daļa no anonīmas atbilžu grupas, jūsu identitāte zvana laikā tiek slēpta un loga augšējā labajā pusē tiek parādīts vārds "Anonīms". Anonīmās atbilžu grupas sarunas laikā nosūtītajos tūlītējos ziņojumos arī tiek saglabāta anonimitāte.
