Padomi mārketinga pasākumu efektivitātes izsekošanai

Kas ir jāzina pirms sākat darbu?

Informācija, ko apkopojat par saviem klientiem, ir efektīva mārketinga darbība. Ja apkopojat klientu personiskās īpašības un sakārtojat klientus grupās ar raksturlielumiem, tas kļūst iespējams redzēt to atbilžu modeļus, kuru pamatā ir kopējie raksturlielumi.

Ja saistāt klientu atbildes uz ievērojamām pazīmēm, kas ietekmēja šo lēmumu, jūs izveidojat bagātīgu zināšanu krātuvi, kas sniedz klientiem labākus pakalpojumus un turpmāko mārketinga darbu panākumus.

Tālāk ir sniegti daži piemēri par raksturlielumiem, kurus varat izsekot un ko no tiem iegūt.

• Klientu atkārtošana    Ja esat identificējis savus atkārtotos klientus, varat sazināties ar viņiem, lai noskaidrotu, kāpēc tie turpina atnākt vai pastāstīt par pārdošanas un īpašiem piedāvājumiem.

• Neregulāri klienti    Ja jūs kādu laiku neesat dzirdējis no klientiem, varat piedāvāt atlaides vai citus stimulus atkārtotai lietošanai. Varat arī sazināties ar viņiem, lai uzzinātu, kā varat veicināt savu atdevi.

• Klienta atrašanās vieta    Ja zināt, kur tie dzīvo, jūs varat piedāvāt klientiem konkrētu lokalizāciju produktus vai pakalpojumus, kas ir noderīgi viņu klimatā vai atrašanās vietā.

• Klienta dzimums     Ja zināt, ka klientu dzimums, varat sniegt informāciju par produktiem vai pakalpojumiem, kas attiecas tikai uz sievietēm vai vīriešiem.

• Klienta vecums    Ja jūs zināt klientu vecumu, varat nodrošināt produktus vai pakalpojumus, kas ir mērķēti uz viņu dzīves posmu (piemēram, pensijas plānošanas stratēģiju tiem, kas ir viņu divdesmitajos un piecdesmitajos gados).

• Pirkumu vēsture    Ja zināt to klientu pirkumu vēsturi, kuri ir atbildējuši uz pasta sūtījumu, un jūsu mērķis ir paplašināt klientu bāzi, varat iegādāties adresātu sarakstu ar cilvēkiem, kuri iegādājušies tos pašus produktus un nosūtīt viņiem līdzīgu pasta sūtījumu.

• Atbilžu preference    Izmantojot adresātu atbildes, varat norādīt katram klientam ar atšķirīgu sekojumu, kas atbilst klienta atbildei. Daži klienti var atbildēt pa tālruni, citi lietotāji, kuriem ir apmeklējums, un citi, izmantojot e-pastu. Katrs no šiem priekšlikumiem norāda, ka jūs atbilstat klientu preferencēm, un tam ir atšķirīga izsekošanas pieeja.

Cik labi tu dari?

Kamēr apkopojat informāciju par saviem klientiem, jūs arī vēlaties uzzināt, kā darbojas mārketinga pūliņi. Izlemiet, kuras no daudzajiem mainīgajiem vēlaties pārbaudīt un kā varat izmērīt to ietekmi. Piemēram, ja izmantojat pastkartes mailer, iespējams, vēlēsities izmēģināt vairāk nekā vienu noformējumu vai piedāvājumu un izsekot veiksmes likme katram. Cita informācija, kas var būt noderīga, lai izsekotu, ietver:

• Atbildes ātrums    No visiem klientiem, ar kuriem sazinājāties, cik daudz reaģēja?

• Motivācijas atbilde    Ja sniedzāt vairākus dažādus piedāvājumus, lai rosinātu klientus atbildēt, varat izsekot, kuri stimuli piedāvā vislielāko atbilžu ātrumu.

• Saziņas metode    Ja klients nodrošina dažādus veidus, kā atbildēt, piemēram, ar pastkarti, tālruņa zvanu, e-pasta ziņojumu, personisku apmeklējumu, katalogu vai tīmekļa vietni, varat izsekot saņemtās atbildes. Ja izmantojat dažādas metodes, lai sazinātos ar saviem klientiem, varat tos izsekot, lai noskaidrotu, kura ir visveiksmīgākā atbildes izveidošanai.

Mainīgo izolēšana

Pārliecinieties, vai esat izolējis mainīgos, vai jaunākas analīzes var būt sarežģītas. Piemēram, ja izmantojat divus dažādus pastkaršu noformējumus un katrs noformējums reklamē citu piedāvājumu, iespējams, būs grūti izsekot, vai viena pastkarte saņem lielāku atbilžu ātrumu, jo ir noformēšanas vai piedāvājuma dēļ.

Adresātu saraksta drukāšana

Lai izsekotu atbildēm uz kampaņu, izdrukājiet adresātu sarakstu un turiet to tuvumā, kad adresāti atbild. Drukāta saraksta izmantošana atvieglo informācijas tveršanu, taču informācijas kārtošana, filtrēšana un analizēšana ir apgrūtināta.

Pat tad, ja plānojat nosūtīt publikāciju pa pastu, izdrukājiet adresātu sarakstu, izmantojot pasta sapludināšanas uzdevumu rūti vai uzdevumrūti e-pasta sapludināšana . Lai atvērtu uzdevumrūti jaunā vai esošā publikācijā, izvēlnē Rīki norādiet uz pasta sūtījumi un katalogiun pēc tam noklikšķiniet uz pasta sapludināšana vai e-pasta sapludināšana. Papildinformāciju par pasta sapludināšanas izmantošanu skatiet rakstā pasta sapludināšanas izveide un e-pasta sapludināšanas izveide.

1. Uzdevumrūtī pasta sapludināšana3. darbībā: atlasiet e-pasta sapludināšanas izvadesadaļā sagatavoties šī pasta sūtījuma sekošanainoklikšķiniet uz Drukāt adresātu sarakstu.

2. Dialoglodziņa saraksta drukāšana sadaļā Atlasīt kolonnasatlasiet to lauku nosaukumus, kurus vēlaties iekļaut savā izsekošanas sarakstā. Ja vēlaties iekļaut arī piezīmes par klientu kontaktpersonām, atzīmējiet izvēles rūtiņu iekļaut tukšas piezīmes sleju .

3. Sadaļā Atlasīt ierakstusnoklikšķiniet uz kādas no šīm opcijām:

   • Izmantojiet tikai iekļautos ierakstus , lai izdrukātu sarakstu, kas izmanto tikai jūsu pasta sūtījuma adresātus, kad sūtāt e-pastu uz adresātu saraksta apakškopu.

   • Izmantojiet visu , lai drukātu sarakstu, izmantojot visus adresātu sarakstā norādītos ierakstus.

4. Atlasiet citas formatēšanas opcijas un pēc tam veiciet kādu no šīm darbībām:

   • Lai drukātu sarakstu, neizmantojot papildu formatējumu, noklikšķiniet uz Drukāt.

     Kolonnu virsraksti tiek parādīti katras saraksta izdrukātās lapas augšdaļā.

   • Lai atvērtu sarakstu kā jaunu publikāciju, kuru varat formatēt tālāk, noklikšķiniet uz eksportēt uz publikāciju.

Sekošana tiešsaistē

Ja jums jau ir klienta datu avots, varat to izmantot, lai reģistrētu atbildi uz mārketinga kampaņu. Neatkarīgi no tā, vai izveidosit adresātu sarakstu programmā Publisher, Excel vai Access, ir jāpārliecinās, vai ir atvērts adresātu saraksts, kad katrs klients reaģē — un pēc tam ir jāatrod attiecīgais ieraksts, lai varētu efektīvi tvert vajadzīgo informāciju.

Izmantojot vienkāršu kampaņu, piemēram, varat pievienot kolonnu, kurā apkopotas klientu atbildes (Jā un Nē), kolonna datumam, kurā saņemat atbildi, kolonna, kurā ir detalizēta nākamā darbība (piemēram, "Sekojums" vai "iekļaut nākamajā sūtījumā"), kā arī kolonna, kurā norādīts klients pasūtītais produkts vai pakalpojums. Ja esat nosūtījis vairākus pastkaršu noformējumus vai piedāvājumus, izsekojiet arī noformējumu vai piedāvājumu, par kuru atbild visi klienti.

Datu bāze arī atvieglo darbu ar datiem, ja ir pienācis laiks to analizēt. Piemēram, varat viegli kārtot datus jebkurā no tvertajiem parametriem un filtrēt adresātus ar nesvarīgiem parametriem.

Saīsnes saglabāšana adresātu sarakstā

Varat izvairīties no nevajadzīgas darbības, saglabājot saīsni uz adresātu sarakstu, ko izveidojāt pasta sapludināšanā. Izmantojot sarakstu vēlākā pasta sapludināšanā, varat izveidot savienojumu ar to kā esošu sarakstu. Ja saraksts sastāv no vairākiem datu avotiem, visas izmaiņas, ko veicat ar jebkuru ierakstu sākotnējos datu avotos, tiek atspoguļotas adresātu sarakstā, kad to atverat nākamajā reizē. Šādā veidā jūs joprojām pievienojat informācijai, ko esat apkopojis par šiem adresātiem.

1. Uzdevumrūtī pasta sapludināšana3. darbībā: atlasiet e-pasta sapludināšanas izvadesadaļā sagatavoties šī pasta sūtījuma sekošanainoklikšķiniet uz Saglabāt saīsni uz adresātu sarakstu.

2. Dialoglodziņa failu saglabāšana lodziņā faila nosaukums ierakstiet adrešu saraksta nosaukumu.

   Pēc noklusējuma adrešu saraksts tiek saglabāts mapē Mani datu avoti . Šeit ieteicams saglabāt adrešu sarakstu, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

3. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Adresātu saraksta eksportēšana uz jaunu failu

Ja vēlaties apvienot dažādus datu avotus vienā jaunā failā, varat saglabāt adresātu sarakstu kā unikālu sarakstu, ko izmantot turpmākai pasta sapludināšanai. Šis unikālais saraksts neveido saiti ar nevienu no sākotnējiem datu avotiem, tāpēc jebkura jauna pievienojamā vai veiktās izmaiņas tiek veiktas tikai šajā sarakstā. Šo adresātu sarakstu varat izmantot nākamajos pasta sapludināšanās un kā failu, ko importējat klientu relāciju pārvaldības programmā.

1. Uzdevumrūtī pasta sapludināšana3. darbībā: atlasiet e-pasta sapludināšanas izvadesadaļā sagatavoties šī pasta sūtījuma sekošanainoklikšķiniet uz Eksportēt adresātu sarakstu uz jaunu failu.

2. Dialoglodziņa Saglabāt kā lodziņā faila nosaukums ierakstiet adrešu saraksta nosaukumu.

   Pēc noklusējuma adrešu saraksts tiek saglabāts mapē Mani datu avoti . Šeit ieteicams saglabāt adrešu sarakstu, jo šī ir noklusējuma mape, kurā Publisher meklē datu avotus.

3. Noklikšķiniet uz kādas no šīm opcijām:

   • Lai saglabātu sarakstu, izmantojot tikai jūsu pasta sūtījuma adresātus, noklikšķiniet uz tikai iekļauts.

   • Lai iekļautu visus saraksta ierakstus neatkarīgi no tā, vai tie bija pasta sapludināšanas daļa, noklikšķiniet uz Visi ieraksti.

4. Noklikšķiniet uz Saglabāt.