Par Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu.

Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs darbojas, veicot pārbaudes, lai noskaidrotu, kas ir nepareizi un piedāvā vislabāko risinājumu norādītajai problēmai. Pašlaik tā var novērst Office, Microsoft 365 vai Outlook problēmas. Ja Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nevar izlabot problēmu, tā ieteiks turpmākās darbības un palīdzēs sazināties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Lai lejupielādētu Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Noklikšķiniet uz tālākās pogas, lai lejupielādētu Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs.

    Piezīme.: Lejupielādējot šo lietojumprogrammu, jūs piekrītat Microsoft pakalpojumu līguma un paziņojuma par konfidencialitāti noteikumiem

  2. Veiciet tālāk aprakstītās darbības, lai lejupielādētu Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs atbilstoši pārlūkprogrammai.

    Padoms.: Rīka lejupielāde un instalēšana var prasīt dažas minūtes.

    Microsoft Edge vai Internet Explorer

    Pārlūkprogrammas loga lejasdaļā atlasiet Izpildīt, lai palaistu SetupProd.exe.

    Chrome

    Apakšējā kreisajā stūrī ar peles labo pogu noklikšķiniet uz SetupProd.exe > Atvērt.

    Firefox

    Uznirstošajā logā atlasiet Saglabāt failu.

    Pēc tam pārlūkprogrammas FireFox loga augšējā labajā stūrī atlasiet lejupielādes bultiņu un atlasiet SetupProd.exe.

  3. Izlasiet Microsoft pakalpojumu līgumu un pēc tam noklikšķiniet uz Es piekrītu.

  4. Izvēlieties lietojumprogrammu, ar kuru radušās problēmas, un noklikšķiniet uz Tālāk.

  5. Sarakstā izvēlieties problēmu un noklikšķiniet uz Tālāk.

  6. Izpildiet norādījumus, ko sniedz Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs.

Bieži uzdotie jautājumi

Tiek atbalstītas šādas operētājsistēmas:

  • Windows 10

  • Windows 8 un Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook jebkurā no tālāk norādītajām Office versijām var skenēt:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016, 2013, 32 bitu vai 64 bitu)

  • Microsoft Office 2019 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)

  • Microsoft Office 2016 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)

  • Microsoft Office 2013 (32 bitu vai 64 bitu versija; Click-to-Run vai MSI instalācijas)

  • Microsoft Office 2010 (32 vai 64 bitu versija)

Ja datorā darbojas kāds no Windows 7 izdevumiem, ir jābūt instalētam arī .NET Framework 4.5. Windows 8 un jaunākās Windows versijās ir iekļauts vismaz .NET Framework 4.5.

Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs nodrošina vislabāko risinājumu šīm norādītajām problēmām.

Office

Office instalēšanas laikā tiek parādīts kļūdas ziņojums

Nevaru aktivizēt Office

Nepieciešams atinstalēt Office

Outlook

Programma Outlook netiek startēta

Nevaru iestatīt Microsoft 365 e-pastu programmā Outlook

Outlook prasa, lai ievadu paroli

Outlook turpina rādīt paziņojumu "Notiek mēģinājums izveidot savienojumu..." vai "Atvienots".

Nevar piekļūt koplietojamām pastkastēm vai koplietojamiem kalendāriem.

Radušās problēmas ar manu kalendāru

Programma Outlook pārstāj reaģēt

Programma Outlook turpina avarēt

Nevaru nosūtīt, saņemt vai atrast e-pasta ziņojumu

OneDrive darbam

Nevaru sinhronizēt failus ar OneDrive

Nevaru instalēt OneDrive

Citas Office lietojumprogrammas

Nevaru pierakstīties pakalpojumā Skype darbam

Nevaru saņemt e-pasta ziņojumus savā tālrunī

Man ir problēmas, atverot programmu Outlook tīmeklī vai pierakstoties tajā

Nevaru instalēt, izveidot savienojumu vai iespējot Dynamics 365 programmai Outlook

Netiek rādīta komanda grupu sapulce vai nav pieejama grupu sapulču pievienojumprogramma programmā Outlook

Pastāv papildu scenāriji programmai Outlook tīmeklī, Outlook darbam ar Mac un mobilajām ierīcēm, kā arī papildu diagnostika programmai Exchange Online un Outlook.

Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs piedāvā automatizētus labojumus daudzās problēmās, ko tas atklāj. Ja izvēlaties veikt automātisku labošanu, labošanas darbības, ko veic labojums, tiek ievadītas Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs izveidotajā žurnālfailā. Lai skatītu šo reģistrācijas failu un atkopšanas darbības, kas veiktas scenārijā, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Pēdējā scenārija ekrānā atzīmējiet rūtiņu Atvērt žurnālfaila failu pēc noklikšķināšanas uz iesniegt, izpildiet aptauju un pēc tam atlasiet iesniegt.

    Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga logs ar aicinājumu <lietotāju>, vai tas atrisināja problēmu?

  2. Uznirstošajā logā atveriet pēdējo izveidoto žurnālfailu.

    Windows Explorer logs ar atlasītu README.txt failu.

  3. Meklējiet žurnālfailā failu "atkopšana".
    Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu žurnālfailu attēls. Vārds "atkopšana" ir iezīmēts.

  4. Atkārtojiet meklēšanas darbību "atkopšana", līdz tiek sasniegta žurnālfaila beigšana.

    Microsoft atbalsta un atkopšanas palīga attēls, kas tiek atvērts programmā Notepad.

    Piezīme.: README.txt failā ir iekļauta saite uz šo rakstu.

Nē. Tālāk norādītos problēmu novēršanas scenārijus var palaist bez Microsoft konta vai darba vai skolas kontu, ko izmantojat ar Office:

  • Office atinstalēšana

  • Office iestatīšana

  • Office aktivizācija

  • Outlook papildu diagnostika

Jā. Ja esat administrators un vēlaties instalēt un startēt Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs no koplietojamas atrašanās vietas tīklā, nevis no noklusējuma interneta atrašanās vietas, šajā rakstā neizmantojiet lejupielādes saiti. Tā vietā veiciet šajā rakstā norādītās darbības vietnē docs.microsoft.com: kā instalēt un uzturēt Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu (SaRA) no tīkla koplietojuma.

Atvaino, taču mums nav tādas Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs versijas, kuru var instalēt Mac datorā. Tomēr programmas Outlook for Mac scenārijs var novērst dažas problēmas, kas rodas Mac datorā, pat tad, ja lietojumprogramma ir instalēta Windows datorā.

Jā. Lai lejupielādētu, instalētu un izmantotu Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgs, ir nepieciešams savienojums ar internetu.

Lai atinstalētu programmu no datora, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Atveriet vadības paneli.

  2. Noklikšķiniet uz Atinstalēt programmu.

  3. Atrodiet un atlasiet Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu.

  4. Noklikšķiniet uz Atinstalēt/Mainīt.

  5. Atlasiet Noņemt lietojumprogrammu no šī datora un pēc tam noklikšķiniet uz Labi.

Kad esat sasniedzis scenārija beigām programmā, tiek parādīts ekrāns, kurā tiek vaicāts, vai problēma ir novērsta. Atlasiet jebkuru no trīs galvenajām opcijām, lai uz ekrāna tiktu parādīti atlikušie jautājumi. Varat ievadīt savu atsauksmi lodziņā ekrāna apakšdaļā.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka jums varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta speciālistiem.

×