Simptomi
Rodas kāda no šīm problēmām, izmantojot Microsoft Lync Microsoft Office 365 Dedicated vai ITAR:
-
Nevar veikt audiozvanus.
-
Rodas slikta skaņas kvalitāte.
Cēlonis
Šīs problēmas rodas tīkla latentumu, video vai audio draiveru konfigurācijas problēmas vai ierīces konfigurācijas problēmas dēļ.
Risinājums
Ir rīki, ko var izmantot, lai noteiktu problēmas avotu. Microsoft Lync balss un video kvalitātes indikatorus var izmantot, lai noteiktu, cik labi tiek uzklausīts vai apskatīts. Sarunas logā tiek parādīti jauni indikatori. Šie indikatori norāda, ka pastāv nosacījumi, kas var ietekmēt balss vai video zvana kvalitāti. Šie nosacījumi var būt vāja tīkla savienojamība, zema joslas platuma tīkla savienojumi vai slikta audio kvalitāte no konkrētas ierīces. Ja rodas slikta skaņas kvalitāte, noklikšķiniet uz indikatora, kas ir iezīmēts sekojošajā attēlā. Tas parādīs audio problēmas iespējamos iemeslus un saistīs ar attiecīgiem resursiem.
Problēmu novēršana
Lai novērstu situācijas, kad rodas slikta audio vai video kvalitāte Lync Online konferencē, rīkojieties šādi:
-
Nosakiet, vai dators izmanto vadu (tiešo) vai bezvadu interneta savienojumu. Tiešais savienojums var nodrošināt lielāku joslas platumu un stabilitāti vairumā gadījumu. Vadu savienojumiem ir jābūt vēlamais veids, kā izveidot savienojumu, ja ir pieejami vadu savienojumi. Turklāt, apsveriet iespēju izslēgt visas bezvadu antenas, lai izvairītos no savienojuma ar bezvadu savienojumu.
-
Nosakiet, vai ir izveidots savienojums aiz starpniekservera vai ugunsmūra. Par labāko savienojumu, proxy un ugunsmūri jābūt ostas 443 un ostām 50000-59999 atvērtas visiem satiksmi.
-
Pārliecinieties, vai audio/video ierīce, kas tiek izmantota ir apstiprināts un sertificēts darbam ar Lync 2010. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet šajā Microsoft TechNet vietnē: USB perifērijas ierīces
-
Atlasiet pareizo ierīci un pēc tam pārliecinieties, vai ierakstīšanas skaļums ir atbilstošā līmenī. Lai to paveiktu, noklikšķiniet uz zobrata
-
Nolaižamajā izvēlnē noklikšķiniet uz Rīki, noklikšķiniet uz Opcijasun pēc tam uz audio ierīces iestatījumi.
-
Pārbaudiet, vai ir atlasīta atbilstošā ierīce.
-
Pielāgojiet slīdni mikrofons līdz tādam skaļuma līmenim, kādu vēlaties. Runājiet savā parastajā balss līmenī un pārliecinieties, ka indikators nepārsniedz pusceļā.
Ņemiet vērā Ja, veicot šīs darbības, problēma netiek atrisināta, izskatiet problēmu ar Microsoft tiešsaistes pakalpojumu atbalstu saskaņā ar jūsu organizācijas atbalsta līguma noteikumiem ar Microsoft.
Izpildes paātrinājumi
Lai izvērsties gadījumos, kad rodas slikta audio vai video kvalitāte Lync Online konferencē, rīkojieties šādi:
-
Uzziniet, kā tiek savienots katrs sarunas dalībnieks. Piemēram, tie ir savienoti, izmantojot publisko komutējamā telefonu tīkla (PSTN), tīkla savienojums, kas ietver bezvadu, virtuālā privātā tīkla (VPN) vai tiešs (vadu) savienojums?
-
Iegūstiet žurnālfailus, kas dokumentē problēmu no katra dalībnieka, izņemot zvanītājus, kuri izmanto PSTN vai mobilos tālruņus.
-
Pārbaudiet, vai katra dalībnieka ugunsmūra iestatījumi ir pareizi.
-
Noteiktu, cik bieži šī problēma rodas.
-
Kāds kļūdas ziņojums tiek dots? Iegūt ekrānuzņēmums ar kļūdas ziņojumu, ja to var izdarīt.
-
Nosakiet, vai problēma rodas noteiktā diennakts laikā. Ja atbilde ir "Jā", dokumentu, kad rodas problēma.
-
Sazinieties ar Microsoft tiešsaistes pakalpojumu atbalsta iesniegšana tiešsaistē vai pa tālruni.
