Microsoft profesionālais atbalsts (maksājot par katru incidentu): bieži uzdotie jautājumi

Kas ir "incidents"?

Incidents tiek definēts kā viena atbalsta problēma un saprātīgās darbības, kas nepieciešamas tās novēršanai. Viena atbalsta problēma ir problēma, kuru nevar sadalīt pakārtotās problēmās. Ja to var sadalīt pakārtotās problēmas, katru pakārtoto problēmu uzskata par atsevišķu incidentu. Lai rastu galīgo risinājumu, incidentam var būt nepieciešama vairākas kontaktpersonas un bezsaistes izpēte. Summa, kas jums būs jāmaksā summa, nav atkarīga no laika, kas pavadīts attiecīgo risinājumu rašanai.

Kāds ir paredzamais atbildes sniegšanas laiks?

Atbildes sniegšanas laiks būs no 2 līdz 8 stundas atkarībā no incidenta nozīmīguma.

Profesionāla atbalsta incidenti var tikt atbalstīti 24 stundas diennaktī vai darba laikā līdz problēmu novēršanai. Atlasot 24 stundu atbalstu, jūsu uzņēmumā ir jābūt cilvēkiem, kas pieejami darbam pie incidenta potenciāli 24 stundas diennaktī.

Kā noteikt, vai mans produkts joprojām ir dzīves ciklā un ir tiesīgs saņemt atbalstu?

Microsoft profesionālā atbalsta incidenti ietver visa produkta dzīves ciklu (gan pamata, gan paplašinātais atbalsts). Papildinformāciju meklējiet savā produktā, lai pārskatītu piemērotību dzīves ciklam.

Vai ir kaut kas, uz ko profesionālais atbalsts neattiecas?

• Klientu ierosinājumi produkta līdzekļiem

• Atbalsts uz vietas

• Produkti, uz kuriem neattiecas atbalsta dzīves cikls

• Rakstīšana vai atsauksmju sniegšana par pielāgoto kodu

• Izstrādātāju atbalsts Office 365 pievienojumlietojumprogrammām, API u.c., tostarp Microsoft Graph

• Drošības incidenta atbilžu pakalpojums

Kā rīkoties, ja man ir jautājumi par norēķiniem saistībā ar manas kredītkartes pirkumu? 

Apmeklējiet account.microsoft.com jautājumiem par kredītkaršu norēķiniem.

Kas tiek uzskatīts par pieņemamu problēmas risinājumu?

Atbalsta speciālists vienosies ar jums par problēmas definīciju, kad iesniegsit atbalsta incidentu. Incidents tiks slēgts pēc tam, kad atbalsta speciālists jums būs nodrošinājis vienu vai vairākus piedāvātos risinājumus. Ja atbalsta speciālistu nespēj nodrošināt risinājumu, jūs saņemsit paziņojumu un incidents tiks slēgts kā neatrisināts. Norēķinu statuss par neatrisinātu incidentu ir Microsoft ziņā.

Vai man tiek garantēts risinājums?

Kaut gan mūsu atbalsta speciālisti darīs visu iespējamo, lai novērstu problēmu, Microsoft mūsu klientu datoru konfigurācijas lielās daudzveidības dēļ nevar garantēt visu problēmu novēršanu. Klienti var pieprasīt pieteikuma slēgšanu pirms tas tiek atrisināts, taču incidentu norēķinu statuss ir Microsoft ziņā.

Kāda informācija ir vajadzīga, lai iesniegtu pieprasījumu, izmantojot savu 5 incidentu pakotni?

Kad iesniedzat jaunu incidentu, jums ir jāpiesakās, izmantojot to pašu Microsoft kontu, ko izmantojāt, lai iegādātos 5 incidentu pakotni. 

Kad beidzas 5 incidentu pakotnes termiņš?

Pieprasījumu termiņš beidzas vienu gadu no iegādes brīža.

Persona, kas iegādājās 5 incidentu pakotni, vairs nestrādā uzņēmumā. Kā piekļūt atlikušajiem incidentiem?

Ja jums nav piekļuves Microsoft kontam, kas tika izmantots 5 pieprasījumu iegādei, sazinieties ar mums. Lai piekļūtu atlikušajiem incidentiem, nodrošiniet, ka jūsu pasūtījuma apstiprinājuma numurs ir pieejams kā pirkuma apliecinājums.

Ja esmu klients, kas ir atbrīvots no nodokļa, kā iesniegt nodokļa atbrīvojuma dokumentu par profesionālo atbalstu?

Lai uzzinātu par nodokļu atbrīvojuma dokumentāciju iesniegšanu, apmeklējiet vietni Kā iesniegt nodokļu atbrīvojuma dokumentus Microsoft klientu atbalsta dienestā.

Saistītās tēmas

• Papildinformāciju par Microsoft profesionālo atbalstu (maksa par katru gadījumu) skatiet sadaļā Atbalsts uzņēmumiem.

• Ja vēlaties ziņot par kļūdu operētājsistēmā Windows, skatiet rakstu Atsauksmju centrmezgls.