Kas ir "incidents"?

Incidents tiek definēts kā viena atbalsta problēma un saprātīgās darbības, kas nepieciešamas tās novēršanai. Viena atbalsta problēma ir problēma, kuru nevar sadalīt pakārtotās problēmās. Ja to var sadalīt pakārtotās problēmas, katru pakārtoto problēmu uzskata par atsevišķu incidentu. Lai rastu galīgo risinājumu, incidentam var būt nepieciešama vairākas kontaktpersonas un bezsaistes izpēte. Summa, kas jums būs jāmaksā summa, nav atkarīga no laika, kas pavadīts attiecīgo risinājumu rašanai.

Kāds ir paredzamais atbildes sniegšanas laiks?

Atbildes sniegšanas laiks būs no 2 līdz 8 stundas atkarībā no incidenta nozīmīguma.

Nozīmīgums

Problēmas raksturs

Atbildes sniegšanas laiks

Nozīmīgums A

Kritiska ietekme uz uzņēmējdarbību

Sākotnējais atbildes sniegšanas laiks ir 2 stundas

Nozīmīgums B

Vidēja ietekme uz uzņēmējdarbību

Sākotnējais atbildes sniegšanas laiks ir 4 darba laika stundas

Nozīmīgums C

Minimāla ietekme uz uzņēmējdarbību

Sākotnējās atbildes sniegšana 8 darba stundu laikā

Profesionāla atbalsta incidenti var tikt atbalstīti 24 stundas diennaktī vai darba laikā līdz problēmu novēršanai. Atlasot 24 stundu atbalstu, jūsu uzņēmumā ir jābūt cilvēkiem, kas pieejami darbam pie incidenta potenciāli 24 stundas diennaktī.

Kā noteikt, vai mans produkts joprojām ir dzīves ciklā un vai jums ir tiesības saņemt atbalstu?

Microsoft profesionālā atbalsta incidenti ietver visa produkta dzīves ciklu (gan pamata, gan paplašinātais atbalsts). Lai iegūtu papildinformāciju, meklējiet savu produktu , lai pārskatītu dzīves cikla atbilstību.

Vai ir kaut kas, uz ko profesionālais atbalsts neattiecas?

  • Klientu ierosinājumi produkta līdzekļiem

  • Atbalsts uz vietas

  • Saknes cēloņa analīze

  • Produkti, uz kuriem neattiecas atbalsta dzīves cikls

  • Rakstīšana vai atsauksmju sniegšana par pielāgoto kodu

  • Izstrādātāja atbalsts Office 365 pievienojumprogrammām, API utt., ieskaitot Microsoft Graph

  • Drošības incidenta atbildes pakalpojums

Kā rīkoties, ja man ir jautājumi par norēķiniem saistībā ar manas kredītkartes pirkumu? 

Apmeklējiet Account.Microsoft.com , lai saņemtu informāciju par kredītkarti norēķinu jautājumiem.

Kas tiek uzskatīts par pieņemamu problēmas risinājumu?

Atbalsta speciālists vienosies ar jums par problēmas definīciju, kad iesniegsit atbalsta incidentu. Incidents tiks slēgts pēc tam, kad atbalsta speciālists jums būs nodrošinājis vienu vai vairākus piedāvātos risinājumus. Ja atbalsta speciālistu nespēj nodrošināt risinājumu, jūs saņemsit paziņojumu un incidents tiks slēgts kā neatrisināts. Norēķinu statuss par neatrisinātu incidentu ir Microsoft ziņā.

Vai man tiek garantēts risinājums?

Kaut gan mūsu atbalsta speciālisti darīs visu iespējamo, lai novērstu problēmu, Microsoft mūsu klientu datoru konfigurācijas lielās daudzveidības dēļ nevar garantēt visu problēmu novēršanu. Klienti var pieprasīt pieteikuma slēgšanu pirms tas tiek atrisināts, taču incidentu norēķinu statuss ir Microsoft ziņā.

Kāda informācija ir vajadzīga, lai iesniegtu pieprasījumu, izmantojot savu 5 incidentu pakotni?

Kad iesniedzat jaunu incidentu, jums ir jāpiesakās, izmantojot to pašu Microsoft kontu, ko izmantojāt, lai iegādātos 5 incidentu pakotni. Iesniegt pieprasījumus tiešsaistē.

Kad beidzas 5 incidentu pakotnes termiņš?

Pieprasījumu termiņš beidzas vienu gadu no iegādes brīža.

Persona, kas iegādājās 5 incidentu pakotni, vairs nestrādā uzņēmumā. Kā piekļūt atlikušajiem incidentiem?

Ja jums nav piekļuves Microsoft kontam, kas tiek izmantots 5 pakotnes iegādei, sazinieties ar mums. Lai piekļūtu atlikušajiem incidentiem, nodrošiniet, ka jūsu pasūtījuma apstiprinājuma numurs ir pieejams kā pirkuma apliecinājums.

Ja esmu klients, kas ir atbrīvots no nodokļa, kā iesniegt nodokļa atbrīvojuma dokumentu par profesionālo atbalstu?

Lai uzzinātu par nodokļu atbrīvojuma dokumentāciju iesniegšanu, apmeklējiet vietni Kā iesniegt nodokļu atbrīvojuma dokumentus Microsoft klientu atbalsta dienestā.

Saistītās tēmas

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Paplašiniet savas prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Microsoft Insider

Vai šī informācija bija noderīga?

Cik lielā mērā esat apmierināts ar tulkojuma kvalitāti?
Kas ietekmēja jūsu pieredzi?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×