Hvis du vil ha service for en personlig overflate-enhet (ikke en bedriftsenhet), kan du sende den inn for å få kvalitetstjeneste utført av klarerte eksperter ved hjelp av sertifiserte deler. Du vil komme i gang igjen og opprette det beste arbeidet på overflate.
Obs!
Hvis overflate er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for overflate-tjenesten for Business og Education.
Feilsøke enheten før du ber om service
Før du får service, kan du bruke overflate Diagnostic Toolkit til å løse vanlige programvareproblemer. Se Løse vanlige Problemer med overflate ved hjelp av overflate-appen og overflate Diagnostic Toolkit eller overflate hjelper & med å lære mer informasjon.
Hvis problemet vedvarer, kan du starte reparasjonsprosessen for garantien for at overflate skal få den betjent.
Ber om service eller reparasjon
Hvis du ikke allerede har registrert overflate-produktet, kan du se Kontrollere Microsoft-garantien og opprette serviceordrer.
Vi gir en garanti etter service for enheter som er blitt reparert eller erstattet av servicesenteret vårt. Erstatningsenheter for overflate er Microsoft Certified Refurbished. Lengden på garantien etter service avhenger av om tjenesten var i garanti eller utenfor garantien.
Med mindre en obligatorisk bestemmelse i din lokale lov gir noe annet, etter reparasjon eller erstatning, dekkes Microsoft-produktet av denne garantien etter tjenesten lenger enn resten av den opprinnelige garantiperioden eller 90 dager etter at Microsoft sender den til deg.
Hvis du vil ha mer informasjon om servicekostnader og tjenester utenfor garantien, kan du se Hvor mye koster service utenfor garantien for enheten eller tilbehøret?
Gjennom denne prosessen finner du ut om overflate er i eller utenfor garantien og hvor mye det vil koste, hvis aktuelt. Når en ordre er opprettet, får du en forsendelsesetikett slik at du kan sende inn enheten. Avhengig av produktet og området, kan tjenesten som tilbys være en reparasjon eller en renovert erstatning. Når en ordre er opprettet, får du en forsendelsesetikett slik at du kan sende inn enheten.
Viktig
Hvis du kan slå på overflate, anbefaler vi på det sterkeste at du sikkerhetskopierer og lagrer viktige filer og informasjon fra overflate til en annen datamaskin, stasjon eller skylagringstjeneste som OneDrive. Vi kan ikke gjenopprette den for deg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du overflate-enheten for service.
Vi har ulike tjeneste- og støttealternativer tilgjengelig for å hjelpe deg:
Starte en reparasjon på nettet
Start en bestilling på nettet for å få service for enheten:
Logg på Microsoft-konto | Enheter med kontoen din.
Velg enheten som trenger service, og velg deretter Neste.
- Hvis den ikke er registrert, velger du Registrer enhet.
Følg instruksjonene for å fullføre servicebestillingen.
Obs!
Hvis du opplever problemer med å fullføre en ordre på grunn av betalingsmåte i løpet av denne prosessen, kan du se Feilsøke problemer med betalingsalternativet
Hvis enhetsgarantien ikke samsvarer med kjøpsbeviset, kan du se Oppdatere garantien med kjøpsbeviset
Hvis enhetsgarantien er utløpt eller hvis du vil bruke Microsoft Complete Accidental Damage Protection, kan du se mer informasjon her: Få service for din garanti eller skadede overflate – Microsoft Kundestøtte.
Servicesentre for personlig støtte
I enkelte land og områder tilbyr Microsoft nå servicesentre som gir personlig støtte. Servicesentre tilbyr forbedret støtte, inkludert profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting. Hvis servicesentermedarbeiderne ikke kan løse problemet, kan de utføre en reparasjon (på begrensede steder), eller de kan bidra til å gjøre det enklere å sende enheten til Microsoft for reparasjon eller erstatning. Vær oppmerksom på at autoriserte tjenesteleverandører kan kreve ekstra gebyrer, selv for reparasjoner i garantien. Kontroller disse detaljene med den autoriserte tjenesteleverandøren før du fortsetter.
Gå til servicesentrene for personlig støtte for mer informasjon.
Egenreparasjon
Vi har lagt til alternativer for å reparere enhetene dine hvis du har teknikernivåevner og verktøyene til å utføre reparasjoner på dine egne enheter. Microsoft har en rekke deler tilgjengelig for kjøp, som kan brukes til selvreparasjon, noe som drar nytte av deg når enhetene er utenfor garantien.
Se hvilke alternativer som er tilgjengelige på informasjon om selvreparasjon for overflate-enheten.
Vanlige spørsmål
Velg en overskrift nedenfor, så åpnes den for å vise mer informasjon.
Hvor lang tid tar det å få overflate-enheten reparert?
Det tar vanligvis 6–8 virkedager å få overflate tilbake etter at du har sendt den til oss, avhengig av hvor du bor og sperrer forsinkelser på beholdningen eller forsendelsen. For Surface Studio får du hjelp av en representant, og det kan hende den kan sendes raskere tilbake til deg.
Hva er et «ekte Microsoft-renovert» produkt?
Ekte Microsoft-renoverte produkter har blitt kontrollert, testet og renovert ved hjelp av ekte Microsoft-deler. Hvert produkt går gjennom en streng kvalitetssertifiseringsprosess. Ekte Microsoft-renoverte produkter er med på å redusere svinn, noe som bidrar til bærekraftmålene våre. Mer informasjon på Microsofts engasjement for bærekraft.
Det renoverte produktet du mottar, inkluderer ikke tilbehør som strømforsyning. Ikke ta med tilbehør når du sender inn det ikke-fungerende produktet, med mindre du blir bedt om det, da de ikke kan returneres til deg. Med mindre en obligatorisk bestemmelse i ditt lokale lovverk sier noe annet, er det ekte Microsoft-renoverte produktet garantert i 90 dager eller resten av den opprinnelige garantien (eller beskyttelsesplanen), avhengig av hva som har lengst varighet.
Avhengig av produktet og området, kan det hende at et ekte Microsoft-renovert produkt ikke er tilgjengelig.
Hvor lenge er service utenom garantien tilgjengelig for Surface Duo og Surface Duo 2?
Microsoft tilbyr service utenfor garantien i minst tre år etter produksjonsslutt.
Hvor lenge er tjenesten tilgjengelig for nye overflate-nettbrett og bærbare datamaskiner?
Microsoft tilbyr service i minst tre år etter salgsdatoen. I første omgang kan det være dekket av den begrensede garantien eller, hvis du kjøpte en, en valgfri beskyttelsesplan. Etter dette tilbyr Microsoft service utenfor garantien og noen erstatningskomponenter mot et gebyr. Tilgjengeligheten til erstatningskomponenter og tjenestealternativer varierer etter enhet, land eller område og over tid.
Hva skjer når du sender enheten til Microsoft for en reparasjonstjeneste?
Dette skjer når du sender enheten til Microsoft for en reparasjonstjeneste.
Her er grunnen til at Microsoft kan returnere enheten din som ikke er betjent
Finner ingen maskinvareproblemer: Microsoft kjørte en rekke omfattende tester og fastslo at ingen maskinvarefeil ble identifisert, og enheten din yter som tiltenkt.
Obs!
Før du sender Microsoft-enheten til Microsoft for Service, er du ansvarlig for å sikkerhetskopiere alle eksisterende data, sikkerhetskopiere eksisterende filer og fjerne eller slette alle eksisterende data og fjerne alt tilbehør fra produktet. Mer informasjon på Slik klargjør du overflate for service
Problemet dekkes ikke: Microsoft fastslo at de identifiserte problemene ble utelukket fra dekning i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover, Microsofts begrensede maskinvaregaranti eller Microsoft Protection Plan. Hvis du vil vite mer om unntakene i abonnementet for begrenset maskinvaregaranti eller beskyttelse, kan du se gjennom gjeldende vilkår for garanti- og beskyttelsesplan & betingelser.
Hvorfor ble det interne serienummeret mitt endret etter at overflate ble betjent?
Microsoft er forpliktet til å levere kundesentrert overflate-reparasjon. Vi utfører omfattende testing og diagnosetesting. Hvis det blir funnet en maskinvarefeil som dekkes av den begrensede maskinvaregarantien, erstatter Microsoft de nødvendige maskinvarekomponentene på overflate-enheten.
Hvis hovedkortet er erstattet, kan det hende du ser et annet internt (system) serienummer for enheten. Det interne (system) serienummeret finnes i Innstillinger/Om og i overflate App i Enhetsinformasjon. Når enkelte komponenter på overflate-enheten erstattes i reparasjonsprosessen, sikrer endringen i det interne serienummeret enhetsfunksjonene i Microsoft-spesifikasjonen.
Det nye interne (system) serienummeret oppdateres også og gjenspeiles i kontoen din på account.microsoft.com.
Obs!
- Fortsett å referere til serienummeret som er etset på det eksterne dekselet på overflate-enheten når du ber om garantitjeneste og kundestøtte. Se Finn serienummeret på Microsoft- eller overflate-enheten for å finne ut mer om hvor du finner det etsede serienummeret.
- For kunder som bruker Windows Autopilot-enhetsregistrering, må du være oppmerksom på at hvis det interne serienummeret på enheten endres, er spesifikke instruksjoner tilgjengelige for å veilede deg gjennom prosessen med å registrere enheten på Windows Autopilot. Se veiledningen for erstatningsscenario for Windows Autopilot-hovedkort
Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte oss for å få støtte.
Hvordan sjekker jeg statusen for enhetsreparasjonen?
Du kan kontrollere statusen for reparasjonen ved å gå til account.microsoft.com/devices. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontrollere statusen for en overflate-reparasjonsbestilling.
Du skal også motta statusoppdateringer via e-postadressen du oppgav da du opprettet serviceordren. Hvis du fortsatt har spørsmål om statusen, kontakter du kundestøtte.
Kan jeg få service hvis garantien ikke gjelder?
Hvis problemet med overflate ikke dekkes av garantien eller garantien er utløpt, er overflate kanskje kvalifisert for service utenfor garanti for en avgift. Vær oppmerksom på at service for enheten utenfor garanti kanskje ikke lenger er tilgjengelig i området ditt. Hvis du vil vite mer, kan du se Slik får du service til overflate.
Hvor mye koster service utenfor garantien?
Se Hvor mye koster service utenom garantien for overflate-enheten eller -tilbehøret?
Hva er garantidekningen etter at jeg har fått overflate erstattet?
Vi gir en garanti etter service for enheter som er blitt reparert eller erstattet av servicesenteret vårt. Lengden på garantien varierer avhengig av om service ble foretatt innenfor eller utenfor garantien:
- Service innenfor garanti: Hvis overflate ble reparert eller erstattet innen den opprinnelige garantiperioden, får du enten resten av den opprinnelige garantiperioden eller 90 dager, der den lengste perioden gjelder.
- Service utenfor garanti: Hvis overflate fikk service utenfor den opprinnelige garantiperioden, har erstatningsenheten eller den reparerte enheten en maskinvaregaranti på 90 dager.
Hvordan fjerner jeg dataene mine fra overflate-enheten jeg sender inn til service?
Før du sender din overflate til oss må du lese Hvordan klargjør du overflate for service.
Hvilken overflate-enhet har jeg?
Du finner detaljene om modellen ved å seFinne ut hvilken overflate-modell du har.
Hvordan finner jeg serienummeret for overflate?
Hvis du vil ha hjelp til å finne dette, kan du se Finne serienummeret på overflate-enheter.