Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Vi beklager at du har problemer med å synkronisere filene med OneDrive for iOS-mobilappen. La oss få problemet løst så raskt som mulig.

Kan ikke spille av videoer når du bruker mobilnettverk

Hvis OneDrive-videoene ikke spilles av, bare har lyd eller bufrer mye når du er koblet til et mobiltelefonnettverk, må du kanskje velge ett av disse alternativene.

• Koble til Wi-Fi. Enkelte enheter og nettverk kan ha begrenset båndbredde til bestemte tider.
• Last ned videoen. Velg videoen, og velg deretter for å laste ned.
• Gjør videoen frakoblet. Velg videoen, og deretter og gjør tilgjengelig i frakoblet modus.

Lysbilde for å velge ikke fungerer i OneDrive for iOS

Brukere av iOS 16 kan kanskje ikke bruke panoreringsbevegelsen med to fingre til å velge flere filer i OneDrive. Vi er klar over problemet og jobber med en løsning.

Løsning

Velg ett bilde først, og bruk deretter to fingre til å skyve for å velge flere filer eller bilder.

Deling av tavle fungerer ikke i OneDrive for jobb eller skole

Fra og med 30.07.21 må iOS-brukere være på appversjon 12.2.6 eller nyere for å kunne bruke whiteboard-delingsfunksjonen. Oppdater til den nyeste versjonen for å bruke whiteboard-delingsfunksjonen. Vær oppmerksom på at denne funksjonen bare er tilgjengelig for OneDrive for jobb- eller skolekontoer og ikke for hjemmebruk og personlige abonnementer.

Opplasting av OneDrive-kamera har stoppet eller fungerer ikke

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filer eller kamerabilder til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå tilkontofor profilinnstillinger>> (og hvis du har mer enn én konfigurert, velger du kontoen du vil tilbakestille).
2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du avinstallere og installere appen på nytt.

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke på og holde nede knappene hvilemodus/ vekking og start samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.

Synkroniseringsproblemer med OneDrive for iOS

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filer eller kamerabilder til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå tilkontofor profilinnstillinger>> (og hvis du har mer enn én konfigurert, velger du kontoen du vil tilbakestille).
2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du avinstallere og installere appen på nytt.

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke på og holde nede knappene hvilemodus/ vekking og start samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.

Kan ikke logge på OneDrive

Hvis du ikke kan logge på OneDrive-synkronisering-appen, eller synkroniseringsappen sier at OneDrive ikke er tilkoblet, følger du disse trinnene for å logge på igjen.

Hvis du ser et grått OneDrive-ikon med en linje gjennom, betyr dette at du ikke er logget på.

1. Velg OneDrive-ikonet som er nedtonet eller har en linje gjennom det.

2. Skriv inn e-postadressen og passordet på «Konfigurer OneDrive»-skjermen.

   Obs!

   • Hvis du har glemt brukernavnet eller passordet eller ikke kan logge deg på microsoft-kontoen din, kan du bruke Microsoft-kontoens påloggingshjelper.

   Påloggingshjelper

   • Du kan bare legge til én personlig Microsoft-konto.
   • Hvis du ikke kan logge på jobb- eller skolekontoen for OneDrive, kan du prøve å tilbakestille passordet, eller du kan eventuelt kontakte organisasjonens IT-administrator.

3. Hvis du kan logge på, men fortsatt ikke kan koble til OneDrive, må du kontrollere at brannmuren til Internett-leverandøren ikke blokkerer OneDrive. Du kan kanskje gjøre dette ved å bruke den mobile enheten som et aktiveringspunkt. Du kan også kontakte Internett-leverandøren og kontrollere at de støtter tilgang til Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Kan ikke se miniatyrbilder av video eller bilder i OneDrive for iOS

Med iOS 11 introduserte Apple nye bilde- og videoformater som ikke er kompatible med mange enheter og tjenester. Kontroller at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens generelle>>oppdatering av bakgrunnsappen.

Gjør følgende for å stille videoer tilbake til standardformatet:

1. Gå til innstillinger for iOS
2. Trykk på Kamera
3. Trykk på Formater
4. Velg «Mest kompatible»

Dette sørger for at alle videoer du tar opp fra nå av, spilles av riktig overalt. Vi vet at du allerede har videoer i det nye formatet, men du kan gjøre følgende for å spille av disse videoene mens vi arbeider for å oppdatere OneDrive:

1. Gå til videoen i OneDrive
2. Trykk på videoen
3. Trykk på kommandoen Frakoblet øverst til høyre (skyen med nedlastingsikonet)
4. Når videoen er tilgjengelig i frakoblet modus, kan du spille den av.

Kan ikke redigere bilder eller bilder i OneDrive for iOS-appen

Du kan ikke redigere bilder i appen hvis bildet er for stort eller er et format som ikke støttes:

• Størrelse: ≥ 4080 × 3072 piksler (12,5 megapiksler)
• Format: BARE JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• GIF-avspilling: ≥ 15 MB
• Annet: Må være eier, på nettet, ikke i album, fototype media

OneDrive for iOS-appen krasjer

Hvis OneDrive-appen ikke starter eller fortsetter å krasje, installerer du appen på nytt:

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Tving en omstart av enheten. Les instruksjonene for omstart av Apple Support for enheten/iOS-versjonen.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.
4. Kontroller at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens generelle>>oppdatering av bakgrunnsappen.

Får ikke tilgang til en fil i OneDrive for iOS

Det kan hende filen er åpen i en annen app. Lagre eventuelle endringer i filen, lukk appen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

OneDrive for iOS kan ikke laste opp en fil

Det finnes begrensninger for filnavn som kan lastes opp til OneDrive. Les hele listen over ugyldige filnavn og filtyper i OneDrive.

En fil lastes ikke opp hvis den ikke passer i den tilgjengelige lagringsplassen for OneDrive. Hvis du vil se hvor mye plass du har igjen eller få mer lagringsplass, kan du gå til lagringssiden på Nettet.

OneDrive for iOS finner ikke denne filen

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filer eller kamerabilder til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå tilkontofor profilinnstillinger>> (og hvis du har mer enn én konfigurert, velger du kontoen du vil tilbakestille)
2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du avinstallere og installere appen på nytt.

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke på og holde nede knappene hvilemodus/ vekking og start samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.

Appen tar opp mye plass på enheten

Hvis appen og filene tar opp mye lagringsplass på den mobile enheten, følger du disse trinnene.

1. Åpne iOS-innstillingsappen, og velg Generelt og deretter iPhone-lagring.
2. Velg Avlastning av ubrukte apper.
3. Rull nedover, og velg OneDrive.
4. Velg Avlastningsapp.
5. Du får en melding som informerer deg om at appen vil bli slettet, men dokumentene og dataene beholdes. Trykk på Avlastningsapp.

Finn ut mer

• Bruk OneDrive på iOS
• Finne tapte eller manglende filer i OneDrive
• Løse problemer med opplasting av filer på OneDrive-nettstedet
• Flere løsninger på nylige problemer med OneDrive