Vi forstår at dette kan være vanskelige tider for de som søker tilgang til sine kjæres e-postkontoer eller lagringskontoer.
Av personvern og andre juridiske årsaker kan vi generelt ikke gi informasjon til ikke-kontoinnehavere. Nedenfor finner du mer spesifikke detaljer om handlinger som kan utføres.
Vi tar kundenes personvernhensyn og våre juridiske forpliktelser svært alvorlig. Les mer om Personvern hos Microsoft.
Hva du må gjøre når noen har gått bort, eller har blitt handikappet.
Du trenger ikke å kontakte oss for å fortelle oss at noen er død eller har blitt ufør.
Hvis du vet passord og brukernavn til kontoen, kan du avslutte kontoen selv. Hvis du ikke vet kontolegitimasjonen, lukkes den automatisk etter to (2) år med inaktivitet.
Hvis du har tilgang til kontoen
Les Hvordan du lukker Microsoft-kontoen og følger trinnene for å lukke kontoen. Etter at du har lukket Microsoft-kontoen din, kan du åpne den på nytt innen 60 dager, ved å logge deg på igjen. Vi holder på dataene dine for denne perioden, slik at du ikke mister noe hvis du ombestemmer deg. Etter at det har gått 60 dager, vil vi imidlertid slette kontoen og dataene i den permanent.
Hvis du ikke har tilgang til kontoen
Forsikre deg om at abonnementer hos Microsoft er avbrutt. Du kan stoppe alle abonnementer på Microsoft ved å lukke kundens bankkonto eller kredittkort, tilbakekalle autorisasjoner eller informere banken. Outlook.com og OneDrive-kontoer blir frosset etter ett år, og e-postmeldinger og filer som er lagret på OneDrive, slettes kort tid etter. Microsoft-kontoer utløper etter to (2) år med inaktivitet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese del 4 av Microsoft tjenesteavtalen.
Hvis du trenger tilgang til kontoen, søker du etter juridisk veiledning
Microsoft må først formelt behandles med en gyldig stevning eller rettskjennelse for å vurdere om det er i stand til lovlig å frigi en avdød eller ufør brukerinformasjon om en personlig e-postkonto (dette inkluderer e-postkontoer med adresser som slutter på Outlook.com, Live.com, Hotmail.com og MSN.com), OneDrive-lagring eller andre aspekter av Microsoft-kontoen. Microsoft vil bare svare på ikke-kriminelle stevninger og rettskjennelser servert på Microsofts registrerte agent i den anmodende partens stat eller region, og kan ikke svare på faksede eller e-postforespørsler for slike saker.
Eventuell avgjørelse om å oppgi innholdet i en personlig e-postkonto gjøres bare etter grundig gjennomgang og i hensyn til gjeldende lover. Vær oppmerksom på at Microsoft kanskje ikke kan oppgi kontoinnholdet og sende en forespørsel eller sende en stevning eller rettskjennelse garanterer ikke at vi vil være i stand til å hjelpe deg.
Regionale variasjoner:
-
For kunder i Europa vil Microsoft svare på ikke-kriminelle stevninger og rettskjennelser servert på Microsoft Ireland Operations Ltds registrerte adresse på 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland.
-
Kunder i Tyskland kan kontakte Microsofts kundestøtte for å få tilgang til kontoen. Kunder må fremlegge bevis for lovlig etterfølgelse og følgende dokumentasjon:
-
En kopi av døds attest
-
En kopi av den avdøde personens ID eller pass
-
En kopi av arvebevis (Testament) eller annen dokumentasjon fra en domstol som beviser eneste arving, eller navn og adresse på alle arvinger og samtykke til at du har rett til å handle på deres vegne
-
En kopi av anmoderens ID eller pass, eller en signert fullmakt
-
-
For kunder i Kina kan du kontakte Microsoft kundestøtte for din legitime og blokkjusterte interesse, for å få tilgang til den avdøde kundens konto. Du må angi følgende dokumenter:
-
En kopi av dødsattesten, deregistration sertifikat av en sosial ID eller annet offisielt dokument som kan bevise dødsfallet til den avdøde kontoinnehaveren.
-
Et dokument som kan bevise ditt forhold til den avdøde kontoinnehaveren som en "nær slektning", som ektefelle, forelder, barn, søsken, besteforelder eller barnebarn. Alternativene er:
-
Hukou registrering.
-
Vigselsattest.
-
Relativ relasjonssertifisering utstedt av Public Security Bureau/Subdistrict Office.
-
Notarisert sertifisering utstedt av Notary Office.
-
-
En kopi av anmoderens ID eller pass.
-
En signert erklæring med det formål å få tilgang til den avdøde kontoinnehaverens konto.
-
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis du vil ha annen hjelp med Microsoft-konto og -abonnementer, kan du gå til Konto & Hjelp for fakturering.
