Hvis du ikke kan avbryte abonnementet ditt

Feilsøk kan ikke avbryte abonnementet

Hvis du ikke ser et alternativ for å avbryte eller deaktivere regelmessig fakturering, kan du prøve følgende:

• Sjekk hvem du kjøpte den fra. Hvis du kjøpte et Microsoft 365-abonnement fra en tredjepartsforhandler, for eksempel Amazon, Best Buy eller Harvey Norman, kan du kontakte dem direkte for å administrere abonnementet og faktureringen. Hvis du kjøpte et Microsoft 365-abonnement fra Google Play eller Apple App Store, kan du kontakte kundestøtten for kansellering eller refusjon. Gå til Finn ut mer om refusjonspolicyer for Google Play for Kjøp i Play Store. For Apple App Store-kjøp ber du om refusjon fra Apple-støtte.

• Kontroller kontoen. Kontroller at du er logget på med den samme Personlige Microsoft-kontoen som kjøpte Microsoft 365. Hvis du vil ha spørringer med jobb- eller skolekontoen for Microsoft 365, kan du kontakte organisasjonens IT-Admin.

• Kontroller faktureringssyklusen. Hvis du ser «Aktiver regelmessig fakturering», betyr dette at abonnementet utløper på datoen som vises, og du kan fortsette å bruke produktet frem til denne datoen. Du trenger ikke å gjøre noe mer.

• Sjekk kredittkortene dine. Kontroller at betalingskortet som brukes til å betale for abonnementet, ikke er utløpt. Hvis det skyldes penger, kan du ikke kansellere før et forfalt beløp er betalt. Hvis du vil ha mer hjelp, kan du se Endre betalingsmåte for et Microsoft-abonnement.

• Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du bruke veiledet støtte.
  Start

Feilsøke fortsatt betaling for et abonnement?

Hvis du ser på kontoutskriften at en betaling er tatt, kan det være av følgende årsaker:

• Du avbrøt for nær faktureringsdatoen. Annulleringer må være mer enn 2 dager før faktureringsdatoen. Gå til Abonnementer, og kontroller sluttdatoen for abonnementet.

• Feil Microsoft-konto ble brukt. Hvis du ikke gjenkjenner et gebyr på kontoen din, kan du nå undersøke det på siden Administrer betalinger på instrumentbordet for Microsoft-kontoen. Mer informasjon om hvordan du undersøker et faktureringsgebyr fra Microsoft.

Se også

Slik får du refusjon på et Microsoft-abonnement​​​​​​​

Trenger du mer hjelp?

Kontakt kundestøtte

Hvis du trenger teknisk støtte, går du til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skriver inn problemet ditt og velger Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.