Feilsøking og reparasjon for Lumia

Du kan enkelt løse mange problemer selv. Prøv feilsøkingen først. Hvis det ikke hjelper, får du instruksjoner om hvordan du går videre.

Hva har du problemer med?
Hva har du problemer med?
Velg et problem
Velg et problem
Lumia-telefonen min starter ikke

Hvis telefonen har låst seg eller ikke vil starte, kan du bruke Windows Device Recovery Tool til å tilbakestille og gjenopprette telefonprogramvaren hjemme. Verktøyet kan også brukes på telefoner som starter, men har et BitLocker-gjenopprettingsskjermbilde.

  • Viktig!  Når du bruker Windows Device Recovery Tool, blir alt innhold som er lagret på telefonen, slettet. Dette inkluderer apper og spill (samt appdata og spillfremdrift), tekstmeldinger, samtalelogg, musikk, bilder og mer. Hvis det er mulig, bør du først ta en sikkerhetskopi av telefonen (innstillinger > sikkerhetskopi). Når programvaren er gjenopprettet, kan du også gjenopprette sikkerhetskopien.
  • Obs!  Gjenopprettingsprosessen kan ta litt tid avhengig av hastigheten på Internett-tilkoblingen, og du kan ikke bruke telefonen under installasjonen. Den nyeste godkjente versjonen av programvaren på telefonen og modellen vil bli installert.
Last ned og installer Windows Device Recovery Tool på datamaskinen (tilgjengelig for Windows 7 eller nyere). Om mulig bør du kontrollere at batteriet på telefonen er tilstrekkelig ladet. Når installasjonen er fullført, starter du programmet. Hovedskjermen vises.


  1. Hvis telefonen ikke registreres automatisk, kobler du alle telefoner fra datamaskinen og trykker Telefonen min ble ikke gjenkjent nederst på hovedskjermen.
  2. Hvis du blir bedt om det, velger du telefonprodusent.
  3. Bruk en kompatibel USB-kabel til å koble telefonen til en datamaskin.
  4. Vent til datamaskinen har registrert den tilkoblede telefonen, og følg instruksjonene på skjermen. Hvis telefonen ikke er koblet til innen ett minutt, kan du prøve å starte telefonen på nytt: Behold USB-en som er koblet til, og trykk og hold På/av- og volum ned-tastene samtidig. Slipp tastene når telefonen vibrerer.
  5. Trykk på Installer programvare for å starte installasjonen av programvaren på telefonen.
  6. Når installasjonen er fullført, starter telefonen på nytt. Hvis SIM-kortet har en PIN-kode, må du angi PIN-koden for SIM-kortet nå.

Løste dette problemet?

Velg et problem
Velg et problem
Velg et problem
Velg et problem
Velg et problem
Velg et problem
Velg et problem
Velg et problem
Berøringsskjermen reagerer ikke, eller den reagerer ikke slik den skal
  1. Fjern eventuell beskyttende film eller tape fra skjermen for å sjekke om dette er grunnen til at berøringsskjermen ikke fungerer. Hvis det er noe oppå skjermen, forblir skjermen svart.
    Proximity sensor location
  2. Rengjør skjermen med en myk, ren og tørr klut.
  3. Start telefonen på nytt. Trykk og hold På/av- og Volum ned-tastene samtidig i 10–15 sekunder. Telefonen starter på nytt når du slipper tastene.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Juster berøringsfølsomheten for å se om det hjelper. Trykk på Innstillinger > berøring > Berøringsfølsomhet (merk at ikke alle telefoner har denne funksjonen).
Obs!  Pass på at du ikke kommer borti hjørnene på skjermen ved et uhell når du holder telefonen, da dette kan føre til unøyaktige eller utilsiktede berøringer.

Løste dette problemet?

Problemet er løst

Gratulerer! Vi er glad for at denne veiledningen hjalp deg med å løse problemet ditt.

Mer hjelp

Hvis disse feilsøkingstrinnene ikke løste problemet med telefonen, kan du klikke her (på engelsk) for å få mer hjelp fra den Microsoft-autoriserte kundeserviceleverandøren B2X.

Telefonen fungerer eller reagerer ikke som forventet

Prøv disse løsningene hvis for eksempel telefonen foretar tilfeldige omstarter, fryser eller ikke slår seg på, hvis en app krasjer, hvis du har lydproblemer eller hvis skjermen er tom:

1. Lad telefonen


Lad telefonen i minst 20 minutter.

2. Start telefonen på nytt


Trykk og hold På/av- og Volum ned-tastene samtidig i 10–15 sekunder. Telefonen starter på nytt når du slipper tastene. Etter dette må du kanskje angi datoen og klokkeslettet på telefonen.
Keys to press to perform soft reset

Hvis problemet vedvarer, kan du tilbakestille og gjenopprette telefonen som beskrevet nedenfor.

3. Tilbakestille telefonen



Før du starter tilbakestillingen, bør du kontrollere at batterinivået på telefonen er over 50 %.
Hvis du vil kontrollere gjenværende batterilevetid, kan du gå til Innstillinger > System > Batterisparing (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > batterisparing). Hvis du ikke kan kontrollere det eller det er for lite strøm, kan du lade telefonen i minst 20 minutter.

Tilbakestill telefonen ved hjelp av telefoninnstillingene.
Velg Innstillinger > System > Om > Tilbakestill mobilen (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > Om > Tilbakestill mobilen).

Hvis du imidlertid ikke får tilgang til telefoninnstillingene, følger du fremgangsmåten nedenfor:

  1. Koble fra laderen. Trykk og hold På/av- og Volum ned-tastene samtidig. Slipp tastene når telefonen vibrerer, og trykk og hold umiddelbart volum ned-tasten til det vises et utropstegn (!) på skjermen. Slipp volum ned-tasten.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Trykk på volum- og på/av-tastene i følgende rekkefølge: volum opp, volum ned, på/av og volum ned.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL-brukere: De fysiske tastekombinasjonene varierer litt sammenlignet med andre Lumia-telefoner.

  3. Vent til telefonen er tilbakestilt. Under tilbakestillingen vil du se roterende tannhjul på skjermen i opptil fem minutter. Deretter blir skjermen svart i ca. 30 sekunder før telefonen starter på nytt.
  4. Gå gjennom det innledende telefonoppsettet. Kontroller at datoen og klokkeslettet er riktig innstilt. Velg Innstillinger > Klokkeslett og språk > Dato og klokkeslett (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > dato + klokkeslett).

Løste dette problemet?

Kontroller at du har den nyeste programvareoppdateringen

Gjør følgende for å kontrollere om du har ny programvare som er tilgjengelig for telefonen:

Lumia med Windows 10:

  • Gå til Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Mobiloppdatering og trykk på Se etter oppdateringer.

Lumia med Windows Phone 8:

  • Gå til Innstillinger > Mobiloppdatering og trykk på Se etter oppdateringer.

Hvis ingen ny programvare er tilgjengelig, går du videre til neste trinn. Ellers finner du noen instruksjoner nedenfor for å klargjøre telefonen for en oppdatering og ting å sjekke etter oppdateringen.

Før installasjonen

Lag plass. Oppdateringene kan være store! Før du begynner å oppdatere programvaren, anbefaler vi at du rydder nok plass på telefonen din.

  • Det kan hende at du trenger opptil 1,5 GB ledig minne på telefonen (avhengig av telefonmodellen og programvareversjonen) for å være sikker på at programvareoppdateringen utføres som den skal.
  • Hvis du vil kontrollere ledig plass, kan du gå til Innstillinger > System > Lagring (Win10) eller Innstillinger > lagringssensor (WP 8).

Lad telefonen. Før du starter oppdateringen, må du koble enheten til laderen eller passe på at batteriet i telefonen har nok strøm (minst 50 %).

Vær tilkoblet. Telefonen har støtte for trådløse OTA-oppdateringer (Over the Air), så du trenger ingen kabler eller datamaskin – du laster bare ned oppdateringen og installerer den ved hjelp av telefonen.

  • Bruk et Wi-Fi-nettverk til å laste ned oppdateringen, så unngår du kostnader ved overføring av mobildata.
  • Oppdatering i frakoblet modus er ikke mulig.

Aktiver sikkerhetskopiering. Sørg for at innstillingene, appene, bildene og tekstmeldingene dine ikke blir berørt.

Lumia med Windows 10:

  • Hvis du vil sikkerhetskopiere appdata og systeminnstillinger, går du til Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Sikkerhetskopiering.
  • Hvis du vil sikkerhetskopiere bilder og videoer, går du til Innstillinger > Enheter > Standardkamera > Behandle innstillinger for opplasting til OneDrive.
  • Hvis du vil sikkerhetskopiere tekstmeldinger, går du til Innstillinger > System > Meldinger > Synkroniser meldinger mellom enheter.

Lumia med Windows Phone 8:

  • Gå til Innstillinger > sikkerhetskopi.
  • På denne skjermen finner du egne valg for å sikkerhetskopiere apper og innstillinger, tekstmeldinger og bilder og videoer.

Under installasjonen

Gå tilbake til innstillinger og start programvareoppdateringen.

  • Oppdateringen tar vanligvis 15–30 minutter, men en større oppdatering kan ta opptil to timer å fullføre, avhengig av hvilken telefonmodell du har og hvor mange apper du har installert.
  • Du kan ikke bruke telefonen mens oppdateringen installeres.
  • Følg alle anvisningene under oppdateringen. Telefonen kan bli startet på nytt flere ganger under prosessen, dette er helt normalt.

Avhengig av hvilken programvareversjon du har, kan det være flere oppdateringer tilgjengelige for telefonen, så se etter tilgjengelig programvare på nytt for å få den nyeste versjonen.

Etter installasjonen

Kontroller at du har de nyeste appene. Det kan hende at du trenger flere appoppdateringer fra Store for å kunne aktivere nye funksjoner på telefonen fullt ut etter en programvareoppdatering.

Lumia med Windows 10:

  • Hvis du vil se etter appoppdateringer, går du til Store > Meny > Nedlastinger og oppdateringer og trykker på Se etter oppdateringer. Når du er ferdig med å se etter oppdateringer, trykker du på Oppdater alle.

Lumia med Windows Phone 8:

  • Hvis du vil se etter appoppdateringer, går du til Store > ... > innstillinger og trykker på Se etter oppdateringer.

Gikk ikke alt etter planen? Du finner svar på noen problematiske tilfeller fra fellesskapet.


Løste dette problemet?

Telefonen min begynner å bli treg

Stopp programmer som kjører i bakgrunnen

  • Hold inne tilbaketasten for å se appene som kjører i bakgrunnen. Sveip gjennom applisten, og trykk på X for å lukke appene du ikke trenger.
  • Når du er ferdig, trykker du på menytasten for å gå tilbake til startskjermen.
  • Se hvilke apper som kjører bakgrunnsoppgaver, og blokker de du ikke trenger: Gå til Innstillinger > System > batterisparing og velg Batteribruk (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > batterisparing og sveip til bruk). Trykk på en hvilken som helst app for å administrere den. I hver app kan du velge Detaljer og velge om appen har tillatelse til å kjøre i bakgrunnen (Lumia med Windows Phone 8: Trykk på koblingen over applisten, og velg vis apper som kan kjøre i bakgrunnen).

Apper på SD-kort

For optimal appytelse bør du installere appen eller spillet i lagringsplassen på telefonen i stedet for SD-kortet hvis det er mulig.

  1. I applisten velger du Lagring (Lumia med Windows Phone 8: Lagringssensor).
  2. Trykk på feltet SD-kort øverst på skjermen.
  3. Velg Apper og spill (Lumia med Windows Phone 8: apper + spill).
  4. Trykk på appen du vil flytte, og trykk på Flytt til mobil.

Obs!  Hvis SD-kortet inneholder tusenvis av medieelementer, kan filsystemskanningen legge beslag på en stor del av prosessorkraften på telefonen, selv når den kjører i bakgrunnen. Hvis du tror at dette er problemet, kan du gå til App-liste, velge Lagring (Lumia med Windows Phone 8: Lagringssensor), trykke på feltet SD-kort og deretter på Fjern SD-kort. Du får tilgang til SD-kortet neste gang du starter telefonen på nytt.

Løste dette problemet?

Kameraet fungerer ikke slik det skal
Lumia med Windows 10:
  1. Trykk på Store-flisen for å se om det finnes oppdateringer for kameraappen. Trykk på  Meny > Nedlasting og oppdateringer. Bla ned til bunnen, der du finner Se etter oppdateringer. Når du har sett etter oppdateringer, velger du Oppdater alle øverst på skjermen.
  2. Hvis du har flere kameraapper, trykker du på Innstillinger > Enheter > Standardkamera og velger standard kameraapp.
Lumia med Windows Phone 8:
  1. Trykk på Store-flisen for å se om det finnes oppdateringer for kameraappen.
  2. Gjenopprett standardinnstillingene for kameraet. Gå til Innstillinger, og sveip til venstre til programmer > bilder + kamera. Bla ned til bunnen, og trykk på tilbakestill kamera.

Kameraappen åpnes ikke, og skjermbildet går ikke tilbake til startskjermen

  1. Start telefonen på nytt. Trykk og hold På/av- og Volum ned -tastene samtidig til du kjenner at telefonen vibrerer. Når du har gjort dette, må du kanskje angi dato og klokkeslett på telefonen.
  2. Prøv et annet kameraprogram. Hvis problemet bare forekommer i ett program, bør du installere det på nytt fra Store for å løse problemet.
Løste dette problemet?

Minnekortet fungerer ikke som det skal

Minnekortet gjenkjennes ikke

Kontroller følgende:

  • Du har et raskt minnekort av typen 4–200 GB microSD (Lumia med Windows Phone 8: 4–128 GB microSD) fra en anerkjent produsent.
  • Minnekortet er ikke fullt (det bør være minst ca. 50 MB ledig minne på kortet.)
  • Minnekortet er ikke passordbeskyttet. Hvis du vil kontrollere om minnekortet er passordbeskyttet, kan du koble det til en PC med en USB-leser som har et microSD-kortspor. Hvis du ikke får tilgang til kortet, er det passordbeskyttet. Fjern passordet fra minnekortet ved hjelp av enheten der kortet har vært brukt før.

Minnekortet fungerer ikke som det skal

Hvis minnekortet inneholder tusenvis av medieelementer, kan filsystemskanningen legge beslag på en stor del av prosessorkraften på telefonen, selv når den kjører i bakgrunnen. Hvis du tror at det er problemet, går du til Innstillinger > System > Lagring, trykker på SD-kort (D:) og nederst på skjermen trykker på Fjern (Lumia med Windows Phone 8: App-liste, velger Lagringssensor, trykker på feltet SD-kort og trykker på fjern SD-kort). Du får tilgang til minnekortet neste gang du starter telefonen på nytt.

Hvis du ser meldingen Skann SD-kortet og løs feil, trykker du på Ja hvis du vil at telefonen skal skanne kortet og prøve å løse eventuelle feil. Hvis du ser meldingen Skanning av SD-kort mislyktes, kan du sette minnekortet inn i en PC og prøve å løse det der med denne fremgangsmåten:

Formater minnekortet på en PC

Viktig!  Før du formaterer minnekortet, må du sørge for at du har en sikkerhetskopi av dataene siden de vil gå tapt under formateringen:

  1. Koble minnekortet til en PC med en USB-leser som har et microSD-kortspor. Hvis kortleseren eller PC-en din har et vanlig SD-kortspor, kan du bruke en microSD-kortadapter.
  2. Bruk Filutforsker og bla deg frem til flyttbare lagringsmedier på datamaskinen, høyreklikk minnekortet og velg Formater.
  3. For 4–32 GB-kort velger du filsystemet FAT32, tildelingsenhetsstørrelsen 32 kilobyte og trykker Start. For 64–200 GB-kort velger du filsystemet exFAT og tildelingsenhetsstørrelsen 128 kB.
  4. Trykk OK for å bekrefte meldingen som advarer om tap av data. Når formateringsprosessen er fullført, trykker du OK.
  5. Gjenopprett bare dataene som er kompatible med telefonen (JPEG eller MP4 i bildemappen, eller MP3 i musikkmappen).
  6. Høyreklikk minnekortet, velg Løs ut og vent til det er trygt å ta ut kortet.
  7. Sett minnekortet inn i sporet på telefonen til det låses på plass.

Løste dette problemet?

Batteriet går raskt tomt

  1. Start telefonen på nytt.
  2. Aktiver batterisparingsmodus: Trykk på Start, sveip deretter mot venstre til applisten, gå til Innstillinger > System > Batterisparing) og sett Batterisparing til  (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > batterisparing).
  • Hvis du vil at batterisparing skal aktiveres når batterinivået er 20 %, velger du Når det er lite batteri.
  • Hvis du vil aktivere batterisparing nå og la den være på til neste gang du lader batteriet, velger du Nå og frem til neste lading.

Når batterisparing er aktivert, vises det et lite hjerteikon over batteriikonet. I denne modusen mottas det ikke e-post og kalenderoppdateringer automatisk, enkelte dynamiske fliser oppdateres ikke, og apper kan ikke kjøres i bakgrunnen.

Du kan også prøve følgende:

  • Obs!  De tilgjengelige funksjonene på telefonen kan variere, avhengig av blant annet språk, område, tjenesteleverandør eller telefonmodell.

Deaktiver tjenester og funksjoner som du ikke bruker:

  1. Lukk appene du ikke bruker: Trykk og hold tilbaketasten for å se appene som kjører i bakgrunnen. Sveip gjennom applisten, og trykk på X for å lukke appene du ikke trenger.
  2. Deaktiver posisjonstjenester: Trykk på Innstillinger > Personvern > Posisjon (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > posisjon), og sett Posisjonstjenester til Av.
  3. Deaktiver Bluetooth: Trykk på Innstillinger > Enheter > Bluetooth (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > Bluetooth), og sett Status til Av.
  4. Deaktiver NFC: Trykk på Innstillinger > Enheter > NFC (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > NFC (trykk + send)), og sett Berør og del til Av.
  5. Lumia med Windows Phone 8: Stopp telefonen fra å koble til musikksamlingen din i skyen. Start Musikk-appen, og trykk på ... > Innstillinger og deaktiver innstillingene.
  6. Se hvilke apper som kjører bakgrunnsoppgaver, og blokker de du ikke trenger: Trykk på Innstillinger > System > Batterisparing > Batteribruk (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > batterisparing), sveip mot venstre så får du nylig batteribruk med applisten. Her kan du trykke på en hvilken som helst app for å administrere den. (Telefoner med Lumia Black og Amber: Trykk på Innstillinger, sveip til programmer og trykk på bakgrunnsoppgaver. Trykk på appen du vil blokkere, og trykk på blokker).
Endre hyppigheten for enkelte hendelser:

  1. Endre e-postinnstillingene slik at e-postelementer hentes sjeldnere: På startskjermen åpner du e-postkontoen du vil endre, trykker på ... > Innstillinger > Kontoer, velger e-postkontoen du vil endre, trykker på Endre innstillingene for synkronisering av postboks og velger hyppigheten som du ønsker for Last ned nytt innhold (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > synkroniseringsinnstillinger og endrer innstillingen for Last ned nytt innhold eller setter den til manuell kontroll).
  2. Angi at telefonskjermen skal slå seg av etter en kortere tid: Trykk på Innstillinger > Tilpasning > Låseskjerm (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > låseskjerm), og endre innstillingen for Skjermen blir tidsavbrutt etter.
Andre tips:

  1. Reduser skjermlysstyrken: Trykk på Innstillinger > System > Skjerm, sett Juster skjermlysstyrke automatisk til Av, og reduser Lysstyrkenivå. (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > lysstyrke, sett Juster automatisk til Av, og sett Nivå til lavt).
  2. Endre innstillingen for Øyekast-skjermen: Trykk på Innstillinger > Tillegg > Øyekast-skjerm > Modus > Av (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > øyekast-skjerm, og sett Øyekast-skjerm til Av).
  3. Lumia med Windows Phone 8: Bruk dobbelttrykk til å aktivere telefonen bare ved behov. Trykk på Innstillinger > berøring, og sett Vekk opp til Av.
  4. Angi at telefonen bare skal bruke 2G (GSM)-nettverk: Trykk på Innstillinger > mobilnettverk > høyeste forbindelseshastighet.
  5. Deaktiver Wi-Fi-tilkobling: Trykk på Innstillinger > Nettverk og trådløs > Wi-Fi (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > Wi-Fi), og sett Wi-Fi-nettverk til Av.
  6. Lad telefonen til batterinivået er 100 %. Hvis du vil sjekke batterinivået, kan du gå til Innstillinger > System > Batterisparing > Oversikt (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > batterisparing > Gjenværende batterilevetid).
  7. Bruk heller hodetelefoner med kabel enn høyttaleren.
  8. Kontroller at appene dine er oppdatert: Åpne Store, trykk på Meny > Nedlasting og oppdateringer. Bla ned til bunnen, der du finner Se etter oppdateringer. Øverst på siden kan du velge Oppdater alle. Lumia med Windows Phone 8: Åpne Store, trykk på ... > Innstillinger > se etter oppdateringer. (Telefoner med Lumia Black og Amber: Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, trykker du på Oppdateringer nederst på forsiden av Store).
Hvis batteriet fortsatt går raskt tomt:

  1. Lumia med Windows 10: Kontroller at telefonen ikke har en programvareoppdatering som venter ved å gå til Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Mobiloppdatering
  2. Utdaterte eller ugyldige passord for e-post og kontoer på sosiale medier påvirker batterilevetiden. Slett og opprett kontoprofiler på nytt ved å trykke og holde den aktuelle kontoprofilen i Innstillinger > Kontoer > E-post og kontoer (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > e-post + kontoer). Hvis dette ikke går, aktiverer du flymodus og starter telefonen på nytt. Slett deretter e-postkontoen, deaktiver flymodus og gjenopprett e-postkontoen. Gjør dette for alle blokkerte kontoprofiler (e-postkontoen som er angitt som Microsoft-kontoen på telefonen, kan ikke fjernes manuelt).
  3. Batteriet kan være utslitt og må i så fall skiftes.

Løste dette problemet?

Telefonen lades ikke opp

Batteriindikatoren vises ikke på skjermen

  1. Lad telefonen i minst 20 minutter med telefonens vegglader.
  2. Prøv deretter å slå på telefonen igjen.
  • Obs!  Det tar langt mer tid å lade telefonen når du bruker USB-kontakten på en datamaskin.

Batteriladingen er ustabil

  1. Kontroller om laderen fungerer ved å prøve den med en annen kompatibel telefon.
  2. Start telefonen på nytt. Hvis det ikke hjelper, skyver og drar du forsiktig i laderpluggen med fingrene. Hvis dette hjelper, kontrollerer du om det er støv eller smuss på laderkontakten.

Batteriet går raskt tomt

  • Batteriet kan være utslitt og må i så fall skiftes.

Løste dette problemet?

Batteriet lades ikke helt opp
  1. Bruk batteriladeren som fulgte med telefonen. Eldre ladere vil muligens ikke lade batteriet helt opp.
  2. Tilbakestill telefonen. Trykk og hold På/av- og Volum ned-tastene samtidig til du kjenner at telefonen vibrerer. Når du har gjort dette, må du kanskje angi dato og klokkeslett på telefonen. Vær oppmerksom på at dette ikke fjerner noen innstillinger eller personlig innhold.

Løste dette problemet?

Telefonen min har problemer med å koble til Wi-Fi-nettverk

  1. Start telefonen på nytt, sjekk ikonet for Wi-Fi-tilkobling på telefonskjermen, og flytt deg nærmere et Wi-Fi-tilgangspunkt for å få bedre signal.
  2. Kontroller at telefonen ikke er i batterisparingsmodus (Innstillinger > System > Batterisparing, Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > batterisparing).
  3. Deaktiver Bluetooth-tilkobling på telefonen mens du er koblet til Wi-Fi (Innstillinger > Enheter > Bluetooth, Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > Bluetooth). Bluetooth og Wi-Fi fungerer på samme frekvensområde og kan forstyrre hverandre.
  4. Hvis du ikke kan koble til et nettverk som du har koblet til tidligere, kan du prøve å slette nettverket fra telefonen: Innstillinger > Nettverk og trådløs > Wi-Fi > Administrer under Kjente nettverk, trykk og hold nettverksnavnet, og trykk deretter på Slett. (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > Wi-Fi > administrer (avansert) og under Kjente nettverk trykker og holder du navnet på nettverket og velger Slett.) Hvis du sletter nettverket, slettes også de tilknyttede innstillingene på telefonen. Deretter trykker du på Wi-Fi-nettverket i listen over nettverk og prøver å koble til igjen.
  5. Hvis du ikke har et SIM-kort i telefonen, kan du prøve å sette inn et kort og sjekke at du ikke er i flymodus. Hvis du ikke har et SIM-kort i telefonen, kan det hende at enkelte landsspesifikke Wi-Fi-funksjoner ikke er tilgjengelige når telefonen ikke vet hvor den befinner seg.
  6. Prøv om du kan koble deg til et annet Wi-Fi-nettverk (for eksempel ved hjelp av funksjonen Internett-deling på en annen telefon).
  7. Bruk mobildata til å se om det finnes ny programvare som er tilgjengelig for telefonen: Trykk på Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Mobiloppdatering (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > mobiloppdatering).

Hvis du har problemer med å koble deg til Wi-Fi-nettverket hjemme

  1. Start ruteren på nytt (noen rutere bør slås av i to minutter med jevne mellomrom på grunn av bakgrunnsoppdateringer).
  2. Kontroller at passordet ditt i et sikkert nettverk til telefonen er riktig konfigurert, og at sikkerhetsinnstillingene på telefonen stemmer overens med innstillingene for Wi-Fi-nettverket hjemme. Hvis du stadig får melding om Feil passord, kan du logge deg på den trådløse ruteren og endre driftsmodus 802.11b/g/n til bare 802.11g. Foreta deretter en omstart/tilbakestilling av ruteren, og prøv å opprette en forbindelse igjen.
  3. Kontroller at Wi-Fi-nettverket ikke er konfigurert til å filtrere tilgangen basert på MAC-adressen til enheten. Hvis du bruker MAC-basert filtrering, må du legge til MAC-adressen til telefonen din i filterlisten. Du finner telefonens MAC-adresse i Innstillinger > System > Om > Mer informasjon (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > om > mer informasjon). Den skal være oppført under Enhetsinformasjon.
  4. Deaktiver andre aktive nettverkstjenester, for eksempel strømming av videoer og nettspill.
  5. Sjekk at ruteren har den nyeste fastvaren installert på kundestøttesiden til ruteren.

Hvis du har problemer med å koble deg til en offentlig Wi-Fi-sone

  1. Finn ut om du må ha en form for godkjenning for den offentlige Wi-Fi-sonen. Selv om Wi-Fi-nettverket er åpent, kan det hende at du likevel må godkjennes med et brukernavn og passord i nettleseren på telefonen før du får tilgang til Internett. Du må eventuelt også bli godkjent på nytt hvis godkjenningsperioden utløper. Koble fra og koble til Wi-Fi-nettverket i Innstillinger > Nettverk og trådløs > Wi-Fi (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > Wi-Fi) hvis du ikke får spørsmålet om godkjenning.
  2. Spesielt ved offentlige Wi-Fi-soner kan maksimalt antall brukere allerede være tilkoblet. Vent en stund og prøv på nytt, eller se deg om etter en annen Wi-Fi-sone.

Løste dette problemet?

Jeg kan ikke koble til Internett med en mobildataforbindelse

Start telefonen på nytt med SIM-kortet satt inn (telefonen laster inn innstillingene fra SIM-kortet), og prøv mobildataforbindelsen på nytt, for eksempel med en nettleserapp.

Hvis du ikke kan koble til Internett med en mobildataforbindelse

  1. Aktiver mobildataforbindelsen på telefonen.
    Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > mobilnettverk + SIM-kort) og sett Dataforbindelse til.
  2. Kontroller at dataroaming er aktivert når du ikke er i hjemmenettverket.
    Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort, og velg Alternativer for dataroaming > bruk roaming (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > mobilnettverk + SIM-kort , og velg alternativer for dataroaming).
  3. Kontroller at du ikke har nådd datagrensen.
    Du kan se databruken ved å gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Databruk. Lumia med Windows Phone 8: Fra Start-skjermen sveiper du mot venstre til App-listen og starter Datasensor-appen. Sett Begrens bruk av bakgrunnsdata eller Begrens bruk av bakgrunnsdata ved roaming til Av.
  4. Kontakt mobiloperatøren for å bekrefte at du har et aktivt mobildataabonnement (tilgang til Internett) på SIM-kortet.

Hvis mobildataforbindelsen fortsatt ikke fungerer, kan du prøve å angi de nye innstillingene manuelt

Hvis du kan koble til et Wi-FI-nettverk på telefonen, eller hvis du har tilgang til en datamaskin, kan du prøve å søke på nettet for å finne Internett-innstillingene for mobiloperatøren. Slik justerer du innstillingene manuelt:

Lumia med Windows 10:

  1. Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort > SIM-kortinnstillinger > Legg til et Internett-APN.

Lumia med Windows Phone 8:
  1. Alternativ 1 – Gå til Innstillinger > tilgangspunkt, og trykk på +.
  2. Alternativ 2 – Gå til Innstillinger > mobilnettverk +‎ SIM-kort > SIM-kortinnstillinger > SIM-kort, og trykk på legg til Internett-APN eller sett Manuelt Internett-APN til .

Løste dette problemet?

Jeg kan ikke dele telefonens Internett-tilkobling med andre enheter

  1. Deaktiver batterisparing eller koble en lader til telefonen: Trykk på Innstillinger > System > Batterisparing og sett Batterisparing er for øyeblikket til Av (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > batterisparing > Av).
  2. Kontroller signalstyrken på telefonskjermen. Hvis du vil øke signalstyrken, kan du prøve å flytte deg, eller bevege deg nærmere et vindu hvis du ringer innendørs.
  3. Avslutt alle telefonsamtaler. Innkommende eller utgående samtaler forstyrrer dataoverføringen.
  4. Kontroller mobilforbindelsesindikatoren (E, 2G, 3G, H+, 4G) øverst til venstre på telefonskjermen. Endre den høyeste forbindelseshastigheten på mobilnettverket fra 3G/4G til 2G og tilbake igjen for å kontrollere at telefonen kobler til nettverket slik den skal. Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort > SIM-kort > Høyeste forbindelseshastighet (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > mobilnettverk (eller mobilnettverk eller mobilnettverk + SIM-kort)).
  5. Kontroller at sikkerhetstypen for Internett-deling (hvis den ikke kan velges, brukes WPA2) og passordinnstillingene samsvarer mellom den tilkoblede enheten og telefonen (Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobil trådløssone > Nettverkspassord, Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > Internett-deling).
  6. Kontroller at operatørens mobildataplan tillater Wi-Fi-festing, og at nettverksoperatøren har aktivert Internett-deling på telefonen.
  7. Forsøk om mulig å opprette tilkobling til en annen enhet, eller tving tilkoblingsenhetens Wi-Fi-adapter til å bruke 802.11g-standarden – deaktiver 802.11n-modus. På en Windows-PC går du til Kontrollpanel > Nettverk og Internett > Nettverkstilkoblinger, og høyreklikker aktivert Trådløs nettverkstilkobling. Åpne deretter Egenskaper > Konfigurer > Avansert, velg 802.11n, og angi Deaktivert. Når du er ferdig, trykker du OK.
  8. Koble til på nytt, da Internett-deling slås av etter fem minutter uten aktivitet.

Løste dette problemet?

Bluetooth-tilkoblingen fungerer ikke

Hvis du ikke kan koble til en Bluetooth-enhet, starter du telefonen på nytt og kontrollerer om det løser problemet. Hvis ikke fortsetter du feilsøkingen med fremgangsmåten nedenfor:

  1. Kontroller at telefonen ikke er i batterisparingsmodus eller flymodus.
  2. Kontroller at sammenkoblingsenhetene er angitt som synlige for hverandre, og at det ikke er noe som blokkerer området mellom enhetene.
  3. Hvis du ikke kan opprette forbindelse mellom dem, eller hvis du mister den kort tid etter sammenkoblingen, kontrollerer du om kontaktene i telefonlisten har spesialtegn eller mellomrom foran navnet. I så fall må du enten endre navnet eller fjerne dem fra listen.
Hvis forslagene ovenfor ikke hjelper, starter du sammenkoblingsprosessen på nytt:

  1. Tøm listen over sammenkoblede enheter i Bluetooth-innstillingene på telefonen.
  2. Tilbakestill den sammenkoblede Bluetooth-enheten for å fjerne informasjonen om de forrige Bluetooth-enhetene, og gå gjennom sammenkoblingsprosessen (du finner instruksjoner for tilbakestilling og sammenkobling i brukerveiledningen for den sammenkoblede enheten).
  3. Hvis tilkoblingen var vellykket, vises Bluetooth-symbolet på telefonskjermen.
Vær oppmerksom på at kompatibilitet med tredjepartsenheter (for eksempel tilbehør) er avhengig av Bluetooth-standardene og programmene som er oppgitt av enhetsprodusenten.

Løste dette problemet?

Kabeltilkoblingen til datamaskinen min fungerer ikke

Koble Lumia-telefonen til PC-en ved hjelp av USB-kabelen som fulgte med i salgspakken, og sveip deretter opp på skjermen til Lumia-telefonen for å låse den opp. Når Windows har funnet telefonen, skal den normalt vises under Bærbare enheter i Enhetsbehandling.

Slik kontrollerer du dette:

  1. Trykk Start-knappen, skriv inn Enhetsbehandling, og trykk deretter Enter.
  2. Utvid kategorien Bærbare enheter.

Hvis du ikke ser Lumia-telefonen din under Bærbare enheter, kan du prøve følgende løsninger:

Kontroller USB-tilkoblingen

Du kan prøve en annen port på datamaskinen, men ikke bruk en USB-hub eller portene foran på datamaskinen. Hvis det er mulig, bør du også prøve en annen kabel.

Kontroller at Windows Media-støttefiler er installert

Hvis datamaskinen ikke har Windows Media Player, kan du installere mediefunksjonspakken for din versjon av operativsystemet.

Avinstaller driverprogramvaren, og installer den på nytt

Hvis problemet fortsatt vedvarer, feilsøker du USB-driveren ved å følge fremgangsmåten nedenfor:

  1. Trykk Start-knappen på datamaskinen, skriv inn Enhetsbehandling, og trykk Enter (Obs!  La Lumia-telefonen være tilkoblet datamaskinen mens telefondriverne avinstalleres).
  2. Hvis Lumia-telefonen din er oppført under Ukjent enhet ved siden av et gult spørsmålstegn, dobbelttrykker du den ukjente enheten for å åpne vinduet Egenskaper.
  3. Gå til Stasjon-fanen, og velg Avinstaller
  4. Det vil komme opp en dialogboks som ber deg bekrefte at du vil avinstallere. Hvis du også har mulighet til å slette driverprogramvaren, velger du dette alternativet.
  5. Når du har avinstallert alt dette, kobler du fra Lumia-telefonen.
  6. Koble til Lumia-telefonen på nytt, og vent mens datamaskinen finner den.
  7. Gå til Enhetsbehandling, og kontroller om Lumia-telefonen er oppført under Bærbare enheter.

Last ned og installer Lumia-telefondriveren fra Windows Update-katalogen

Følg denne fremgangsmåten for å installere driverprogramvaren manuelt:

  1. Gå til nedlastingssiden for Microsoft Update-katalogen (kobling fungerer bare i Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Søk etter Windows Phone WinUSB.
  3. Legg driveren i handlekurven, og trykk på knappen for å vise kurven og fortsette til kassen.
  4. Last ned filen til datamaskinen.
  5. Bla til filen du har lastet ned, og pakk ut den nedlastede CAB-filen, for eksempel med Winzip.
  6. I Enhetsbehandling klikker du Oppdater driverprogramvare og velger Søk på datamaskinen etter driverprogramvare. Søk etter katalogen der du pakket ut filene, og klikk Neste.
  7. Koble til Lumia-telefonen på nytt, og kontroller statusen i Enhetsbehandling.

Løste dette problemet?

Jeg får ikke nettverkssignal

  1. Start telefonen på nytt, og kontroller at den ikke er i flymodus.
  2. Kontroller signalstyrken på telefonskjermen, og flytt deg til et område med bedre dekning. Hvis du stadig opplever dårlig signalstyrke i et bestemt område, kan det hende at mobilnettverksdekningen ikke er god nok der. Med Netradar kan du sjekke dekningskartet til mobiloperatører. Kartene er tilgjengelige på www.netradar.org.
  3. Endre modusen for nettverksvalg til automatisk. Velg Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort > SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > mobilnettverk + SIM-kort og trykk på SIM-kort). Kontroller at Nettverksvalg er satt til automatisk.
  4. Fjern eventuelle ekstradeksler fra telefonen midlertidig for å se om deksler påvirker signalstyrken.
  5. Kontroller at SIM-kortet er satt helt inn. Hvis det er mulig, kan du prøve SIM-kortet i en annen telefon eller prøve med et annet SIM-kort i telefonen.
  • Obs!  Ikke bruk SIM-kort som er endret for å passe inn i SIM-kortsporet. Hvis et vanlig SIM-kort er blitt klippet til et mindre SIM-kortformat, må du kontakte operatøren for å bestille et nytt SIM-kort.

Løste dette problemet?

Jeg kan ikke ringe eller motta et anrop

Jeg kan ikke ringe:

  1. Start telefonen på nytt.
  2. Kontroller signalstyrken på telefonskjermen, og flytt deg til et område med bedre dekning.
  3. Kontroller at SIM-kortet er satt helt inn. Ikke bruk SIM-kort som er endret for å passe inn i SIM-kortsporet.
  4. Hvis det er mulig, kan du prøve SIM-kortet i en annen telefon eller prøve med et annet SIM-kort i telefonen.

Jeg kan ikke motta noen anrop:

  1. Start telefonen på nytt.
  2. Kontroller signalstyrken på telefonskjermen, og flytt deg til et område med bedre dekning.
  3. Kontroller at SIM-kortet er satt helt inn. Ikke bruk SIM-kort som er endret for å passe inn i SIM-kortsporet.
  4. Sett Viderekobling til Av: På startskjermen trykker du på Mobil > ... > innstillinger.
  5. Fjern eventuell beskyttende film eller tape fra skjermen for å sjekke om dette er grunnen til at berøringsskjermen ikke fungerer.

Løste dette problemet?

Telefonen gjenkjenner ikke SIM-kortet

Ikke bruk SIM-kortadaptere eller SIM-kort som er endret for å passe inn i SIM-kortsporet. Hvis du trenger et SIM-kort med en annen størrelse, kontakter du operatøren.

Prøv også følgende:

  1. Start telefonen på nytt.
  2. Kontroller at SIM-kortet er satt helt inn.
  3. Hvis det er mulig, kan du prøve SIM-kortet i en annen telefon, eller et annet SIM-kort i telefonen.
  4. Telefonen kan være SIM-låst, som hindrer deg i å bruke SIM-kort fra en annen nettverksoperatør. Kontakt nettverksoperatøren for å få bekreftet om telefonen er låst. Nettverksoperatøren kan gi deg opplåsingskoden og forklare hva du skal gjøre.
Løste dette problemet?

Jeg kan ikke avslutte et anrop fordi telefonskjermen er svart
  1. Trykk på På/av-tasten (låsetasten) for å aktivere skjermen, og trykk deretter på avslutt samtale.
  2. Hvis skjermen fortsatt er svart, starter du telefonen på nytt ved å holde inne På/av- og Volum ned-tastene samtidig i 10–15 sekunder.

Hvis problemet vedvarer, bør du fjerne en eventuell beskyttende film eller ekstradeksel for å kontrollere om dette hindrer berøringsskjermen i å fungere som den skal.

Løste dette problemet?

Jeg kan ikke sende eller motta tekstmeldinger
  1. Start telefonen på nytt.
    Datoen og klokkeslettet kan være feil etter at du startet telefonen på nytt. Hvis du vil angi riktig tid, går du til Innstillinger > Klokkeslett og språk > Dato og klokkeslett (Lumia med WP 8: Innstillinger > dato + klokkeslett).
  2. Kontroller signalstyrken på telefonskjermen, og flytt deg til et område med bedre dekning.
  3. Send en tekstmelding til ditt eget mobiltelefonnummer. Dette tester sendings- og mottaksmulighetene på én gang. 
  4. Sjekk SMS-senteret (Meldinger > ... > innstillinger > SMS-senter). Hvis nummeret mangler eller du tror det kan være feil, kontakter du nettverksoperatøren.
  5. Hvis du har Multi-SIM (to SIM-kort med det samme mobiltelefonnummeret), må du være oppmerksom på at enkelte tekstmeldinger bare kan mottas på det tilordnede primære SIM-kortet.

Hvis forslagene ovenfor ikke hjelper, setter du inn et SIM-kort fra en annen operatør i telefonen for å kontrollere om telefonen virker som den skal.

Løste dette problemet?

Personen jeg ringer, hører ikke meg

Hvis ingen kan høre deg i den andre enden når du ringer, skyldes det sannsynligvis problemer med mikrofonen på telefonen din. Prøv først disse enkle løsningene:

  1. Kontroller at mikrofonen ikke er slått av, eller gå til et roligere sted hvis det er bakgrunnsstøy.
  2. Prøv på nytt. Noen ganger er det nok å bare ringe på nytt, men det kan også hjelpe å starte telefonen på nytt.
  3. Kontroller om problemet gjelder et bestemt telefonnummer ved utgående eller innkommende anrop – kan den andre personen høre andre som ringer?
  4. Foreta et anrop, eller prøv å spille av mobilsvareren på telefonen. Bruk i samtale-valgene på telefonen, og bytt til høyttalermodus for å kontrollere om det løser problemet (se brukerveiledningen for telefonen for mer informasjon).
  5. Hvis personen i den andre enden ikke hører deg i høyttalermodus, kontrollerer du at ingen objekter blokkerer åpningene til den interne mikrofonen på telefonen, for eksempel et deksel eller skall.
  6. Hvis problemet vedvarer, kobler du til kompatible hodetelefoner med kabel. Skyv og dra forsiktig i lydpluggen med fingrene, og koble den fra. Hvis dette hjelper, kontrollerer du om det er støv eller smuss på lydkontakten.
Løste dette problemet?
Telefonen varsler meg ikke når jeg mottar anrop eller meldinger
  1. Kontroller at ringevolumet ikke er konfigurert for lavt. På startskjermen trykker du volum opp-tasten flere ganger for å se at tallet øker øverst til venstre.
  2. Kontroller om problemet er med en bestemt ringetone: Gå til Innstillinger > Tilpasning > Lyder (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > ringetoner + lyder). Under Ringetone åpner du en liste og velger et element. Trykk på en spill av-knapp for å høre ringetonen.
  3. Sørg for at viderekobling er deaktivert: Gå til Innstillinger > Tillegg > Nettverkstjenester. Under Innstillinger for anrop trykker du på SIM og venter til informasjonen innhentes fra operatøren. Når informasjonen er fylt ut, må du sørge for at Alle anrop er satt til Av under Viderekobling. Lumia med Windows Phone 8: På Start-skjermen trykker du på Mobil > ... > innstillinger og setter Viderekobling til Av.
  4. Koble til kompatible hodetelefoner med kabel. Hvis hodetelefonene fungerer, kobler du dem fra, starter telefonen på nytt og sjekker om det er problemer med de interne høyttalerne.


Løste dette problemet?

Jeg hører ikke den andre personen i en samtale

Hvis du ikke hører noen, men de kan høre deg, skyldes det sannsynligvis et problem med de interne høyttalerne på telefonen. Prøv først disse enkle løsningene:

  1. Start telefonen på nytt, og koble fra alle eksterne lydenheter som kan kobles fra telefonen, for eksempel hodetelefoner med kabel og Bluetooth-enheter.
  2. Foreta et anrop, eller lytt til mobilsvareren på telefonen. Bruk volumtastene til å skru opp lyden (avhengig av hvilken telefonmodell du har, kan du se volumlinjen på skjermen når du trykker på volumtastene).
  3. Bruk i samtale-valgene på telefonen, og bytt til høyttalermodus for å kontrollere om det løser problemet (se brukerveiledningen for telefonen for mer informasjon).
  4. Hvis du kan høre den andre personen i høyttalermodus, kontrollerer du at ingen objekter blokkerer åpningen til de interne høyttalerne på telefonen, for eksempel et deksel eller en beskyttende film.
  5. Hvis du fortsatt ikke kan høre lyd fra den interne høyttaleren, kobler du til kompatible hodetelefoner med kabel. Skyv og dra forsiktig i lydpluggen med fingeren, og koble den fra. Hvis dette hjelper, kontrollerer du om det er støv eller smuss på lydkontakten.

Løste dette problemet?

Jeg kan ikke sende eller motta e-post

Hvis du kan koble til Internett med nettleseren på telefonen, men e-posten din blir ikke synkronisert med serveren, eller hvis du får en feilmelding, gjør du følgende:

  1. Kontroller datoen og klokkeslettet på telefonen. Hvis klokkeslettet er feil, er det ikke sikkert at telefonen får tilgang til e-posten din.
  2. Kontroller e-postkontoen på telefonen for å se om det er noe som er feil.
  3. Bruk nettleseren til å logge deg på e-postleverandørens postboks på nettet for å kontrollere at passordet ditt er riktig, og at e-posttjenesten er aktiv.
  4. Rydd i innboksen din. Flytt e-postmeldingene fra innboksen til en midlertidig mappe. Dette er også for å finne ut om ødelagte e-postmeldinger forårsaker synkroniseringsproblemer. Deretter logger du av.
  5. Lukk eventuelle andre e-postprogrammer for å kontrollere at det bare er én enhet som prøver å få tilgang til e-postkontoen din om gangen, og prøv på nytt.

Jeg kan ikke motta e-post på telefonen min

  1. Sjekk mappene for søppelpost. Du har kanskje mottatt e-posten, men den kan ha blitt filtrert bort ved en feiltakelse.
  2. Endre innstillingen for e-postsynkronisering, som angir hvor gamle elementene som skal lastes ned fra serveren, kan være (i dager). Dette kan løse problemet med at du ikke ser eldre e-postelementer på telefonen.

Jeg kan motta, men ikke sende e-post fra telefonen min

  1. Prøv å bruke Wi-Fi i stedet for mobildata.
  2. Kontakt e-postleverandøren for bestemte innstillinger, eller sammenlign innstillingene med en annen telefon. Det er ofte slik at e-postleverandøren bruker forskjellige innstillinger når du sender e-post, avhengig av hvilket nettverk du er på. Du kan bli bedt om å bruke e-postleverandørens egen server til å sende e-post, eller bruke forskjellige krypteringsinnstillinger ved sending av e-post.

Jeg får en feilmelding

  • Bruk nettleseren til å søke på nettet etter en kundestøtteartikkel for feilmeldingen.

Løste dette problemet?

Jeg kan ikke sende eller motta multimediemeldinger

Start telefonen på nytt med et SIM-kort satt inn, og prøv å sende en multimediemelding (telefonen laster inn innstillingene fra SIM-kortet).

  • Tips: Send en multimediemelding til ditt eget mobiltelefonnummer. Dette tester sendings- og mottaksmulighetene på én gang.
  • Viktig! Multimediemeldinger krever mobildataforbindelse.
  • Obs!  Hvis du har to SIM-kort som er tilordnet det samme telefonnummer, kan bare det primære SIM-kortet motta multimediemeldinger.

Hvis du kan koble til Internett, men ikke kan sende multimediemeldinger, kan du prøve å angi de nye innstillingene manuelt.

  1. Prøv å søke etter multimedieinnstillingene for mobiloperatøren på Internett. Hvis du vil legge til innstillingene manuelt, går du til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort > SIM-innstillinger. Nederst skal du kunne se MMS-APN. Trykk på +.

    Lumia med Windows Phone 8 (avhengig av telefonmodellen):
    • Alternativ 1 – Gå til Innstillinger > tilgangspunkt, og trykk på +.
    • Alternativ 2 – Gå til Innstillinger > mobilnettverk +‎ SIM-kort > SIM-kortinnstillinger > SIM-kort, og trykk på legg til MMS-APN.

Hvis du ikke kan koble til Internett med en mobildataforbindelse

  1. Aktiver mobildataforbindelsen på telefonen. Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > mobilnettverk + SIM-kort) og sett Dataforbindelse til .
  2. Kontroller at dataroaming er aktivert når du ikke er i hjemmenettverket. Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Mobilnettverk og SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > mobilnettverk + SIM-kort), og velg Alternativer for dataroaming.
  3. Kontroller at du ikke har nådd datagrensen. Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Databruk.
  4. Kontroller at bakgrunnsdata ikke er begrenset. Gå til Innstillinger > Nettverk og trådløs > Databruk > Rediger. Sett Begrens bakgrunnsdata til Aldri eller Begrens bakgrunnsdata ved roaming til Av.
    Lumia med Windows Phone 8: Fra Start-skjermen sveiper du mot venstre til App-listen og starter Datasensor-appen. Sett Begrens bruk av bakgrunnsdata eller Begrens bruk av bakgrunnsdata ved roaming til Av.
  5. Kontakt mobiloperatøren for å bekrefte at du har et aktivt mobildataabonnement (tilgang til Internett) på SIM-kortet.

Løste dette problemet?

Jeg har glemt passordet for Microsoft-kontoen

Bruk nettleseren, gå til account.live.com/password/reset, og følg instruksjonene.


Løste dette problemet?

Jeg kan ikke legge til Microsoft-konto

Pålogging til Microsoft-kontoen kan mislykkes hvis telefondatoen ikke er riktig. Den kan også mislykkes hvis nettverkstilkoblingen ikke fungerer skikkelig, eller hvis du prøver å opprette en ny Microsoft-konto med en e-postadresse for live.com. Det kan hende du blir bedt om å bekrefte identiteten din før Microsoft-kontoen kan konfigureres.

Kontroller tidsinnstillingene og nettverkstilkoblingen

  1. Gå til Innstillinger > dato + klokkeslett og angi riktig tidssone, dato og klokkeslett manuelt. Prøv å logge deg på igjen.
  2. Hvis handlingen ovenfor ikke løser problemet, kan du koble til et Wi-Fi-nettverk og prøve å logge på via det nettverket.

Hvis du ser en melding "Kan ikke koble til"

  1. Hvis dette skjer under det første oppsettet, hopper du over veiviseren for å konfigurere kontoen ved å trykke på logg på senere.
  2. Oppdater telefonen i Innstillinger > mobiloppdatering > se etter oppdateringer.
  3. Når telefonen er oppdatert, velger du Innstillinger > e-post og kontoer > legg til en konto og trykker på Microsoft-konto.
  4. Hvis du allerede har en konto du bruker med Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype eller en annen Microsoft-tjeneste, kan du trykke på logg på. Hvis ikke trykker du på opprett en. Fullfør skjemaet på skjermen for å få en ny e-postadresse for Outlook.com, eller trykk på bruk en eksisterende e-postadresse.
  5. Hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din med en sikkerhetskode, velger du bekreftelsesalternativet (tekstmelding, oppringing eller e-post) og følger deretter instruksjonene på skjermen.

Hvis du ikke mottar bekreftelseskoden

  1. Hvis du bruker alternativet for e-postbekreftelse, må du kontrollere at du har skrevet e-postadressen riktig når du blir bedt om å angi e-postadressen din.
  2. Hvis du bruker tekstmelding eller oppringing som bekreftelsesalternativ, ber konfigureringsveiviseren deg om å angi de fire siste sifrene i telefonnummeret som du oppga da du opprettet kontoen. Kontroller at du angir sifrene riktig. Kontroller også at SIM-kortet er i telefonen, og at telefonen er koblet til nettverket. Hvis sifrene samsvarer med de fire siste sifrene i telefonnummeret som er tilknyttet kontoen din, mottar du en bekreftelseskode i en tekstmelding eller via en oppringing.
  3. Hvis du ikke mottar en bekreftelseskode, kan du prøve å bruke et annet bekreftelsesalternativ.

Hvis du får en feilkode

Bruk nettleseren til å søke på nettet etter en kundestøtteartikkel for feilkoden.

Hvis du fortsatt ikke kan logge på med telefonen din, kontrollerer du med en nettleser at du kan logge på med kontoen din, eller oppretter en ny konto.

Hvis du klarer å logge på, men Microsoft-kontoen din ikke fungerer riktig

Kontroller at du har angitt fødselsdatoen riktig i kontoinnstillingene. Hvis fødselsdatoen viser at du er et barn, er det begrensinger på Microsoft-kontoen din.


Løste dette problemet?

Jeg har glemt passordet til telefonen min

Tilbakestill telefonen.

Viktig!  Når du tilbakestiller telefonen, slettes alt personlig innhold, inkludert apper, og fabrikkinnstillingene gjenopprettes.

  1. Kontroller at batteriet i telefonen er tilstrekkelig ladet. Telefonen må lades i minst 20 minutter.
  2. Slå av telefonen og koble fra laderen.
  3. Trykk og hold volum ned-tasten og koble til laderen. Et utropstegn (!) vises på skjermen.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Trykk på tastene i følgende rekkefølge: volum opp, volum ned, av/på og volum ned.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL-brukere: Vær oppmerksom på de fysiske tastekombinasjonene varierer litt sammenlignet med andre Lumia-telefoner.
  5. Vent mens telefonen tilbakestilles. Under tilbakestillingen vil du se roterende tannhjul på skjermen i opptil fem minutter. Deretter blir skjermen svart i ca. 30 sekunder før telefonen starter på nytt.
  6. Gå gjennom det innledende telefonoppsettet. Hvis datoen og klokkeslettet vises, kontrollerer du at verdiene er riktige.
  7. Koble fra laderen.
Løste dette problemet?

Hvordan låser jeg opp telefonen min for å bruke et SIM-kort fra en annen nettverkstjenesteleverandør?

Kontakt nettverksoperatøren din. Bare nettverksoperatøren kan gi deg opplåsingskoden og forklare hva du skal gjøre.

Løste dette problemet?

Jeg har glemt PIN- eller PUK-koden min

Hvis du har glemt kodene eller ikke vet hva de er, må du kontakte nettverksoperatøren.

Løste dette problemet?

Den innkommende lydkvaliteten er dårlig under samtaler
  1. Kontroller signalstyrken på telefonskjermen, og flytt deg til et område med bedre dekning.
  2. Kontroller om problemet oppstår når du aktiverer høyttaleren på telefonen eller bruker et kablet hodesett.
  3. Kontroller om problemet gjelder et bestemt nummer ved utgående eller innkommende anrop, og om det spiller noen rolle hvem som starter samtalen.
  4. Bruk volumtastene til å finne det mest komfortable lydnivået.
  5. Spill inn et lydklipp, og spill av opptaket. Dette tester både mikrofon- og høyttalerfunksjonen på én gang.

Løste dette problemet?

Jeg hører ingen lyd når jeg spiller musikk eller spill
  1. Start telefonen på nytt ved å holde inne på/av- og volum ned-tastene samtidig til du kjenner at telefonen vibrerer. Telefonen starter på nytt når du slipper tastene.
  2. Når du har gjort dette, må du kanskje justere volumet på nytt. Bruk volumtastene til å finne det mest komfortable lydnivået.
  3. Prøv om mulig et kablet hodesett.
Løste dette problemet?

Hva om jeg ikke har nok plass på Lumia-telefonen min til programvareoppdateringen?

Alternativ 1 – Frigjør internlagring på telefonen

Gjør ett av følgende:

Flytt apper du bruker aktivt, til minnekortet (SD-kortet). Hvis telefonen ikke har et minnekort, kan du avinstallere apper du ikke lenger ønsker å beholde eller bruke:

  1. Fra Start sveiper du til venstre til applisten og velger lagringssensor.
  2. Trykk på mobil > apper +‎ spill, velg appen, og trykk på flytt til SD-kort eller velg avinstaller.

Sikkerhetskopier bildene og videoene dine til OneDrive for enkel tilgang fra telefonen, nettbrettet eller PC-en. Hvis du har aktivert automatisk opplasting til OneDrive, blir bildene og videoene dine lastet opp automatisk. Hvis ikke finner du dem i Bilder-huben på telefonen.

  1. Velg bildene og videoene fra albumene, trykk på del og velg OneDrive.
  2. Vent til opplastingen er fullført. Dette kan ta noe tid, avhengig av hastigheten på Internett-tilkoblingen din.
  3. Når operasjonen er fullført, kan du slette bildene og videoene fra telefonen for å frigjøre plass.

Flytt musikken, bildene og videoene ved hjelp av PC-en

  1. Koble telefonen til PC-en med en kompatibel USB-kabel. På PC-en går du til Filutforsker og gjør følgende:
  2. Bla til mobilmappenWindows Phone.
  3. Flytt innhold som musikk, videoer, bilder og Office-dokumenter fra internlagringen på telefonen til PC-en. Dette gjør du ved å høyreklikke de valgte filene og velge Klipp ut. Du limer inn filene ved å gå til den ønskede mappen på PC-en, høyreklikke og velge Lim inn.
  • Du må ha opptil 1,5 GB ledig minne på telefonen (avhengig av telefonmodell) for å være sikker på at programvareoppdateringen utføres som den skal. Hvis du vil se hvor mye ledig plass du har, kan du gå til Innstillinger > lagringssensor.

Alternativ 2 – Kjør tilbakestilling til fabrikkinnstillinger

Hvis du ikke har et SD-kort, eller hvis du ikke klarer å frigjøre nok minne ved å følge instruksjonene under alternativ 1, bør du vurdere å tilbakestille telefonen.

  1. Lag en sikkerhetskopi av innholdet på telefonen før du tilbakestiller den. Sveip til venstre til App-listen på Start-skjermen, og trykk på Innstillinger > sikkerhetskopi. Hvis du bruker et sikret Wi-Fi-nettverk, må du sørge for at du har Wi-Fi-passordet tilgjengelig etter tilbakestillingen.
  2. Kjør tilbakestilling til fabrikkinnstillinger (Innstillinger > om > tilbakestill mobilen).
  3. Vent mens telefonen tilbakestilles. Under tilbakestillingen vil du se roterende tannhjul på skjermen i opptil fem minutter før telefonen starter på nytt.
  4. Når telefonen starter på nytt, kobler du til et nettverk. Du må ikke logge deg på Microsoft-kontoen din (ikke gjenopprett sikkerhetskopien).
  5. Last ned og installer ny programvare (Innstillinger > mobiloppdatering > se etter oppdateringer).
  6. Tilbakestill telefonen igjen for å starte gjenopprettingsprosessen (Innstillinger > om > tilbakestill mobilen).
  7. Vent mens telefonen tilbakestilles, koble til et nettverk, logg deg på Microsoft-kontoen og velg sikkerhetskopien du opprettet tidligere.
  8. Telefonen ber deg om å bekrefte identiteten din med en sikkerhetskode. Under Hvordan vil du motta koden åpner du en liste og velger en bekreftelsesmåte (tekstmelding, oppringning eller e-post), og deretter følger du instruksjonene på skjermen.

Alternativ 3 – Bruk Software Recovery Tool

Hvis du ikke kan oppdatere telefonen ved å følge instruksjonene under alternativ 2, bør du vurdere å bruke datamaskinen.

  1. Hvis det er mulig, bør du sikkerhetskopiere innholdet på telefonen før du starter installasjonen. Sveip til venstre til App-listen på Start-skjermen, og trykk på Innstillinger > sikkerhetskopi. Hvis du bruker et sikret Wi-Fi-nettverk, må du sørge for at du har Wi-Fi-passordet tilgjengelig etter tilbakestillingen.
  2. Last ned og installer Software Recovery Tool (tilgjengelig for Windows 7 eller nyere).
  3. Koble telefonen til datamaskinen, og installer den nyeste versjonen av telefonprogramvaren ved hjelp av Software Recovery Tool.
  4. Vent mens telefonen tilbakestilles, koble til et nettverk, logg deg på Microsoft-kontoen og velg sikkerhetskopien du opprettet tidligere.
  5. Telefonen ber deg om å bekrefte identiteten din med en sikkerhetskode. Under Hvordan vil du motta koden åpner du en liste og velger en bekreftelsesmåte (tekstmelding, oppringning eller e-post), og deretter følger du instruksjonene på skjermen.


Løste dette problemet?

Jeg hører ingenting gjennom hodesettet
  1. Slå telefonen av og på igjen. Når du har gjort dette, må du kanskje justere volumet på nytt.
  2. Kontroller at det kompatible kablede hodesettet er koblet skikkelig til telefonen.
  3. Koble hodesettet til en annen telefon for å finne ut om problemet skyldes hodesettet eller telefonen.

Løste dette problemet?

Lumia-telefonen min står fast på tannhjulsymbolet
  1. Koble telefonen til laderen, og lad telefonen i minst 60 minutter.
  2. Hvis telefonen ikke laster startskjermen, må du tilbakestille og gjenopprette telefonen som beskrevet nedenfor.

a. Koble fra laderen. Trykk og hold På/av- og Volum ned-tastene samtidig. Slipp tastene når telefonen vibrerer.

Keys to press to perform soft reset

b. Når telefonen vibrerer (eller hvis telefonen er slått av, slår du den på), trykker og holder du umiddelbart volum ned-tasten til det vises et utropstegn (!) på skjermen. Slipp volum ned-tasten.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Trykk volum- og på/av-tastene i følgende rekkefølge: volum opp, volum ned, på/av og volum ned.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Vent mens telefonen tilbakestilles. Under tilbakestillingen vil du se roterende tannhjul på skjermen i opptil fem minutter. Deretter blir skjermen svart i ca. 30 sekunder før telefonen starter på nytt.

e. Gå gjennom det innledende telefonoppsettet. Hvis datoen og klokkeslettet vises, kontrollerer du at verdiene er riktige.

Løste dette problemet?

Telefonen føles varm

Start telefonen på nytt.

Prøv å bruke færrest mulig apper og funksjoner til enhver tid.

Kontroller at telefonen ikke har noen ventende programvareoppdateringer eller appoppdateringer. Hvis det er noen ventende oppdateringer i Store, fullfører eller avbryter du dem.

I de fleste tilfeller er det normalt at telefonen føles varm, for eksempel når du bruker flere ressurskrevende apper eller hører på musikk i lengre tid, når du laster ned store mengder data, eller når telefonen lades.

Telefonen oppfyller produsentens høye standarder for sikkerhet og overholder også den internasjonale standarden for sikkerhet (IEC 60950-1) og landsspesifikke krav.

Telefonen kan redusere ytelsen automatisk, lukke apper eller om nødvendig slå seg av for å unngå å bli for varm og for å beskytte seg selv.

Løste dette problemet?

Jeg kan ikke laste ned eller oppdatere apper fra Store

Hvis du kan koble til Internett med nettleseren på telefonen, men ikke laste ned eller oppdatere apper eller spill fra Store, kan du prøve denne fremgangsmåten:

På telefonen
Kontroller at telefonen er innstilt til riktig dato og tidspunkt.
  1. Velg Innstillinger > Klokkeslett og språk > Dato + klokkeslett (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > dato + klokkeslett).
  2. Sett Angi dato og klokkeslett automatisk til Av og angi gjeldende dato, klokkeslett og tidssone manuelt.
Synkroniser Microsoft-kontoen manuelt, og kontroller statusen.
  1. Velg Personer > ... > Innstillinger, trykk og hold Microsoft-kontoen (Outlook), og velg Synkroniser (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > e-post + kontoer, trykk og hold Microsoft-konto (Windows Live), og velg synkroniser).
  2. Vent til telefonen er synkronisert, og gå videre til neste trinn. Hvis du får en feilmelding, bruker du nettleseren til å søke på nettet etter en kundestøtteartikkel for feilkoden.
Gå til Store, og kontroller om noen apper eller spill står fast i nedlastingsfasen. Avbryt alle ventende nedlastinger, start telefonen på nytt, og se deretter etter app- eller spilloppdateringer fra Store manuelt. Vi anbefaler at du holder telefonen koblet til en lader og et Wi-Fi-nettverk når du ser etter appoppdateringer.

  1. Velg Store > Meny > Nedlasting og oppdateringer (Lumia med Windows Phone 8: Store > ... > nedlastinger, eller trykk på ikonet som viser antall ventende nedlastinger.
  2. Hvis én av oppføringene viser en feil, kan du se detaljene og trykke på den for flere detaljer. Hvis du vil slette en app fra køen, trykker du på appen og trykker på X for å stoppe nedlastingen og fjerne den fra køen. Lumia med Windows Phone 8: Hvis noen av dem viser Krever handling, trykker du på den for flere detaljer. Hvis du vil slette en app fra køen, trykker og holder du den og velger deretter avbryt nedlasting.
  3. Lumia med Windows 10: Kontroller at telefonen ikke har en programvareoppdatering som venter, ved å gå til Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Mobiloppdatering.
  4. Start telefonen på nytt, og se etter appoppdateringer manuelt. Gå til Store Meny > Nedlasting og oppdateringer (Lumia med Windows Phone 8: Store > ... > innstillinger, trykk på se etter oppdateringer). Nederst på skjermen finner du Se etter oppdateringer. Når du har sett etter oppdateringer, velger du Oppdater alle øverst på skjermen.
  5. Hold telefonen koblet til en lader og et Wi-Fi-nettverk, og la den ligge i ro mens den prøver å laste ned appoppdateringer.
På Microsoft-kontoen
Kontroller om problemet skyldes ufullstendige opplysninger i profilen for Microsoft-kontoen din.
  • Hvis du ikke allerede har en Microsoft-konto, kan du opprette en her eller med telefonen.
  • Hvis du ikke tilgang til kontoen, kan du tilbakestille passordet for Microsoft-kontoen på nettet og skrive inn det nye passordet for kontoen på telefonen: Gå til Innstillinger > Kontoer > E-post og kontoer (Lumia med Windows Phone 8: Innstillinger > e-post + kontoer) og velge avmerkingsboksen e-post som vises under Microsoft-konto.
  1. Bruk nettleseren til å logge på account.microsoft.com med e-postadressen for Microsoft-kontoen din.
  2. Hvis e-postadressen ikke er bekreftet, trykker du på koblingen bekreft e-postadressen. Du vil da motta en e-postmelding fra Microsoft-kontoteamet med instruksjoner om hvordan du bekrefter e-postadressen.
  3. Trykk på Grunnleggende informasjon, og kontroller at du har angitt riktig fødselsdato i opplysningene. Dette kreves for å bekrefte alderen din.
Hvis en ny enhet er knyttet til Microsoft-kontoen, har du kanskje nådd grensen for antall enheter. Fjern enheter du ikke lenger har eller bruker:
  • Viktig!  Hvis du gjør dette, vil du ikke kunne bruke noen Microsoft-tjenester på denne telefonen, og du må foreta en hard omstart før telefonen kan brukes på nytt.
  1. Gå til account.microsoft.com/devices og logg på med e-postadressen for Microsoft-kontoen din.
  2. Velg Fjern ved siden av telefonen du vil fjerne.
  3. Merk av for Jeg er klar til å fjerne denne enheten, og bekreft at du vil fjerne den.

Løste dette problemet?

Telefonen er fysisk skadet

Hvis du har grunn til å tro at innvendige komponenter i telefonen, herunder batteriet, er skadet eller våte, må du slutte å bruke telefonen. Vær oppmerksom på at væskerelatert og fysisk skade ikke dekkes av garantien. Du finner detaljert informasjon i garantibegrensningen.

Løste dette problemet?

Telefonskjermen er ødelagt

Mer hjelp

Hvis telefonen har en sprukket skjerm, en annen fysisk skade eller er ødelagt av flytende væske, kan du klikke her (på engelsk) for å få hjelp fra partnerne våre i B2X. 

Mer hjelp

Hvis disse feilsøkingstrinnene ikke løste problemet med telefonen, kan du klikke her (på engelsk) for å få mer hjelp fra den Microsoft-autoriserte kundeserviceleverandøren B2X.

Gjenopprett telefonprogramvaren

Hvis telefonen har låst seg eller ikke vil starte, kan du bruke Windows Device Recovery Tool til å tilbakestille og gjenopprette telefonprogramvaren hjemme. Verktøyet kan også brukes på telefoner som starter, men har et BitLocker-gjenopprettingsskjermbilde.

  • Viktig!  Når du bruker Windows Device Recovery Tool, blir alt innhold som er lagret på telefonen, slettet. Dette inkluderer apper og spill (samt appdata og spillfremdrift), tekstmeldinger, samtalelogg, musikk, bilder og mer. Hvis det er mulig, bør du først ta en sikkerhetskopi av telefonen (innstillinger > sikkerhetskopi). Når programvaren er gjenopprettet, kan du også gjenopprette sikkerhetskopien.
  • Obs!  Gjenopprettingsprosessen kan ta litt tid avhengig av hastigheten på Internett-tilkoblingen, og du kan ikke bruke telefonen under installasjonen. Den nyeste godkjente versjonen av programvaren på telefonen og modellen vil bli installert.
Last ned og installer Windows Device Recovery Tool på datamaskinen (tilgjengelig for Windows 7 eller nyere). Om mulig bør du kontrollere at batteriet på telefonen er tilstrekkelig ladet. Når installasjonen er fullført, starter du programmet. Hovedskjermen vises.


  1. Hvis telefonen ikke registreres automatisk, kobler du alle telefoner fra datamaskinen og trykker Telefonen min ble ikke gjenkjent nederst på hovedskjermen.
  2. Hvis du blir bedt om det, velger du telefonprodusent.
  3. Bruk en kompatibel USB-kabel til å koble telefonen til en datamaskin.
  4. Vent til datamaskinen har registrert den tilkoblede telefonen, og følg instruksjonene på skjermen. Hvis telefonen ikke er koblet til innen ett minutt, kan du prøve å starte telefonen på nytt: Behold USB-en som er koblet til, og trykk og hold På/av- og volum ned-tastene samtidig. Slipp tastene når telefonen vibrerer.
  5. Trykk på Installer programvare for å starte installasjonen av programvaren på telefonen.
  6. Når installasjonen er fullført, starter telefonen på nytt. Hvis SIM-kortet har en PIN-kode, må du angi PIN-koden for SIM-kortet nå.

Løste dette problemet?

Egenskaper

Artikkel-ID: 10280 – Forrige gjennomgang: 30. sep. 2016 – Revisjon: 12

Tilbakemelding