Jeg kan ikke logge på eller opprette en Microsoft-konto på Lumia-telefonen min

Pålogging til Microsoft-kontoen kan mislykkes hvis telefondatoen ikke er riktig. Den kan også mislykkes hvis nettverkstilkoblingen ikke fungerer skikkelig, eller hvis du prøver å opprette en ny Microsoft-konto med en e-postadresse fra live.com. Det kan hende du blir bedt om å bekrefte identiteten din før Microsoft-kontoen kan konfigureres.

Kontroller tidsinnstillingene og nettverkstilkoblingen

  1. Gå til Innstillinger > dato + klokkeslett og angi riktig tidssone, dato og klokkeslett manuelt. Prøv å logge deg på igjen.
  2. Hvis handlingen ovenfor ikke løser problemet, kan du koble til et Wi-Fi-nettverk og prøve å logge på via det nettverket.

Hvis du ser en melding "Kan ikke koble til"

  1. Hvis dette skjer under det første oppsettet, hopper du over veiviseren for å konfigurere kontoen ved å trykke på logg på senere.
  2. Oppdater telefonen i Innstillinger > mobiloppdatering > se etter oppdateringer.
  3. Når telefonen er oppdatert, velger du Innstillinger > e-post og kontoer > legg til en konto og trykker på Microsoft-konto.
  4. Hvis du allerede har en konto du bruker med Xbox, Windows 8, Windows 10, Outlook.com, Skype eller en annen Microsoft-tjeneste, kan du trykke på logg på. Hvis ikke trykker du på opprett en. Fullfør skjemaet på skjermen for å få en ny e-postadresse for Outlook.com, eller trykk på bruk en eksisterende e-postadresse.
  5. Hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din med en sikkerhetskode, velger du bekreftelsesalternativet (tekstmelding, oppringing eller e-post) og følger deretter instruksjonene på skjermen.

Hvis du ikke mottar bekreftelseskoden.

  • Hvis du bruker alternativet for e-postbekreftelse, må du kontrollere at du har skrevet e-postadressen riktig når du blir bedt om å angi e-postadressen din.
  • Hvis du bruker tekstmelding eller oppringing som bekreftelsesalternativ, ber konfigureringsveiviseren deg om å angi de fire siste sifrene i telefonnummeret som du oppga når du opprettet kontoen. Kontroller at du angir sifrene riktig. Kontroller også at SIM-kortet er i telefonen, og at telefonen er koblet til nettverket. Hvis sifrene samsvarer med de fire siste sifrene i telefonnummeret som er tilknyttet kontoen din, mottar du en bekreftelseskode i en tekstmelding eller via en oppringing.
  • Hvis du ikke mottar en bekreftelseskode, kan du prøve å bruke et annet bekreftelsesalternativ.

Hvis du får en feilkode

Bruk nettleseren til å søke på nettet etter en kundestøtteartikkel for feilkoden.

Hvis du fortsatt ikke kan logge på med telefonen din, kontrollerer du med en nettleser at du kan logge på med kontoen din, eller oppretter en ny konto.

Hvis du klarer å logge på, men Microsoft-kontoen din ikke fungerer riktig

Kontroller at du har angitt fødselsdatoen riktig i kontoinnstillingene. Hvis fødselsdatoen viser at du er et barn, er det begrensinger på Microsoft-kontoen din.

Egenskaper

Artikkel-ID: 12855 – Forrige gjennomgang: 17. mai 2016 – Revisjon: 7

Tilbakemelding