Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

Slik feilsøker du ikke leser apps som ikke kan logge på Office 365, Azure eller Intune

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2637629
PROBLEMET
Når brukere prøver å godkjenne et program som ikke er weblesere til en skytjeneste for Microsoft Office 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune fra en bestemt klientmaskin, oppstå én eller flere av følgende problemer:
  • Administratorer kan ikke godkjenne til sky-tjenesten ved hjelp av følgende management-verktøy:
    • Microsoft Azure Active Directory Sync verktøyet (på katalogserveren synkronisering)
    • Microsoft Azure Active Directory-modul for Windows PowerShell (på en datamaskin der det er installert)
  • Brukere kan ikke godkjennes på sky-tjenesten ved hjelp av følgende rik klientprogrammer:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office-programmer
Når brukere prøver å få tilgang til sky service-portalen ved hjelp av en webleser fra samme datamaskin, kan brukerne oppleve ett av følgende symptomer:
  • Internet Explorer kan ikke vise websiden.
  • Brukeren blir spurt etter legitimasjon før websiden lastes inn.
Brukere opplever ikke disse symptomene når de få tilgang til sky-tjenesten fra andre datamaskiner ved hjelp av den samme informasjon om brukerkonto. Brukere tilgang har sky-tjenesten fra andre datamaskiner.
ÅRSAK
Dette problemet oppstår vanligvis på en bestemt klient eller en gruppe med klientdatamaskiner. Dette problemet kan oppstå hvis alle klientdatamaskiner bare Hvis ingen datamaskiner i selskapet er definert for tjenesten sky. Ikke-leseren app godkjenning kan ikke være funksjonell Hvis cloud innstillinger for klient ikke er riktig implementert. Følgende scenarier for klient-datamaskinen kan forårsake dette problemet:
  • Nettverkstilkoblingen til sky-tjenesten er begrenset.
  • Krever lokal godkjenning for brannmur, proxy-servere eller begge deler.
  • Forutsetninger av ikke-Web-app ikke er oppfylt.
  • En gammel versjon av Microsoft Online Services Sign i hjelperen er installert.
  • Ikke leser-app ikke er konfigurert for cloud-tjeneste.
Før du fortsetter å feilsøke dette problemet, må du kontrollere at alle følgende betingelser er oppfylt:
  • Tastaturet på klient-tastaturet fungerer som den skal, og brukernavnet og passordet er angitt riktig.
  • Ikke-leseren app godkjenning mislykkes ikke for samme brukerkonto på andre klientdatamaskiner. Hvis alle andre datamaskiner får de samme symptomene for samme brukerkonto, betyr dette sannsynligvis at problemet er knyttet til brukerkontoen. For mer informasjon, kan du se Microsoft Knowledge Base:
    2412085 Du kan ikke logge på kontoen din organisasjons som Office 365, Azure eller Intune
  • Tilgangsproblemer med er ikke begrenset til fødererte brukere på klientdatamaskinen. Hvis bare fødererte brukere får tilgang til, er det sannsynligvis et problem med konfigurasjonen av SSO. For mer informasjon, kan du se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Pålogging til Office 365, Azure eller Intune ved hjelp av enkel pålogging virker ikke fra enkelte enheter
    2535227 En samlet bruker er uventet bedt om å skrive inn arbeidet eller skolen kontoinformasjon

    2530569 Feilsøke problemer med installasjonsprogrammet for enkel pålogging i Office 365, Intune eller Azure
LØSNING
Hvis du vil feilsøke dette problemet, kan du bruke én eller flere av følgende metoder, avhengig av den sannsynlige årsaken til problemet.

Løsning 1: Nettverkstilkoblingen er begrenset

Bruk en leser og prøver å få tilgang til http://www.MSN.com. Hvis du ikke tilgang til dette webområdet, kan du feilsøke problemer med nettverkstilkoblingen.
  1. Ved ledeteksten, kan du bruke ipconfig og ping -verktøy til å feilsøke IP-tilkobling. For mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    169790 Slik feilsøker du problemer med grunnleggende TCP/IP
  2. Ved ledeteksten, kan du kjøre Nslookup-www.msn.com å avgjøre om DNS å løse Internett-navn for serveren.
  3. Kontroller at innstillingene for proxy-server i Alternativer for Internett gjenspeiler riktige proxy-server, hvis det brukes en proxy-server i det lokale nettverket.
  4. Hvis en brannmur Forefront Threat Management Gateway (TMG) er installert på grensen til nettverket og brannmuren krever klientgodkjenning, må du installere og konfigurere Forefront TMG klientprogrammet på klientenhet for Internett-tilgang. Kontakt systemansvarlig cloud service for å få hjelp.

Løsning 2: Brannmur- eller proxy-servere krev ytterligere godkjenning

Hvis du vil løse dette problemet ved å konfigurere et unntak for Office 365 URL-adresser og programmer fra proxyen for godkjenning. Hvis du kjører Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, opprette en "Tillat"-regel som oppfyller følgende kriterier:
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. microsoftonline.com
  • Allow outbound connections to the following destination: *.microsoftonline-p.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. sharepoint.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. outlook.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. lync.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: osub.microsoft.com
  • Porter 80/443
  • Protokoller, TCP og HTTPS
  • Regelen må gjelde for alle brukere.
  • Tidsavbrudd for HTTPS/SSL satt til åtte timer

Løsning 3: Forutsetninger av ikke-Web-app ikke er oppfylt, eller Microsoft Online Services Sign i hjelperen er utdatert

Hvis bestemte operativsystemer eller programmer ikke er weblesere ikke er oppdatert med de riktige forutsetningene, kan de ikke få tilgang til de tiltenkte tjenestene. Kontroller at datamaskinen og programmene som oppfyller systemkravene for cloud-tjeneste. For mer informasjon om systemkravene for Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webområde: Den enkleste måten å sørge for at datamaskinen er oppdatert på riktig måte for Office 365 er å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool. Hvis du vil gjøre dette, gjør du følgende:
  1. I en webleser, kan du gå til https://Portal.Office.com, logge på, og klikk deretter laster ned i den høyre ruten.
  2. Rull til bunnen av siden. Under 3 sette opp og konfigurere din stasjonære apps Office, klikker du Konfigurerog deretter bekrefter du når du blir bedt om å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool.
Eller du kan laste ned og installere de nødvendige oppdateringene og pakkene manuelt fra følgende Microsoft-webområde:

Løsning 4: Ikke leser-app ikke er konfigurert for cloud-tjeneste

Hvis profiler ikke har blitt opprettet for apps noen ikke er weblesere, kan disse programmene blir ikke riktig tilgang til de tiltenkte tjenestene. Den enkleste måten å sikre at programmer er riktig konfigurert for Office 365 er å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool:
  1. I en webleser, kan du gå til https://Portal.Office.com, logge på, og klikk deretter laster ned i den høyre ruten.
  2. Rull til bunnen av siden. Under 3 sette opp og konfigurere din stasjonære apps Office, klikker du Konfigurerog deretter bekrefter du når du blir bedt om å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool.
Eller du kan manuelt opprette profiler for programmet. For mer informasjon, kan du se følgende Microsoft-webområde:

Løsning 5: Kan ikke logge på ved hjelp av Office-2016 eller Office 2013 med moderne godkjenning på Surface Pro 3

Dette problemet ble løst i Windows 10 versjon 1511. Hvis du vil løse dette problemet, Installer alle kumulative oppdateringer for Windows 10 fra Windows Update. Eller som et minimum må du installere den kumulative oppdateringen for Windows 10 som er beskrevet i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
3105211 Kumulativ oppdatering for Windows 10 versjon 1511: 10 November 2015

Hvis du ikke kan installere oppdateringen, følger du disse trinnene.

Viktig Følg trinnene i dette avsnittet nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feilaktig. Før du endrer den,Ta sikkerhetskopi av registret for gjenopprettingi tilfelle det oppstår problemer.
  1. I Windows-10, i Søk-boksen på oppgavelinjen, Skriv inn regedit, og trykk deretter Enter for å åpne Registerredigering.
  2. Gjør ett av følgende, avhengig av hvilken versjon av Office som du kjører:
    • Hvis du har Office-2016, sletter du følgende registernøkkel:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Hvis du har Office 2013, sletter du følgende registernøkkel:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Mer informasjon
For mer informasjon om problemer med bestemte ikke leseren apps, kan du se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:
2512032 Du får feilmeldingen "Det oppstod et problem som forårsaket deler av Microsoft Online Services Sign-in Assistant skal være deaktivert"

2566899 Problemer som kan forhindre at klientprogrammer som konfigureres på riktig måte av Office 365 Desktop Setup

2630976 "Ingen tilgang"-feil, eller brukeren er gjentatte ganger bedt om legitimasjon når du prøver å koble til Office 365 ved hjelp av en rik klientprogrammet
Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet eller Azure Active Directory-forum webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2637629 – Forrige gjennomgang: 02/25/2016 23:22:00 – Revisjon: 26.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtno
Tilbakemelding
amp;t=">