Tilkobling til Fjernhjelp til en Windows direkte tilgang-klientdatamaskin mislykkes

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2912883
Symptom
Tenk deg følgende:
  • Du kan konfigurere en Windows Server 2012-baserte direkte tilgang-server for å bruke IP over HTTPS (IP-HTTPS)-protokoll som modus for direkte tilgang-tilkobling.
  • Du tilordner en IP-versjon 6 (IPv6) prefiks for direkte tilgang-klientdatamaskiner. Du for eksempel tilordne en "2001:FFFF: en:: 123/64" prefiks for klientdatamaskiner.
  • Du trykker innstillinger for direkte tilgang til en Windows 8.1, Windows 8 eller Windows 7 Service Pack (SP1)-baserte klientdatamaskinen.
  • Du distribuerer Intra-Site automatisk Tunnel Addressing Protocol (ISATAP) eller native IPv6-tilkobling for en intern klientdatamaskin i firmanettverket.
  • Du oppretter en direkte tilkobling, og sørger for at direkte tilgang administrere ut-tilkobling fungerer.
  • På den interne klient for datamaskinen du kjører du følgende kommando, og du skriver inn navnet på Windows-8.1, Windows 8 eller Windows 7 SP1-basert klient computerin dialogboksenWindowsFjernhjelp :
    msra /offerra
I dette scenariet mislykkes Fjernhjelp-tilkobling.
Løsning
Hvis du vil løse dette problemet for Windows 8.1, installerer du oppdateringen 2919355.
Hvis du vil løse dette problemet for Windows 8 og Windows 7, installerer du hurtigreparasjonen som er beskrevet i denne artikkelen.

Oppdateringsinformasjon for Windows 8.1

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i 2919355, klikker du følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 og oppdatering for Windows Server 2012 R2: April 2014

Hurtigreparasjonen informasjon for Windows 8 og Windows 7

En støttet hurtigreparasjon er tilgjengelig fra Microsoft. Denne hurtigreparasjonen er imidlertid ment å løse problemet som er beskrevet i denne artikkelen. Bruk denne hurtigreparasjonen bare på systemer som har problemet som er beskrevet i denne artikkelen. Denne hurtigreparasjonen kan gjennomgå ytterligere testing. Hvis du ikke er alvorlig påvirket av dette problemet, anbefaler vi derfor at du venter på neste programvareoppdatering som inneholder denne hurtigreparasjonen.

Hvis hurtigreparasjonen er tilgjengelig for nedlasting, finnes delen "Nedlasting av hurtigreparasjoner tilgjengelig" øverst i denne Knowledge Base-artikkelen. Hvis denne delen ikke vises, kan du kontakte Microsofts kundeservice og kundestøtte for å få hurtigreparasjonen.

Obs! Hvis det oppstår andre problemer, eller hvis feilsøkingstips, må du kanskje opprette en separat forespørsel om. Vanlige kundestøttekostnader gjelder for ytterligere kundestøttespørsmål og problemer som ikke dekkes av denne oppdateringen. For en fullstendig liste over telefonnumre for Microsofts kundeservice og kundestøtte eller opprette en separat forespørsel om, kan du gå til følgende Microsoft-webområde: Obs! "Nedlasting av hurtigreparasjoner tilgjengelig"-skjemaet viser språk hurtigreparasjonen er tilgjengelig. Hvis du ikke ser språket ditt, er det fordi en hurtigreparasjon ikke er tilgjengelig for dette språket.

Forutsetninger

Hvis du vil bruke denne hurtigreparasjonen, må du kjøre Windows 8 eller Windows 7 SP1.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du skaffer en service pack for Windows 7 eller Windows Server 2008 R2, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
976932Informasjon om Service Pack 1 for Windows 7 og Windows Server 2008 R2

Registerinformasjon

Hvis du vil bruke denne hurtigreparasjonen, trenger du ikke foreta noen endringer i registeret.

Krav om omstart

Du må starte datamaskinen på nytt etter at du har installert denne hurtigreparasjonen.

Informasjon om erstatning av hurtigreparasjoner

Denne hurtigreparasjonen erstatter ikke tidligere utgitte hurtigreparasjoner.

Filinformasjon

Den globale versjonen av denne hurtigreparasjonen installerer filer med attributtene som er oppført i tabellene nedenfor. Datoene og klokkeslettene for disse filene er oppført i Coordinated Universal Time (UTC). Datoene og klokkeslettene for disse filene på den lokale datamaskinen din, vises i lokal tid sammen med den gjeldende tidsforskjellen for sommertid (DST). I tillegg kan datoene og klokkeslettene endres når du utfører bestemte operasjoner på filene.

Filinformasjonsmerknader for Windows 8
Viktig Windows 8 hurtigoppdateringer og Windows Server 2012 hurtigreparasjoner er inkludert i de samme pakkene. Imidlertid bare "Windows 8" vises på siden for forespørselen. Hvis du vil be om hurtigreparasjonspakken som gjelder ett eller begge operativsystemene, kan du velge hurtigreparasjonen som er oppført under "Windows 8" på siden. Se delen "Gjelder" i artiklene for å fastslå det faktiske operativsystemet som hver hurtigreparasjon gjelder for.
  • Filene som gjelder for et bestemt produkt, en bestemt milepæl (RTM, SPn) og avdeling (LDR, GDR), kan identifiseres ved å kontrollere filversjonsnumrene, som vist i følgende tabell:
    VersjonProduktMilepælAvdeling
    6.2.920 0,20 xxxWindows 8RTMLDR
  • MANIFEST-filene (.manifest) og MUM-filene (.mum) som installeres for hvert miljø, er oppført separat i den "informasjon om tilleggsfiler for Windows 8-delen. MUM MANIFEST og tilknyttede sikkerhetskatalogfiler (.cat)-filer, er det svært viktig å vedlikeholde statusen for de oppdaterte komponentene. Sikkerhetskatalogfilene, hvor attributtene ikke er oppført, er signert med Microsofts digitale signatur.
For alle støttede x86-baserte versjoner av Windows 8
FilnavnFilversjonFilstørrelseDatoTidPlattform
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Jan-201406:03x 86
Rdpcore.MOFIkke tilgjengelig1,31202-Jun-201214:31Ikke tilgjengelig
For alle støttede x64-baserte versjoner av Windows 8
FilnavnFilversjonFilstørrelseDatoTidPlattform
Rdpcore.dll6.2.9200.209303,494,40031-Jan-201406:19x64
Rdpcore.MOFIkke tilgjengelig1,31202-Jun-201214:31Ikke tilgjengelig
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Jan-201406:03x 86
Rdpcore.MOFIkke tilgjengelig1,31202-Jun-201214:31Ikke tilgjengelig
Filinformasjonsmerknader for Windows 7
Viktig Hurtigreparasjoner for Windows 7 og Windows Server 2008 R2 hurtigreparasjoner er inkludert i de samme pakkene. Hurtigreparasjoner på siden "Be om hurtigreparasjonen" er imidlertid oppført under begge operativsystemene. Hvis du vil be om hurtigreparasjonspakken som gjelder ett eller begge operativsystemene, kan du velge hurtigreparasjonen som er oppført under "Windows 7/Windows Server 2008 R2" på siden. Se delen "Gjelder" i artiklene for å fastslå det faktiske operativsystemet som hver hurtigreparasjon gjelder for.
  • Filene som gjelder for et bestemt produkt, SR_Level (RTM, SPn) og avdeling (LDR, GDR), kan identifiseres ved å kontrollere filversjonsnumrene, som vist i følgende tabell:
    VersjonProduktMilepælAvdeling
    6.1.760 1.22xxxWindows 7SP1LDR
  • MANIFEST-filene (.manifest) og MUM-filene (.mum) som installeres for hvert miljø, er oppført separat i den "informasjon om tilleggsfiler for Windows 7-delen. MUM- og MANIFEST-filer og tilknyttede sikkerhetskatalogfiler (.cat)-filer, er det svært viktig å kunne vedlikeholde status på den oppdaterte komponenten. Sikkerhetskatalogfilene, hvor attributtene ikke er oppført, er signert med Microsofts digitale signatur.
For alle støttede x86-baserte versjoner av Windows 7
FilnavnFilversjonFilstørrelseDatoTidPlattform
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226-Nov-201302:03x 86
Rdpcore.MOFIkke tilgjengelig1,31210-Jun-200921:25Ikke tilgjengelig
For alle støttede x64-baserte versjoner av Windows 7
FilnavnFilversjonFilstørrelseDatoTidPlattform
Rdpcore.dll6.1.7601.225241,031,16826-Nov-201302:35x64
Rdpcore.MOFIkke tilgjengelig1,31210-Jun-200920:43Ikke tilgjengelig
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226-Nov-201302:03x 86
Rdpcore.MOFIkke tilgjengelig1,31210-Jun-200921:25Ikke tilgjengelig
Status
Microsoft har bekreftet at dette er et problem i Microsoft-produktene som er oppført i delen "Gjelder for".
Mer informasjon
Hvis du vil ha mer informasjon om terminologi for programvareoppdatering, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
824684Beskrivelse av standardterminologien som brukes til å beskrive oppdateringer av Microsoft-programvare

Informasjon om tilleggsfiler

Mer filinformasjon for Windows 8


Tilleggsfiler for alle støttede x86-baserte versjoner av Windows 8
FilegenskapenVerdi
FilnavnUpdate.mum
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse1,792
Dato (UTC)31-Jan-2014
Tid (UTC)16:42
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnX86_35f47ffdf157eeb69e8f565b4b2d3573_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_613066f70537ca56.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse723
Dato (UTC)31-Jan-2014
Tid (UTC)16:42
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnX86_microsoft-windows-t... -samarbeid-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse3,544
Dato (UTC)31-Jan-2014
Tid (UTC)06:48
PlattformIkke tilgjengelig
Tilleggsfiler for alle støttede x64-baserte versjoner av Windows 8
FilegenskapenVerdi
FilnavnAmd64_1f52e5c868ff05cd037d4055b0c17d23_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_e185af2c8e4c1c8b.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse1,094
Dato (UTC)31-Jan-2014
Tid (UTC)16:43
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnAmd64_microsoft-windows-t... -samarbeid-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_1494527e98e78e9d.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse3,548
Dato (UTC)31-Jan-2014
Tid (UTC)08:51
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnUpdate.mum
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse2,037
Dato (UTC)31-Jan-2014
Tid (UTC)16:43
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnX86_microsoft-windows-t... -samarbeid-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse3,544
Dato (UTC)31-Jan-2014
Tid (UTC)06:48
PlattformIkke tilgjengelig


Informasjon om tilleggsfiler for Windows 7

Tilleggsfiler for alle støttede x86-baserte versjoner av Windows 7
FilegenskapenVerdi
FilnavnX86_b1a9599a8532c9ba018b9a96a19fbc40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_c12aca03d1bdd09b.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse723
Dato (UTC)26-Nov-2013
Tid (UTC)06:44
FilnavnX86_microsoft-windows-t... -samarbeid-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse3,505
Dato (UTC)26-Nov-2013
Tid (UTC)02:30
Tilleggsfiler for alle støttede x64-baserte versjoner av Windows 7
FilegenskapenVerdi
FilnavnAmd64_94417e45272a7e7b889acd7cc40b287e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_e6d1c43c7f57822b.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse1,094
Dato (UTC)26-Nov-2013
Tid (UTC)06:44
FilnavnAmd64_microsoft-windows-t... -samarbeid-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_19b3affd25f01aa0.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse3,509
Dato (UTC)26-Nov-2013
Tid (UTC)03:21
FilnavnX86_microsoft-windows-t... -samarbeid-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
FilversjonIkke tilgjengelig
Filstørrelse3,505
Dato (UTC)26-Nov-2013
Tid (UTC)02:30

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Właściwości

Identyfikator artykułu: 2912883 — ostatni przegląd: 03/10/2016 14:29:00 — zmiana: 3.0

Windows 8.1 Enterprise, Windows 8 Enterprise, Windows 7 Service Pack 1

  • kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseadvanced kbmt KB2912883 KbMtno
Opinia